【正文】 四、結(jié)束語 時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。作為客服，我就要成為一個優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴(yán)格的去 改正。不作出自己不能保證的回復(fù)，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗。作為 xxx 物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。 其次，還有尬方面的改進(jìn)。服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務(wù)。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務(wù)進(jìn)行提升，更要提升自己思想水平。在之后，我也反思了自己這一年來的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力！ 過去的一年里，我不斷的前進(jìn)和成長，現(xiàn)在在這全新的 20xx 年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。在一年的工作結(jié)束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。 計劃的制定讓我的內(nèi)心感到放心的同時也具備了更多的信心用以挑戰(zhàn)明天的客服任務(wù)，盡管因為性格的局限性導(dǎo)致事情無法做得很好卻也會全力以赴地對待，我會在明年的工作中秉承客服人員的意志從而為寫字樓的業(yè)主做好物業(yè)方面的服務(wù)。 利用培訓(xùn)的契機對當(dāng)前完成的物業(yè)客服工作進(jìn)行總結(jié)并分析自身的不 足，通過近期的分析可以得知寫字樓的電力供應(yīng)以及電梯故障往往會困擾大部分的業(yè)主，至少通過他們的反饋可以得知上班高峰期電梯故障很容易倒是這部分人群出現(xiàn)遲到的狀況，而且在夏季無法保證用電供應(yīng)的話則會為物業(yè)的信譽造成難以挽回的損失，為了吸取這類教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)催促維修人員進(jìn)行處理以免影響到明年客服工作的展開，而且從中也得反思過去進(jìn)行反饋的時候為何沒有處理好后續(xù)的跟進(jìn)工作以至于這類問題遲遲得不到處理。 第五篇： 2020 寫字樓物業(yè)客服工作計劃 2020 寫字樓物業(yè)客服工作計劃 1 經(jīng)過漫長的等待后終于令我完成了今年的物業(yè)客服工作任務(wù)，盡管中途遇到的難點并不多卻能接受到寫字樓不同樓層業(yè)主的反饋，我在處理這類事務(wù)的時候往往都能夠?qū)⑵浞答亗鬟_(dá)給相應(yīng)的部門以求讓問題盡快得到解決，只不過漫長的客服生涯還是要有計劃地開展才能夠更好地得到寫字樓業(yè)主盡快得的青睞，因此我得在對于明年的物業(yè)客服工作有了大致的設(shè)想并在后續(xù)的工作中想辦法進(jìn)行貫徹。 以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的干部務(wù)虛會，質(zhì)量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一定馬上實行?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 (質(zhì)量管理 )部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。 往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 (二 )人員編制至少二人。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。 四、機構(gòu)建設(shè) (一 )成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 (七 )搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。 (六 )建立客戶檔案。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 . (三 )搞好客服前臺服務(wù)。 (二 )建立質(zhì)量檢查制度。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識 ,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題 ,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識 ,如業(yè)主報修 ,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修 精選物業(yè)客服工作計劃 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。 (二 )搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外 ,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。如前臺接電話人員 ,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話 ,第一句話先報家門您好 ,天元物業(yè)號人為 您服務(wù)。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí) ,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài) ,對于搞好我們的工作是很有益處的。但物業(yè)管理理論尚不成熟 ,實踐中缺乏經(jīng)驗。 四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。二期從 60%提升到 70%。招聘專職收費員 ,通過改革證明是有效的。 以往客服部對收費工作不夠重視 ,沒設(shè)專職收費人員 ,由樓宇管理員兼職收費 ,而且只在周 六、日才收 ,造成樓宇管理員把巡視放在第一位 ,收費放在第二位 ,這樣樓宇管理員沒有壓力 ,收多收少都一樣 ,甚至收與不收一個樣 ,嚴(yán)重影響了收費率。在對園區(qū)的日常管理中 ,我們嚴(yán)格控制、加強巡視 ,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修 ,我們從管理服務(wù)角度出發(fā) ,善意勸導(dǎo) ,及時制止 ,并且同公司的法律顧 問多溝通 ,制定了相應(yīng)的整改措施 ,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書 ,責(zé)令其立即整改。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施 ,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全 ,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲 ,使前臺的服務(wù)有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。日平均電話接聽量高達(dá) 70 余次 ,日平均接待來訪30 余次 ,回訪平均每日 20 余次。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實 ,保證公司各項工作的連慣性 ,使工作在一個良性的狀態(tài) 下進(jìn)行 ,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 自 2021年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后 ,20xx 年是全面落實該方針的一年。 1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。 1負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。 完善業(yè)主檔案。 交房工作的準(zhǔn)備、實施。 人員的招聘、培訓(xùn)。 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。 狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。 回顧 11 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。 (五 )密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (三 )加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 第四篇：【物業(yè)客服工作計劃】物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)的客服的工作計劃如何寫呢 ?工作計劃里面包含了各種內(nèi)容，你想要了解更多關(guān)于物業(yè)客服工作計劃的相關(guān)文章嗎 ?首先來看看以下內(nèi)容吧 ! 推薦物業(yè)客服部工作計劃 (一 )繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量， 業(yè)主滿意率達(dá)到 85%左右。 ， 以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 ，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 、員工紀(jì)律方面的管理。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程 。 六、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 ，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。拓寬培訓(xùn)形式。 五、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì) 《培訓(xùn)計劃表》為基