【正文】 。 x、培養(yǎng)高忠誠度的業(yè)務(wù)員才是最為現(xiàn)實(shí)的問題。 三、培訓(xùn)內(nèi)容： 一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的文化與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識。 職工培訓(xùn)工作 是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。 ，這一點(diǎn)最重要，沒有信心，什么也不想做。 ，只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。這包括兩個方面，一個是對目標(biāo)市場的了解，一個是對競爭對手的了解。其實(shí)只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問 x不知。” 一開始，我們的業(yè)務(wù)部從男女兩組，總共有二十幾個人員，隊(duì)伍壯觀，氣勢浩大 !每人背一個書包在市場發(fā) cd，要讓國際商貿(mào)城的每一個人都知道 efutian，對公司有十二分的信心，可是這樣過兩天，方案改了，開始陌拜，說服客戶加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務(wù)，事情并非想像的那么 好，說起來容易做起來好難，公司要我們業(yè)務(wù)部在一周內(nèi)出幾單，時間過去了，可是卻沒有一個單出，男子組開始瓦解，我們女子組也走一半，技術(shù)部也載了大半，公司動蕩，軍心慌亂，財(cái)務(wù)出現(xiàn)問題，要大量載人，聽說技術(shù)部留下來的都是精英，我也留下來了，但是我不是精英，我不想在關(guān)鍵時刻走人 (一公司最困難的時候，二已是年底 )，至少也要做半年，等公司貿(mào)易做起來再走不遲，這也是留下來的理由 ! 從二期到一期，不到一個月的時間，我們兩個人簽到了 70 家商鋪，可以說我們的成績是可觀的，在這公司還沒有成形前，我們能完成指定的工作量。生活還要繼續(xù)，前進(jìn)的帆折了，勇氣和志向不能折。我寫下如下的文字：“曾經(jīng)的壯志豪情，一腔熱血，慢慢的化為泡影。 成功者，找方法；失敗者，找借口。三，通過各種渠道，郵件或者電話等多方面開發(fā)客戶。 一，首要的必需的任務(wù)就是多學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息，應(yīng)付客戶提出的各類問題。第四，產(chǎn)品宣傳不夠，我除了在阿里巴巴主力宣傳產(chǎn)品以外，有在其他外貿(mào)及內(nèi)貿(mào)網(wǎng)站，但是沒有足夠的宣傳信息。第三，少主動開發(fā)客戶，少打電話給客戶。首先，自己的產(chǎn)品專業(yè)知識不夠。我一直在反思，是不是自己的方法很有問題？還是自己不夠勤奮？經(jīng)過一些思考以及參照同事們的日常工作，我覺得自己是各方面都做得不夠。我會繼續(xù)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事們學(xué)習(xí)。例如，電容器的主要參數(shù)及應(yīng)用范圍，如何發(fā)布更加有效的產(chǎn)品信息，做銷售合同等等。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助。我們公司是東莞一家生產(chǎn)銷售電容器的公司，沒來工作之前，我連電容器是什么都不知道。在 11 月份的工作中，我取得了一些進(jìn)步，但是還有很多不足之處。 第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié) 外貿(mào)業(yè)務(wù)員 11月份工作總結(jié)東莞市美志電子有限公司 時光飛逝，一個月不知不覺又過去了。在此后的工作中我將努力工作 ,將業(yè)績提升到一個新的高度。 回顧即將過去的 2021 年，我在長虹這近一年的工作歷程感觸頗多。而且目標(biāo)客戶沒有鎖定好的話，自己會很受挫。應(yīng)該留有余地，給客戶一個還價的空間，而不至于雙方弄的很僵。這點(diǎn)我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，報價過去客戶肯定會還價的，但我就堅(jiān)持說是我們的低價不能再降了。 “不”。即使是一封大眾格式的回復(fù)，都會讓客人知道你辦事的效率及對客戶的尊重。我以為咱們做不了的價格別人也做不了，但通常客戶的選擇余地非常大。來到長虹的時間說長不長，說短不短；但現(xiàn)在，對于一個認(rèn)識到自身嚴(yán)重不足的業(yè)務(wù)員來說，業(yè)績是第一位，想方設(shè)法提高業(yè)績才是根本。產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要，出去的產(chǎn)品只有具備質(zhì)量，客戶才會信賴我們。即使單子沒做成，至少保住了在客 人面前的誠信，無論是對業(yè)務(wù)，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處?？恐\信，保持著已有客戶群并擴(kuò)大 自身的影響力。銷售部接到單子，生產(chǎn)部才會有活做；生產(chǎn)部保質(zhì)保量生產(chǎn)出產(chǎn)品，與客戶下一次合作才會順利。 職工作的前提下，工作并不是一個人的事，團(tuán)結(jié)的力量大。貨不 多，但我會細(xì)心的做好每一個環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在具體什么要求，我都會跟客戶仔細(xì)確認(rèn)再確認(rèn)。我深深認(rèn)識到了自己的不足，吃一塹，長一智。當(dāng)時只知道根據(jù)樣板做，可是樣板相關(guān)參數(shù)油漆廠并沒有標(biāo)明，自己也不懂，直到生產(chǎn)時才知道成本高了。聯(lián)系幾次后，客戶同意過來參觀工廠?？蛇€是不甘心，調(diào)整下心態(tài)慢慢來。開始的干勁十足，后來的灰心喪氣，后來兩個同事 都離職了?？蛻粼儽P —— 報價 —— 確認(rèn)訂單 —— 簽訂合同 —— 公司內(nèi)部下單采購原料 —— 生產(chǎn) —— 發(fā)貨 —— 跟蹤產(chǎn)品使用情況，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。發(fā)出去，得不到回復(fù)；即使部分報了價，最終成交的可能性也微乎及微。雖沒有實(shí)質(zhì)性意向客戶，可能收到也算功夫沒有白費(fèi)。等待詢盤，發(fā)送郵件，過程很煎熬?？墒轻槍W(wǎng)絡(luò)操作，還是一片空白，依舊不知道從何入手。各種數(shù)據(jù)，雖然簡單卻需要很仔細(xì)。當(dāng)然這離不開車間同事們的熱情介紹，使我這個新人不僅熟悉了產(chǎn)品，也被長虹大家庭感動了。一個多月的時間，使我對公司產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的認(rèn)識。進(jìn)車間后，熟悉生產(chǎn)線設(shè)備，了解生產(chǎn)流程，請教工人師傅生產(chǎn)注意事項(xiàng)等。主要是做以下這些事，最主要的是信息發(fā)布這一塊。在此，非常感謝公司給我這個機(jī)會，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。在其位，謀其職，我盡心盡力去學(xué)習(xí)，去提升，希望新的一個月有收獲！ 2021121 小林篇三：《外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 2021 年 12月 29 日》 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 來到公司十個多月，眼看就到年關(guān)了。 四，大力宣傳公司及產(chǎn)品，主要是通過一些網(wǎng)站。 二，多了解阿里巴巴平臺，發(fā)布更有效的產(chǎn)品信息。所以，我將采取各種措施針對這些缺點(diǎn)去改進(jìn)。作為一個業(yè)務(wù)員，想要開發(fā)客戶，電話聯(lián)系少不了。第二，我發(fā)布的產(chǎn)品信息量不夠大，內(nèi)容不夠?qū)I(yè)。最主要的缺點(diǎn)有以下幾點(diǎn)。 11 月份，看到每個同事都有自己的訂單，而我卻沒有，心里很著急沉重。在經(jīng)理的督促指導(dǎo) 下，我寫給客戶的郵件也比以前的規(guī)范些了，但仍需大力去改進(jìn)。在過去的一個月里，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識，在實(shí)踐中成長。但是來到公司的這段時間，我學(xué)到了很多寶貴的知識，領(lǐng)導(dǎo)們同事們都很熱心指導(dǎo)我。 沒有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)而且又沒有接觸過電子行業(yè)的我，做起外貿(mào)就是一切從零開始。想想我加 入美志電子公司這個團(tuán)隊(duì)快兩個月了?，F(xiàn)在想起來，要得到公司內(nèi)部的支持，就一定在平時就注意搞好人際關(guān)系，切忌目空一切驕傲自大。 20。 19。一份客戶聯(lián)系名單是很重要的，最好是在自己的 outlook 里編一份，每隔一段時間就發(fā)一些新產(chǎn)品拉，報價拉之類的，雖然只是舉手之勞，但是卻可以讓客人對你保持印象。所以，沒有足夠復(fù)雜的思想，就不要浪費(fèi)時間和精力去猜測客人在想什么，更不要基于猜測做任何的判斷，所有的判斷一定要有事實(shí)做基礎(chǔ)。 17?？嵋簿退懔?，很多問題一問三不知，連工廠的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問題真可笑”的表情。現(xiàn)在有的營銷書上強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員在見客戶時，一定要不卑不亢。這里要提醒一些年輕的女業(yè)務(wù)，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時和客人關(guān)系再好也不可以，外貿(mào)生意講究的是嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致的作風(fēng)， 切不可在客人面前顯示出小女人的面目。例如，我要一個業(yè)務(wù)幫我處理樣品的事情，他做著做著就煩了，抱怨說他的客人中我是最煩人的一個。因?yàn)樵谖业慕?jīng)歷中，工廠，特別是大工廠的業(yè)務(wù)，服務(wù)意識很差。 15。我在和工廠談判時，明顯感覺到和老板談比和業(yè)務(wù)談有效果，因?yàn)闃I(yè)務(wù)永遠(yuǎn)都不知道老板的底線在哪里，這就帶出一個問題，業(yè)務(wù)在準(zhǔn)備談判時，到底該知道多少。 14。做外貿(mào)生意，付 款風(fēng)險大，所以，在考慮付款方式時，要首先注意控制風(fēng)險，這個道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的風(fēng)險控制發(fā)生沖突，影響成交時，該如何既拿到訂單，又確保收款呢。本人正在 lp幫助下學(xué)習(xí)商業(yè)技巧） 13。大家雖然面對的市場和客人不同，但是，商業(yè)的技巧是互通的。如果大家想成為真正的業(yè)務(wù)的話，就要注意一下外貿(mào)以外的東西，我是指除了單證，報關(guān)等等只有外貿(mào)才會涉及的東西，還要多多向國內(nèi)的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的技巧。 12?，F(xiàn)在的客戶大都有自己的報價單格式，方便比較，但是有工廠的業(yè)務(wù)不能理解，甚至偷懶，總是不能及時，完整，正確的填寫，總覺得自己的報價單就ok 了，不需要再填那么復(fù)雜的東西。 11。做業(yè)務(wù)，在開始向新客人發(fā)郵件前，一定要確認(rèn)你的郵件對客人是有價值的。相信多數(shù)的業(yè)務(wù)員都經(jīng)歷過這樣的情況。坐在辦公室里，重復(fù)著千篇一律的工作，發(fā)郵件，收郵件。展會就那么幾天，拜托各位打足 12分精神，給每一個到你展位的客人良好的印象。那些自以為有火眼睛睛的業(yè)務(wù)則對客人區(qū)別對待。 9。圓滑的處理是好的選擇。 8。這個東西比較難描述，簡單的說是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否下單時，最主要的因素是什么。 7。有時候等你考慮好如何回復(fù)，報價時，客人已經(jīng)飛掉了。關(guān)于這個問題，已經(jīng)有很多帖子，但我不吐不快，因?yàn)榫尤挥械墓S業(yè)務(wù)把價格報個天高（比其他工廠高 3～ 4 倍?。。?，還好意思說自己是因?yàn)橘|(zhì)量過硬，在我追問到底好在哪里，又說工程人員比較清楚，自己不知道?。】腿硕疾簧?，如果相同容量的 mp3，報價比 sony 還高的話，又有誰會感興 趣呢？ 6。 5。答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。這樣的談法，等于是在封我的嘴，我當(dāng)時就感覺他已經(jīng)吃撐了，再給飯也不要了。不要過分向有意愿的客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績。如果客人說要驗(yàn)廠的話，你的機(jī)會就來了，千萬不要嫌麻煩，只有大客戶才會在下單之前驗(yàn)廠的。所以在客人威脅不降價就轉(zhuǎn)單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉(zhuǎn)不出去。而且千萬不要以為自己做不了的價格別人也做不了，在你這 里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。在工廠時，客人抱怨價格太高時，我總是說一分錢一分貨，以質(zhì)量好來回復(fù)。你永遠(yuǎn)不知道今天的客戶，明天會不會成為競爭對手（所以關(guān)系再好，有些事情也要保密）。 剛剛進(jìn)公司時，主管給我三句話 :(所以不要花心思去猜 )； 2。當(dāng)然以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在 b2b 上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。記得剛來時真的是很多東西都不懂。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們