【正文】 總之，服務顧問式修理廠的重要角色，是維修服務品質體現(xiàn)的窗口，不僅要有扎實的專業(yè)知識和業(yè)務能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時還應掌握一定的心理學知識，只有這樣的服務顧問，才能使顧客修 車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業(yè)務與日俱增。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有 45 份副聯(lián)，還有電腦存儲。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維修、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經常性的還是偶然出現(xiàn)等。 與顧客交談要誠心誠意 首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。 第五篇：假期心得體會 假期心得體會 隨著汽車市 場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提高信譽留住更多的用戶。而我自己卻時 常忽視了這一要點。所以學生的精神面貌不佳，良好自覺的班風還沒能完全樹立起來。采取多鼓勵少批評的方法，基本上做好后進生的轉化工作。 在轉化后進生的過程中，有一二個紀律表現(xiàn)的差生總是拖拖拉拉，效果不太明顯，學習動機 不強的學生還沒有能夠有效地激發(fā)他們的斗志，還沒能觸動他們的靈魂，給班級學習風氣的好轉帶來了較大的阻力。我掌握了這種組織方法后，經常變換著對孩子的獎勵和激勵手段，變戲法似地刺激著孩子，使他們總有動力驅使自己在各方面做得更好。嚴格檢查學生是否按要求做到，并樹立榜樣進行大力表揚。 我接受了許多各種各樣的活動考驗，通過形式各樣的大小活動不僅發(fā)展了學生全面素質，我也獲得了鍛煉機會。其實，學生到學校來，誰都想成為好學生，他們對老師充滿了尊敬和依賴。 書上說：學生是教育的主體，一點不錯，學生好比一個鐵盒子，不是要你去一拳砸扁它，而是要你細細地去找到那把對號的鑰匙，去開啟他們的心扉。 這個假期遇到的事情多，做的瑣事也不少，給自己的感受也很多的。這也是一件十分愜意的事，就算醉了也是那么的開心與暢快。平時嘛大家都是各自忙各自的，很難聚在一起，春節(jié)就不一樣啦。做最好吃的飯菜，春節(jié)嘛！遠在他鄉(xiāng)工作的人都匆匆忙忙的趕回家，忙碌了大半天什么事情都終于做好了。 現(xiàn)在就說說春節(jié) 的趣事吧，春節(jié)是一個很熱鬧、很隆重的節(jié)日。尤其是做飯，看到親人們圍在一起吃著自己親手做的家常便飯，那是一種用言語無法表述的感覺。盡自己最大的努力幫助家里人減輕 些負擔，如喂豬、做飯、洗衣服、找豬草等。一進大門父親迎了上來，一眼看去那滿頭的白發(fā)又增添了不少。 到家了，家的樣子依舊那般模樣，一切都是那么的熟悉?！睙o論我們走到何地都會有人牽念著我們，那就是遠在故鄉(xiāng)的親人。由于工作原因也有一些時間沒有回家了，想想那 時的心情真可以用欣喜若狂四個字來形容。此時心中對假期的回味還是如屢屢炊煙在心頭飄蕩，這個假期可以說是愉快而輕松的。哪一顆塵埃會遇見哪一顆塵埃是不可想象的，歷史就是由這樣一段一段漫不經心而又意外的排列組合構成。每一個人都是一顆漂浮不定的塵埃，不論你是土司還是貧民，不論你是傻子還是天才，不論你是絕世美女還是平凡女子，不論你在人生或者歷史的舞臺上扮演多么重要的角色，你對于整個浩瀚的人間歷史來說仍然是顆塵埃， 充其量不過是被氣流托得比較高罷了。對于這個所謂的傻子，人們褒貶不一。這足以看出這個所謂的傻瓜少爺超前的目光和超人的智慧。眼見麥其家因鴉片致富，其余的土司用盡心計，各施手段盜得了罌粟種子廣泛播種，麥其家的傻少爺卻鬼使神差地突然建議改種麥子，于是在高原地區(qū)漫山遍野罌粟花的海洋里倔強 地生長著麥其家的青青麥苗。 老麥其土司是康巴眾土司中的一個，他有兩個兒子，大少爺聰明勇敢，被視為當然的土司繼承人 。深沉高潔的沃土，古老熱情的民族，原始自然的生活方式，還有奇異的宗教信仰，這一切都為西藏 —— 一個美麗而神秘的地方增添了一種特有的幻麗和芬芳。傻子是忠厚的，仁慈的，智慧的，真正與世無爭而又因為身為“存在”而無法真正出世的，雖然他是不自信的，懦弱的，但他沒有仇人，他得到的是敬仰與忠誠的跟隨，他又似乎有些超然物外了。他不用被人時時提防。土司制度連同土司的官寨轟然飛上天空，揚起漫天的塵埃，然后徐徐落下。解放軍的腳步響起的時候，麥其家也就到了消亡的時候。歷史是最強大、最有力的 推動者。通過黃特派員我軍事支持，麥其土司得到了現(xiàn)代軍隊，因而在與其他土司的戰(zhàn)爭中，輕易取勝。 然而，這畢竟是末代的土司，外來勢力非常明顯。 著筆于歷史，小說帶有很濃重的歷史味道。正因為如此，在他小的時候他才得到了他父親以及他哥哥無私的真正的愛，甚至從來沒有受到過傷害， 不知道傷心是怎樣的一種感覺，因此我覺得有時候大智若愚可以避免受到傷害。因此故事也從二少爺開始懂事的時候寫起。我覺得作者需要用那樣的方式來告訴人們，他們眼里的“傻子”可不傻啊。二兒子是麥琪土司酒醉后與一個漢族女人所生，但是二兒子卻是個“傻子”。于是，我閉上眼睛，仿佛真的聽到史詩般的旋律，抑揚頓挫地飄蕩開來。而有人則認為正是有了他的天馬行空，才使這部小說有了開合自如的氣度。說來也有趣，傻少爺背負了癡呆的名聲，卻擔當著智慧的化身。 這位二少爺雖然被人們認定為傻子，但他為阿壩地區(qū)的發(fā)展作出了巨大的貢獻，我認為他應該是一位英雄。這足以看出這個所謂的傻瓜少爺超前的目光和超人的智慧。眼見麥其家因致富，其余的土司用盡心計，各施手段盜得了種子廣泛播種，麥其家的傻少爺卻鬼使神差地突然建議改種麥子，于是在高原地區(qū)漫山遍野花的海洋里倔強地生長著麥其家的青青麥苗。 老麥其土司有兩個兒子，大少爺聰明勇敢，被視為當然的土司繼承人 。阿來就是在這么一種如夢如幻的氛圍中，用他那沉穩(wěn)粗獷而略帶傷感的筆調，完成了對一個特定背景下的制度的描繪和批判的，在娓娓的敘述中，他把我們帶入了那五光十色、光怪陸離的境界，我們在如癡如醉之際，卻突然有了一種清醒的頓悟 —— 是啊，曾幾何時，我們又何嘗不是在虛幻中體驗著真實，在真實中追逐著虛幻呢 ? 假期閱讀塵埃落定的心得體會 2 當我讀了矛盾文學獎獲獎書系之一的《塵埃落定》時，便被作者阿來筆下神秘的世界吸引住了，也有很深的感觸。 作者阿來的批判不是聲嘶力竭，也不是單刀直入，而是以 一種黑色幽默的筆調，在不緊不慢的絮語中展現(xiàn)了一個個鮮活的人物形象，透過這些各具個性的人物，盡情的演繹著生死與離別的哀愁，權力與金錢的角逐，鮮血與淚水的揮灑，他們如同塵世間一顆顆微不足道的塵埃，在土司這片天空下以前快樂過、痛苦過、愛過、恨過、擁有過、失去過，而當另一個時代來臨之際，這些塵埃便逐漸消散了、隕落了，最終歸于沉靜。也許做土司的感覺會很好，所以，他才任由仇家溜進哥哥的房間，借刀殺人，解決他成為土司的障礙 。還有那個本來就應快樂的傻子，小小年紀，就已經明白用手里的權力對待周圍的人，討好或者傷害，全憑自我的好惡。主人公甚 至沒有名字，唯一的代號—— 也是他最好的護身符 —— 就是“傻子”，一個有異于常人的人，生活在上世紀 40 年代的中國、某個閉塞卻又面臨著開放的藏族村寨。文中以上個世紀四十年代的四川阿壩地區(qū)的土司制度興衰為主線，以土司的傻瓜兒子為視角，講述了一個精彩曲折的斗爭故事，展現(xiàn)了一幅神秘浪漫的藏族風情。哪一顆塵埃會遇見哪一顆塵埃是不可想象的，歷史就是由這樣一段一段漫不經心而又意外的排列組合構成。每一個人都是一顆漂浮不定的塵埃，不論你是土司還是貧民，不論你是傻子還是天才，不論你是絕世美女還是平凡女子，不論你在人生或者歷史的舞臺上扮演多么重要的角色，你對于整個浩瀚的人間歷史來說仍然是顆塵埃，充其量不過