【正文】 加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，人才 是一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售的根本。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做 好基層銷(xiāo)售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。因此，做好商場(chǎng)管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理和管理模式，要把顧客都當(dāng)做，要切實(shí)解決顧客的需求，解決在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開(kāi)店成功的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深 入的調(diào)研及對(duì)對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的比較，多方汲取行家的意見(jiàn)和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購(gòu)物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。并以其檔次最高、環(huán)境最 好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和，不僅填補(bǔ)了長(zhǎng)沙真正意義上“高檔”購(gòu)物中心的空白，也在長(zhǎng)沙市民心中形成了良好的口碑。長(zhǎng) 沙地處內(nèi)地，采購(gòu)中心鞭長(zhǎng)莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大 。下面，我就2021 擔(dān)任 **百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時(shí)的工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。我將利用本次述職的契機(jī)，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠(chéng)懇聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審議和，不斷改進(jìn)工作，更好地履行職責(zé)。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮，《》 ()。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。篇三：商場(chǎng)經(jīng)理年終總結(jié) 2021年春節(jié)后， 我依舊負(fù)責(zé)超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向 **請(qǐng)教。同時(shí)， xx 市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的 心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在 xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。 3 月份 xx 市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到 4 月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè) 務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下， xx 市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。但 xx 市場(chǎng)的整體潛力沒(méi) 能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然 xx 市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但 xx 市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入。 二、 xx 超市工作階段 6 月份因工作的需要，我被調(diào)到 xx 超市任店面經(jīng)理兼非經(jīng)理。負(fù)責(zé) xx 市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā) 事件。篇三：商場(chǎng)經(jīng)理年終總結(jié) 商場(chǎng)經(jīng)理年終總結(jié) 總結(jié) []篇一：服裝商場(chǎng)經(jīng)理 一、 xx 大廈階段 xx 年后，我依舊負(fù)責(zé) xx 市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的有了迅速的提高。 以下是 2021 年 1 月 1 日至 12 月 28 日女裝區(qū)想關(guān)數(shù)據(jù)情況，在下圖 4 中可以得知今年的排名情況， xxx， xxx， xxx 占據(jù)前三名，再加上利用餅狀圖 5，我們可以清楚的了解到今年女裝區(qū)各專柜在這一區(qū)域的占總體量情況。 二、接管女裝區(qū)的整體管理跟進(jìn)工作。 在做出這些措施以后，賣(mài)場(chǎng)的整體都都到了一定程度上的改變。并將 wifi 都進(jìn)行斷線處理，使得賣(mài)場(chǎng)的 wifi 點(diǎn)缺少不敢在使用自己的手機(jī)流量上網(wǎng)，這在一定程度上解決了玩手機(jī)問(wèn)題。⑵在早會(huì)上對(duì)進(jìn)來(lái)發(fā)生服務(wù)不到位導(dǎo)致的客訴或是跑單等身邊實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行宣導(dǎo)和講解，并在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)加以點(diǎn)撥指導(dǎo)；加大招人的力度。紀(jì)律性散漫主要原因是服務(wù)意識(shí)的薄弱、自我管理能力差和我們管理層少巡場(chǎng)不開(kāi)處罰單等原因所致。對(duì)新入職人員統(tǒng)一培訓(xùn)，并在早會(huì)上也加強(qiáng)了宣導(dǎo)和鞏固性的提問(wèn)，公司也外聘講師對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，在多方努力下這類(lèi)問(wèn)題得到了一定的改進(jìn)，但是仍然需要加大管理監(jiān)督力度。 人員的不定性與銷(xiāo)售知識(shí)的突顯給我們部門(mén)整體的銷(xiāo)售帶來(lái)了較大影響。回望我 xx部在 13年到 12月 15日前的區(qū)域銷(xiāo)售情況，如下： 化妝品區(qū)： 女裝區(qū)： 鞋區(qū)： 3991056 童裝： 床品： 1443288 內(nèi)衣區(qū)： 皮具： 飾品：460260 鐘表： 周六福： 448358 煙酒： 電子： 134102其他男裝： 328116 合計(jì)： 圖 1 回顧我 xx 部在 14年到 12月 15 日前的區(qū)域銷(xiāo)售情況，如下圖 2：化妝品區(qū)： 女裝區(qū)：9466380 鞋區(qū)： 6120910 童裝： 755110 家紡： 1693444 內(nèi)衣區(qū)： 1750298皮具： 1512967 飾品： 鐘表： 1477370 周六福： 339748 煙酒： 其他： 6270 合計(jì)： 圖 2 對(duì)比圖 1 和圖 2 總占比 ,我們可以明顯的看到給整個(gè)區(qū)域在這整年的一個(gè)總的總體占比，可以直觀了解到我們今年比去年，童裝區(qū)、內(nèi)衣與鞋區(qū)在總體占比上有了一定的提升，而女裝區(qū)、煙酒和鐘表的總占比則是下滑了，這主要 跟國(guó)家的八項(xiàng)規(guī)定與整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)定向有一定的關(guān)系；但是總體細(xì)化來(lái)說(shuō)我們今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年領(lǐng)導(dǎo)有方，加大了一定的活動(dòng)力度，再加上我們基層的管理人員和基層員工的努力緊密相結(jié)合的結(jié)果，這一值得高興的體現(xiàn)可以通過(guò)下圖 3 來(lái)看到這一變化。為完成每期目標(biāo)，為了提升自我，完成業(yè)績(jī)，商場(chǎng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)了人員管理及導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)狀態(tài)、陳列等的管理。雖然百聯(lián)東方廣場(chǎng)實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終以一名 黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為百聯(lián)東方廣場(chǎng)的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量。 五、存在的不足 新的市場(chǎng)環(huán)境和強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)， 使本來(lái)體態(tài)大的項(xiàng)目更加困難重重，我深知任重道遠(yuǎn)，總結(jié)不足之處主要有三個(gè)：經(jīng)營(yíng)管理能力存在一定的差距，有待提高；還需加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路以爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)；在嚴(yán)格要求屬下員工的同時(shí)還要多關(guān)心員工生活，營(yíng)造良好的工作氛圍。 為提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，形成良好的企業(yè)文化氛圍，我們 成立了黨支部，目前正在加緊進(jìn)行工會(huì)的籌建。 通過(guò)和武漢中介公司接觸，開(kāi)始積極推進(jìn)大型功能餐飲的合作事宜。 加快名品入駐，推進(jìn)商品調(diào)整 為加快一線品牌的進(jìn)場(chǎng)，公司主動(dòng)配合品牌供應(yīng)商各項(xiàng)工作的開(kāi)展，帶供應(yīng)商看場(chǎng)地、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手 續(xù)等等，在公司的主動(dòng)配合下，一線品牌如 cerruti188 gievesamp。物料采購(gòu)和工程制作方面堅(jiān)持“比價(jià)”原則，降低采購(gòu)成本。為配合整體的經(jīng)營(yíng)定位，營(yíng)造一流舒適的購(gòu)物環(huán)境，公司在店招、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡(jiǎn)潔統(tǒng)一。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。樹(shù)、夢(mèng)潔等本地知名品牌。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向。 完善經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展方向起著決定性的作用。為確保試營(yíng)業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長(zhǎng)期駐守長(zhǎng)沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。 。 20__年即將過(guò)去，工作中我雖取得了一些成績(jī)，但我也清醒的看到其中存在的問(wèn)題和不足。通過(guò)給員工的講解，使員工對(duì)公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。 衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃，并把賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的82 個(gè)柜組平均分給主任 .主管來(lái)監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。 （ 2）做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語(yǔ)的使用情況。考慮解決問(wèn)題一切注重大局意識(shí)，身體力行的做好表率作用，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和接待顧客的技巧，是提高銷(xiāo)售工作的前提。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷(xiāo)售類(lèi)的書(shū)籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會(huì)。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng) 工作任務(wù)。 提高自我離不開(kāi)勤，提高工作成績(jī)離不開(kāi)勤。 做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺(tái)上一套臺(tái)下一套，這就失去了員工的信任。 20__年即將過(guò)去，它標(biāo)志著我們購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理工作已步入正軌。這種情況下，請(qǐng)大家能夠理解。在選店址、裝修、鋪貨、促銷(xiāo)、出貨等各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都應(yīng)該為各位朋友大開(kāi)方便之門(mén)。年初的雪災(zāi)和年末的金融危機(jī)中，我們節(jié)衣縮食、共度難關(guān)；奧運(yùn)會(huì)成功舉辦過(guò)程中，我們一起為中國(guó)健兒搖旗吶喊，盡情享受?chē)?guó)人的榮耀；黑色的“ 5 以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級(jí)分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。在過(guò)去 的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見(jiàn)違規(guī)亂紀(jì)裝作沒(méi)有看見(jiàn)，想說(shuō)的話不敢說(shuō)，該做的事情不想做，帶頭在賣(mài)場(chǎng)聊天烤火，和同事閑聊。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷(xiāo)售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。把管理好自己放在第一位，樹(shù)立標(biāo)桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：?jiǎn)T工制度管理和銷(xiāo)量目標(biāo)管理。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。 __為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)、家電的銷(xiāo)售技巧、賣(mài)場(chǎng)管理規(guī)范、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛(ài)護(hù)員工，善待 同事。 要全面加快在建工程進(jìn)度，確保構(gòu)皮灘電站實(shí)現(xiàn)年內(nèi)截流、 洪家渡電站 . . 實(shí)現(xiàn)一年三投的目標(biāo)、全面啟動(dòng)思林電站前期工作、開(kāi)工建設(shè)大龍電廠擴(kuò)建工程和大方發(fā)電廠，確保電廠和基本建設(shè)安全文明生產(chǎn)，努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 剛剛過(guò)去的 200_年，是烏江水電和華電 __發(fā)展史上極不平凡的一年，烏江公司與中國(guó)華電 __公司在“三個(gè)代表”重要思想的指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大和十六屆三中全 會(huì)精神，積極參與電力體制改革，不斷理清發(fā)展思路，提出“抓住西部大開(kāi)發(fā)、西電東送和電力體制改革三個(gè)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)烏江流域開(kāi)發(fā)和其他流域水電開(kāi)發(fā)、水電開(kāi)發(fā)和火電開(kāi)發(fā)、電力開(kāi)發(fā)和綜合開(kāi)發(fā)三個(gè)并舉”，在安全生產(chǎn)、基本建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、精神文明建設(shè)各方面均取得了良好的成績(jī)。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。在過(guò)去的一年中我作為商場(chǎng)客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。 。 20__年即將過(guò)去，工作中我雖取得了一些成績(jī)，但我也清醒的看到其中存在的問(wèn)題和不足。通過(guò)給員工的講解，使員工對(duì)公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。 衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃，并把賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的82 個(gè)柜組平均分給主任 .主管來(lái)監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。 （ 2）做好微笑服務(wù)，抓 好文明禮貌用語(yǔ)的使用情況?？紤]解決問(wèn)題一切注重大局意識(shí)，身體力行的做好表率作用，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和接待顧客的技巧，是提高