電子商務(wù)時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施--到戶快遞(參考版)
2024-09-08 15:34本頁面
【正文】 在新一輪競爭中， Yamato 運(yùn)輸公司能否依然保持優(yōu)勢，尚未可知。 電子商務(wù)的興起，給居于劣勢的快遞業(yè)的各公司帶來了 “ 一戰(zhàn)東歸 ” 的機(jī)會(huì)，在電子商務(wù)服務(wù)方面的競爭正方興未艾。而 Yamato運(yùn)輸公司的車是統(tǒng)一的，營業(yè)員服裝也是統(tǒng)一的，停車、送貨、應(yīng)對、動(dòng)作、態(tài)度無不中規(guī)中距，給顧客的感覺是精神飽滿、服務(wù)熱情、任勞任怨、用著放心。能否將服務(wù)規(guī)范化、盈利和服務(wù)兼顧， 能否把握顧客需要、不斷開發(fā)新服務(wù)、不斷改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)；能否建立為上述目的服務(wù)的、良好的企業(yè)內(nèi)部機(jī)制、形成創(chuàng)新和提供徹底的服務(wù)的企業(yè)土壤，才是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。 從快遞業(yè)的歷史看，代理店的多少、貨運(yùn)中心、全國性營業(yè)網(wǎng)絡(luò)、送貨汽車等硬件的建設(shè)的確是重要的，但不是決定性的。 佐川急便加入到戶快遞市場，無疑會(huì)加劇快遞業(yè)的競爭。在電子商務(wù)的對應(yīng)上，提出了對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的送貨援助措施，盡全力擴(kuò)大在電子商務(wù)領(lǐng)域的影響。 98年 3月佐川急便宣布進(jìn)入到戶快遞市場，加入后馬上增設(shè)了“ 飛腳冷藏快遞 ” ， 99 年 10 月又展開了 24 小時(shí)送貨。 電子商務(wù)熱潮中，對個(gè)人的寄送和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的銷售迅速增加，與企業(yè)間快遞市場的沉寂形成了鮮明的對比。 位居第三的西濃運(yùn)輸、第四的福山通運(yùn)、第五的 Foot Work，在快遞業(yè)上差別并不很大。 1999年 3 月以來，為適應(yīng)電子商務(wù)的展開，該公司下屬的白頭翁快遞實(shí)行了大 小十?dāng)?shù)項(xiàng)的改革： 1. 99 年 3 月實(shí)施冷凍運(yùn)輸、 2. 4 月 24 小時(shí)快遞受理并降低部分服務(wù)價(jià)格、 3. 7 月與電子書店聯(lián)手開始網(wǎng)上售書、 4. 8 月延長送貨時(shí)間到晚 10點(diǎn)、 5. 9 月加強(qiáng)到戶受理體制、 6. 10 月展開促銷活動(dòng)、 開始提供對網(wǎng)上無庫存銷售的援助服務(wù)、 7. 11 月與信用卡公司聯(lián)手實(shí)行網(wǎng)上銷售、 8. 12 月實(shí)施送貨司機(jī)兼推銷員制、 9. 與電話郵購公司、藥店聯(lián)手開始網(wǎng)上銷售、 10. 與手機(jī)上網(wǎng)系統(tǒng)接軌、 11. 設(shè)立 IT改革本部、 12. 與大型網(wǎng)上售貨公司聯(lián) 手提供送貨服務(wù)等。 面對競爭 日本的快遞市場上， Yamato、日本通運(yùn)、西濃運(yùn)輸、福山通運(yùn)、 Foot Work 五大公司占有民營快遞業(yè)約 90%的市場份額。去年 9月開始音樂 CD 銷售的日本 HMV公司、 8 月開始寄送《郵購商品目錄》的 Infoseek Japan、 11 月開始網(wǎng)上書籍銷售 都導(dǎo)入了 Yamato運(yùn)輸?shù)乃拓浄?wù)。比如在具體交易中，每當(dāng)從批發(fā)公司到貨，快遞公司向商務(wù)網(wǎng)站發(fā)出進(jìn)貨報(bào)告、商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)用戶訂貨向快遞公司的發(fā)出發(fā)貨命令、快遞公司于實(shí)施運(yùn)輸?shù)拇稳仗峤怀鰩靾?bào)告。為了適應(yīng)網(wǎng)上交易的需要， Yamato 運(yùn)輸公司 于 99 年 5月制訂了名為《數(shù)據(jù)交換規(guī)則》的格式，即將電子交易網(wǎng)站與自己公司網(wǎng)站間的信息交換規(guī)范化、格式化的工具，對于數(shù)據(jù)項(xiàng)目的名稱和含義及長度給予詳細(xì)的定義。本來，由廠家和批發(fā)商直接向用戶供貨也是可選方案之一，但發(fā)送和包裝必然要通過廠商，零星小口訂
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