【正文】 。一次服務(wù)沒有做好，損失的將會(huì)是一位客戶，根源未解決，損失將會(huì)源源不絕！門店的現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)，將會(huì)是門店管理的一個(gè)重中之重，如果沒有做好，門店就很難經(jīng)營下去，由于員工都是雇傭的，店長(zhǎng)的管理水平也不 同，好的管理能為公司創(chuàng)造更多的利潤，差的將會(huì)是公司的損失。面對(duì)這方面，門店應(yīng)該建立一套合理的應(yīng)急處理手段，或者是店長(zhǎng)能力很強(qiáng)，能很好的處理好這件事。對(duì)于原料這方面，我 們必須要做好進(jìn)貨渠道，找正規(guī)的廠商。 春天汽車美容有限公司 風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 原料風(fēng)險(xiǎn)及控制在成本管理這塊，由于市場(chǎng)缺乏監(jiān)管、導(dǎo)致原料價(jià)格不穩(wěn)定！一些原料來源不明，可能會(huì)對(duì)人體及環(huán)境造成不同的傷害。（ 1）從上述數(shù)據(jù)得出該汽車美容店每個(gè)月平均會(huì)獲得 25000 左右的收益（ 2）想要收回投資必須要開到兩年半以上。在不知不覺中，培養(yǎng)出認(rèn)同感。要讓員工覺得在你這里是可以學(xué)點(diǎn)東西，并且能讓其生 春天汽車美容有限公司 活的更好的。汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄如果消費(fèi) 者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對(duì)于客戶的確認(rèn)采取 認(rèn)車 與 認(rèn)人 并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。 （ 3）門店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或者和社區(qū)居 委會(huì)取得聯(lián)系，在社區(qū)內(nèi)部做好宣傳活動(dòng)！ 利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶 鞏固老客戶 春天汽車美容有限公司由于門店是新開的基本上沒有老顧客，但是我們要為以后考慮，那么鞏固老客戶是必不可少的，并對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇±峡蛻?，門店 的營業(yè)額才會(huì)穩(wěn)定，可以通過會(huì)員卡，把顧客綁在門店，可以做預(yù)沖值，送各種免費(fèi)服務(wù)。首先，這類的車子是企業(yè)所有，保養(yǎng)之類的是由企業(yè)報(bào)銷的，該類客戶消費(fèi)起來會(huì)比較大方，不會(huì)很計(jì)較， 而且數(shù)量較多，做好一個(gè)，可能會(huì)吸引其它的車子也到門店消費(fèi)。靈活機(jī)動(dòng)性、環(huán)保性給傳統(tǒng)店面洗車帶來了革命性的變革 ,家政服務(wù)范疇，政策支持。租賃店面的面積可以減少 ,節(jié)水環(huán)保功能，順應(yīng)了建立節(jié)約型社會(huì)的要求和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì) ,可得到政府的政策支持。 上門式的主動(dòng)服務(wù)，我們還增加了是上門洗車服務(wù)。 內(nèi)部清潔：配置吸塵器、腳墊清洗機(jī)、洗衣機(jī)（洗擦車布等）、噴（清潔細(xì)縫）等，做到細(xì)致、規(guī)范，從而讓客戶滿意。）（ 3）優(yōu)惠券：各種面額不同的現(xiàn)金優(yōu)惠券（ 4）贈(zèng)品：可于每周前 3 部車以及固定時(shí)段、節(jié)假日等洗車車輛贈(zèng)送報(bào)紙等贈(zèng)品以吸引客戶。 發(fā)卡制：（ 1）年卡：常規(guī)每周洗車 2－ 次 52 周（一年）＝ 110 次每次洗車費(fèi)（按定價(jià)下調(diào) 20％讓利客戶），全年洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清洗每周一次）。開業(yè)后開展微笑服務(wù)及快速優(yōu)質(zhì)洗車以吸引更多的固定消費(fèi)者。前期可通過報(bào)刊、電臺(tái)或網(wǎng)站等媒體，并張貼海報(bào)、散發(fā)傳單等多種形式、多渠道廣為宣傳，提高知名度。對(duì)那些老顧客，要做好聯(lián)系，保持溝通，品質(zhì)五福；對(duì)那些潛在顧客，就要用到網(wǎng)絡(luò)，報(bào)刊等方法讓人清楚我們公司的聲譽(yù)，并且在宣傳中要反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與品質(zhì)，要讓人家來了第一次，還會(huì)來第二次的欲望。消費(fèi)糾紛屢見不鮮，有一部分是因?yàn)楫a(chǎn)品問題，還有一部分是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，由于從業(yè)人員素質(zhì)不是高，或者是一些工作失誤。從而為有志于從事汽車美容行業(yè)的廣大人員提 供了施展才華的舞臺(tái) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周圍地區(qū)的汽車美容店、 4S 店 市場(chǎng)壁壘市場(chǎng)上的汽車美容用品以國外品牌居多，其中有符合國際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但也不乏假冒偽劣甚至國外的垃圾產(chǎn)品，質(zhì)量很難保證。 市場(chǎng)前景 與預(yù)測(cè)據(jù)美國權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和私家車擁有量的增加，中國是全球第一大汽車擁有國，中國平均每輛車每年美容費(fèi)用為 元，其行業(yè)總收入達(dá) 250 多億，與國外發(fā)達(dá)國家的平均年產(chǎn)值就已超過 3500 億美元相比還有很大的差距。 春天汽車美 容有限公司 行業(yè)及市場(chǎng) 行業(yè)狀況春天汽車美容有限公司 近年來，隨著我國機(jī)動(dòng)車保有量的不斷攀升，特別是私家車保有量的加大，以及汽車消費(fèi)水平的提高，汽車美容市場(chǎng)也隨之水漲船高，其美 容店遍布于城市的各個(gè)角落；目前在國內(nèi)汽車美容市場(chǎng)正處于開發(fā)階段，但隨著私家車所占市場(chǎng)份額的不斷增大，汽車的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。價(jià)格歡心：采購渠道優(yōu)勢(shì)，在不影響客戶的情況下控制成本，支出成本的控制。服務(wù)貼心：全程專人跟蹤服務(wù)。 產(chǎn)品 /服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：汽車美容（ AutoBeauty）是指針對(duì)汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用不同性質(zhì)的汽車美容護(hù)理用品及施工工藝，對(duì)汽車進(jìn)行全新的保養(yǎng)護(hù)理。 產(chǎn)品與服務(wù) 產(chǎn)品 /服務(wù)描述 車表美容（汽車清洗、除去油 性污漬汽車美容封釉、新車開蠟、舊車開蠟、 春天汽車美容有限公司 鍍件翻新和輪胎翻新）車飾美容（車室美容護(hù)理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護(hù)（粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）汽車個(gè)性化外觀改造（汽車紋身、車貼、霓虹燈管、定風(fēng)翼） ：主要分為不同階層 第一階層是 22~30 歲的 80 后車主，個(gè)性消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)，多購 10 萬元左右的中低檔小車； 第二階層年齡在 30～ 35歲左右，多選擇 20萬元左右 的中高檔車； 第三階層是 35~40 歲之間的中年人，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)好且性格沉穩(wěn)，多選擇是更高檔車； 第四階層年齡介乎于 40~45 歲之間，主要追求安全、穩(wěn)定，略帶休閑的意味。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；協(xié)助店長(zhǎng)搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。普工協(xié)助技師工作；提高作業(yè)效率；設(shè)備日常維護(hù)；打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放。店長(zhǎng)制作各項(xiàng)工作計(jì)劃，并及時(shí)執(zhí)行；負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；解百納負(fù)責(zé)門 店?duì)I運(yùn)。主要股東：組織機(jī)構(gòu)： 店長(zhǎng)財(cái)務(wù)收銀員普工前臺(tái)接待技師主要業(yè)務(wù)：車表美容（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉、新車開蠟 、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）車飾美容（車室美容護(hù)理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護(hù)（粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）員工人數(shù)及文化結(jié)構(gòu)： (一 )員工專業(yè)結(jié)構(gòu)截至 2021 年 5 月 31 日 ,公司員工專業(yè)結(jié)構(gòu)如下 :員工結(jié)構(gòu)員工人數(shù) (人 )占員工總數(shù)比例 (%)普工440 收銀員 110 春天汽車美容有限公司接待 110計(jì)師 330財(cái)務(wù) 110合計(jì) 10100(三 )員工受教育程度截至 2021 年 12 月 31日 ,公司員工受教育程度如下 :受教育程度 員工人數(shù) (人 )占員工總數(shù)比例 (%)大專及以上 770高中及