【正文】 做導(dǎo)購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不。我覺得作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對每個(gè)細(xì)節(jié)都特別注意就會避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生。如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果。 認(rèn)真細(xì)心，做事用心。 導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。 每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好， 起決定作用的并不是能力。時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的 2021 年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購，融為這個(gè)集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面； 第一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。其實(shí)要想熟練〔導(dǎo)購員年終總結(jié)范文〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類，比如資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費(fèi)類我會將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度， 又加快了記憶的準(zhǔn)確性。調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。由于辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性，《》 ()。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù) ,為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討。 二、良好地工作及嫻熟的業(yè)務(wù)技能記得剛到移動的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在 神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一 套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。篇四：營業(yè)員工作總結(jié)范本 一、正確的工作態(tài)度在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè) 員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。百貨大樓人的拼搏向上的精神。在以后的過程中，我將做好工作，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。推薦的同時(shí)，還要注意對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信 心。首先要注意推薦購買技巧。以下就是我在工作中學(xué)到的。我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待，爭取成為一名的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝！所 有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。這就需要我們從中去學(xué)習(xí)制度，去水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。 2．熟悉方面這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的 細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。 1．現(xiàn)場工作方面來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解。通過學(xué)習(xí)，我深深感到晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多。篇二：商場銷售工作總結(jié)在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。 積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維的《經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程。 整理我司原有企業(yè)片 (約 10 分鐘 )及 30 秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營理念及員工面貌，強(qiáng)化我司的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。如：對于日新新的場外舞臺布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流 。 通過對公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對現(xiàn)階段廣 告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。 在促銷活動期間字幕制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，了觀眾及消費(fèi)者對家家樂一種新的認(rèn)知觀 。并參與了湯總為首的部、采購部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對，提出個(gè)人建議。國美重開應(yīng)對活動等。賀司慶、慶活動 。 在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中，并的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新 。現(xiàn)就本人入職以來的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對職內(nèi)工作提出意見和建議： 一、工作回顧 繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對 公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營管理等進(jìn)行及領(lǐng)會 。以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將會及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)， 以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。從穿著時(shí)間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷 售成功。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性。 ，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。 。 。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。向顧客推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最稱心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。 【三 】 xx 年已經(jīng)過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的 工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境明年 :xxxx 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。 四 ,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足： 1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措 2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行 3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟 ,這直接影響工作效果 4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏 5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等 三 .堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則 :營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。 【二】 時(shí)間一晃而過，彈指之間， xxxx9 年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。 很多時(shí)候，導(dǎo)購員一個(gè)禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。 第四，愉快的接待心情。在接待客戶之前，要配備計(jì)算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算。 第三，報(bào)價(jià)過程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。 第二，關(guān)注客戶，真誠表揚(yáng)客戶。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下： 第一，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。 第六、爭取更多的機(jī)會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出 自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。公司如果 能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。 回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績 —— 當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助 —— 但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn) 一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。 第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡單。 吃苦精神。可想而知。 這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成?？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購工作的第一要求，也是導(dǎo)購員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì) 勤快，團(tuán)結(jié)互助。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。 要么不做，做就做好。 第四篇：導(dǎo)購工作總結(jié) 篇一：導(dǎo)購的總結(jié) 2021 總結(jié) 2021 年快結(jié)束了，回首 2021 年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。 言辭簡潔，字句達(dá)意。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： 注重思考。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。 觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。 談話中注意技巧。 配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。 為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。 第一，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎?裝很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在 XX 年里取得更好的成績。 f：提高銷售技巧，定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績。 c：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在 XX 年里我們將如何取得更好的成績呢？針對未來的 XX，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面： a：積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。在一次次的登臺演講中，能夠突破 了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。 非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽。 在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等，一路數(shù)來有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動。 以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將會及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 具體的表現(xiàn)。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。從穿著時(shí)間、穿著場合、穿著對象以及穿著