【正文】 客服部將在某某某某項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。 “花園式單位”，做好相關工作。 七、努力提高，適時跟進 ，爭取成為“某某市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 ISO9001，這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數據，提升服務質量。將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 、文檔檔案的管理方法 。 ，最終達到提升服務品質的目的。 ，加大新課題，新思想的培訓 。 、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 、樹立物業(yè)部的良好形象。 “外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現問題，讓其立即整改，嚴把 質量關。發(fā)現問題讓其限期整改。 二、全力配合政府機關，做好公共服務工作 、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文 、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。 、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。根據客戶反饋信息，及時做出反映。提高顧客滿意度。 物業(yè)客服人員工作計劃 (三 ) 客服部將在某某某某項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，特制定如下工作計劃： 一、以客戶為中心，大力提升服務質量 、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。 以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源 (質量管理 )部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。 客服中心是按照現代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。 五、經費預算 往年客戶服務部一般辦公 費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。 要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。 目前客戶服務部隸屬于某某中心，辦公室在物業(yè)管理 中心，主要為物業(yè)系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。 、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。 。 。 相關后勤服務的跟蹤和回訪。 服務及信息傳遞。 客戶接待。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審 (這項工作也可以有人力資源部行使 )。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。 二、建立客服平臺 。 一、建立客戶服務中心網上溝通渠道 現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。 物業(yè)客服人員工作計劃 (二 ) 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服 — 顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。 最后則是做好每一個節(jié)日的節(jié)日問候，雖然說現在大多數人對短信的關注度已經大幅度減少了很多，但是這并不意味著不 需要向客戶表示物業(yè)這邊的祝福，因為這也涉及到物業(yè)對業(yè)主的關心程度，至少我需要將物業(yè)客服應該要做到的本分工作做好，這樣的話才能夠在同行之中做到優(yōu)秀的程度，有的時候正式這類最為基礎的事情更能看清客服之間服務水平的差距，我并不奢求每個業(yè)主對我都能夠做到零差評，但是我至少也要應該要做到小區(qū)內每一個業(yè)主都能夠辨識出我的聲音。 首先我應該將自己的工作態(tài)度由平時的被動轉化 為積極主動，不要總是等到業(yè)主進行投訴的時候再去聯系物業(yè)那邊進行維修，平時一定要多去了解一下業(yè)主對物業(yè)這邊有著怎樣的需求，當小區(qū)內出現停電停水狀況的時候一定要提前一天向業(yè)主發(fā)出通知，這樣的話也能夠及時讓他們做好相應的準備并減少對物業(yè)的怨言，這一點也是上半年的工作中做的不夠好的地方，尤其是最近小區(qū)附近的街道進行翻新的時候經常會出現停水的問題，但由于沒有提前對小區(qū)內的業(yè)主通知到位，因此停水的次數過多導致引起了業(yè)主們的集體投訴。 第五篇：物業(yè)客服人員工作計劃 _物業(yè)客服個人工作計劃 物業(yè)客服是直接面對業(yè)主們的人員，開展相關的工作應該要有相應的計劃進行支持 ，下面是由為大家整理的“物業(yè)客服人員工作計劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源 (質量管理 )部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為 焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。 客服中心是按照現代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。 往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 (二 )人員編制至少二人。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上 的支持。 四、機構建設 (一 )成立后勤總公司客戶服務中心。 (七 )搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。 (六 )建立客戶檔案。 (四 )協調處理顧客投訴。 。 。 。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審 (這項工作也可以有人力資源部行使 )。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。 二、建立客服平臺 (一 )成立客戶監(jiān)督委員會。 現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。下面是工作計劃。 (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。 (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本 。 十一、下步的打算 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面 (1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系 。 十、存在的不足 (1)由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足。 (3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經理職責 。 九、主要經驗和收獲 在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經 驗和收獲 (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。每月兩 次的定期天然氣充值服務，半年共為 55 戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。 八、宣傳文化工作方面 團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和 諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念 (有理也是無理 )，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 七、綠化工作。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。針對住戶反映的問題，落實維修。 ，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。 ，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成