【正文】 從而，影響我們。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)： 一、禮貌，禮儀 像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以前臺(tái)在一定程度上代表了賓館的形象。 前臺(tái)是展示 賓館的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們 _賓館的差不多 5 個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于賓館前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。 一年的工作結(jié)束，教導(dǎo)處也是積極，認(rèn)真，負(fù)責(zé)的去把工作做好，同時(shí)這些工作的開展也是離不開各位老師的一個(gè)支持，一個(gè)參與的，而我們也是會(huì)在今后的一個(gè)工作里頭，繼續(xù)的去為老師們服務(wù)，去為了把 學(xué)生們的成績(jī)提高而努力，作為教導(dǎo)主任，我也是會(huì)帶好頭，自己也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，繼續(xù)的去把工作做好。在課堂上的教學(xué)，也是時(shí)刻的去檢查，去看老師們講的如何，有哪些還要進(jìn)步的地方，又是有哪些是值得其他老師去學(xué)習(xí)的，教學(xué)的質(zhì)量好了，才能更好的去提升學(xué)生們的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)成績(jī)。在做這些工作的同時(shí)，我也是積極的去處理，作為教導(dǎo)主任，不但是要做好工作，同時(shí)也是要做好管理，我清楚學(xué)校的工作，最終的目的是去為學(xué)生服務(wù)的，讓學(xué)生們學(xué)好，成長(zhǎng)好，只有抱著這個(gè)目的，才能真的做好工作，而不是說(shuō)僅僅是完成計(jì)劃的工作任務(wù)就 行了的，只有是對(duì)學(xué)生們好的，那么這個(gè)工作才是真的有意義，必須要去做好的。 一、常規(guī)管理工作 每天，我們教導(dǎo)處都是對(duì)于老師的一個(gè)教學(xué)情況去做了解，去清楚他們是否是有按照要求去做好教學(xué)的工作，對(duì)于檢查的情況也是會(huì)做好記錄，并且給予了評(píng)價(jià)，通過常規(guī)的管理工作，也是清楚教學(xué)的進(jìn)展是怎么樣的，老師的教學(xué)水平如何，對(duì)于做得好的也是 予以了表?yè)P(yáng)，對(duì)于做得尚不夠好的，也是會(huì)去提出，去讓其改進(jìn)，更好的去把學(xué)生們給教好。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使自己的工作更為出色。與客人對(duì)話說(shuō)明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問題也就會(huì)迎刃而解。 三、微笑服務(wù) 在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。 二、個(gè)性化的服務(wù) 在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。以下是我個(gè)人工作總結(jié)： 一、關(guān)注賓客喜好 當(dāng) 客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。 第五篇： 2020 個(gè)人工作總結(jié) 2020個(gè)人工作總結(jié)范文 2020個(gè)人工作總結(jié)一 自學(xué)校畢業(yè)以來(lái)便在 __酒店擔(dān)任前臺(tái)工作，前臺(tái)是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。還要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn) 。 公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。 我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。 (2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。 (3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。 ，我將做到以下幾點(diǎn)： (1)信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。 (8)按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。 (6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。 (5)辦公用品的管理工作。 (3)低值易耗品的分類整理工作。 我的個(gè)人工作計(jì)劃從四個(gè)方面出發(fā)： ，我將做到以 下幾點(diǎn)： (1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 個(gè)人工作計(jì)劃 6 前臺(tái)工作是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人成長(zhǎng)的工作。 （四）、加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理 繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。 （三）、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員 — 護(hù)士長(zhǎng) — 護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。 （二）、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。 （三）、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。 二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平 （一）、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。 隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí) ?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。 12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。 安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。 強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。 基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi) 16 項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。 20xx 年這新的一年，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該走上新的臺(tái)階，特制訂 20xx 年護(hù)理工作計(jì)劃： 一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì) （一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作 重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。 個(gè)人工作計(jì)劃 5 人們都說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了 護(hù)理工作的重要作用和地位。 對(duì)于請(qǐng)事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。 進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。 四、完善考勤管理制度 考勤管理是企業(yè)管理的 基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義。 創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對(duì)其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí)，感受公司的企業(yè)文化和精神。 三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作 對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。 二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報(bào)的接待工作。 個(gè)人工作計(jì)劃 4 一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 某市政管理處的某科長(zhǎng) 。 某省某市公路局、某縣公路段、某縣公路段、某縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人 。 三、重要客戶跟 蹤： 某市公路管理局供機(jī)科林科長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)科曾科長(zhǎng) 。 提高自己電話營(yíng)銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流 。 每天堅(jiān)持打 40 個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪 2位客戶 (此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到 )，促使?jié)撛诳蛻?變成可持續(xù)客戶： 拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解 (客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛好 )，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的 `交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案 。 不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶 。(見附表 ) 一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié) 。 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對(duì)任何一個(gè)營(yíng)銷電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流 。 調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激情與工作自信心 。 個(gè)人工作計(jì)劃 3 為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃： 一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)： 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，為客戶帶來(lái)實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性 。 五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。 四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系 學(xué)。 三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。 因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。 通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 個(gè)人工作計(jì)劃 2 一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)?？v觀我這幾年的護(hù)理生涯，除了病人是促使我得到成長(zhǎng)的群體，還有一個(gè)幫助我成長(zhǎng)的就是病患家屬了，特別是那些無(wú)理取鬧、胡攪蠻纏的病患家屬，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的工作需要比做其他任何工作都要多的智商和情商，不然病患的家屬會(huì)讓你分分鐘不知道如何將工作進(jìn)行下去。我在家里不是一個(gè)很有耐心的人，從事護(hù)理工作使得我的耐心提高了很多，但我知道這還不夠，要想讓病人更滿意我的護(hù)理，我的耐心在今年還得往上提一提，拉一拉。在今年的護(hù)理工作中，我會(huì)拿出我十二分的耐心來(lái)對(duì)待我護(hù)理的病人，堅(jiān)決不會(huì)再出現(xiàn)去年所發(fā)生的情況，更不會(huì)讓病人因?yàn)槲叶鹎榫w波動(dòng)，進(jìn)而耽誤治療和恢復(fù)。在去年的護(hù)理培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多，而且都是我在平日里得碰運(yùn)氣才能學(xué)到的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，如果有更多的這樣的護(hù)理培訓(xùn)可供我參加學(xué)習(xí)的話，我一定二話不說(shuō)的去把這些護(hù)理培訓(xùn)都學(xué)了，省得我到了護(hù)理特殊病患時(shí)，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)而讓我的護(hù)理工作大打折扣，使得病患沒能夠更好地恢復(fù)與治愈。在新年的鐘聲敲響下，我知道我又該計(jì)劃計(jì)劃我今年的工作了，去年我工作的圓滿完成多虧了自己在年初制定的工作計(jì)劃，我想今年也該按照去年的方法繼續(xù)做好我的護(hù)理工作，讓病人以及家屬在我的護(hù)理下能夠更快更好的出院。但是相信很多人都是毫無(wú)頭緒的狀態(tài)吧，下面是收集整理的 2020 個(gè)人工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。會(huì)計(jì)報(bào)表推出執(zhí)行某個(gè)月后，從會(huì)計(jì)報(bào)表格式設(shè)置上看，報(bào)表格式設(shè)置還是比較科學(xué)，能比較清晰地反映會(huì)計(jì)的有關(guān)信息。于某年某月某日推出《會(huì)計(jì)報(bào)表管理試行辦法》 。三是如何看報(bào)表，這是會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)的重點(diǎn)。 會(huì)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)，我們從三方面考慮培訓(xùn)內(nèi)容，一是《會(huì)計(jì)法》，要了解會(huì)計(jì)知識(shí)，首先要了解這方面的法律知識(shí) 。為了使會(huì)計(jì)核算工作規(guī)范化，重新提出《財(cái)務(wù)工作要求》，要求從基礎(chǔ)工作、會(huì)計(jì)核算、日常管理三方面提出，目的是打好基礎(chǔ)。 對(duì)各公司進(jìn)行一次內(nèi)部審計(jì)，目的，是對(duì)各公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行一次全面地了解，為今后財(cái)務(wù)管理做好基礎(chǔ)工作。 針對(duì)外地公司遠(yuǎn)離集團(tuán)公司，財(cái)務(wù)又獨(dú)立設(shè)立核算機(jī)構(gòu)，為加強(qiáng)集團(tuán)公司對(duì)外地公司的管理，保證核算的統(tǒng)一性、信息反饋的及時(shí)性，提出了與駐外地公司財(cái)務(wù)工作聯(lián)系要求。二是要滿足責(zé)任單元責(zé)任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求。目前進(jìn)入貫徹實(shí)施階段。二是為了便利各責(zé)任單元責(zé)任人了解財(cái)務(wù)各數(shù)據(jù)的內(nèi)容。針對(duì)“財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)”進(jìn)行了工作布置。 為了使財(cái)務(wù)人員能充分地認(rèn)識(shí)“財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)”的重要性，財(cái)務(wù) 總監(jiān)姚總親自給財(cái)務(wù)部員工作動(dòng)員，會(huì)上針對(duì)財(cái)務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，看問題、做事情缺少前瞻性，進(jìn)行了一一剖析，同時(shí)提出財(cái)務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細(xì)也沒用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理意識(shí)，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視財(cái)務(wù)管理。 設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效