【正文】 附經(jīng)辦人身份證復(fù)印件單位（公章）：日期： 第五篇：辦理加油卡充值業(yè)務(wù)介紹信 辦理加油卡充值業(yè)務(wù)介紹信 中國(guó)石油化工股份有限公司北京石油分公司： 茲有我單位身份證：前往你處辦理加油卡充值等業(yè)務(wù)，采用支票方式結(jié)算，消費(fèi)后開具發(fā)票，請(qǐng)予以協(xié)助辦理。 圖 功能：客戶清戶后，將客戶手中所有可正常使用的卡的押金退給客戶。 1)將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕； 2)查詢成功后，輸入退款參考號(hào)（可不輸），點(diǎn)擊“確定”按鈕，將剩余的全部金額退給客戶； 3)退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。 注： 會(huì)自動(dòng)進(jìn)行圈提； 度賬 +備付金賬 +卡賬）平均到每張卡上，不超過(guò)允許進(jìn)行小額退款的余額上限；小額退款前，需先將所有用 戶卡卡賬上的余額圈提至額度賬中。 圖 功能：當(dāng)客戶賬上（額度賬 +備付金賬 +卡賬）的余額小于等于 10元時(shí)，通過(guò)此功能將余額退還給客戶。 1)插入用戶主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕； 2)查詢成功后，在退款信息頁(yè)簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選擇油品類型，輸入退款發(fā)票號(hào)（或選擇客戶不開票），退款參考號(hào)、服務(wù)費(fèi)參考號(hào)可選擇是否輸入，選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇服務(wù)費(fèi)收款方式，選擇是否開發(fā)票，如下圖所示； 如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票號(hào)。注： 戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個(gè)人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的 調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款。 圖 493)轉(zhuǎn)到繳回發(fā)票信息頁(yè)簽，如下圖所示，點(diǎn)擊“新增”按鈕，輸入需繳回的發(fā)票信息，如發(fā)票號(hào)、實(shí)收金額等信息，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授 權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成退款操作； 4)退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。 操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶特殊退款”功能。 1)輸入客戶編碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕； 2)查詢成功后，在可退 款明細(xì)窗口中，選擇退款方式，輸入退款參考號(hào)； 3)如果某筆可退款記錄充值時(shí)開過(guò)發(fā)票，此時(shí)還需轉(zhuǎn)到“繳回發(fā)票信息”頁(yè)簽，輸入繳回的發(fā)票（發(fā)票實(shí)收金額應(yīng)大于等于可退金額），然后輸入退款發(fā)票號(hào)（或選擇不開票），選擇油品類型； 4)點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶退款操作； 5)清戶退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。 圖 功能：客戶清戶后，由查詢系統(tǒng)計(jì)算可退余額，然后在卡管理系統(tǒng)中將可退余額退還客戶。 操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶”功能?？蛻粼谵k理清戶手續(xù)時(shí)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)收回用戶持有的所有用戶卡。 1)首先選擇查詢條件提交起始、截止時(shí)間，然后選擇充值狀態(tài)（如已作廢、待復(fù)核、待取回等）、充值單 位，最后點(diǎn)擊“查詢”按鈕； 2)選中某個(gè)清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。 圖 44 圖 功能：根據(jù)設(shè)定的條件，查詢批量充值清單的詳細(xì)信息。操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“取回批量充值結(jié)果”功能，如圖 44。 1)首先選擇查詢條件提交起始、截止時(shí)間，然后選擇充值單位，最后點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在待復(fù)核框中列出本級(jí)及下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)待復(fù)核充值的全部充值清單； 2)選擇需復(fù)核的清單，然后點(diǎn)擊“復(fù)核文件”按鈕； 3)復(fù)核成功后，該文件名稱從待復(fù)核文件框移至本次復(fù)核文件框；4)選中某個(gè)清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打 印該清單。 圖 41 圖 功能：在客戶的充值資金到賬后，復(fù)核人員對(duì)已提交的批量充值清單進(jìn)行復(fù)核。操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“作廢批量充值清單”功能，如圖 41。 圖 371)點(diǎn)擊圖 37 中的“接收文件”按鈕，出現(xiàn)如圖 38 所示對(duì)話框，選擇要接收的文件，然后點(diǎn)擊圖 38 中的“打開”按鈕，回到圖 37所示畫面，同時(shí)將已接收的文件名稱列在待提交文件框中； 2)接收文件成功后，選擇需提交的文件，點(diǎn)擊“提交文件”按鈕，將清單提交到系統(tǒng)中，并提醒操作員打印批量充值回執(zhí) 單，如圖 39；3)提交成功后，文件從待提交文件框移至本次提交文件框； 4)如果文件有問(wèn)題，提交后，在打印批量充值回執(zhí)單時(shí)，會(huì)在頁(yè)面中提示提交失敗，并列出原因，如圖 40； 5)選中某個(gè)清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。 圖 功能：操作員接收批量充值單位提供的批量充值清單（ xls 格式或 dat 文件），將批量充值清單以文件形式傳送到加油卡系統(tǒng)保存。 1)將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“插卡查詢”按鈕； 2)查詢成功后，填寫要圈提的金額（卡錢包中部分或全部金額），點(diǎn)擊“確定”按鈕，將卡錢包中的資金退至客戶額度賬中； 3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單。 圖 功能：將用戶卡錢包中的資金退到客戶額度賬戶上。 操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款沖銷”功能。 圖 功能：在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)后，取消某筆客戶充值記錄，同時(shí)從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。 操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款撤單”功能。 功能：在本網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)前，取消某筆客戶充值記錄，同時(shí)從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。 圖 323)點(diǎn)擊“確定”按鈕； 4)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)； 5)在充值過(guò)程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е鲁渲凳?，系統(tǒng)提示如下圖所示，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“單用戶卡充值”功能。 功能：為個(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡進(jìn)行充值，直接將充值金額寫進(jìn)卡賬卡錢包中。 1)將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕； 圖 302)查詢成功后，填寫要圈存的金額，點(diǎn)擊“確定”按鈕； 3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單； 4)圈存時(shí)，如果因網(wǎng)絡(luò)或其他原因?qū)е氯Υ媸?，系統(tǒng)提示如下圖所示，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。 對(duì)于已辦理 掛失處理、壞卡處理和失效卡處理的客戶，如果是補(bǔ)發(fā)的用戶卡，也可以在系統(tǒng)規(guī)定轉(zhuǎn)賬時(shí)間后，持新補(bǔ)發(fā)的卡辦理圈存業(yè)務(wù)。 注：在主卡預(yù)分配功能中，可以設(shè)置多用戶客戶的預(yù)分配模板，具體方法參見(jiàn)“客戶預(yù)分配模板維護(hù)”功能中的描述。操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“主卡預(yù)分配”功能。 通過(guò)此功能系統(tǒng)將該客戶額度賬戶中部分或全部資金（或積分）劃撥到該客戶所屬的用戶卡的備付金賬戶或備付積分賬戶中；預(yù)分配后，客戶可以持卡在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行圈存操作。 注：在預(yù)分配功能中，可以設(shè)置多用戶客戶的預(yù)分配模板，具體方法參見(jiàn)“客戶預(yù)分配模板維護(hù)”功能中的描述。操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“預(yù)分配”功能。 通過(guò)此功能系統(tǒng)將該客戶額度賬戶中部分 或全部資金（或積分）劃撥到該客戶所屬的用戶卡的備付金賬戶或備付積分賬戶中；預(yù)分配后，客戶可以持卡在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行圈存操作。 圖 27 注： 用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。 1)插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕； 2)查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇 收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫備注信息； 3)然后點(diǎn)擊“確定”按鈕。 圖 功能：客戶持卡到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)為單用戶卡（個(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）或多用戶主卡進(jìn)行充值，所收資金將存進(jìn)客戶額度賬中。 1)插入用戶卡或輸入卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕； 2)查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫備注信息，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕； 3)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。 充值時(shí)，可選擇輸入卡號(hào)或插入用戶卡進(jìn)行操作。 注：充值時(shí)使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。 圖 25 點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。 圖 24 注： 度賬或者卡錢包； 收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時(shí)先在參考號(hào)下拉框中選擇支票編號(hào)，然后確定實(shí)際充值的金額。操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶持卡充值”功能。 注：充值時(shí)使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。 圖 23 點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。 圖 22 注： 度賬或者卡錢包； 果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型； 考號(hào)下拉框中選擇支票 編號(hào)，然后確定實(shí)際充值的金額。操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶充值”功能。 功能：為單用戶卡（個(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）或多用戶主卡進(jìn)行充值，或使用此功能進(jìn)行圈存。 圖 20圖 21如果在發(fā)售過(guò)程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е鲁渲凳。ㄗh首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。 1)首先插主卡； 2)點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息； 3)查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中； 4)填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶 *的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）； 5)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作； 6)發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否； 7)添加限制信息后，點(diǎn)擊“ 添加限制信息”按鈕； 8)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。 圖 功能：使用單位多用戶主卡，為單位多用戶卡客戶辦理發(fā)副卡業(yè)務(wù)。 1)首先選擇輸入客戶編碼或插主卡的方式，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息； 2)查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中； 3)填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶 *的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）； 4)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作； 5)發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否； 6)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕； 7)點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā) 副卡清單。 圖 功能：使用單位多用戶主卡或客戶編碼，為單位多用戶卡客戶辦理發(fā)副卡業(yè) 務(wù)。 1)將空白的用戶卡插入讀卡器中； 2)填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶 *的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票）； 3)點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶主卡的操作； 4)添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕； 5)點(diǎn)擊“打