【正文】 1) 輸入查詢的起始日期和截止日期；2) 選擇查詢方式（插卡查詢、輸入主卡卡號、輸入支票號、選擇支票狀態(tài)（已收取、已到賬、已充值、已退票） ） ；3) 點擊“查詢”按鈕。圖 57. 支票查詢功能：查詢本網(wǎng)點收取的所有支票信息。1) 選擇查詢方式（插卡查詢、輸入主卡卡號、輸入支票號） ，點擊“查詢”按鈕，得到所有已收取的支票信息；57 / 582) 選中要退票的支票，點擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示退票成功。圖 56. 支票退票功能：對已收取但未到賬的支票進行支票退票操作。操作步驟：進入“發(fā)卡充值” ，選擇“支票到賬”功能。圖 55. 支票到賬功能：對已收取的支票進行支票到賬操作，支票到賬后才能進行充值。1) 將用戶卡插入讀卡器（如果是多用戶，必須插入主卡）或取消“插卡查詢”選項輸入卡號，點擊“查詢”按鈕，查詢該卡的相關(guān)信息；2) 選擇開戶銀行，輸入支票編號（使用支票時該編號顯示在參考號下拉框中） 、支票金額、賬號、收據(jù)票號（可不輸入） ；3) 點擊“確定”按鈕，完成支票收取業(yè)務(wù)；如果收取的支票金額超過系統(tǒng)設(shè)定的收款大額，點擊“確定”按鈕后，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成支票收取業(yè)務(wù)。注：? 如果客戶的支票到賬方式為到賬充值，支票收取后，需進行支票到賬操55 / 58作；? 如果客戶的支票到賬方式為見票即充，收取后可立刻進行充值；? 一張支票中的金額可分多次使用，為客戶充值或繳納服務(wù)費。1) 輸入客戶編碼，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，系統(tǒng)將該客戶可退押金的用戶卡清單列出；3) 插入可正常使用的用戶卡，點擊“讀卡”按鈕，讀卡成功后，將相應(yīng)卡的記錄打√，表明該卡可退押金；4) 所有可退押金卡都進行讀卡操作后，點擊“確定”按鈕；5) 退押金成功后，點擊“打印”按鈕，打印退押金清單。注：? 押金是指當初客戶開戶發(fā)卡時所收的押金；? 失效卡、先掛失后找到的卡可退押金；54 / 58? 丟失或損壞的用戶卡，不能退押金。注意：退款方式只有現(xiàn)金，退款金額不可修改，余額將一次性全退給客戶。53 / 58操作步驟：進入“發(fā)卡充值” ，選擇“客戶小額退款”功能?？梢赃M行小額退款的卡類型有：本省發(fā)行的各種加油卡，含不記名卡、個人單用戶卡、單位單用戶卡、單位多用戶主卡、個人多用戶主卡。圖 513) 轉(zhuǎn)到繳回發(fā)票信息頁簽，如下圖所示，點擊“新增”按鈕，輸入需繳回的發(fā)票信息，如發(fā)票號、實收金額等信息，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成退款操作；4) 退款成功后，點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。操作步驟：進入“發(fā)卡充值” ，選擇“客戶主卡特殊退款”功能。50 / 58圖 50. 客戶主卡特殊退款功能：客戶持主卡到網(wǎng)點辦理特殊退款，將客戶額度賬戶上的全部或部分資金退給客戶。1) 插入用戶主卡或者輸入主卡卡號，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，在退款信息頁簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選擇油品類型，輸入退款發(fā)票號（或選擇客戶不開票） ，退款參考號、服務(wù)費參考號可選擇是否輸入，選擇是否減免手續(xù)費，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票，如下圖所示；如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票號。48 / 58注：? 不記名卡不允許進行特殊退款；? 卡狀態(tài)不正常的主卡可進行特殊退款，如掛失卡、壞卡等；? 網(wǎng)點操作員在進行退款前，需通過查詢系統(tǒng)確認客戶可退金額；? 退款時，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款。1) 輸入客戶編碼，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，在可退款明細窗口中，選擇退款方式，輸入退款參考號；3) 如果某筆可退款記錄充值時開過發(fā)票，此時還需轉(zhuǎn)到“繳回發(fā)票信息”頁簽，輸入繳回的發(fā)票（發(fā)票實收金額應(yīng)大于等于可退金額） ，然后輸入退款發(fā)票號（或選擇不開票） ，選擇油品類型；4) 點擊“確定”按鈕， ，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶退款操作；5) 清戶退款成功后，點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖 47. 客戶清戶退款功能：客戶清戶后，由查詢系統(tǒng)計算可退余額，然后在卡管理系統(tǒng)中將可退余額退還客戶。操作步驟：進入“發(fā)卡充值” ，選擇“客戶清戶”功能。客戶在辦理清戶手續(xù)時，發(fā)卡網(wǎng)點應(yīng)收回用戶持有的所有用戶卡。1) 首先選擇查詢條件提交起始、截止時間，然后選擇充值狀態(tài)（如已作廢、待復(fù)核、待取回等） 、充值單位，最后點擊“查詢”按鈕；2) 選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。43 / 58圖 4444 / 58圖 45. 查詢批量充值功能：根據(jù)設(shè)定的條件，查詢批量充值清單的詳細信息。操作步驟：進入“發(fā)卡充值” ，選擇“取回批量充值結(jié)果”功能，如 圖 44。1) 首先選擇查詢條件提交起始、截止時間，然后選擇充值單位，最后點擊“查詢”按鈕，在待復(fù)核框中列出本級及下級網(wǎng)點待復(fù)核充值的全部充值清單；2) 選擇需復(fù)核的清單，然后點擊“復(fù)核文件”按鈕；3) 復(fù)核成功后，該文件名稱從待復(fù)核文件框移至本次復(fù)核文件框；4) 選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 41圖 4241 / 58. 復(fù)核批量充值清單功能：在客戶的充值資金到賬后，復(fù)核人員對已提交的批量充值清單進行復(fù)核。操作步驟：進入“發(fā)卡充值” ，選擇“作廢批量充值清單”功能，如 圖 41。37 / 58圖 371) 點擊 圖 37中的“接收文件”按鈕，出現(xiàn)如 圖 38所示對話框，選擇要接收的文件，然后點擊 圖 38 中的“打開”按鈕，回到 圖 37 所示畫面，同時將已接收的文件名稱列在待提交文件框中；2) 接收文件成功后，選擇需提交的文件，點擊“提交文件”按鈕，將清單提交到系統(tǒng)中，并提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如 圖 39；3) 提交成功后，文件從待提交文件框移至本次提交文件框；4) 如果文件有問題，提交后，在打印批量充值回執(zhí)單時，會在頁面中提示提交失敗，并列出原因，如 圖 40；5) 選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。36 / 58圖 36. 提交批量充值清單功能：操作員接收批量充值單位提供的批量充值清單（xls 格式或 dat文件） ，將批量充值清單以文件形式傳送到加油卡系統(tǒng)保存。1) 將用戶卡插入讀卡器中，點擊“插卡查詢”按鈕；2) 查詢成功后，填寫要圈提的金額（卡錢包中部分或全部金額） ，點擊“確定”按鈕，將卡錢包中的資金退至客戶額度賬中；3) 點擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單。35 / 58圖 35. 圈提功能：將用戶卡錢包中的資金退到客戶額度賬戶上。操作步驟：進入“發(fā)卡充值” ，選擇“收款沖銷”功能。34 / 58圖 34. 收款沖銷功能：在網(wǎng)點日結(jié)后，取消某筆客戶充值記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。操作步驟：進入“發(fā)卡充值” ，選擇“收款撤單”功能。. 收款撤單功能：在本網(wǎng)點日結(jié)前，取消某筆客戶充值記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。32 / 58圖 323) 點擊“確定”按鈕；4) 點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)；5) 在充值過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е鲁渲凳。到y(tǒng)提示如下圖所示，建議首先點擊“重新讀卡”按鈕進行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進行處理。操作步驟：進入“發(fā)卡充值” ，選擇“單用戶卡充值”功能。. 單用戶卡充值功能： 為個人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡進行充值，直接將充值金額寫進卡賬卡錢包中。1) 將用戶卡插入讀卡器中，點擊“查詢”按鈕；圖 302) 查詢成功后，填寫要圈存的金額，點擊“確定”按鈕；3) 點擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單；4) 圈存時，如果因網(wǎng)絡(luò)或其他原因?qū)е氯Υ媸。到y(tǒng)提示如下圖所示，建議首先點擊“重新讀卡”按鈕進行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進行處理。30 / 58對于已辦理掛失處理、壞卡處理和失效卡處理的客戶，如果是補發(fā)的用戶卡，也可以在系統(tǒng)規(guī)定轉(zhuǎn)賬時間后，持新補發(fā)的卡辦理圈存業(yè)務(wù)。注：在主卡預(yù)分配功能中，可以設(shè)置多用戶客戶的預(yù)分配模板，具體方法參見“客戶預(yù)分配模板維護”功能中的描述。操作步驟：進入“發(fā)卡充值” ，選擇“主卡預(yù)分配”功能。通過此功能系統(tǒng)將該客戶額度賬戶中部分或全部資金（或積分）劃撥到該客戶所屬的用戶卡的備付金賬戶或備付積分賬戶中；預(yù)分配后，客戶可以持卡在發(fā)卡網(wǎng)點進行圈存操作。注：在預(yù)分配功能中，可以設(shè)置多用戶客戶的預(yù)分配模板，具體方法參見“客戶預(yù)分配模板維護”功能中的描述。操作步驟：進入“發(fā)卡充值” ，選擇“預(yù)分配”功能。通過此功能系統(tǒng)將該客戶額度賬戶中部分或全部資金（或積分）劃撥到該客戶所屬的用戶卡的備付金賬戶或備付積分賬戶中；預(yù)分配后，客戶可以持卡在發(fā)卡網(wǎng)點進行圈存操作。圖 27注：? 如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；? 如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，收款時先選擇參考號，然后確定充值的金額是支票的全部或部分金額；? 充值時使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。1)插入用戶卡，點擊“查詢”按鈕；2)查詢客戶信息成功后（如下圖所示） ，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實收金額、參考號，填寫備注信息；3)然后點擊“確定”按鈕。圖 26. 客戶主卡收款功能：客戶持卡到發(fā)卡網(wǎng)點為單用戶卡（個人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）或多用戶主卡進行充值，所收資金將存進客戶額度賬中。1)插入用戶卡或輸入卡號，點擊“查詢”按鈕；25 / 582)查詢客戶信息成功后（如下圖所示） ，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實收金額、參考號，填寫備注信息，然后點擊“確定”按鈕；3)點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。充值時，可選擇輸入卡號或插入用戶卡進行操作。注：充值時使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。24 / 58圖 25點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖 24注：? 多用戶主卡使用此功能時只能存額度賬，單用戶卡可選擇存額度賬或者卡錢包；? 如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；? 如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時先在參考號下拉框中選擇支票編號，然后確定實際充值的金額。操作步驟：進入“發(fā)卡充值” ，選擇“客戶持卡充值”功能。注：充值時使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。22 / 58圖 23點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。21 / 58圖 22注：? 多用戶主卡使用此功能時只能存額度賬，單用戶卡可選擇存額度賬或者卡錢包；? 如果查詢時選擇輸入卡號而不是插卡，則只能存額度賬；? 如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；? 如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時先在參考號下拉框中選擇支票編號，然后確定實際充值的金額。操作步驟：進入“發(fā)卡充值” ，選擇“客戶充值”功能。功能：為單用戶卡（個人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）或多用戶主卡進行充值，或使用此功能進行圈存。20 / 58圖 20圖 21如果在發(fā)售過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е鲁渲凳。ㄗh首先點擊“重新讀卡”按鈕進行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進行處理。1) 首先插主卡；2) 點擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；3) 查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；4) 填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票） ；5) 點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；6) 發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實際需求選擇是或否；7) 添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；8) 點擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。圖 17功能： 使用單位多用戶主卡，為單位多用戶卡客戶辦理發(fā)副卡業(yè)務(wù)。1) 首先選擇輸入客戶編碼或插主卡的方式，點擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；2) 查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；3) 填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服16 / 58務(wù)費發(fā)票）