【正文】 （ 2）不 得有閑雜人員出入施工現場，進入現場必須經過業(yè)主同意并保潔公司提供的服裝和專用鞋套方可進入。帶班長的檢查工作也應遵循這些細節(jié)角落里的重點，只有注意到這點，才能基本上叫專業(yè)的保潔。提角線（上沿）、開關盒（上沿）、門框（上沿）、窗簾盒（上沿）桿，暖氣罩里、百葉窗縫，推拉窗槽、玻璃上的水印，是細節(jié)中的重點?？恐械牡胤蕉鄲灂涸俨?； 封柜子門的膠帶跡萬萬不得用鋼絲擦，沾上水清理比較容易，直視看不出問題，側光看則出現無數劃痕、鋁塑框（板）也有同樣的問題 3．實木地板上遇漆點，可用少量稀料沾布輕擦拭軟化，一般有這種情況少見，業(yè)主也會提出注意，因為這也許是裝修時未保護好地板所造成的； 涂料點、鉛筆印，用小刀和軟擦絲沾水清除。 廚框上的黃膠在新裝的廚房經常見到。那些微忽的、細小的、石灰跡、漆跡、涂料點、鉛筆印、包裝膜跡。 樓梯：用撣子或是吸塵器做除塵處理，用毛巾擦拭扶手，用除膠劑刀片除去膠跡、漆印、水泥印，用保養(yǎng)劑保養(yǎng)樓梯扶手；用除膠劑刀片除去膠跡、漆印、水泥印，用墩布擦拭地面。 地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。 辦公室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關盒、排煙置、空調口、排風口等。 走廊：程序同上。 擦玻璃：先用云石鏟刀和清潔球清除窗框和玻璃上頑固的污漬，然后用毛巾把玻璃再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，再重復以上工序后使用雙面玻璃清潔器將玻璃擦干凈，最后用干毛巾將玻璃邊的水痕擦干。 四、保潔程序： 由內往外，由上往下、由難到易（包括玻璃、墻面、地面等） 首先清理商場里遺留的建筑垃圾。 （ 5）地面：專用洗地機、吸塵機、吸水機、環(huán)保清潔劑、全新抹布、刀片、鏟刀。 （ 3）廚房、衛(wèi)生間：全新抹布、環(huán)保清潔劑、鋼絲球、鏟刀、刀片。 二、所用工具： （ 1）玻璃：涂水器、玻璃刮、玻璃鏟刀、刀 片、玻璃清潔液、全新干抹布。 協調工作人員，共同打造商業(yè)街的潔凈空間。 充分利用清潔制劑，配備專業(yè)保潔工具，每一位各部門員工上崗。 20xx 年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 根據公司管理工作計劃， 20xx 年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。 五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè) 主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)。 5）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 四、客服管理 1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到 95%左右。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。確 保河水清澈透明。 向業(yè)主提供有償服務。 6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。 4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 2）、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。 20xx 年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。八年的工作給我留下了很多寶貴的經驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結過去的經驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。 加強人文關懷，提高團隊績效。不斷節(jié)能減材，嚴格管理物資。在工作中，不斷把握“效率、質量”雙輪驅動，使工作時間得到合理利用，進一步提高保潔員的業(yè)務技能，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度 。在以后的工作中，通過“學、比、看”不斷發(fā)現自身缺點，積極主動學習同行同業(yè)的優(yōu)秀經驗，不斷提高自身專業(yè)知識技能，提高管理能力。要注意節(jié)約責任區(qū)的水電，及時關燈，關水，從一點一滴的小事做起。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。管理能力還需要不斷的提高。 二、 2021 年存在的不足：清潔知識還需要不斷的學習。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買 11 個，才用 5 個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。例：從 2021 年初購買了 10 個線拖把（主要賣場用），經過 1 年的使用，目前還有 5 個新的在倉庫中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。對于工作 8年的企業(yè)，早已經有當家的感覺，在工作中，本著節(jié)約從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達標。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團結每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調動員工的工作積極性、主動性，就能使使員工端正服務態(tài)度 ，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，及時與他們做好溝通，做到生活上多關心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。使我們都有一種集體意識，積極為企業(yè)做貢獻，維護好公司形象。 統(tǒng)籌協調，注重協調配合。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴格按獎懲制度 辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。 恪盡職守，遵守規(guī)章制度。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間。 一、 2021年工作總結 以因地制宜，分清工作重點。在公司領導的精心指導和大力幫助領導下，按照我司的工作要求，經過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場之家當我家”的心態(tài)保質保量順利的完成了一系列的保潔服務工作，在此對過去的一年做以工作心得總結。 河北天唯實業(yè)有限公司（以下簡稱天唯實業(yè)）根據實際情況，特制定百貨商城保潔方案。 商城的商鋪較多，污染源較難控制。特點： 坐落商貿繁華地段，人流大。百貨商城物業(yè)狀況 一、物業(yè)狀況 百貨商城坐落于，總面積約 m2。 本方案旨在通過專業(yè)的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務模式，在達到為百貨商城提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低保潔的綜合營運成本，延長保潔設備設施的使用壽命。 保潔部 二 0 一三年十二月二五日篇二：商場保潔計劃書百貨商城保潔計劃書 本方案通過對百貨商城現場考察，根據百貨商城具體特點來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，并結合專業(yè)運作理念與經驗而編制的商場保潔方案。比如：設施設備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務意識的提高也是保潔培訓工作中的重點； 3，技能知識培訓，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標準和要求也會越來越高。 其 三、計劃外的保潔工作 1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作； 2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作； 3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔； 4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作； 5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關保 潔工作；其 四、班長及員工的培訓工作 1，為提高基層管理人員的管理水平，在 4月份對班長進行了崗位職責、團隊建設、執(zhí)行力提升的培訓工作，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用； 2， 6 月份， 10 月份對員工進行了團隊意識、服務意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細則標準、安全管理操作條例、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓，為提高保潔員工的服務安全意識、應變能力、工作效率起了很好地推進作用 ； 五、保潔工作中存在的問題 其一，保潔安全意識不足。 四、本所做的主要工作：其一，商場日常保潔工作 1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。員工的素質是公司形象的重要組成部分，為了提高 保潔員工的整體素質，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關，全有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領用；設施設備定期進行維護，并協同 行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內，真正做到了開源節(jié)流。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節(jié)做起，杜絕一切浪費現象。本為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效 率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質量都達到公司規(guī)定的標準。 第三篇：商場保潔工作計劃 篇一：保潔部 13 年工作總結、 14 工作計劃 保潔部年工作總結及工作計劃 2021年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力協助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內外的保潔各項工作任務。三是國家“十三五”環(huán)衛(wèi)基礎設施建設項目的申報立項 。一是亞行貸款基礎項目申報立項 。圍繞中心、服務大局，解放思想，創(chuàng)新工作方式，主動作為，充分發(fā)揮群團組織的橋梁紐帶和凝聚人心作用，廣泛開展各種形式、有益身心健康的活動，激發(fā)大家積極投身環(huán)衛(wèi)事業(yè)的熱情。轉作風、除四風，堅決杜絕不文明、不廉政現象發(fā)生，將權力關進制度的籠子，民主決策公平，公開選人用人。 (七 )加強黨 風廉政建設和法制建設。 面對新形勢新要求，我們將進一步深化環(huán)衛(wèi)市場化改革工作。為環(huán)衛(wèi)局持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供堅強后盾。 (五 )加大環(huán)衛(wèi)設施建設力度，確保環(huán)衛(wèi)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。積極爭取財政、城投、人社部門的支持，力爭解決環(huán)衛(wèi)正式職工編制和財政全額供給問題 。嚴格貫徹落實市委、市政府關于招商引資、園區(qū)落戶工業(yè)企業(yè)優(yōu)惠政策 。 為拓寬環(huán)衛(wèi)資金來源渠道，夯實我局經濟基礎。建立 健全安全生產管理制度，繼續(xù)落實安全生產責任制。 進一步加大安全生產管理力度。借助新聞媒體力量，做到電臺有聲，報刊有字，以建設全國文明衛(wèi)生城市為目標，以“環(huán)衛(wèi)是我家，衛(wèi)生靠大家”為主題，開辟宣傳欄，發(fā)放溫馨提示，大張旗鼓地進行宣傳，讓大家自覺養(yǎng)成良好文明的衛(wèi)生習慣，共同維護我們美麗的家園，從源頭上解決垃圾亂丟亂倒問題。 (二 )加大宣傳教育工作力度。不斷完善生產、費收、環(huán)管、機關等各項工作的考核體系，實現考核全覆蓋。 【篇六】 (一 )繼續(xù)鞏固成果。保持墻面良好，無明顯污跡、 *網、浮塵 。 經理室盆景、花木每天清理一次，每三天澆水一次，盆內無污物，花木無枯黃，生長旺盛。 總經理辦公室： 地面、桌椅、沙發(fā)、茶幾、電話等每天打掃 1 次，保證地面清潔，桌椅、沙發(fā)等無浮塵。 茶水間： 飲水機、桌面保持整潔，無污跡、紙屑、雜物。 前臺和走廊盆景、花木每天清理一次，每三天澆 水一次，盆內無污物，花木無枯黃。保持墻面良好