【正文】 。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠“關(guān)門大吉” 服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。 遇到維修質(zhì)量問題時要虛心修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求索賠損失時，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大?？傊挥幸磺卸即_認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。 竣工檢驗要仔細(xì)徹底 車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時應(yīng)進行路試。在估算維修工期，即預(yù)定交車時限時，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。特別是托修單上的措辭應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。如有必要和顧客一起試車，試車時切忌猛加油，緊急剎車，高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這都會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。 車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì) 車輛交接時，服務(wù)顧問和 顧客在檢查發(fā)動機后應(yīng)將車子升到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。其次向顧客介紹情況時，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語，如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車 輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時，應(yīng)禮貌地請顧客稍后，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客是我們要開發(fā)的資源。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，我要在今后的實踐中去探索總結(jié)行之有效的方法經(jīng)驗，在校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的關(guān)心與指導(dǎo)下，使班級管理工作的水平不斷躍上新臺階。所以以后要勤動腦，腦海里出現(xiàn)一個新念頭時 ,就要馬上把它記下來，并盡快付諸實施。從大的方面來說，班級管理的各種規(guī)章制度、實施辦法、參加學(xué)校、年級的各種活動、組織班級活動都需要我們動腦筋精心設(shè)計；從小的方面講，對學(xué)生的表揚、批評、鼓勵也需要我們動腦筋。而通過思考與對其他班級的觀察，我發(fā)現(xiàn)班會課其實有很多很多內(nèi)容可講，而更重要的是能通過這些活動增強班級凝聚力，加強班風(fēng)、班紀(jì)的建設(shè)。除了學(xué)校的晨會和校會外，我并沒有下心思去充分利用好每個星期的班會時間。 當(dāng)然，由于新接手小學(xué)班主任工作，我的班主任工作經(jīng)驗的欠缺，在許多方面都還是存在著不足。在學(xué)習(xí)中同學(xué)們能互相幫助。工作中要更加注意與年段和學(xué)校配合，借力使力。前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點，用縮小鏡看學(xué)生的缺點”，我國著名的文學(xué)家劉心武先生在他的一篇作品中也有這樣一句經(jīng)典的話：“一個丑惡的罪犯也有他自己的心靈美！”，多發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點，讓學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的自信心，可以很好的激發(fā)和調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)生在進步，我也在成長，相信只要堅持把自己取得到所收所獲不斷積累下來，吸取失敗的教訓(xùn)，學(xué)會分析解決問題，總結(jié)做得好的經(jīng)驗，就能使自己有更大的收獲！ 三、發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點，充分利用表揚這一工具。真正觸動學(xué)生的往往是集體的輿論，學(xué)生最不愿意的就是他在班級集體心目中的形象受損。每次操做完我都要同學(xué)們整隊留下進行簡短的小結(jié)，肯定學(xué)生做得好和進步的地方， 同時提出不足及下次的期望。然后，在活動過程中注意落實。我們班的孩子個性好動活潑，思維敏捷聰明，但做廣播操總是不認(rèn)真對待，盡管我嘗試了許多方法，如對不認(rèn)真同學(xué)進行批評教育，大力表揚表現(xiàn)好的同學(xué)等，但情況仍不見有大的好轉(zhuǎn)，孩子們還是比較懶散。 二、改變工作方式方法，增強班級凝聚力。只不過因為智力的差異和自制力水平的不同，導(dǎo)致學(xué)生良莠不齊，我們就要區(qū)別對待，好比有的人，他是種田能手，你非要讓他去鉆研高尖新技術(shù)，怎么可能呢？不要高尖新技術(shù)沒研究成，搞成個心理不健康就麻煩了，所以要因材施教，教師的心態(tài)要放寬一些，任意拔高要求無異于拔苗助長，得不償失。要針對學(xué)生的特點，設(shè)身處地的以他能夠接受的方式進行啟發(fā)引導(dǎo)。你先得把學(xué)生研究透，各個年齡段，各個層次的學(xué)生生理、心理特點都不一樣，你要知道他做些啥、想些啥，怎么讓他接受你的教導(dǎo)。收獲了一些班級管理的方法： 一、針對學(xué)生特點因材施教。就不一一書寫下來了，有些東西還是要用心靈去觸摸的。這個春節(jié)不光玩的開心，更重要的是體會到鄉(xiāng)土人情的淳樸，感悟到了親情的可貴。大家都是盡情地喝酒跳舞，玩的很是快樂。有些時候也會宅在家里 和兒時的伙伴們打打家庭麻將，要不然就組織一個酒會。都趕回來團員 一下。父親招呼他的孫子做好，家里人坐在一張桌上開始享受這美味佳肴，這就是團員。此時看看時間已經(jīng)是中午一兩點了，不一會兒就聽到炮竹的響聲。大年三十，也就是除夕這一天大家都是很忙的。春節(jié)到了家家戶戶都忙著準(zhǔn)備節(jié)日所需的東西。在家里有親人的關(guān)愛，哪怕是一個微笑，一句問候都是幸福的。平時在單位里自己是不用做飯的，基本養(yǎng)成了不做飯的習(xí)慣，剛到家時候做的飯也不是那么的可口。每當(dāng)做完一件事情心里總有說不完的喜悅之情。有時候回去山上找松毛，砍一些碎柴。 在家里，我做的事情基本就是一些雜事。這次感覺 他老人家有蒼老了許多，我們兄弟都長大成人可是父親卻一天天老了。她總是會時時進入你的夢里，那是清晰可見的。一草一木似乎都沒有發(fā)生什么變化，這就是自己最熟悉的地方。我們姐弟兩騎著車一路上又說又笑的朝家的方向飛奔而去。過了一個半小時終于到了扎子洛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就看到弟弟等在岔路口了。這真是印證了“兒行千里母擔(dān)憂。走在回家的路途中也會想想家的樣子，是不是也會在腦海深處浮現(xiàn)出兒時和親人、小伙伴的一些情景。 一月份一放假我就帶著愉悅的心情奔向期待已久的家。假期里也感觸到家的溫馨，體會到親情的貴，感受到父母對子女那細(xì)微的愛。 假期閱讀塵埃落定的心得體會 第三篇：假期心得體會 假期心得體會 為期一個月的假期就在晃眼間結(jié)束，帶著愉快二喜悅的心情開始新一年的工作生活。有時候它讓人發(fā)笑，有時候它引人深思，有時候我覺得它荒謬得過于智慧。也不知千百年后會不會有一陣風(fēng)再來聚斂這些舊識的塵埃，再上演一部相同或是相似的劇目。到最后不過也只是一顆會發(fā)笑，會感覺，會思考的塵埃而已。 浮華煙云不過是千萬顆塵埃組成的，煙消云散之后也就是塵埃落定的時候。在我看來，有一點是不可否認(rèn)的：正是有 了這個名不副實的傻子存在，才讓小說里種種怪誕和荒謬成為了故事里激動人心的轉(zhuǎn)折，才讓這曲繁華落盡的末代哀歌有了絢麗的光彩。任何阻擋歷史車輪前進的人，終將被碾得粉碎。 說來也有趣，常人眼中的傻子背負(fù)了癡呆的名聲，卻擔(dān)當(dāng)著智慧的化身。就在各路土司日坐愁城，身臨絕境之時，卻傳來二少爺開倉賣糧，公平交易的喜訊。是年風(fēng)調(diào)雨順，小麥豐收，而其他土司的土地上鴉片供過于求，阿壩地區(qū)籠罩在饑荒和死亡陰影下。很快暴富，并迅速組建了一支實力強大的武裝力量，成為土司中的霸主。二少爺天生愚鈍，很早就被排除在權(quán)力繼承之外，成天混跡于丫環(huán)仆役的隊伍之中，耳聞目睹著奴隸們的悲歡離合。也可能正是因為這樣，他選擇了康巴土司家族的興衰作為小說的題材，借以描繪藏地的風(fēng)土人情，闡述自己對其歷史的認(rèn)知與思索。也許因為阿來就是出生并且生長在那個地方，他才能寫出那種地道的味道。 假期閱讀塵埃落定的心得體會 5 塵埃落定作者阿來， 1959 年出生于西藏。那一頁已經(jīng)翻過去了，除了凝固的白字黑字在讀者眼前流動有聲，它是再不能復(fù)返的了。所以他無意做了聰明事，別人卻又會懷疑：他是真的傻，還是大智若愚的高深的智者