【正文】 。 六、資料的回收及存檔：（按奧行字 026號文件執(zhí)行，附文件） 一份訂單生產(chǎn)完工后即收回圖紙，將原始稿件存檔，所有復(fù)印件能回收利用的，進(jìn)行再利用，其余進(jìn)行燒毀，嚴(yán)禁圖紙等相關(guān)資料流出廠外。貨到客戶方后了解客戶的收貨情況（貨物是否齊全、完好），收到客戶投訴后協(xié)助業(yè)務(wù)員對客戶所投訴的問題進(jìn)行處理（對產(chǎn)品工藝和質(zhì)量問題需找生產(chǎn)部和品質(zhì)部協(xié)商處理辦 法）。一般要求貨物箱嘜上的箭頭標(biāo)識擺放，如 因位置限制，可以結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)考慮打倒或者打橫擺放。 省外長途運(yùn)輸?shù)某Ｓ? 米掛板車，約裝 150方貨物， 16 米車、13 米車等。一般我們常用的是 40 尺高柜。（附對帳單格式） 貨物立方數(shù)的核算，裝箱單的準(zhǔn)備。（附驗貨反饋表） 對帳、貨運(yùn)的落實：依照合同核對好應(yīng)收款項，書寫好對帳單給接單業(yè)務(wù)員再由業(yè)務(wù)員同客戶溝通確保收到貨款后到財務(wù)部審批出貨通知單。此時我們一定要對問題高度重視，將問題馬上上報生產(chǎn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，也可找相應(yīng)的車間主管或廠長與客戶溝通，將返修完成的時間告知客戶。 三、出貨前準(zhǔn)備：（同財務(wù)部、業(yè)務(wù)員、客戶、貨運(yùn)部等的溝通） 要求驗貨的：接到消息后即通知生產(chǎn)部做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，如有必要可事先準(zhǔn)備好待驗產(chǎn)品做好標(biāo)記。同時需了解產(chǎn)品發(fā)貨前之相關(guān)物料到位（主要是五金，大理石，玻璃，面料，紙箱）有問題及時與下單業(yè)務(wù)或者商務(wù)部經(jīng)理溝通 家具專業(yè)知識（學(xué)習(xí)中）： 木皮的認(rèn)識：木皮的種類、木皮的厚度、什么是木皮拼花等； 中纖板的認(rèn)識：中纖板的厚度： 3MM、 5MM、 9MM、 12MM、 15MM、 18MM、21MM、 25MM，中纖板的尺寸： 1220*2440MM，中纖板的等級：以甲醛含量來劃分，分為 E0 級、 E1 級、 E2 級、 E3 級，我們工廠常用的是 E1 級的環(huán)保中纖板。走巡車間時應(yīng)隨身攜帶生產(chǎn)圖紙、筆、卷尺，隨時翻看圖紙，圖紙和排產(chǎn)單就是標(biāo)準(zhǔn)，在每日跟進(jìn)的過程中熟悉產(chǎn)品名稱、型號以及工藝要求。 二、排產(chǎn)單生產(chǎn)過程的跟進(jìn)：（同生產(chǎn)部、品質(zhì)部、物控部的信息交流） 每日走巡車間（次數(shù)不限定），掌握各訂單的生產(chǎn)進(jìn)程，監(jiān)控生產(chǎn)質(zhì)量。 圖紙的審核（業(yè)務(wù)，設(shè)計，商務(wù)部經(jīng)理簽名）：合同與排產(chǎn)單一致后，再審核圖紙與排產(chǎn)單是否一 致，核對內(nèi)容主要包括：圖紙上所標(biāo)注的工程名稱，產(chǎn)品型號、名稱、數(shù)量、規(guī)格、木皮等相關(guān)信息。另對于合同中的有關(guān)條款，如是否含稅金、運(yùn)費等此類信息不需在排產(chǎn)單上體現(xiàn)而做為跟單員必須掌握的，在審核合同時自己做好記錄。在此環(huán)節(jié)中要逐漸掌握相關(guān)的家具專業(yè)知識，及產(chǎn)品的工序流程。對各訂單的交期有個基本的預(yù)見性，對于延期交貨的訂單要主動同生產(chǎn)廠長溝通，落實最終出貨時間，將準(zhǔn)確時間通知業(yè)務(wù)員，再由業(yè)務(wù)員同客戶溝通，如業(yè)務(wù)溝通失敗需再同生產(chǎn)部協(xié)商時間，如時間上未能達(dá)成一致 應(yīng)及時將信息匯報給相關(guān)業(yè)務(wù)員和上級領(lǐng)導(dǎo)。如有不符的及時和業(yè)務(wù)員溝通，由業(yè)務(wù)員提交準(zhǔn)確的圖紙或排產(chǎn)單，如有更改的需業(yè)務(wù)員于更改處簽名確認(rèn)。合同核對于完畢后交財務(wù)主管處保管和財務(wù)做帳用。 第四篇：業(yè)務(wù)跟單工作內(nèi)容總結(jié) 業(yè)務(wù)跟單工作內(nèi)容 銷售跟單工作流程： 復(fù)印黃總簽名（批準(zhǔn)生產(chǎn)） 發(fā)各主管產(chǎn)前會落實最終圖紙發(fā)各相關(guān)人員，生產(chǎn)過程中的跟進(jìn)出貨前準(zhǔn)備（對帳、收款、準(zhǔn)備裝箱單、落實車輛、搬運(yùn)工等）與接貨人做好產(chǎn)品交接，監(jiān)督裝車質(zhì)量）排產(chǎn)單及圖紙等相關(guān)資料的回收、存檔 整個流程中各環(huán)節(jié)應(yīng)注意的事項： 一、排產(chǎn)單的審核過程：（同業(yè)務(wù)員溝通，信息達(dá)到完全一致） 合同的審核：接到排產(chǎn)單時要求業(yè)務(wù)員提供訂貨合同以供校對審核，核對內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品型號、名稱、尺寸規(guī)格、數(shù)量、面板、顏色、等，排產(chǎn)單上所有內(nèi)容要與合同相符，如有疑問及時同接單業(yè)務(wù)員溝通，全部確認(rèn)好后于排產(chǎn)單上審核人處簽名確認(rèn)。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能 是采購員。 跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要： （ 1）函電的回復(fù)： （ 2）計算報價單 （ 3）驗簽訂單 （ 4）填對帳表 （ 5）目錄，樣品的寄送與登記 （ 6）客戶檔案的管理 （ 7）客戶來訪接待跟單吧 ()國內(nèi)最專業(yè)跟單網(wǎng)站 （ 8）主管交辦事項的處理 （ 9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。 （ 6）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。 （ 4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。我們的工作著重點及分配的工作時間。因此，跟單員要： （ 1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。 跟單員的工作性質(zhì) 跟單員的工作性質(zhì) 跟單員是業(yè)務(wù)員。 （ 10）物流知識。對外推銷高手。有口才，有技巧。做到知法，守法，懂法，用法。 （ 7）法律知識。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。 （ 4）專業(yè)知識。 （ 3）表達(dá)能力。 （ 2）預(yù)測能力。 跟單員的素質(zhì)要求 跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： （ 1）分析能力。 （出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品?；A(chǔ)外語及函電往來。如裁數(shù)多了或少了，物料補(bǔ)訂和補(bǔ)發(fā)，對 FOB 單數(shù)量的正常接受范圍外的：要不要多的數(shù)量、接不接受少了數(shù)量，三期的質(zhì)量問題如何解決如何監(jiān)督，貨期晚了如何解決等等。 生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量跟進(jìn)，確保貨 期和質(zhì)量：開裁、裁數(shù)、初期查驗、中期查驗、尾期查驗、交貨、退主輔料清算。 確認(rèn)生產(chǎn)款：做面輔料訂購預(yù)算單交采購部訂購。 4）跟進(jìn)生產(chǎn)：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過種中所碰到的問題，如有必要，需向客戶反映問題及建議或征求意見?? 5）貨期及質(zhì)量：跟進(jìn)貨期的同時要讓 QC 控制好質(zhì)量?? 6）出貨箱單資料：需預(yù)先提供出箱裝單資料給船務(wù)部用于做報關(guān)資料?? 7）包裝出貨：一般情況下，不同客戶有不同的嘜頭、嘜頭位置車法、包裝資料。大家都知道，如果成本出了點錯或是報價出錯，會對以后這個款的大貨帶來很大損失?? ■跟大貨生產(chǎn)要求： 1）有較好的外語基礎(chǔ)，掌握一定的專業(yè)外語，同時至少對服裝生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單 備料 開裁 掃粉（如有車花或釘珠） /排花（如是喱士排花款） 車縫 手工 后整 查貨 包裝 2）接單 ：特別注意與跟辦同事銜接好相應(yīng)款式在做辦時存檔的資料 這部分工作得特別細(xì)心，如：做辦時是這樣做，而客戶已要求大貨更改另外的做法。 4）看辦：樣辦完成后，可請本廠設(shè)計師一起看辦（這個對于初入門的跟單員相當(dāng)重要，可以從中學(xué)到一些技術(shù)上的東西），看看這辦是否已做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦。 2）接單：清楚明白不同客戶對樣辦款式及風(fēng)格上的需求，在跟客戶接單時，能及時 發(fā)現(xiàn)一些生產(chǎn)上可能出現(xiàn)的問題，誘導(dǎo)客戶接受既具他的產(chǎn)品獨特風(fēng)格而又適于大貨生產(chǎn)的產(chǎn)品（注意：“是否適合于生產(chǎn)大貨”這一點是做樣辦時特別重要考慮到的?。?！因為，如果難度太大而不是普遍工廠能到好，那么無疑就是大大提高了生產(chǎn)成本??），把客戶各項要求清楚地標(biāo)明在辦單上。 ，客觀。 ⒒加工結(jié)束后，詳細(xì)清理并收回所有剩余面料、輔料。 ⒑大貨包裝完畢后，要將裁剪明細(xì)與裝箱單進(jìn)行核對，檢查每色、每號是否相符。 ⒐成品進(jìn)入后整理車間 ,需隨時檢查實際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。生產(chǎn)進(jìn)度要隨時 匯報公司。 ⒎每天要記錄、總結(jié)工作，制定明日工作方案。⒍每個車間下機(jī)首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費現(xiàn)象。 ⒋根據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗要與工廠共同核對面 /輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。特殊情況下須交至公司或客戶確認(rèn) ,整改無誤后方可投產(chǎn) 。若出現(xiàn)短碼 /少現(xiàn)象要親自參與清點并確認(rèn)。 7：物料是否能按預(yù)定時間到加工廠。 5：成品顏色是否“正確”。 3：款式是否錯誤。 六注意事項跟單注意事項 : 1：物料是否 正確。 五跟內(nèi)單的大致流程 從客戶下單到簽定完合同，根據(jù)排料室提供的排版圖進(jìn)行前期的面料準(zhǔn)備工作，同時可著手下投產(chǎn)資料單給各個部門（包括計劃辦、品質(zhì)部、技術(shù)部、采購部）。 還有的一種跟單是業(yè)務(wù)跟單，多為外貿(mào)公司，對技術(shù)的知識要求不是太高，主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)系，并安排出貨方式和船期，付款等。 （操作員）要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，多與對方溝通，將問題降到最低限度。 ⒌預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。 ⒉務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)并明確、一致?。ㄗ詈靡形淖肿C明） ⒊事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對工廠的優(yōu) /劣勢進(jìn)行充分評估，做到知根知底。 三日常的工作安排 ⒈全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面 /輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng) 一、詳盡。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都 是跟單員。 看了“業(yè)務(wù)跟單半年工作總結(jié)” 第三篇：業(yè)務(wù)跟單 業(yè)務(wù)跟單 一