【正文】 來 xx,我們幾個儲備干部就著手進(jìn)行市調(diào)工作 ,很快把 xx 市的商業(yè)基本情況就摸的七七八八 ,然后隨著新鄉(xiāng)招商團(tuán)隊的到來 ,全力開始了招商工作 . 期間 ,我和李總到洛陽出差一段時間 ,陸續(xù)有十組商戶前來考察項目 ,最 終敲定太和女裝和媛媛服飾 (貨柜已裝 ),其后到鄭州出差那是隔三差五的常事 ,包括到鄭州銀基 ,金城 ,天隆 ,鞋城等商場招商 .我個人單獨拜訪洽談并且由業(yè)種經(jīng)理協(xié)助敲定的品牌有 :寶薇女裝 ,塔曼歌女裝 (合同在途 ),海螺男裝 ,寶尼男裝 ,正大體育運動裝 ,還有一個超市入口處的譚木匠 ,當(dāng)初也是我聯(lián)系過來的商戶 .作為一個商業(yè)招商新手 ,做出這樣的成績雖然談不上很出色 ,但是也確實用心去做了 ,望領(lǐng)導(dǎo)明鑒 ! 報告工作成果不是說我為了夸耀自己什么 ,而是我想讓領(lǐng)導(dǎo)明白我劉珂是做事的人 ,是積極上進(jìn)的人 ,至于我的缺點和犯錯并不能代表我的本 質(zhì)和全部 . 畢竟在 xx 工作五月有余 ,對于我們商場我也有自己的看法 ,借機(jī)斗膽提出 ,望領(lǐng)導(dǎo)審閱 . 就百貨方面來說 ,xx百貨商業(yè)格局以宣化街為主導(dǎo) ,商場處于弱勢 ,而我們商場要打破格局 ,勢必要與宣化街上的品牌店鋪競爭 ,xx 雖然消費力突出 ,但是人口基數(shù)偏少 ,如何把有效客流吸引至我們商場是后期運營的重中之重 .而據(jù)我們市調(diào)了解 ,xx 市做品牌專賣的老板很多是靠多年的老客戶和關(guān)系團(tuán)購強項維持 . 這一塊占據(jù)了 xx 市高端消費的很大一部分 ,將來我們商場能不能把團(tuán)購做上去 ,能不能把營銷策劃切實做好 ,直接關(guān)系著 后期運營成果的優(yōu)劣 .如今商場團(tuán)購部勢弱 ,還沒有找到很好的突破口 ,營銷策劃部也需要進(jìn)一步加強 ,把商場做到 xx 人心里去 ,不僅僅是時間問題 ,也有賴于商場管理組織能力的加強 ,整合資源的能力加強 .比如是否可以考慮與 當(dāng)?shù)刂懈叨讼M場所建立合作共贏關(guān)系 ,比如高端餐飲場所 ,咖啡廳 ,酒店 ,美容院等等 ,尋找 xx 中高端人士聚集的場所 ,互相贈送優(yōu)惠券 ,互相推薦顧客 ,尋求合適的合作機(jī)制 ,吸引優(yōu)質(zhì)客流的同時也推廣了商場的形象和知名度 ,另一方面也提升了 xx的商業(yè)競爭格局 . 做商業(yè)其實做的就是人心 ,內(nèi)在做的是管理 ,做的是 服務(wù) . 目前百貨部存在進(jìn)場難問題 ,對于這一點 ,個人建議商場一方面一定要強勢要求供應(yīng)商限期進(jìn)場 ,否則替換品牌 ,表明商場方面的決心和態(tài)度 ,加強廣告宣傳 ,讓供應(yīng)商明白 ,我們一定要開業(yè) ,我們信心十足 .另一方面 ,對于如期進(jìn)場裝修的商戶 ,在后期運營中要給予支持 ,對于拖拖拉拉不按時進(jìn)場的商戶給予懲罰措施 ,把具體支持內(nèi)容和條件以及懲罰措施列給所有的供應(yīng)商看 . 商場一定要強勢 ,才不至于被商戶牽著鼻子走 ! 我們提供平臺 ,大家基于利益展開合作 ,為什么不配合 ? 我們自己只要做到位 ,對于不配合的商戶 ,堅決懲罰 ,絕不姑息 ,無規(guī)矩不成方圓 ,基于長遠(yuǎn)考慮 ,商場必須強勢 ! 我們可以晚點開業(yè) ,可以優(yōu)待積極商戶 ,可以在扣點上優(yōu)惠 ,可以在商場培育期不過于計較利潤 ,但是我們不可以被商戶牽著鼻子走 ,不可以放低自身定位 ,不可以委曲求全 ,不可以失去方向感 ! 以前和當(dāng)?shù)乩习辶奶斓弥?,當(dāng)初信堯商場也是招商難 ,開業(yè)時間一推再推 ,直到來年六月份才勉強開業(yè) ,進(jìn)場商戶也只有百分之六十 ,但是開業(yè)之后 ,陸陸續(xù)續(xù)很多商戶都進(jìn)駐了 ,但是因為后期管理和經(jīng)營不善 ,被溫州新時尚替換了 . 這個反應(yīng)一個問題 :招商難不怕 ,開業(yè)難也不怕 ,最怕的是開業(yè)之后的管理跟不上 . 在商場管理上我們欠缺的還有很多 ,我的建議是多聽聽基層員工的想法和說法 ,他們的意見是最寶貴的 . 如果有必要 ,可以建立一個監(jiān)察監(jiān)督部門 ,專門針對商場目前管理上的問題做出調(diào)查研究 ,拿出切實可行的解決方案 ,另外還能監(jiān)督每個員工的工作表現(xiàn) ,思想動態(tài) . 對于員工管理 ,我認(rèn)為有必要做一些思想上的教育和灌輸 ,建立商場的企業(yè)文化 ,灌輸進(jìn)每個員工的腦海和內(nèi)心 ,這個需要時間 . 員工管理 ,商戶管理 ,貨品管理 ,都做到位 了 ,如果還是客流少 ,就要深入研究 xx 消費者的購物習(xí)慣和偏好 ,深入研究當(dāng)?shù)仃P(guān)系網(wǎng)絡(luò)的編織 ,競爭對手的策略 ,等等 一個好的零售商場 ,是要能夠引領(lǐng)消費的場所 ,是體現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿 ,是顛覆舊有商業(yè)格局的開拓者 ! 對于 xxx 來說 ,硬體建筑不是問題 ,那么軟性的東西呢 ?是否能夠軟到滲透進(jìn)每個員工 ,每個消費者的腦海里和心里 ?值得思考 ! 篇五：商場樓層主管工作總結(jié) 我從 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行 。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和。我從 xxxx 年 x月加入 xxx 商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。 半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把 xxx 品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。 俗話說隔行如隔山。如何做好樓層主管，對我來說依然是一 個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持多看，多聽，多想，多做。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì) . 注重規(guī)范管理 ,提高員工整體素質(zhì) .今年來 ,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁 ,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工 紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。 加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。 堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費者中良好口碑 ，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。 各位領(lǐng)導(dǎo)，同事， 2xxx 年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在 2021 年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。