【正文】 整體運營效。電網網架薄弱，主要輸電斷面輸送能力不足，還不能適應用電需求快速增長和資源優(yōu)化配置的需要，這些都威脅著電網的安 全穩(wěn)定運行。二是安全生產還存在薄弱環(huán)節(jié)。一是電網建設資本金嚴重短缺。許多單位和職工獲得了國家、省 (區(qū)、部 )和地方黨委、政府的表彰獎勵。 各位代表、同志們， 2021 年的成績來之不易，是國家電網公司黨組和公司黨組正確領導的結果，是廣大干部職工同心同德、埋頭苦干的結果。 進一步加強了公司高層次民主管理，加大了廠 (局 )務公開力度，凡是企業(yè)的重大事項和涉及職工利益的重大問題，都及時提交職代會或職工代表團組長聯席會議審議。建立了企業(yè)年金和企業(yè)補充醫(yī)療保險制度，提高了職工養(yǎng)老和醫(yī)療保障水平。積極開展“送溫暖工程”活動，建立特困職工檔案和困難職工求助熱線，全年走訪慰問困難職工 47 人，發(fā)放慰問金 萬元。嚴把責任“分解、考核、追究”三關。 充分利用正反面典型進行警示示范教育，認真組織學習宣貫“兩個條例”，進一步完善了黨風廉政建設和反腐敗工作監(jiān)督制約機制。 深入開展“ xx 大振興，我們怎么辦”大討論，舉辦黨委書記論壇，開展情感交流、生日讀書等系列活動，鼓舞了干勁，凝聚了力量。 (七 )黨的建設不斷加強，領導干部廉潔自律、民主管理和精神文明建設邁上新臺階 認真貫徹落實“三個代表”重要思想和十六屆三中、四中全會精神，進一步加強黨的建設、領導班子和干部隊伍建設。 堅持“三公”原則，及時發(fā)布電力市場信息，召開了 xx 電網第二次網廠協(xié)調會議，積極推進了網廠協(xié)調合作機制和網廠安全生產管理機制的建立和完善。為滿足營銷現代化建設和管理的需要，開展了整合營銷、計量工作標準化考核評比活動，積極推進“按線、按臺區(qū)”承包工作，重組業(yè)務流程，建成了以 xx 服務熱線為核心的客戶服務中心，實現“一口對外”。公司直屬多 經企業(yè)依法進行了產權制度改革和資產重組，進一步增強了企業(yè)適應市場能力，經濟效益顯著提高，核心競爭力得到加強。財務、營銷、招投標實現信息化、網絡化管理。 不斷提高經濟活動分析的質量，為公司決策提供了科學依據。推行了績效管理工作，建立了人才考評體系和制度，啟動了“ 159”優(yōu)秀人才工程和直屬單位職業(yè)技能鑒定工作 。 召開了公司人才工作會議，確定了公司人才隊伍建設的總體目標和任務 。加強內部審計，強化內部控制，圓滿完成政府審計決定落實及整改工作 。爭取降息政策，降低了融資成本。加強了資本運作，合理安排資金流向，保證了資金及時供應 。確定了容量電費由電網公司統(tǒng)一結算、電量電費分省結算的結算方式，增強了公司對市場的調控力度。 (五 )不斷加強經營管理，公司效益穩(wěn)步提高 進一步清理、疏導了電價矛盾，調整清理 xx 地區(qū)優(yōu)惠電價政策，解決了 xx 礦務局多年的欠費問題，為公司增加了收入。完成了區(qū)域電力市場技術支持系統(tǒng)開發(fā)，進行了區(qū)域電力市場系統(tǒng)工程建設、輸電電價等問題研究。經國調和網調的反復計算和論證， xx 省間輸電穩(wěn)定極限從 110 萬千瓦提高到160 萬千瓦，相當于 xx 省間建設了一回 500 千伏輸電線路，產生了巨大的經濟效益和社會效益。 (四 )堅持以科技進步為支撐，提高電網的輸送能力和可靠性 建設功能強大、運行靈活、經濟高效的大電網，是 xx 電網公司發(fā)展的物質基礎，也是提高企業(yè)核心競爭力的必經之路。電科院由撥款單位改為具有市場主體地位的有限責任公司。 按照 xx 電網公司組建方案要求，完成了電科院和 xx 培訓中心的改制工作。按照公司黨組確定的“保證電網安全穩(wěn)定運行、網省公司利益不因發(fā)電側市場的運作而受影響”的原則，完成了實施方案、運營規(guī)則及相關管理辦法的修編，進行了年、月模擬競價交易，并進行了調電、結算和考核等全過程模擬，模擬運行工作進展順利，系統(tǒng)及相關規(guī)則得到檢驗。 (三 )以改革創(chuàng)新作為企 業(yè)發(fā)展動力，大力推進電力體制改革 按照國家電網公司改革的統(tǒng)一部署， xx 電網公司作為省公司重組試點單位，率先在五大區(qū)域電網公司中完成了省公司出資人變更登記，建立了“母子公司”的資本紐帶關系，為其他區(qū)域網公司提供了借鑒。農村電網改造工程全面完成，縣城電網改造工程穩(wěn)步實施，得到了當地政府的高度評價。xx 工程線路基礎全部完成， xx 工程基本完成線路終勘交樁。強化工 程管理，落實質量責任制，按達標投產標準嚴把質量關，嚴格執(zhí)行“五制”，有效地縮短了工期，保證了工程安全和質量。為加快解決 xx 電網北電南送能力不足的問題，上報并獲國家發(fā)改委批復了 xx 省間斷面合哈二回及 xx包兩個 500千伏輸變電工程可研。編制完成《 xx 地區(qū)全面建設小康社會電力發(fā)展規(guī)劃》和《 xx 電網“十一五”二次系統(tǒng)規(guī)劃設計》報告?？朔酥?要輸電斷面潮流重、老舊設備健康運行水平低、惡劣災害性天氣多發(fā)、基建工程多及新設備投產任務繁重等困難，圓滿地完成了 2021 年各項生產任務，安全生產形勢總體平穩(wěn)，各項事故指標均好于上年。加大對老舊設備的更新改造力度，完成了云峰大壩下游面加固、更換 xx2 號主變壓器等工程，不斷提高設備健康水平。 公司認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，按照國家電網公司的要求，進一步落實安全生產責任制，加大了安全培訓工作力度和安全投入，大力推進安全生產長效機制建設。充分發(fā)揮區(qū)域電網公司的統(tǒng)籌協(xié)調作用，打破關口調度分省電力電量平衡機制，加大跨區(qū)、跨省北電南送的力度，妥善解決了“保 xx”與“送 xx”之間的矛盾， 2021 年 xx 省同比多受入電量 瓦時。受全國性電煤供應緊張、用電負荷快速增長和電煤煤質不好等因素影響， xx 電網供需失衡?？h城電 網改造工程完成投資 。 公司大中型基本建設項目投資完成 22 億元，其中：電源項目 億元，電網項目 億元。勞動生產率完成 萬元 /人，同比增長 %。應收電費余額完成 億元，比考核指標下降 %。凈資產收益率完成 %，比考核指標提高 個百分點 。利潤完成 億元，超過考核指標 億元，增長了 %。售電量完成 億千瓦時，同比增長 %。公司代管火電廠發(fā)電量完成 億千瓦時，同比增長 %。只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布，接 受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督 。 綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優(yōu)質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。有的企業(yè)反映：給客戶干了活 ，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少 。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。 有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了?，F在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修、事故處理中執(zhí)行。 做為用電客戶，由于受技術水平、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客 戶提供優(yōu)質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電 。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內處理。 那么客戶的哪些需求是我們服務的目標 ?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍 ?如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供 電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網點增加并趨于正常，用電營銷的網絡服務平臺已經形成，建立現代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、 完善各類應用系統(tǒng)，真正實現網上交費、報裝、查詢等服務，實現對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現服務機制的現代化。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。通過各種優(yōu)質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。 形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文 化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現出在服務中人的價值觀的實現。 二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理 念在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢 ?還是需要開展一些深層次的服務 ? 沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。客戶服務應是一個全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。 一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題 企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。回到送變電后，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經驗，提高業(yè)務能力和工作水平，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻 ! 2021電力營銷工作總結以及 2020 工作計劃范文 (二 ) 供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。 (二 )溝通協(xié)調能力還有差距，還需要進一步提高。雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展 。通過計量處日常工作，使我對電 能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。通過數字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性 。 (六 )完成計量處日常工作 完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解 。組織協(xié)調 xx 局和云電同方結合 xx電網的實際情況，在 xx供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現場處理單、問題記事本等稽查常用功能。目前 7x24 小時數字化營業(yè)廳土建部分已經完成，軟 件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以 24 小時通過全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。目前“一體化”已完成 66 個縣公司 689 個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡 問題，參與《 xx 電網營銷一體化網絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與組織實施。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊 23 項、需求側管理 15 項、營銷經營 13 項、優(yōu)質服務 10 項、其它 2項。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《 xx 電網公司監(jiān)控中心后期建設思路》、《 xx 電網公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《 xx 電網公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完 善。 三、認真做好本職工作，提升工作能力 在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：