【正文】 那一段時(shí)光，我都忘記了自己是怎么過來的，也忘記了自己當(dāng)初堅(jiān)持的理由是什么。就這樣，我們這批實(shí)習(xí)生就有 3 個(gè)同學(xué)離開了。甚至可以毫不夸張的說，我們是一邊抹眼淚，一邊工作的。于是，憑借著對(duì) xx 品牌的高度信賴與景仰，我還是堅(jiān)決的留了下來。也正因?yàn)槿绱耍覀兊哪桥鷮?shí)習(xí)生，才會(huì)想要退縮。如今，回首往事，真是感慨萬千。斗轉(zhuǎn)星移，歲月如梭?？梢哉f，在我踏入華天前像一張任人描繪的白紙，對(duì)酒店行業(yè)什么也不懂，什么也不知道。今天，我很榮幸的能夠站在這里參加“愛我 xx，奉獻(xiàn) xx”的演講比賽。雖然我來酒店工作的時(shí)間不長，但是我也希望自己能夠像我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，把工作做的更細(xì)、更好。但在我們承受委屈給客人帶來快樂的同時(shí)，也會(huì)給客人留下深刻的印象，他們也會(huì)在經(jīng)意間或不經(jīng)意間把這些感受傳遞給他人，在無形中給我們的服務(wù)做了一個(gè)免費(fèi)的宣傳和推廣。讓客人心情得以平復(fù)。 那一天，大概是晚上九點(diǎn)左右，有一位先生怒氣沖沖的來到前臺(tái)，將手中的房卡往前臺(tái)一扔，“你這是什么五星級(jí)酒店，什么房卡啊，連門都打不開”！！“對(duì)不起，先生，我馬上幫您重新制作一下”，總臺(tái)同事一邊說一邊拿起房卡放入門鎖系統(tǒng)中查詢，這時(shí)她發(fā)現(xiàn)這張房卡是之前已經(jīng)測試過可以正常使用的，于是她便輕輕的 問了一聲客人：“先生請(qǐng)問您在使用房卡時(shí)，門鎖系統(tǒng)上是否有亮燈呢？”總臺(tái)同事話還沒說完，那位先生突然打斷到：“你什么意思啊？我住了這么多的酒店，難道連門都不會(huì)開嗎？ ??”“你們酒店怎么搞的，什么服務(wù)?。　笨偱_(tái)同事一邊向客人道歉，一邊向大堂禮賓員示意著，并將房卡遞給禮賓員，請(qǐng)客人跟隨他上房。尤其是在接待工作中，常常會(huì)遇到這樣的事情。也許有時(shí)只是為了讓 客人有愉快的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。 有時(shí)可能僅僅因?yàn)槲覀円痪溆H切的問候，一個(gè)燦爛的笑容，就足以讓客人感動(dòng)不已。他們所展現(xiàn)出來的一切，讓我有了深深的感觸，我也在思考，時(shí)常問自己作為 酒店一員，我要以怎樣的實(shí)際行動(dòng)，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客人感受到我們真摯的服務(wù)。初到酒店，通過培訓(xùn)讓我了解到：思于細(xì)、行于精，是酒店的服務(wù)理念，也慢慢懂得了這短短六個(gè)字的真正含義。這難道不也是體現(xiàn)人生價(jià)值的一種形式嗎？ 風(fēng)雨共舟 —— 我們?cè)敢馀c公司同呼吸，共命運(yùn)！ 革命尚未成功，我們?nèi)孕枧?！篇四：酒?《我眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》— 演講稿 演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家上午好！ 我是來自前廳部的 ***，我為大家演講的題目是：我眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們是大樹底下的一朵朵小花，散發(fā)著自己獨(dú)特的芬芳；我們是形成大江的 一支支細(xì)流，歡快地唱著屬于自己的歌曲。 我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中超越自我，創(chuàng)造酒店人最美好的形象。一聲親切的問候，一個(gè)友善的微笑，無一不體現(xiàn)了我們對(duì)每一位賓客的關(guān)懷。但是，不經(jīng)歷風(fēng)寸，又怎能見彩虹？不遭受挫折，雙怎能贏得賓客的認(rèn)可和贊同？ 當(dāng)我們幾經(jīng)周折為客人查找到一個(gè)電話號(hào)碼而受到客人的贊美時(shí)，我們欣喜萬分；當(dāng)我們因每天叫醒一個(gè)住在酒店外的賓客而受到他的感謝時(shí)，我們激動(dòng)不已。酒店成長的每一個(gè)腳步 都與我們相連?，F(xiàn)每一個(gè)住宿的普通服務(wù)員，都能夠享受配有空調(diào)、寬帶網(wǎng)、 24 小時(shí)冷熱水供應(yīng)，供員工培 訓(xùn)和學(xué)習(xí)用的培訓(xùn)教室；在員工業(yè)余生活上，酒店為員工提供了各種娛樂項(xiàng)目如乒乓球、臺(tái)球、棋牌、呼啦圈項(xiàng)目，還有定期的周末電影放映、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)生活活動(dòng)等，旨在豐富員工的業(yè)余文化生活；美國研究服務(wù)管理的專家菜斯（ chase）和海斯（ hayes）把世界一流的服務(wù)定義為：“公司的名稱等同于出色的服務(wù)。酒店地處四線城市，是什么能夠吸引并留住合適的員工、并使他們對(duì)工作敬業(yè)呢？是酒店對(duì)理想的追求，對(duì)工作的執(zhí)著。為此，酒店把員工當(dāng)成最大的資本加以珍惜，并從 “情”入手，真心關(guān)心員工的生存和發(fā)展，例如為員工營造一流的生存環(huán)境，讓員工安居樂業(yè)；為員工創(chuàng)造良好的發(fā) 展空間，充分發(fā)揮員工的潛能。因此，在服務(wù)業(yè)，沒有對(duì)公司滿意和忠誠的員工，就不可能有對(duì)顧客滿意的服務(wù)，更不可能奢望有讓顧客驚喜的服務(wù)了。 無奈，他暗地里在咖啡店的各個(gè)角落安裝了電子監(jiān)視系統(tǒng)，結(jié)果很快發(fā)現(xiàn)，有一位茶水工人總是把尿拉在沖咖啡開水里，從而導(dǎo)致咖啡有異味。麥克凱恩在《商業(yè)秀》中所指出的那樣，“沒有發(fā)現(xiàn)客戶和員工需要感情上的聯(lián)系的管理者真該感到羞愧。當(dāng)一個(gè)服務(wù)人員被迫去記住幾句問候語，并把它們機(jī)械地背誦給顧客時(shí)，同那種對(duì)顧客發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷以及很富有人情味的溝通方式相比，其間的差別是巨大的，客人是能夠感受得到的。 在服務(wù)業(yè)，要向顧客展示友好、禮貌、同情和積極的態(tài)度，一線員工需要投入大量的感情?！? 李欣是位新手，在露天溫泉區(qū)當(dāng)服務(wù)員，有一次她在露天溫泉當(dāng)班，這個(gè)季節(jié)已經(jīng)開始出現(xiàn)了蚊蟲，當(dāng)班時(shí)身上被蚊蟲叮咬，這時(shí)，溫泉的經(jīng)理在巡崗時(shí)發(fā)現(xiàn)此員工有抓癢的動(dòng)作，便以猜出一二，經(jīng)理過去低聲說：“是被蚊蟲叮咬了吧”李欣點(diǎn)點(diǎn)頭，直接拿出花露水遞給李欣，說去擦點(diǎn)花露水吧，應(yīng)該會(huì)好的快一點(diǎn)，李欣此時(shí)連聲道謝。要努力營造一種樂業(yè)的氛圍。要從生活上關(guān)心員工，關(guān)心員工的喜怒哀樂。“要堅(jiān)持‘嚴(yán)濟(jì)結(jié)合’的管理方法。 服務(wù)行業(yè)有它的特性，就是員工要與顧客面對(duì)面，員工實(shí)際就是這里的生產(chǎn)者，必須讓員工樹立一種在客人面前我就是這里的主人的心態(tài)，必須有這種素質(zhì) 才能適合這種行業(yè)。聊城酒店要求員工服務(wù)中要具備如下意識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)：超前服務(wù) —— 替客人所想，急客人所急，做客人所需。李良碧。并希望聊城的春天帶給您春天般的心情。 會(huì)議期間，客房服務(wù)員全愛景、肖英波在打掃高唐代表的房間時(shí)發(fā)現(xiàn)，在面盆內(nèi)有未洗完的衣服，得知會(huì)議節(jié)奏緊張，便主動(dòng)幫助客人將未洗完的衣服清洗并晾曬，之后給客人留言說：首先未經(jīng)允許動(dòng)了您的東西請(qǐng)?jiān)?，如果您因?huì)議繁忙有需要幫助的地方請(qǐng)致電“ 75”，我們很高興為您服務(wù)，在會(huì)議結(jié)束后高唐縣代表留下了這樣的一段話：“首先感謝你 對(duì)我的幫助，向這樣的內(nèi)衣在家也是由我自己洗的，但只因今天我起床晚沒有來得及吃飯就去參會(huì)，他們把勞累和麻煩留給你們了，向您們這樣的服務(wù)，一旦需要我們，有報(bào)答的機(jī)會(huì)我們不會(huì)忘情的”。從一開始酒店就開出了聊城市領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)心，在做好配合的同時(shí)，酒店各部門的管理人員在總經(jīng)理高杰先生的帶領(lǐng)下，開始就兩會(huì)接待工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行不斷分工，查找問題，并召開了酒店的兩會(huì)接待動(dòng)員大會(huì)，高總親自給酒店員工做了動(dòng)員，因?yàn)槲覀円朐诹某橇⒆?，必須做好政?wù)接待，尤其像兩會(huì)這樣的大型接待，這樣的大型接待做好后，后面的帶動(dòng)效應(yīng)無疑是巨大的，是樹立我們服務(wù)品牌形象的大好機(jī)會(huì)，才能為酒店后續(xù)的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)，從而推動(dòng)社會(huì)效應(yīng)與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。 在現(xiàn)代的市場競爭中，對(duì)服務(wù)企業(yè)來講，讓客人滿意是最基本的要求，讓客人重復(fù)購買也還不是服務(wù)制勝的最高境界。如何于開業(yè)第一年既獲得如此成績，我認(rèn)為酒店的成功來自于市場的 需求產(chǎn)品（差異化的服務(wù)） +創(chuàng)新的經(jīng)營理念（理念與文化）++卓越的管理模式（戰(zhàn)略、運(yùn)營及服務(wù)提供系統(tǒng)） +敬業(yè)的專業(yè)人才（員工）。她逐漸成為了聊城旅游形象的標(biāo)志，榮盛品牌在聊城的標(biāo)志，也是五百名員工驕傲的標(biāo)志。我相信我們的同事同志們一定會(huì)在未來的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮！ 酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 謝謝大家，我的演講完畢?！蓖ㄟ^這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價(jià)值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺。范冰的處理方式也可行，可是有點(diǎn)兒吃力不討好的味道。然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至?xí)h地點(diǎn)。接下來我們聽聽王丹會(huì)怎么做。這時(shí)作為服務(wù)員的你能為我做些什么？范冰很快理了理頭緒說：“我會(huì)盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車，讓您以最快的速度趕往開會(huì)點(diǎn) 。假設(shè)我是一位外地到此開會(huì)的客人，可剛?cè)胱【频陼?huì)議召開的電話就打來了。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了， 我不比她差呀，為什么我就沒成為主管呢？于是找到部門經(jīng)理詢問緣由。 有這樣一則小故事：說的是一家酒店要從服務(wù)員當(dāng)中提升一位做部門主管，經(jīng)過層層篩選，最后名單確定在兩個(gè)人身上。記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的，但是是靠那些平凡的人撐起的。都說服務(wù)行業(yè)工作簡單平凡，然而我們七星團(tuán)隊(duì)用規(guī)范得體的語言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務(wù)態(tài)度，在為客人提供最好服務(wù)的同時(shí)體味了平凡崗位中的不平凡！在這樣的服務(wù)中自身的價(jià)值也得到了升華。自己也試著每天帶著微笑和真誠的心迎接我的工作。很快，有他們對(duì)我的照顧，對(duì)工作的了解我有了新的認(rèn)識(shí)，馬上也能上手了。面試時(shí)人力資源部主管考慮到我住宿問題就盡快為我辦理入住手續(xù)；部門經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵(lì)表揚(yáng)；帶我入門的同事教我時(shí)的精心教導(dǎo)；部長身先士卒的細(xì)心服務(wù)我怕，怕對(duì)不住同學(xué)的推薦；怕對(duì)不起吁經(jīng)理的期望；怕面對(duì)忙時(shí)工作量大的周末日微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。 經(jīng)同學(xué)的介紹，我來到了七星商務(wù)酒店。一位學(xué)者評(píng)論道：在大學(xué)猶如在摸黑前行，將來的道路都不知曉，但未來的理想之光像希望般指引著你步入社會(huì)；而當(dāng)畢業(yè)之時(shí)，豁然開朗的復(fù)雜社會(huì)卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了?？傊?，我猶如大海之中的一葉扁舟，從大學(xué)的象牙塔中步入社會(huì)的大染缸，染成黑？變成白？這些都不得而知。 遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。很高興能有這樣的機(jī)會(huì)站在這里演講，我是一位實(shí)習(xí)生，剛到酒店不久，今天的演講我就依據(jù)著我入職以來的親身經(jīng)歷來說。也許我們對(duì)目前的工作已沒了 激情，但既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命！ 我熱愛我現(xiàn)在從事的工作 ,因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我 .我覺得當(dāng)我滿頭白發(fā) ,還依然身著燕尾服 ,站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時(shí) ,我會(huì)感到這是我人生最大的滿足 .我以我自己能終生去做一名專業(yè)服務(wù)人員而驕傲 ,因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人 ,客人在我這里得到的是驚喜 ,而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生 .我們未必會(huì)有大筆的金錢 ,但是我們一定不會(huì)貧窮 ,因?yàn)槲覀兏挥兄腔?、富有?jīng)驗(yàn)、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有為人解決困難的知識(shí)和技 能，富有忠誠和信譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛的家庭，所有這些，構(gòu)成了我們今天的生活。感謝培育我成長的這份事業(yè)。我想，這是一種境界吧！當(dāng)我們面對(duì)生活中許許多多的如意，不如意時(shí)，告誡自己，提醒自己，亭前花開花落，窗外云卷云舒。與其用詩人的眼光看待秋天的蕭條，不如用農(nóng)民的眼光看待秋天的收獲。而對(duì)工作不管有多大壓力，我都要頑強(qiáng)拼搏努力工作，把工作干好，干出色。這些工作經(jīng)歷豐富了我的知識(shí)，鍛煉了我的人生，使我從中學(xué)習(xí)，成長。秉 承“客戶滿意，社會(huì)滿意，員工滿意，公司滿意”的經(jīng)營理念；兩年來，民發(fā)人摸索出一套自己的方法，以獨(dú)特的營銷戰(zhàn)略攻占市場，創(chuàng)造出領(lǐng)先同行的競爭優(yōu)勢(shì)。為社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，這樣的成功案例始終激勵(lì)著我們，無論多么艱難都要堅(jiān)強(qiáng)勇敢地走下去，時(shí)刻不忘民發(fā)酒店一路走來的艱辛。兩個(gè)春秋，見證了我們的飛速發(fā)展和輝煌成就，也同時(shí)見證了這份事業(yè)對(duì)我們的恩惠。她，誠信為本，打造金牌品質(zhì)；她，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)品牌。雖然我踏入民發(fā)酒店時(shí)間不長，但是這里讓我感受到員工的素質(zhì)、品質(zhì)是與企業(yè)的文化息息相關(guān)的，是與企業(yè)的命運(yùn)緊緊 相連的。從一個(gè)不敢和客人打招呼的門外漢到現(xiàn)在的獨(dú)當(dāng)一面，我非常感激一直以來各位領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我的栽培和關(guān)懷。彈指間，我已在酒店行業(yè)工作一年多了。讓我們更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜這來之不易的責(zé)任。當(dāng)我聽說要舉辦這次活動(dòng)時(shí)，我猶豫過，膽怯過，也激動(dòng)過，但最終我選擇積極參與，我要試一試突破自己，不管最后結(jié)果怎么樣，重要的是我敢走上演講臺(tái)。 謝謝！ 第三篇：酒店的演講稿 開心工作快樂生活 前廳 禮賓部章洋 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家好！首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這樣一個(gè)突破自己、展示自己的機(jī)會(huì)。請(qǐng)你們相信：酒店美好的將來將是你們邁向成功事業(yè)的敲門磚，奠基石。開業(yè)的日子終于到來了，展現(xiàn)我們的機(jī)會(huì)終于來臨了，大家要保持最積極地態(tài)度，以最職業(yè)的微笑來面對(duì)每一位客人，以最標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言來迎接每一位遠(yuǎn)道的來賓。不斷完善安全設(shè)施，制定安全措施，按照規(guī)范化的流程操作，確保來賓和自身的安全。員工之間，崗位之間，部門之間相互合作，提高工作效率。酒店管理團(tuán)隊(duì)須從自己的言行舉止出發(fā)，以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，將自己的專業(yè)和特長充分發(fā)揮出來。各位 須樹立主人翁意識(shí)，時(shí)刻牢記自己的角色，明白自己的一舉一動(dòng)都代表著皇爵假日酒店，關(guān)系到酒店品牌的建設(shè)，酒店的聲譽(yù)。 第三：酒店是對(duì)外的一個(gè)窗口，要樹立窗口形象，就必須從我自身素質(zhì)抓起。對(duì)外營業(yè)即意味著我們有責(zé)任讓客人擁有一個(gè)完美的四星級(jí)酒店的消費(fèi)體驗(yàn)，為此我 對(duì)各位提出以下幾點(diǎn)要求： 第一：在思想上要做好迎接正式營業(yè)的準(zhǔn)備，樹立精品意識(shí)，完成思想狀態(tài)從籌備到試運(yùn)營再到正式開業(yè)狀態(tài)的轉(zhuǎn)型，從今時(shí)今日今刻開始，我們酒店籌備組已經(jīng)不復(fù)存在了，隨之迎接我們的是各部門已經(jīng)走上運(yùn)營的軌道。通過你們的掌聲，我謹(jǐn)向付出辛勤勞動(dòng)的酒店員工，以及關(guān)心支持酒店事業(yè)的家人表示衷心的感謝和真摯的敬意。 酒店的演講稿篇 6 親愛的同事們： 大家好 !