建設(shè)銀行員工工作體會_1(參考版)
2025-04-08 02:37本頁面
【正文】 和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持 與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象 。在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。 在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入 。 通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè) 務(wù)有了進一步的了解。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲。 以上是我在工作中總結(jié)的一些淺顯的看法，如有不足之處還望大家指教。是否能夠?qū)⑤^為復(fù)雜的，花費時間較多的業(yè)務(wù)，如開卡，掛式，銷戶等另辟一個窗口進行辦理。 最后，根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度實施分區(qū)辦理。能否減少主管的授權(quán)業(yè)務(wù)，如修改密碼，信用卡啟用等。是否能簡化憑證的填寫，例如需要提供身份證復(fù)印件的就不需要再 填寫有關(guān)證件內(nèi)容，只要最后客戶核對簽名。如借記卡申領(lǐng)業(yè)務(wù)，掛失業(yè)務(wù)，修改密碼等等，要求客戶填寫單子，往往有客戶花了一上午的時間與填寫憑證做斗爭。 其次，改善工作流程，優(yōu)化工作方法。如在每個網(wǎng)點設(shè)置液晶電視，飲水機 ，報刊欄，另等候的顧客有事可做，而不是心急火燎的盯著柜員辦業(yè)務(wù)。在此情況下，或許能以增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點的硬件服務(wù)設(shè)施、簡化操作流程和對業(yè)務(wù)進行分區(qū)而治來進一步緩解顧客的排隊壓力。讓大多數(shù)顧客使用我們加持了高科技的 atm、網(wǎng)上銀行、電話銀行等自助設(shè)備只能是我們的一個美好愿望，因此大力拓展多樣化的銀行自助渠道只能緩解排隊現(xiàn)象，而治本之道則在于改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，用科學的方法合理安排柜員在淡季和旺季的工作時間，增設(shè)服務(wù)窗口和營業(yè)網(wǎng)點，以滿足日益增長的人民群眾的業(yè)務(wù)需求。如何解決這個問題，從客戶方面來說，盡量不要集中時間在柜臺辦理存取款等簡單業(yè)務(wù)，諸如存取款或是查詢，轉(zhuǎn)帳等簡單業(yè)務(wù)盡量在取款機上辦理。 銀行排隊現(xiàn)象一直是媒體關(guān)注的焦點，作為銀行職員中一員，我也一直很關(guān)心媒體的評論，不過我想從不同的角度來探討一下如何解決銀行與客戶之間的問題。 在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入；對該業(yè)務(wù)還不 能全面把握，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋；在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。 通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn) 在對市場有了一定的認識和了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進一步的了解。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲。我換了一個又一個地方，在一年又一年的工作中我忽然感覺我們的建行 在漸漸地變得獨立而豐富，“善建者”的我們在去掉了頭冠上的“人民”二字后變得更加卓越和堅強。于 是，喧鬧的依然喧鬧，浮躁的依舊浮躁，基金股票一樣地發(fā)著誘人的光芒。只有我們更注重細節(jié)，執(zhí)行紀律，我們信合的明天會更加美好我們同志們?yōu)榱宋覀?，?xx 事業(yè)的騰飛請注重細節(jié)，令行禁止！ 匆忙間回眸，來到建行已經(jīng)十幾年了，十幾年，駐足盤點或是回首一下，竟有說不出的痛楚和感觸，我用左手摸了摸右手，看看樓頂上巨大的“中國建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活”的牌子，亮起來時如同上下班時的路，熟悉而忘卻?！崩钏拐f過：“泰山不讓土壤，故能成其大河海不擇細流， 故能就其深。 如果林則徐不注意他的弱點，他不會成為偉人，如果毛澤東不注意細小的事，一不留神就因細小的“庇”而掩了大“玉”。偉人之所以成為偉人，并不是天生的，而是他們后天的修煉而成。細節(jié)相當于試紙，可以測出一個人的素質(zhì)和境界。而細節(jié)從某種意義上說，就是那塊最短的木板?！贝舜挝覀?xxx 考試的時候，我們的領(lǐng)導(dǎo)、主考官、監(jiān) 考人員已經(jīng)多次強調(diào)：請將參加考試人員的的手機關(guān)掉。做事如此，做人更是如此盧瑞華說過：“在中國，想做大事的人很多，但愿意把事做細的人很少。我們不能讓這一根頭發(fā)絲擊敗了我們辛勤的汗水和智慧的結(jié)晶！這就是成大事必先注意細節(jié)，如果當時我們不注意細節(jié)，遺漏了這根頭發(fā)絲，恐怕我們的衛(wèi)星就不會成功，沒有我們的衛(wèi)星，沒有我們的原子彈、氫彈就更不會有中國在當時國際上
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