【正文】 今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)商函銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合領(lǐng)導(dǎo)參與商函營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取。 作為一名營銷員，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，更需要積極配合領(lǐng)導(dǎo)的指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。 其次，深入了解客戶經(jīng)營情況，根據(jù)客戶的消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，為客戶指定合理的商函營銷計(jì)劃，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，調(diào)動(dòng)客戶的積極性。 作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。 二、積極投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。 XX 銷售員個(gè)人述職報(bào)告范文二 尊敬的各位局領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 我在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在各位同事的支持下，勤奮工作，銳意進(jìn)取，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡要匯報(bào)： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。 以上是我在工作中的小小心得，愿它能給各位帶來小小的提示。如果兒童顧客要離開柜臺(tái)了，導(dǎo)購員的送別語是：“小朋友，把東西拿好 —— 路上要看著點(diǎn)車啊 !”或者說：“小同學(xué)，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊 !”這種囑咐性的送別語，不僅能提醒兒童顧客在回家 的路上注意交通安全和財(cái)物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導(dǎo)購員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。如未婚青年男女選購?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時(shí)候，就應(yīng)該說：“祝你們幸福 !”或說：“祝你們生活美滿 !”如果顧客選購商品是為了探望病人，導(dǎo)購員在送別顧客時(shí)就應(yīng)該說：“祝您的親人早日康復(fù) !”或說“祝您的朋友早日恢復(fù)健康 !” 囑咐性的送別語。當(dāng)顧客選購?fù)晟唐穼⒁x開柜臺(tái)時(shí)，導(dǎo)購員用祝愿幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧 客。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強(qiáng)，導(dǎo)購員的送別語，應(yīng)該象對(duì)待正常顧客一樣，語調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解。如，老年顧客言行遲緩，記 憶力不強(qiáng)，導(dǎo)購員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活語言說：“大伯，請拿好，路上慢慢走 !”這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求。 關(guān)心性的送別技巧。 最終是送別的語言技巧。如一位顧客向?qū)з弳T征詢說：“我穿哪種花色好 ?”導(dǎo)購員手 指一種對(duì)顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認(rèn)為呢 ?”若顧客說：“不錯(cuò)，的確很好看”，導(dǎo)購員就可以繼續(xù)介紹。 根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問?！边@就換成了肯定式?！边@就是否定式。這兩種不同回答方式會(huì)對(duì)顧客購買行為產(chǎn)生截然不同的效果。如果導(dǎo)購員對(duì)顧客的這一問題這樣回答：“一點(diǎn)也不貴，您就買吧。例如，顧客問：“這種褲子是不是太貴了 ?”營業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項(xiàng)設(shè)計(jì)改革，是值得購買的?？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出自己的意見，容易被顧客接受 。當(dāng)顧客提出營業(yè)員無法答應(yīng)的要求時(shí)，比如顧客要求退換褲子時(shí)，如 果導(dǎo)購員直接了當(dāng)?shù)卣f“不行”，就會(huì)使顧客不愉快。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對(duì)方意見的形式表達(dá)出來，使顧客感到親切，從而樂意接受 。這種技巧是指回答顧客的詢問時(shí)，多用請求式，少用命令式 。當(dāng)向顧客推薦價(jià)錢高的商品時(shí)，一般應(yīng)利用公式 a。而后一種說法，則會(huì)使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不 合算，因而會(huì)大大減弱購買欲望?！边@兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。 用變換句式的技巧。對(duì)顧 客提出的疑問，有時(shí)不便直接回答，特別是顧客對(duì)購買產(chǎn)生“異議”時(shí)，更不宜“針鋒相對(duì)”。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求導(dǎo)購員以語言的藝術(shù)提高顧客對(duì)商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。 最后是回答的技巧。 導(dǎo)購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。 具體的表現(xiàn)。對(duì)客人說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。從穿著時(shí)間、穿著場合、穿著對(duì)象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購買的信念，我認(rèn)為是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)客人進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。向客人推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察客人對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)、等方面的特征，向客人推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 配合手勢向客人推薦。 適合于客人的推薦。在此，我總結(jié)了一下，共得出以下幾點(diǎn)技巧： 在銷售過程中，導(dǎo)購除了將服裝展示給客人，并加以說明外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買興趣。因此對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有了一個(gè)比較透明 的掌握。我做的合格了 ，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽(yù)，和該屬于我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟(jì)來源，是我們該承擔(dān)的工作責(zé)任，更是衡量考評(píng)我們個(gè)人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的一把無形量尺。所以我把我的職業(yè)，當(dāng)成我自己的事業(yè)去做，把公司當(dāng)成我自己的去做，我在這個(gè)崗位上，我就有對(duì)它負(fù)起責(zé)任，我就有履行職責(zé)的義務(wù)，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的，但是我敢說我是最努力的。借著這個(gè)機(jī)會(huì)以我愚昧的思想和不成熟的表現(xiàn)來和大家分享我個(gè)人對(duì)導(dǎo)購這份職業(yè)的幾個(gè)觀點(diǎn)與技巧。同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力 的、學(xué)習(xí)型的管理者。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。通過 提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。 (二 )提升服務(wù)理念與服務(wù)水平 未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展 ，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度。 (四 )通過參與市場營銷的策劃和評(píng)估工作，我認(rèn)識(shí)到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗(yàn)，提高了市場分析能力，同時(shí)結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動(dòng)。根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念 。堅(jiān)持整合營銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的 觀念 。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)?，F(xiàn)就自己的工作做一簡單小結(jié)如下： 一、工作總結(jié)： (一 )搞好電信市場調(diào)查與分析 我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。 我相信在公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)懷下，我們 OTC 二部一定會(huì)做的更好。 5 控制好銷售隊(duì)伍的費(fèi)用，保證部門利潤的最大化。實(shí)現(xiàn)共贏，聯(lián)盟公司目標(biāo) 5家。 2 加大市場的開發(fā)力度，完善市場操作模式，建立醫(yī)院渠道分銷網(wǎng)絡(luò)。 一年的工作即將畫上圓滿的句號(hào)，我也深刻總結(jié)了自己在這一年工作中的得與失，同時(shí)我也對(duì)來年的工作做了詳細(xì)的計(jì)劃。同樣加入了 xx 這個(gè)大家庭，我也應(yīng)想著能為 xxx 做些什么，如何在 xxx這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為九州的發(fā)展增磚添瓦。一定能夠?yàn)楣惧\上添花。不懂的地方都會(huì)很努力的去學(xué)習(xí)。就算他們現(xiàn)在沒有什么業(yè)務(wù)能力也不要緊，這些是可以教的，只要團(tuán)隊(duì)里面的人態(tài)度好，執(zhí)行力好。實(shí)現(xiàn)省內(nèi)各地市全覆蓋，在招聘人員要求上，重點(diǎn)放在新人做事態(tài)度和執(zhí)行力。這樣深入的市場調(diào)查雖然花了些時(shí)間和精力，但使我們的采購成本降低了 5%，首批提貨量更是降低了 45%，可以說是大豐收。后來我就有事沒事就跑的去找敖總，總覺得他是個(gè)充滿智慧的人，想盡可能多地吸取敖總的智慧來提高自己。而是拿著品種找中藥部的同事詢問中藥的銷售模式，上網(wǎng)查找相關(guān)的資訊，打電話給公司做中藥的業(yè)務(wù)員了解市場行情。而最初的團(tuán)隊(duì)組建也沒有規(guī)劃好，人員難以到位。還有就是：“人” !當(dāng)時(shí)部門只有我和一名文員兩個(gè)人，很多的事情更本就無暇顧及?？墒窍襁@樣的業(yè)務(wù)員太少，難以達(dá)到廠家對(duì)我們的銷售要求，最后只能與廠家終止合作消化庫存。而公司普藥業(yè)務(wù)員又大多沒有這個(gè)時(shí)間和精力去做終端工作。并制定出臺(tái)了 OTC產(chǎn)品的銷售方案，但在連續(xù) 2個(gè)月的市場推廣階段發(fā)現(xiàn)部門產(chǎn)品不完善、結(jié)構(gòu)也不合理，所制定的銷售方案在大部分地區(qū)很難落實(shí)下去。在接下來的日子里我通過朋友介紹，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系等方法先后在 2個(gè)月里接洽了 20 多個(gè)廠家，并選擇了其中的 3 家進(jìn)行合作 (廣東同德、上海信宜、云南曲靖 )。第一次見到 x 總，那時(shí)他給我的第一感覺就是：希望。 在這短暫而又充實(shí)的 11 個(gè)月里，有很多的經(jīng)歷，是我之前從未有過的。正因?yàn)橛辛舜蠹业年P(guān)心與幫助部門才有今天的成績。在 2021年實(shí)現(xiàn)總銷量 xxxxxxxxx元 ,毛利 xxxxxxx元 ,回款率 %。我從 13 年 2 月份加入 xxx 公司轉(zhuǎn)眼間已有 11 個(gè)月了。平時(shí)自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處；