【正文】 () 。 。 ，總結及改善建議等 。 、分析、反愧 、環(huán)境質量、現場紀律的管理 。 。 ，營業(yè)員的培訓和考核 。一方面是本商場的經營戶為 商場運營推廣出謀劃策；另一方面為商戶整合行政上所有的相關資源，讓相關機構和部門為漢正街第一大道內的全體商戶提供專項的相關服務。定期邀請行業(yè)專家講課或組織行業(yè)內的或生意做得優(yōu)秀的經營戶一起來交流，提供廣大經營戶一個關于如何經營、尋求發(fā)展的信息交流平臺。商會組織既協調商戶之間的關系，也協調商戶與經營管理公司關系。與大型的專業(yè)寬帶網絡集團合作，建立專業(yè)電子商務平臺，聘請專業(yè)人員對系統進行定期更新、維護，每間商鋪都將接通寬帶，經營戶將可以通過該網站第一時間了解到全國乃至全世界商業(yè)最新的前沿動態(tài)信息，同時也可以將自己的相關信息在網上進行公布，與全國各地、世界各地的相關人員和機構進行溝通、交流；也可以直接在網上進行交易，則大量降低交易成本，足不出戶就可做遍天下生意。 可以甄選本商場內一些代表性的服飾品牌，在平面媒體如宣傳單張、行業(yè)報紙上，免費附帶作推介宣傳。①對于相關品牌予以扶持進行宣傳推廣 服裝專業(yè)市場要著眼于市場的長遠發(fā)展，從后臺走出來，領導專業(yè)市場里的品牌服飾企業(yè)參與市場的競爭。 為廣大經營戶提供生意經營方面的協助服務，扶持經營戶不斷成長。 ②在經營戶等喜慶日子進行祝?；蝠佡洠c經營戶加深感情。①舉辦聯誼活動，增加感情交流： 召開經營戶座談，在過年過節(jié)或重要日子一起進行聯歡會等活動，除了可以增加市場經營管理公司和經營戶的感情溝通外，也會獲得許多有益于市場發(fā)展的建議。其中翻譯服務免費，翻譯服務人員隸屬于客戶服務部，其余服務引進商務公司即可。 ⑨票務服務提供航空、火車、汽車的二十四小時訂票服務，引進商務公司即可。 ⑦商務洽談間（視屆時實際情況設置） 根據需要，在商場合適位置設置特定的招待式商務洽談間，滿足經營戶與重要客戶洽談的需要。 ⑤網絡服務 安裝市場整體網絡服務器，為經營戶提供成本低廉的網絡服務。 ③場內搬運服務 為了避免商場外面的三無人員進場為商戶搬運貨物產生種種糾紛和不安全的因素，商場本身要設置商場內的搬運人員，搬運服務以收費服務為主，搬運人員隸屬于商場管理部。 ①市場咨詢服務： 設置市場咨詢服務人員，引導客戶進入到需要的區(qū)域，提供咨詢服務，留意市場內日常出現的問題，市場咨詢人員隸屬于商場管理部。 1.商場客戶服務 主要是現場服務，如接受消費者、經營戶小業(yè)主的投訴建議，協調經營戶之間的糾紛，協調小業(yè)主和經營戶之間的關系等。 所以，在日常經營管理工作中，要為經營戶解決各種后顧之憂，主動去牽頭開展一系列招商引商工作，廣泛吸引消費者前來采購，為這些商家提供多方面的生意機會；其次是起到帶頭人的作用，引導市場的經營戶拓展經營發(fā)展思路，向把生意做強做大的更高的目標邁進；在細部方面，做好各種感情服務，和經營戶建立起良好的感情基礎，來為日常管理工作服務等等。 （三）日常運營管理的執(zhí)行者 項目的日常運營管理主要由經營管理中心的商場管理部負責，行，其他部門屬協助配合部門。 （二）建立日常運營管理制度 項目開業(yè)后，必須要建立系統完善的日常運營管理制度，以規(guī)范商場的經營秩序、經營戶的日常管理、相 關管理人員的崗位責任等，使整個商場的日常管理運作系統化、專業(yè)化、人性化。 商場環(huán)境秩序管理工作內容 商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負責，必要時可要求相關部門配合，主要包括以下內容： 1)商場公共環(huán)境 巡查 2)商場硬件設施巡查 3)經營戶營業(yè)鋪位環(huán)境檢視等 經營戶的日常管理工作內容 商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負責，主要包括以下內容：1)經營戶、投資者的資料明細統計整理 2)經營戶的租賃事務管理 3)經營戶日常營業(yè)監(jiān)督管理 4)督促經營戶依時交納租金和管理費、推廣費、水電費等費用 5)有關商場措施政策的通知等 商場日常物業(yè)管理的內容 項目開業(yè)運營后，其日常物業(yè)管理工作由商場管理部各部門負責，主要包括工程部、保安部、環(huán)境保潔部三個職能部門的工作內容，其內容在經營管理公司架構和功能中已經詳細說明，在此不再贅述，具體開展工作的流程在第三部分《商場經營管理制度和日常工作流程》（附件）文件中。要制定一系列商場內部的各種管理制度，切實貫徹實施具體的服務公約條款，讓市場的日常經營管理做到有章可循，有章可依，增加經營戶的信心。 由于項目有一部分商鋪物業(yè)為發(fā)展商所有，對于這部分商鋪的租賃經營者，在其租期中要進行監(jiān)督觀察，在租期期滿時還視其表現確定是否給予其續(xù)租的權利。 針對種種情形，市場經營管理人員要有敏銳的觸覺，清醒的頭腦，及時發(fā)現存在的危機問題，馬上上報上級領導，并本著負責及顧全大局的精神，和相關部門協調，不要互相推委責任，爭取在最短時間內采取緊急措施將負面影響降低到最小的程度，否則本項目的正常開業(yè)及營業(yè)就很可能受到嚴重影響。 六、危機公關策略 一個新的專業(yè)市場，開業(yè)前一段時間，來收鋪的客戶可能因為收費問題、面積偏差問題、一些承諾未能及時兌現等產生很多不滿情緒。 （四）對媒體機構的協調 項目的整體開業(yè)運營前后，少不了要借助媒體機構進行宣傳，因為本項目是專業(yè)市場，其采購消費者除了本地客源外，更多的來自于外地外省，故除了和本地媒體保持一定的聯系外，也要和外地乃至全國有影響力的媒體合作，在全國范圍內更好地推廣本項目，吸引更多的的采購者（或經營者）前來項目批發(fā)采購。 （二）對公檢法和環(huán)境、環(huán)保等政府機關單位部門的協調 商業(yè)項目在開業(yè)運營推廣過程中，有可能會牽涉到一些治安、環(huán)境方面的問題，需要政府相關部門審批，故在開業(yè)運營過程中和相關部門保持良好關系，便于各項工作的開展。 現場設置“辦證綠色通道”，將工商、稅務、城管、派出所等職能部門聚集設置在商場里同一個地方辦公，簡化辦事辦證程序。具體采取的活動方式在運營推廣實施時再作詳細計劃。通過扶持經營戶的發(fā)展，達到自身發(fā)展的根本目的。將市場鑄造成強勢品牌，成為批發(fā)市場中有強勁影響力的批發(fā)市場，成為區(qū)域行業(yè)內響亮的旗幟，通過區(qū)域的行業(yè)影響力保持和擴大的客源，提高自身的經營興旺繁榮。 媒體選擇 其采用的媒體有別于一般的地產宣傳，根據各階段的不同，可選取不同搭配組合，主要媒體如下： 機場） 廣告宣傳形式： 通過相關的廣告宣傳推廣活動，促進市場的繁榮興旺，塑造市場自身的知名度和美譽度。 如果本市場對外引導不清晰，讓人感覺市場經營定位模糊不清，場內真的出現太多零售的情形，那 就傾向“賣場”性質，有可能導致：減少來本市場進貨 情況，其對本市場的經營管理產生懷疑 綜上所述，在門面或公開宣傳推廣時不必強調“零售”的性質，所以，在今后的經營管理的各個方面以此為核心原則都采取與其相匹配的表達方式，自始至眾突出項目自身的“批發(fā)交易”的市場定位形象。 零售情況出現較多的時候基本上是在轉季或年底春節(jié)前，這個時候經營戶需要清貨清倉，才有較多零售交易。在這一點上，要注意“批發(fā)”和“零售”的市場形象主題區(qū)分，決不能把服裝專業(yè)市場中存在的少部分零售現象當作是主題而在宣傳推廣中公開表現，這是基于以下幾個方面因素的考慮： 服裝批發(fā)市場中或多或少都有零售現象，但這是有一定市場需求情況行業(yè)自發(fā)存在的，但零售量占總交易額總量很小。 完善聘任制度，發(fā)揮各管理人員所長 明確市場所有管理人員的崗位職責，做到分工明確，職責明晰，保證市場出現的事情有人管，出問題有人負責。 二、高素質的經營管理團隊策略 高素質管理團隊的建設是市場經營管理服務水平能夠得到有效保證的基本前提。 （一）優(yōu)惠措施的扶持 優(yōu)惠扶持措施即“放水養(yǎng)魚原則”，如在開業(yè)后一段時間或特殊時期在租金或管理費上采取非常優(yōu)惠的政策（如免租或減租），這對于穩(wěn)定經營戶、促進招商，使開業(yè)后整體經營穩(wěn)步發(fā)展，在整體經營狀況上達到理想狀態(tài)時逐步恢復正常租金。 6)轉租其他租賃者鋪位的經營戶 —— 嚴格執(zhí)行經營管理規(guī)定，統一管理 這部門經營戶不會很多，其進場同樣要簽署經營管理協議，按照第一類經營戶的方式進行監(jiān)管。 5)租賃投資者 —— 進行篩選，避免其進入 這類投資者屬于租賃了發(fā)展商的自有商鋪或者小業(yè)主商鋪再轉租的人士，一般不會很多，原則上，在招商時，就要采取一定的措施，作一定的篩選，避免此類投資者的進入，因為這類投資者往往不能使商鋪按照規(guī)定的日期統一開業(yè)，影響了商場整體的經營秩序。 4)中小投資者 —— 簽署委托管理協議，租賃經營戶出現問題要知會，平時不必監(jiān)管 投資者必須服從商場整體的租賃管理，才能為項目營造良好的經營管理局面，才能使其擁有的商鋪實現良好的商業(yè)價值。 3)購鋪自營的經營戶 —— 動之以情，曉之以理，采取情理政策 此類經營戶的監(jiān)管相對比較困難，因為商鋪產權是本人的，雖然簽署了經營管理規(guī)定協 議，但如果其不遵守營業(yè)管理，也不容易采取處罰措施。 各種關系的協調管理原則對此類經營戶的管理協調相對容易，因 為其租賃的商鋪是發(fā)展商的物業(yè)，對其進行嚴格監(jiān)管，促使其按照營業(yè)要求正常開門營業(yè)，在實施扶持措施時能夠做到比較統一。 （一）商場經營管理公司需要協調的商場內部關系 經營管理公司面對的商場業(yè)戶關系共有 6 種，在實行各種政策措施時，必須要進行根據不同情況作的協調管理，不然，在運營管理過程中會出現很多問