【正文】 對(duì)新老員工進(jìn)行培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識(shí)培訓(xùn)，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員。 四、人員管理制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。 三、搭建共贏平臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強(qiáng)化商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系，還能強(qiáng)化商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識(shí)，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好商品和服務(wù)的參謀。 二、做好參謀何為商場(chǎng)參謀商場(chǎng)參謀就是指提供靈通的和市場(chǎng)信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。篇五：商場(chǎng)經(jīng)理述職 一、管好商場(chǎng)的服務(wù)商場(chǎng)零售業(yè)的職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場(chǎng)行業(yè)本職工 作。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì)。本項(xiàng)目的規(guī)模較大一站在手，無(wú)憂 !]、經(jīng)營(yíng)定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。 二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程新項(xiàng)目的籌建千頭萬(wàn)緒，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場(chǎng)終于在 2021 年 9 月 16 日震憾。異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、回租等棘手問(wèn)題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏 。 一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作自 2021 年 9 月受命以來(lái)，我就以高度的責(zé)任心、 務(wù)實(shí)的精神全身心投入到的籌建中。應(yīng)該說(shuō)，百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團(tuán)在全國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅(jiān)實(shí)的一步。 **年，對(duì)于 **百聯(lián)東方廣場(chǎng)，對(duì)于我個(gè) 人都是一個(gè)具有重要意義的一年。篇四：百貨商場(chǎng)經(jīng)理工作總結(jié)非常上級(jí)對(duì)我的，這次安排我向股份公司，既是對(duì)我 履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對(duì)我的關(guān)心和護(hù)，更是對(duì) **百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。 二、市場(chǎng)大廈工作階段 6 月份因工作的需要，我被調(diào)到市場(chǎng)大廈的 各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的 組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。店面 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的商場(chǎng)管 理 員。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù) 責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng) **深入交流。雖然自開業(yè)就加入了 xx 超市這 個(gè)大家庭，對(duì) xx 超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。 6 月份因工作的需要，我被調(diào)到 xx 超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。這也顯出了自身能力的局限，這是在 xx 市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。負(fù)責(zé) xx 市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意 外的突發(fā)事件。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì) xx 市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。店 面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入 了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的 xx 員工，春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé) xx 市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與 **的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng) **深入交流。雖然自開業(yè)就加入了 xx 超 市這個(gè)大家庭，對(duì) xx 超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。 6 月份因工作的需要，我被調(diào)到 xx 超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。這也顯出了自身能力的局限，這是在 xx 市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。負(fù)責(zé) xx 市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā) 生意外的突發(fā)事件。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx 市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。篇二：商場(chǎng)主管年終總結(jié) xx 年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé) xx 市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與 **的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有 了迅速的提高。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。在短內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的 工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了知識(shí)的，積極看書報(bào)，虛心向劉總李店請(qǐng)教。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。同時(shí)， xx 市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的 去面對(duì)解決，這是我在 xx 市場(chǎng)工作得到最大的收獲。但 xx 市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然 xx 市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀不成熟的制約，但 xx 市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的。 3 月份 xx 市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到 4 月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員、貨架安裝、上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司 各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下， xx 市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的。也因自身的個(gè)人原因無(wú)法得到有效及時(shí)的處理，讓團(tuán)隊(duì)收到一定 影響，這也說(shuō)明了自己在個(gè)人處理自我事項(xiàng)與工作之間的協(xié)調(diào)能力還不夠強(qiáng)，在今后有待加強(qiáng)。這些數(shù)據(jù)可以有效的成為我們調(diào)整和改進(jìn)女裝區(qū)的依據(jù)。與吳經(jīng)理，黃主管，徐主管跟進(jìn)新專柜的裝修調(diào)整工作，但是我們可以用數(shù)據(jù)回望今年女裝區(qū)的詳細(xì)情況，為今后的調(diào)整做好有力數(shù)據(jù)依據(jù)。 自去年原來(lái)管理本區(qū)域的主管離職后，接管所留下來(lái)的區(qū)域（女裝）區(qū)，在我管理這一個(gè)區(qū)域的同時(shí)我依然著重賣場(chǎng)整體的了解和跟進(jìn)，但還是會(huì)將部分的中心移動(dòng)女裝區(qū)的整體監(jiān)控管理上。為了了解員工的情況和員工做好關(guān)系，鞏固領(lǐng)導(dǎo)的向心力，加強(qiáng)整體的團(tuán)結(jié)性，都在巡場(chǎng)時(shí)與愉快的聊天方式和她們聊聊銷售和個(gè)人問(wèn)題，讓他們都能剛到關(guān)心和幫助，但是為了不影響管理工作的順利進(jìn)行，在發(fā)現(xiàn)不對(duì)后都及時(shí)指出，有的給予處罰，努力分 清工作與閑時(shí)的關(guān)系。在人員的不定性問(wèn)題，與去年一樣我們也要求在 12 月 20 日后不再接受離職申請(qǐng)的措施，做好新年在崗人員的鞏固，也在做動(dòng)搖人員的思想工作，在這點(diǎn)得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要兩手抓兩手都要硬；人員的銷售知識(shí)薄弱問(wèn)題在經(jīng)過(guò)吳經(jīng)理的培訓(xùn)后有一定的效果，但是依然有的人員沒有能學(xué) 到位，但這一效果要達(dá)到完整的程度那需要多次循序漸進(jìn)的過(guò)程。 ⑹客訴處理今年比去年的對(duì)單量減少，主要也是今年對(duì)兩位主管處理客訴的能力加以訓(xùn)導(dǎo)，使得部分到賬業(yè)績(jī)得以保留，我們?nèi)栽谂⑼藛蔚默F(xiàn)象降到 0 程度。 ⑸為加強(qiáng)服務(wù)的整體效果，對(duì)整體的工服和工牌儀容儀表對(duì)做了監(jiān)督和處理。⑷和吳經(jīng)理、兩位主管對(duì)賣場(chǎng)的紀(jì)律問(wèn)題做出了處理方案，對(duì)于玩手機(jī)的現(xiàn)象找出處理方法，嚴(yán)厲進(jìn)行處罰處理，也在對(duì)方做對(duì)的事情上加以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，在早會(huì)統(tǒng)一表?yè)P(yáng)。做了招人宣傳海報(bào)和在外場(chǎng)擺臺(tái)招聘。了解到員工的情況這些情況后，與員工做好關(guān)系，鞏固領(lǐng)導(dǎo)的向心力，加強(qiáng)整體的團(tuán)結(jié)性也都同樣的重要，以上的兩個(gè)問(wèn)題了解好情況后，分析好后都有對(duì)這些問(wèn)題作出了相應(yīng)的措施主要措施如下：⑴與吳經(jīng)理、兩位主管協(xié)調(diào)，專門對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員做了銷售知識(shí)的培訓(xùn)。 “打屁股和給糖吃”。有這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)檫@邊的人員覺得主動(dòng)和顧客打招呼是件有失顏面的事，所以都只能等顧客上專柜，主動(dòng)性少，三聲服務(wù)缺少。 導(dǎo)購(gòu)員銷售服務(wù)意識(shí)淡薄。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題也和吳經(jīng)理協(xié)商，在聘用時(shí)了解好應(yīng)聘者的真實(shí) 求職意圖，杜絕臨時(shí)性入職人員。 人員的不定性主要取決于這邊地方文化的差異和人群所決定的，這邊大量的年輕勞動(dòng)力向外地流出，導(dǎo)致招到的人員大部分都是有家庭的中年人，部分的年輕人剛剛大學(xué)畢業(yè)或是無(wú)心學(xué)習(xí)后迫不得已參加工作，思想尚未穩(wěn)定。 我們商場(chǎng)在 xxx 來(lái)說(shuō)是唯獨(dú)一個(gè)環(huán)境和氛圍整體營(yíng)造較好的百貨，我們 xx 部這樣的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，形成多品牌多選擇的格局，我也對(duì)這一現(xiàn)象感到可喜；有著優(yōu)越性但是還有不少的不足需要加強(qiáng)改進(jìn)，還需要在工作中加強(qiáng)改進(jìn)處理。 圖 3 這些也將成為我們更好了解我們自己的努力與不足，也更好的讓我們自己知道了明年應(yīng)該著手的薄弱模塊和環(huán)節(jié)，對(duì)總體的銷售大模塊做好規(guī)劃和調(diào)整，加強(qiáng)賣場(chǎng)整體的監(jiān)控能力，能更好為我們的整體最終目標(biāo)做努力。去年 13 年 1 月至 12 月 15日總銷售量 元，今年 14 年同期銷售量為 元（扣除周六福： 3397 4電信： 1982 3眼鏡店： 1197），今年的發(fā)展速度是去年同期的 陪，比去年同比增長(zhǎng) 25%。特別值得肯定的是，今年的團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽中我們精百部的凝聚力都取得了名次，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，在郊游活動(dòng)中也表現(xiàn)出比其他部門更和諧團(tuán)結(jié)的一面?；仡櫧衲?，我 部門緊緊圍繞目標(biāo)的整體部署及全年工作計(jì)劃開展工作。 2021xx 商場(chǎng)百貨營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)及 15 計(jì)劃 周而復(fù)始又過(guò)了一年，在這一年里，非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，既是對(duì)我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對(duì)我個(gè)人的關(guān)心和愛護(hù)，更是對(duì)我的極大幫助，讓我得以學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、進(jìn)步。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛心接受批評(píng)，認(rèn)真對(duì)照整改，加倍努力工作。 上級(jí)讓我擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。一年來(lái)，我也擠出時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了 xx 同志的“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí) xx和溫 總理關(guān)于樹 立科學(xué)發(fā)展觀的理論和黨的“十六大”精神，時(shí)刻對(duì)照黨員干部的要求，自覺規(guī)范自己的言行，在思想上牢固樹立“五個(gè)觀念”，即學(xué)習(xí)的觀念、律己的觀念，職責(zé)的觀念、務(wù)實(shí)的觀念和廉潔的觀念；正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，努力做一名稱職的黨員干部、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)注重班子建設(shè)，對(duì)班子成員中長(zhǎng)者盡量尊重，幼者盡量栽培，以誠(chéng)相待，以心換心，充分發(fā)揚(yáng)民主，不耍權(quán)威、不搞特權(quán)，增強(qiáng)班子凝聚力和權(quán)威性，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在集團(tuán)黨委精神指導(dǎo)下，我們組織開展了“弘揚(yáng)百聯(lián)精神，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實(shí)踐活動(dòng)，全體員工均積極參與，通過(guò)宣傳欄、晨會(huì)等形式讓員工加深了對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。 制定激勵(lì)機(jī)制，全面推進(jìn)考核 為做到科學(xué)管理，全面調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性，我和其他班子成員通過(guò)認(rèn)真討論，擬定 abcd 考核辦法，采用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各商場(chǎng)、各部室實(shí)行全面考核，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤。 加大營(yíng)銷力度，提高公司知名度 營(yíng)銷始終是公司 工作的重心，為擴(kuò)大公司影響，公司制定了營(yíng)銷戰(zhàn)略，從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營(yíng)銷人才，為迎接 12 月份正式開業(yè)，開始實(shí)施一