集團(tuán)公司廉政管理處理舉報(bào)程序[大全五篇](參考版)
2025-04-07 04:46本頁(yè)面
【正文】 對(duì)因自身原因被客戶投訴的員工 ，當(dāng)月考核工資中予以相應(yīng)扣除；賠償損失的一般在當(dāng)月進(jìn)行，金額較大的，由員工與公司協(xié)商支 七、為配合客戶投訴制度的完善，公司制定、實(shí)施“節(jié)假日值班制度”，詳見具體規(guī)定。 對(duì)員工由于自己工作過(guò)失、過(guò)度承諾等造成客戶投訴，已造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失或造成客戶經(jīng)濟(jì)損失并由公司進(jìn)行賠償?shù)?，員工向公司進(jìn)行賠償， 10000 元以內(nèi)部分按 20%的比例向公司進(jìn)行賠償， 10000元以上部分按 10%的比例進(jìn)行賠償。 ，作為“首問責(zé)任人”，必須對(duì)客戶投訴進(jìn)行記錄，了解客戶投訴內(nèi)容、理由及要求；“首問責(zé)任人”必須關(guān)注、配合客戶投訴的處 理進(jìn)程；對(duì)無(wú)合理理由而未能按客戶指定期限內(nèi)解決客戶投訴的，“首問責(zé)任人”承擔(dān)連帶責(zé)任； 2.“首問責(zé)任人”對(duì)能夠獨(dú)立解決的客戶投訴問題，應(yīng)立即予以解釋、解決； ，判定責(zé)任歸屬，制定處理方案； ，公司由市場(chǎng)發(fā)展部或相關(guān)部門予以解釋，協(xié)助客戶解決問題； ，由有關(guān)責(zé)任部門在客戶指定的期限內(nèi)給予答復(fù)、解決問題，直到客戶滿意； ； ； ，對(duì)公司相關(guān)部門提出改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的建議； ，由投訴處理部門上級(jí)主管或總經(jīng)理提出投訴處理意見，被處罰人有異議的可向總經(jīng)理申訴； （包括公司與客戶之間、公司各部門之間的責(zé)任），由市場(chǎng)發(fā)展部提交公司分管副總或總經(jīng)理處理； 五、客戶投訴處理期限 “客戶投訴”處理期限：自“首問責(zé)任人”受理起 5 個(gè)工作日或客戶與公司協(xié)商確定的日期。 (5)對(duì)客戶投訴的最終處理結(jié)果進(jìn)行登記。 (3)根據(jù)客戶投訴內(nèi)容召集相關(guān)部門人員分析原因，判定責(zé)任歸屬，制定處理方案。 二、范圍 客戶投訴：指客戶對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面不滿意，通過(guò)信函、傳真、電話、 EMAIL 等方式直接或通過(guò)消協(xié)等機(jī)構(gòu)間接向本公司提出的投訴。 九、本制度自公布之日起施行。 七、各單位應(yīng)當(dāng)保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，不得打擊報(bào)復(fù)投訴人，違者按有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的紀(jì)律責(zé)任。 （五）歸檔。當(dāng)面回復(fù)的應(yīng)由當(dāng)事人簽字并注明滿意度；電話回復(fù)的由經(jīng)辦人作電話記錄，并注明當(dāng)事人的滿意度。鎮(zhèn)監(jiān)察室收到各單位的回復(fù)意見后，在 1 個(gè)工作日內(nèi)反饋給當(dāng)事人。對(duì)鎮(zhèn)相關(guān)單位不能單獨(dú)解決的問題，應(yīng)在落實(shí)相關(guān)單位牽頭人及負(fù)責(zé)相關(guān)部門的同時(shí)，將需要協(xié)助辦理的單位和理由報(bào)鎮(zhèn)監(jiān)察室，由鎮(zhèn)監(jiān)察室協(xié)調(diào) 有關(guān)單位配合辦理，由首接單位負(fù)責(zé)向鎮(zhèn)監(jiān)察室回復(fù)；對(duì)規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能解決的問題，應(yīng)說(shuō)明解決的工作計(jì)劃；對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決或不能解決的問題，應(yīng)充分說(shuō)明理由；對(duì)不屬于相應(yīng)單位辦理的信件，須在 1 個(gè)工作日內(nèi)向監(jiān)察室申請(qǐng)退信。承辦科室根據(jù)信件所反映的問題，按照依法、真實(shí)、準(zhǔn)確的原則，提出解決辦法，形成回復(fù)意見，報(bào)本單位領(lǐng)導(dǎo)審核后，由專人及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)監(jiān)察室。 （三）承辦。 （二）轉(zhuǎn)辦。 （一）受理。 四、對(duì)政務(wù)公開投訴處理實(shí)行主管單位責(zé)任制和單位“一 把手”負(fù)責(zé)制。 二、公民、法人或者其他組織認(rèn)為我鎮(zhèn)履行公開義務(wù)中存在下列情形之一的，可按本辦法的規(guī)定進(jìn)行投訴： （一）不依法履行政務(wù)公開義務(wù)的； （二）不編制、不提供、不及時(shí)更新公開的政務(wù)信息內(nèi)容、政務(wù)信息公開指南和政務(wù)信息目錄的； （三）公開的政務(wù)信息不真實(shí)的； （四）違反規(guī)定收取費(fèi)用或通過(guò)其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供應(yīng)當(dāng)公開的政務(wù)信息的； （五）對(duì)違反政務(wù)公開規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)糾正而不糾正，應(yīng)當(dāng)追究而不追究的； （六）公開信息時(shí)違反保密法律、法規(guī)的； （七）違反政務(wù)公開工作有關(guān)規(guī)定的其他行為。 第五篇：投訴舉報(bào)處理制度 政務(wù)公開投訴受理制度 為規(guī)范行政行為，提高行政效能，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，促進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開工作有序開展，保障群眾的投訴、舉報(bào)權(quán)利，特制定本辦法。未經(jīng)審批辦結(jié)的案件，不
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