【正文】 。在 2021 年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑 ，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。 堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì) . 注重規(guī)范管理 ,提高員工整體素質(zhì) .今年來(lái) ,專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁 ,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無(wú)字之書。 俗話說(shuō)隔行如隔山。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。我從 xxxx 年 x月加入 xxx 商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。 篇四：商場(chǎng)主管工作總結(jié) 初來(lái) xx,我們幾個(gè)儲(chǔ)備干部就著手進(jìn)行市調(diào)工作 ,很快把 xx 市的商業(yè)基本情況就摸的七七八八 ,然后隨著新鄉(xiāng)招商團(tuán)隊(duì)的到來(lái) ,全力開始了招商工作 . 期間 ,我和李總到洛陽(yáng)出差一段時(shí)間 ,陸續(xù)有十組商戶前來(lái)考察項(xiàng)目 ,最 終敲定太和女裝和媛媛服飾 (貨柜已裝 ),其后到鄭州出差那是隔三差五的常事 ,包括到鄭州銀基 ,金城 ,天隆 ,鞋城等商場(chǎng)招商 .我個(gè)人單獨(dú)拜訪洽談并且由業(yè)種經(jīng)理協(xié)助敲定的品牌有 :寶薇女裝 ,塔曼歌女裝 (合同在途 ),海螺男裝 ,寶尼男裝 ,正大體育運(yùn)動(dòng)裝 ,還有一個(gè)超市入口處的譚木匠 ,當(dāng)初也是我聯(lián)系過(guò)來(lái)的商戶 .作為一個(gè)商業(yè)招商新手 ,做出這樣的成績(jī)雖然談不上很出色 ,但是也確實(shí)用心去做了 ,望領(lǐng)導(dǎo)明鑒 ! 報(bào)告工作成果不是說(shuō)我為了夸耀自己什么 ,而是我想讓領(lǐng)導(dǎo)明白我劉珂是做事的人 ,是積極上進(jìn)的人 ,至于我的缺點(diǎn)和犯錯(cuò)并不能代表我的本 質(zhì)和全部 . 畢竟在 xx 工作五月有余 ,對(duì)于我們商場(chǎng)我也有自己的看法 ,借機(jī)斗膽提出 ,望領(lǐng)導(dǎo)審閱 . 就百貨方面來(lái)說(shuō) ,xx百貨商業(yè)格局以宣化街為主導(dǎo) ,商場(chǎng)處于弱勢(shì) ,而我們商場(chǎng)要打破格局 ,勢(shì)必要與宣化街上的品牌店鋪競(jìng)爭(zhēng) ,xx 雖然消費(fèi)力突出 ,但是人口基數(shù)偏少 ,如何把有效客流吸引至我們商場(chǎng)是后期運(yùn)營(yíng)的重中之重 .而據(jù)我們市調(diào)了解 ,xx 市做品牌專賣的老板很多是靠多年的老客戶和關(guān)系團(tuán)購(gòu)強(qiáng)項(xiàng)維持 . 這一塊占據(jù)了 xx 市高端消費(fèi)的很大一部分 ,將來(lái)我們商場(chǎng)能不能把團(tuán)購(gòu)做上去 ,能不能把營(yíng)銷策劃切實(shí)做好 ,直接關(guān)系著 后期運(yùn)營(yíng)成果的優(yōu)劣 .如今商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)部勢(shì)弱 ,還沒(méi)有找到很好的突破口 ,營(yíng)銷策劃部也需要進(jìn)一步加強(qiáng) ,把商場(chǎng)做到 xx 人心里去 ,不僅僅是時(shí)間問(wèn)題 ,也有賴于商場(chǎng)管理組織能力的加強(qiáng) ,整合資源的能力加強(qiáng) .比如是否可以考慮與 當(dāng)?shù)刂懈叨讼M(fèi)場(chǎng)所建立合作共贏關(guān)系 ,比如高端餐飲場(chǎng)所 ,咖啡廳 ,酒店 ,美容院等等 ,尋找 xx 中高端人士聚集的場(chǎng)所 ,互相贈(zèng)送優(yōu)惠券 ,互相推薦顧客 ,尋求合適的合作機(jī)制 ,吸引優(yōu)質(zhì)客流的同時(shí)也推廣了商場(chǎng)的形象和知名度 ,另一方面也提升了 xx的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 . 做商業(yè)其實(shí)做的就是人心 ,內(nèi)在做的是管理 ,做的是 服務(wù) . 目前百貨部存在進(jìn)場(chǎng)難問(wèn)題 ,對(duì)于這一點(diǎn) ,個(gè)人建議商場(chǎng)一方面一定要強(qiáng)勢(shì)要求供應(yīng)商限期進(jìn)場(chǎng) ,否則替換品牌 ,表明商場(chǎng)方面的決心和態(tài)度 ,加強(qiáng)廣告宣傳 ,讓供應(yīng)商明白 ,我們一定要開業(yè) ,我們信心十足 .另一方面 ,對(duì)于如期進(jìn)場(chǎng)裝修的商戶 ,在后期運(yùn)營(yíng)中要給予支持 ,對(duì)于拖拖拉拉不按時(shí)進(jìn)場(chǎng)的商戶給予懲罰措施 ,把具體支持內(nèi)容和條件以及懲罰措施列給所有的供應(yīng)商看 . 商場(chǎng)一定要強(qiáng)勢(shì) ,才不至于被商戶牽著鼻子走 ! 我們提供平臺(tái) ,大家基于利益展開合作 ,為什么不配合 ? 我們自己只要做到位 ,對(duì)于不配合的商戶 ,堅(jiān)決懲罰 ,絕不姑息 ,無(wú)規(guī)矩不成方圓 ,基于長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮 ,商場(chǎng)必須強(qiáng)勢(shì) ! 我們可以晚點(diǎn)開業(yè) ,可以優(yōu)待積極商戶 ,可以在扣點(diǎn)上優(yōu)惠 ,可以在商場(chǎng)培育期不過(guò)于計(jì)較利潤(rùn) ,但是我們不可以被商戶牽著鼻子走 ,不可以放低自身定位 ,不可以委曲求全 ,不可以失去方向感 ! 以前和當(dāng)?shù)乩习辶奶斓弥?,當(dāng)初信堯商場(chǎng)也是招商難 ,開業(yè)時(shí)間一推再推 ,直到來(lái)年六月份才勉強(qiáng)開業(yè) ,進(jìn)場(chǎng)商戶也只有百分之六十 ,但是開業(yè)之后 ,陸陸續(xù)續(xù)很多商戶都進(jìn)駐了 ,但是因?yàn)楹笃诠芾砗徒?jīng)營(yíng)不善 ,被溫州新時(shí)尚替換了 . 這個(gè)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題 :招商難不怕 ,開業(yè)難也不怕 ,最怕的是開業(yè)之后的管理跟不上 . 在商場(chǎng)管理上我們欠缺的還有很多 ,我的建議是多聽聽基層員工的想法和說(shuō)法 ,他們的意見是最寶貴的 . 如果有必要 ,可以建立一個(gè)監(jiān)察監(jiān)督部門 ,專門針對(duì)商場(chǎng)目前管理上的問(wèn)題做出調(diào)查研究 ,拿出切實(shí)可行的解決方案 ,另外還能監(jiān)督每個(gè)員工的工作表現(xiàn) ,思想動(dòng)態(tài) . 對(duì)于員工管理 ,我認(rèn)為有必要做一些思想上的教育和灌輸 ,建立商場(chǎng)的企業(yè)文化 ,灌輸進(jìn)每個(gè)員工的腦海和內(nèi)心 ,這個(gè)需要時(shí)間 . 員工管理 ,商戶管理 ,貨品管理 ,都做到位 了 ,如果還是客流少 ,就要深入研究 xx 消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和偏好 ,深入研究當(dāng)?shù)仃P(guān)系網(wǎng)絡(luò)的編織 ,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略 ,等等 一個(gè)好的零售商場(chǎng) ,是要能夠引領(lǐng)消費(fèi)的場(chǎng)所 ,是體現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿 ,是顛覆舊有商業(yè)格局的開拓者 ! 對(duì)于 xxx 來(lái)說(shuō) ,硬體建筑不是問(wèn)題 ,那么軟性的東西呢 ?是否能夠軟到滲透進(jìn)每個(gè)員工 ,每個(gè)消費(fèi)者的腦海里和心里 ?值得思考 ! 篇五：商場(chǎng)樓層主管工作總結(jié) 我從 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。 加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。 提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒(méi)有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。因此，我計(jì)劃以下一春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球 ?這就 要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的大哥、大姐們學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，商場(chǎng)、商場(chǎng)以及新開業(yè)的商場(chǎng)等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。 速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。 人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法 : 各職