行為識別設(shè)計(jì)(參考版)
2024-09-06 21:14本頁面
【正文】 。 康佳通過一系列活動的目的在于，向內(nèi)外公眾樹立優(yōu)良企業(yè)形象：康佳不僅生產(chǎn)銷售高品質(zhì)的彩電，而且奉獻(xiàn)一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 一個(gè)大型企業(yè)振興民族經(jīng)濟(jì)及回報(bào)社會的高層次 文化度，使消費(fèi)者廣泛認(rèn)同，最終使之感受到擁有康佳，不僅僅是領(lǐng)略清晰的畫面、悅耳的聲音等高科技，同時(shí)享有品牌文化附加值所帶來的滿足和自豪?？导言跔I銷、公益活動等方面，將產(chǎn)品 宣傳融入形象之中，提高了廣告、宣傳的品位檔次，產(chǎn)品更加轟動的社會效應(yīng)，把“康佳產(chǎn)品遍四方，售后服務(wù)到府上”作為企業(yè)理念的延伸，也是對廣大用戶的承諾，通過舉辦“康佳質(zhì)量萬里行”等大型活動來增進(jìn)與用戶之間的感情。 4．邀請社會名流給予評價(jià)。 2．新聞發(fā)布會。 （三）社會公益活動的運(yùn)作技巧 雖然上述各種公益活動不會給企業(yè)帶來直接經(jīng)濟(jì)利益，但是，在實(shí)施過程中，企業(yè)還是要運(yùn)用各種有效的公共關(guān)系技巧，來擴(kuò)大公益活動在社會上的影響。企業(yè)通過資助“希望工程”，設(shè)立教師或教學(xué)獎勵基金等各種贊助活動，可以塑造企業(yè)形象中的民族大義和社會責(zé)任感。 4．贊助文化教育事業(yè)。企業(yè)選擇對各種慈善事業(yè)、社會福利事 業(yè)進(jìn)行贊助，比較容易獲得社會各界的普遍好感。科龍集團(tuán)對革命老區(qū)江西采取的千萬元扶貧行動，籌建“科龍村”，既扶持了貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又?jǐn)U大了企業(yè)的社會影響。資助災(zāi)區(qū)，為災(zāi)區(qū)人民排憂解難是社會公益活動的一 個(gè)重要內(nèi)容。因此，健力寶在這方面堪稱最典型的一例。企業(yè)向這類活動提供贊助，可以迅速地提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。下面就目前幾種主要的社會公益性活動進(jìn)行分析： 1．贊助體育活動。 （二）社會公益活動的對象選擇 企業(yè)促銷的具體目標(biāo)不同，選擇社會公益活動的對象也不一樣。社會公益活動的具體目標(biāo)是同調(diào)查分析中所確認(rèn)的問題密切相關(guān)。調(diào)查材料必須真實(shí)、 可行，否則，再好的策劃也不會取得成功。 策劃社會公益性活動，可以從以下幾個(gè)方面考慮： （一）社會公益活動策劃的準(zhǔn)備性工作 在著手進(jìn)行社會公益活動策劃之前，應(yīng)首 先做好以下兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作工： 1．企業(yè)形象現(xiàn)狀及原因的材料分析。 四、社會公益活動策劃 社會公益活動是以贊助社會福利事業(yè)為中心開展的公關(guān)促銷活動，比如贊助社會福利、慈善事業(yè)、資助公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)等，通過這些活動，在社會公眾中樹立企業(yè)注重社會責(zé)任的形象，提高企業(yè)的美譽(yù)度。 總之，公共關(guān)系目標(biāo)，實(shí)際上就是企業(yè)通過公共關(guān)系策劃和實(shí)施所希望達(dá)到的形象狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。 （五）建立信息溝通網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)廣泛開展企業(yè)外部的信息交流，建立企業(yè)同社會各界之間縱橫連鎖的信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)測報(bào)社會環(huán)境變化和對企業(yè)行為的反應(yīng)，取得社會各界的理解和支持。 （四）取得社會諒解 現(xiàn)代企業(yè)處在復(fù)雜的社會環(huán)境之中，各種矛盾交織，比如工商企業(yè)間，廠家之間，產(chǎn)銷之間，買賣之間，國家、企業(yè)和職工之間等，都有著復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系和矛盾沖突?，F(xiàn)代社會市場的發(fā)展，已由過去商品美譽(yù)的競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)美譽(yù)的競爭。通過公共關(guān)系，用各種媒介使社會了解及企業(yè)及產(chǎn)品的信譽(yù)，使公眾與本企業(yè)打交道放心，購買企業(yè)產(chǎn)品時(shí)踏實(shí)。因?yàn)楣姾茈y甚至不可 能去一個(gè)他不知道的商店購物，也不太可能購買他沒聽說過的品牌產(chǎn)品。知名度、信任度和美譽(yù)度三者可以反映出一個(gè)企業(yè)在社會公眾心中的大致形象。營銷公關(guān)活動本身不是做買賣，而是通過公關(guān)活動促進(jìn)銷售。 營銷公關(guān)的核心是爭取社會各方面的理解、信任和支持，在公眾中樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品信譽(yù)，達(dá)到促銷銷售的目的。同時(shí)，現(xiàn)場促銷也是塑造企業(yè)形象、品牌形象、產(chǎn)品形象最好場所與良 機(jī)。這是一次非常成功的促銷活動策劃，同時(shí)對海爾的企業(yè)形象、產(chǎn)品形象又是一次有力的提升。好些市民即便是買上空調(diào)，也要排隊(duì)等候好幾天，才能輪上維修人員上門安裝。因?yàn)椋髽I(yè)具有良好的社會公眾形象，可以使企業(yè)和社會公眾之間的信息溝通更順暢、更持久，它對企業(yè)發(fā)展的影響也是深遠(yuǎn)的。 促銷活動的策劃，就是通過各種促銷方式的選擇、運(yùn)用與組合搭配的策劃，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會公眾之間的信息溝通。 三、促銷活動策劃 所謂促 銷，就是營銷者將有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的信息通過各種方式傳遞給社會公眾，促進(jìn)其了解、信賴并購買本企業(yè)的產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。海爾完善的服務(wù)體系，獲得美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會授予的“五星鉆石獎”；海爾集團(tuán)總裁張瑞敏被授予“五星鉆石個(gè)人終身榮譽(yù)獎”。以“真誠到永遠(yuǎn)”為經(jīng)營理念和統(tǒng)一廣告詞，一以貫之的全方位傳播；在全國家電行業(yè)獨(dú)家推出“國際星級服務(wù)”。 我們再以海爾為例。 服務(wù)并不能完全以量化的客觀標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，它最終必須以消費(fèi)者的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。還要善于把優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神注入到企業(yè)經(jīng)營理念中去。 營銷服務(wù)是一門 多種學(xué)科交叉滲透的科學(xué)，內(nèi)容十分豐富，知識極為深邃，但其中最重要的還是必須樹立良好的服務(wù)精神。 30．對商人而言，沒有繁榮蕭條之別，無論如何必須要賺錢。 28．店鋪應(yīng)造成熱烈氣氛，具有興致勃勃的工作、欣欣向榮的表情和態(tài)度的商店，自然會招徠大批顧客。 26．要贏得“這是公司的產(chǎn)品吧”的信譽(yù)和贊賞。 24．兒童是福祿財(cái)神 —— 帶著兒童的顧客，是為了給孩子買東西， 應(yīng)特別注 意。 22．缺貨是商店不留心，道歉之后，應(yīng)詢問顧客的住址，并說：“馬上取來送到貴處”。 20．不斷用變化的陳列（櫥窗）吸引顧客止步，也是一種方法。 18．雖然一張紙當(dāng)作贈品亦可得到顧客的高興，如果沒有隨贈之物，笑顏也是最好的贈品。 16．應(yīng)具有“如無自己推銷販賣，則社會經(jīng)濟(jì)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)”的自信。 14．在顧客面前責(zé)備小職員，并非取悅顧客的好手段。 12．資金周轉(zhuǎn)次數(shù)要增多，百元資本周轉(zhuǎn)十次，則成千元。 10．應(yīng)知一元錢的顧客勝于百元錢的顧客，一視同仁是商店繁榮的基本。 8．資金缺少不足慮 ，信用不佳最堪憂。 6．銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)，只有如此，才能得到永久的顧客。 4．貨架漂亮，生意不見得好；小店中雖較雜亂
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