【正文】 三、面對(duì)即將走進(jìn)的 2021，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對(duì)明年更是充滿了激情。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節(jié)日祝福及時(shí)告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)心，等等。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。 二、然而，在我們成長的同時(shí)，也在飽受著壓力。而大家的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。 （ 3）在內(nèi)部溝通上，前臺(tái)與其他部門關(guān)系一直都不錯(cuò)。在走過的 201 3 里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。其次，在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個(gè)過程勢(shì)必會(huì)影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時(shí)也鍛煉了大家應(yīng)對(duì)能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn)。從二月份開始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。在此，我僅代表我們紅專路 店前臺(tái)部，謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和各位同胞對(duì)我們的支持，感謝大家。我叫楊凱利，是紅專路店的前臺(tái)領(lǐng)班。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決?？屯吨饕譃椋?當(dāng)面投訴 電話 投訴 書面投訴 三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬 。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德 。 ⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求 。 ⑸做好本部門的消防安全的 三一 工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄 。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度 。 ⑶制定店內(nèi)工作表。 我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)： ⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題 。 xx 年至xx 年曾先后在 XX 省賓館、北京、珠海等地進(jìn)行進(jìn)修，進(jìn)修結(jié)束后獲得多項(xiàng)高、中級(jí)專業(yè)技能證書。我愿意和大家共同努力，在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代，打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的 **前廳部。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對(duì)于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動(dòng)。 客戶拜訪做真誠： 如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人 16 小時(shí)在崗服務(wù)。 2)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動(dòng)作、語言表達(dá)三個(gè)方 面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識(shí)、心理暗示等貫穿始終。他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力??讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。六年前我在 **大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡(jiǎn)單，問候進(jìn)出酒店的所有客人，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù) ??時(shí)隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢 ?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人 。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的 12 人進(jìn)行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。 店內(nèi)交叉培訓(xùn)： 制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。一切為了客人 ：踐行 小事做透、大事做精、日常事做細(xì) 的管理理念。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實(shí)踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對(duì)照，他們強(qiáng)調(diào) 為了一切客人 ：樹立 創(chuàng)造舒適、卓爾不凡 的經(jīng)營理念 。 主動(dòng) 是基本 意識(shí)， 精細(xì)、周到 是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)， 圓滿、美好 是不斷追求的服務(wù)效果。精細(xì)、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記 39。我們的行政管家在為 VIP 客人提供服務(wù)時(shí)特別不自信，究其原因主要是行政管家對(duì)于要掌握的技能心里沒底。 精簡(jiǎn)程序立起來 xx 年即將建立和實(shí)施的 SOP 操作流程，我們會(huì)使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。 軟件升級(jí)立起來 現(xiàn)在大部份高星級(jí)酒店前臺(tái)接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，如果我們升級(jí)后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí)，其基本資料連入 **系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個(gè)登記入住過程將節(jié)約大量時(shí)間。 二、精練前臺(tái)技能，讓接待班組 立 起來，塑造品牌形象 硬件改造立起來 前臺(tái)因臺(tái)面設(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭 彎腰操作，對(duì)于員工來說，勞動(dòng)強(qiáng)度加大。 將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變 閑時(shí)太閑，忙時(shí)太忙 的狀態(tài)。 加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對(duì)接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴。 可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序，將此項(xiàng)工作做得更深入，更細(xì)致，比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前，讓客人真正閑下來 。一直以來我們都是由前臺(tái) 兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務(wù)質(zhì)量。去年客房年平均出租率 **%，散客占到總出租率的 **%，是客房營收的主體。今天我述職的主題就是 塑造品牌，打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力 。前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，個(gè)人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地 方。 酒店前臺(tái)述職報(bào)告范文篇二： 尊敬的 **，親愛的各位同事： 大家下午好 !我是前廳部經(jīng)理助理 **，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心 。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。工作有時(shí) 會(huì)情緒化 。 ，加以改進(jìn)，完善自我 通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對(duì)于星級(jí)酒店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知 。 ，提高管理能力 作為前臺(tái)領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn) 和管理工作是最重要的，在對(duì)新員工的培訓(xùn)工作中，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法，從 Opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對(duì)新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。 ，力求出色完成每一次接待任務(wù) 自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺(tái)與銷售部及其它部門提前做好溝通，細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務(wù)。通過參加 未來之星 的培訓(xùn)讓我看到了酒店對(duì)人 才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。通過制定前臺(tái)班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對(duì)前臺(tái)工作有了更深一層的認(rèn)識(shí) 。從年初開始的新的房價(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)具體情況具體分析 。 ，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升工作技能 前臺(tái)領(lǐng)班要擔(dān)任前臺(tái)員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。 酒店前 臺(tái)述職報(bào)告范文篇一： 尊敬的 **，親愛的各位同事： 一轉(zhuǎn)眼， xx 年已經(jīng)悄悄的來臨，我在 ****已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅(jiān)持 勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭(zhēng)先、關(guān)愛 的工作信條，圍繞前臺(tái)工作重點(diǎn)，和前臺(tái)同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。前臺(tái)服務(wù)的范圍非常的廣泛 ,包括預(yù)定接待客務(wù)關(guān)系等等。在接下來的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長。以上的問題我必會(huì)在今后的工作 中加以解決。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。 存在的問題（ 1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。 三、工作成果與存在的問題 現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè) 整體的一部分。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。 學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意 這一點(diǎn)。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。效率也就低了下來。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，心里也 是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。 現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下： 一、日常工作方面 要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。篇三：行政前臺(tái)工作總結(jié)行政前臺(tái)工作總結(jié) 自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。 ，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象 也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。 ，凡事要做到最細(xì)。 2021 喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門面一定要做好、做漂亮， 整改一下前臺(tái)物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅(jiān)信，我 們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的 2021 是不平凡的一年，謝謝大家。辭舊迎新，對(duì) 2021信心滿滿，計(jì)劃滿滿：首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí)，還應(yīng)該 關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù)；其次，繼續(xù)我 們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至；再者，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上來；最后，要穩(wěn)定自己?jiǎn)T工，減少員工的流動(dòng)性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。（ 2）在總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺(tái)擁有五臺(tái)電腦，三臺(tái)打印機(jī)，一臺(tái)傳真機(jī)，四部電話，六部對(duì)講 ，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對(duì)客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實(shí)時(shí)維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。 （ 1）就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從 91%一直下降到 %，當(dāng)中最底時(shí)是九月份的%，作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班，作為前臺(tái)的員工，倍感壓力。進(jìn)而良性發(fā)展。喜鵲是一個(gè)大家 庭，各部門在工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對(duì)性的培訓(xùn)，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。 （ 2）定期開展的員工培訓(xùn)，大家及時(shí)得到了新能量的補(bǔ)充。開始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問題，通過和余樂專門人員的溝通，學(xué)會(huì)了許多操作方法，隨著掌握程度越來越來熟練，已不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作。 一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級(jí)，前臺(tái)員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流動(dòng)，取得了以下主要成績： （ 1）房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì) 逐 步提高。走過了忙碌而又不乏壓力的 2021 年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的 2021.。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！ 第三篇：前臺(tái)述職報(bào)告 篇一：前臺(tái)部述職報(bào)告前臺(tái)部述職報(bào)告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家好。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。 三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。 二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。 前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要?，F(xiàn)在對(duì) 20xx 年的工作作出總結(jié)。