【正文】 下階段，中支公司將進一步深入貫徹落實《 xx 保監(jiān)局關(guān)于在全省深入開展“執(zhí)行年”活動的實施方案》和《 xx 人壽 xx 中心支公司XX 年“執(zhí)行年”工作實施方案》的安排，結(jié)合自查和收集到的問題，進行認(rèn)真整改落實。我中支公司要求理賠人員在第一時間進行探視并增加病房探視率，在探視過程中給客戶送上慰問卡，并告知客戶所應(yīng)提供的理賠資料，嚴(yán)格踐行“以人為本，切實保障被保險人的利益”的指導(dǎo)思想，切實依法經(jīng)營和規(guī)范業(yè)務(wù)行為，以公平競爭與誠信合作的原則開展業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)管理、后援服務(wù)等方面，做好每一個基礎(chǔ)動作，優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，堅決落實公司提出的“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，三天賠付”的承諾， 讓客戶了解 xx 的理賠流程 第 30 頁共 30 頁的快捷，消除客戶保險理賠手續(xù)繁，時間長的誤解。另外，客戶關(guān)注的另一個重點是保險跟進服務(wù)以及理賠手續(xù)繁、周期長等問 題。開展崗位技能大練兵，實現(xiàn)崗位交叉學(xué)習(xí)，實行“首問制”和“ pstar 五星服務(wù)”“禮儀服務(wù)之星”的推廣，通過以上舉措的實施落實，中支員工不僅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了員工的綜合素質(zhì)。根據(jù)《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》規(guī)定“向個人銷售新型產(chǎn)品的，保險公司提供的投保單應(yīng)當(dāng)包含投保人確認(rèn)欄，并由投保人抄錄下列語句后簽名：“本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保單利益的不確定性”。 三、整改落實情況目前保險行業(yè)最受關(guān)注的兩個問題是：銷售誤導(dǎo)與理賠難。凡是在 xx 城區(qū)定點醫(yī)院住院的客戶，公司會委派工作人員去慰問客戶，再次提醒用藥及理賠程序。公司為維護客戶利益，消除客戶顧慮，公司特別建立健全了理賠服務(wù)公示制度，在公司門店（包括四級機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點）明顯的位臵張貼《理賠服務(wù)公示》、《人身險投保提示書》，公示理賠服務(wù)的具體流程、所需材料、聯(lián)系電話、相關(guān)服務(wù)承諾、客戶投保需注意事項及權(quán)益等內(nèi)容。 2 通過 xx 行銷平臺通知服務(wù)人員與投保人聯(lián)系，在保單到期后的寬限期三十天內(nèi)，如客戶還沒有交費，會有預(yù)警提示，督促業(yè)務(wù)員及時聯(lián)系客戶，并做好服務(wù)。 （二）少數(shù)客戶反映簽單業(yè)務(wù)員離職后，公司后續(xù)服務(wù)質(zhì)量跟不上；有客戶認(rèn)為，簽單業(yè)務(wù)員離職后，就沒人再對其進行后續(xù)服務(wù)了。在后期的工作中公司將安排保全人員及時催告投保人進行相關(guān)信息變更，并安排續(xù)收服務(wù)人員為客戶進行信息維護。 二、自查自糾存在的問題及原因 （一）少數(shù)客戶反應(yīng)續(xù)期交費通過銀行轉(zhuǎn)帳無法收到交費發(fā)票；客戶在續(xù)期交費過程中，保費通過銀行轉(zhuǎn)帳后，由總公司后援保費部統(tǒng)一批次打印發(fā)票，并郵寄給客戶。 （四）強化合規(guī)意識樹立合規(guī)理念合規(guī)經(jīng)營是保險公司的核心經(jīng)營原則，每一位員工都必需嚴(yán)格遵守規(guī)章制度 ,只有在合規(guī)范圍內(nèi)經(jīng)營才能穩(wěn)步健康發(fā)展。（ 2）舉辦“愛心飛揚， xx 相伴”客服節(jié)服務(wù)節(jié)，通過調(diào)查問卷的形式向廣大群眾和客戶征求意 見和建議。 “執(zhí)行年”宣傳欄?？靶麄鳁l幅，讓全體員工了解““執(zhí)行年””工作，并自覺參與和遵守相關(guān)制度。 “執(zhí)行年”啟動大會，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達省保監(jiān) 會有關(guān)“執(zhí)行年”文件，進行了深入 第 27 頁共 27 頁的學(xué)習(xí)領(lǐng)會。六月，公司因負責(zé)人更換“執(zhí)行年”領(lǐng)導(dǎo)小組組長改由新的機構(gòu)負責(zé)人劉志?？倱?dān)任。同時，領(lǐng)導(dǎo)小 組研究制定了《 xx 人壽 xx 中心支公司 XX“執(zhí)行年”工作實施方案》，明確了“執(zhí)行年”活動的指導(dǎo)思想、基本原則、總體目標(biāo)、自查內(nèi)容、方法步驟和工作要求。其賠償準(zhǔn)備金充足率（第 3 名）、盈利能力（第 4 名）和穩(wěn)定性（第 6 名）都比較好，而其市場規(guī)模（第 15名）、資本能力（第 10 名）和流動性（第 13名） 第 26 頁共 26 頁的排名則相對偏低。賠款準(zhǔn)備金充足 率（第 15名）和盈利能力（第 15 名）則稍微偏低。其綜合競爭力排名第 9 名，主要歸因于該公司的強穩(wěn)定性（第 1 名）。但公司的穩(wěn)定性（第 15 名）和流動性（第 15名）則偏低。第八名華泰財產(chǎn)保險股份有限公司 華泰財險在中 國保險公司競爭力排名中位列第 8。第七名日本三井住友保險公司上海分公司 日本三井住友在中國的業(yè)務(wù)相對較小，市場規(guī)模僅列第 13 名。該公司具有非常強的盈利能力（第 1 名）和市場規(guī)模（第 4 名），這對拉升綜合競爭力起到關(guān)鍵作用。其準(zhǔn)備金充足率（第 8 名）和穩(wěn)定性（第 8 名）也處于平均水平之上，但流動性（第 10 名）和資本能力（第 15 名）的排名則相對較低。至于其他指標(biāo)，東京海上日動則相對較弱：其資本能力列第 12 位，賠償準(zhǔn)備金充足率列第 10 位。 第四名東京海上日動火災(zāi)有限公司（上海分公司） 東京海上日動在中國業(yè)務(wù)不多，市場份額僅列第 12 位。較高的綜合競爭力排名，歸因于其較大的市場份額（第 3 名）、強穩(wěn)定性（第 2 名）及穩(wěn)定的盈利能力（第 6 名）。需要提高的是其賠款準(zhǔn)備金的充足率，處于第 17 名。第二大的市場份額、強流動性（第 5 名）及高資本能力（第 7 名）使其在綜合競爭力排名中位居第二。但在其他方面，如盈利能力（第 10 名）、流動性（第 14 名）和賠款準(zhǔn)備金（第16 名）上，中國人保則落后于其他保險公司。其不足主要表現(xiàn)在賠款充足率排名較低（第 25名）。第十名美國友邦保險有限公司 作為唯一一家獲準(zhǔn)在中國經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的外資獨資壽險公司，友邦的競爭力主要來源于其資本能力、盈利能力和市場規(guī)模，比較突出的表現(xiàn)在資本能力（第 1 名）、盈利能力（第 5 名）、市場規(guī)模（第 7名）。第九名太平洋安泰人壽保險公司 太平洋安泰人壽是由中國太平洋保險公司與美國安泰保險集團合資成立的保險公司，其綜合競爭力排名第 9。第八名新華人壽保險股份有限公司 第 23 頁共 23 頁新華人壽作為一家全國性大型保險公司，其綜合競爭力排名在第 8 位。其中，經(jīng)營穩(wěn)定性排在第 2 位，資產(chǎn)流動性排在第 6 位，盈利能力排在第 7 位，賠款準(zhǔn)備金排名第 8。其中，資本能力排名為 10 位，賠款準(zhǔn)備金排名第 12 位，盈利能力排名為第 12位。此外，該公司的市場規(guī)模排名第 8 位。但其他指標(biāo)，如賠款準(zhǔn)備金充足率（第 18 名）、資產(chǎn)流動性 （第 19 名 )、經(jīng)營穩(wěn)定性（第 18 名）則相對靠后。這主要得益于其排名第一的盈利能力。其在資本能力和盈利能力中，均排在第二位，資產(chǎn)流動性高（第 2 名），市場規(guī)模相對靠前（第 6 名），但經(jīng)營穩(wěn)定性和賠款準(zhǔn)備金充足率表現(xiàn)欠佳，僅排在第 19名。同時，由于凈資產(chǎn)增長率太低，導(dǎo)致其總體穩(wěn)定性相對較低。但是該公司在其他指標(biāo)上的表現(xiàn) 則略遜一籌。 第三名中國太平洋人壽保險公司 太平洋人壽的市場總體競爭力排名第三。其他指標(biāo)上，其資本能力比較靠近行業(yè)平均水平，排名第 10位，賠款準(zhǔn)備金充足率和經(jīng)營穩(wěn)定性則相對靠后，都在第 15 位。鑒于此，雖然該公司的資本能力方面比其他保險公司略低一籌，但是從綜合能力來看仍位居首位。 技術(shù)支持方面，特別加強信息技術(shù)的對業(yè)務(wù)發(fā)展的支持與保障，提高數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面的工作進程，為基層公司提供有力的后臺支持。 三是為各基層公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的后臺支持。 五、對總公司的建議 一是繼續(xù)加強對市場的戰(zhàn)略性研究，使全國系統(tǒng)的各項工作持續(xù)性、系統(tǒng)性地整體推進，充分發(fā)揮中國人壽系統(tǒng)的整體作戰(zhàn)能力，提高全國系統(tǒng)的工作效率和工作效果。 預(yù)計 6 月底當(dāng)年可提費用 7400 萬元，綜合費用率 %。 預(yù)計中介業(yè)務(wù)總保費完成 億元，較上年同期 億元減少10%，其中：首年業(yè)務(wù)完成 4 億元，較上年同期 億元減少 %。 預(yù)計團險業(yè)務(wù)總保費完成 億元，較上年同期 億元增加103%，其中：長險業(yè)務(wù)完成 億元，較上年同期 億元增加 220%。躉繳業(yè)務(wù)完成 億元，較上年同期 億元減少 92%。風(fēng)險型保費及投資型管理費完成 億元。壽險期繳業(yè)務(wù)保費收入 億元，與上年同期 億元持平 。 中介業(yè)務(wù)方面，克服分紅偏低的客觀因素，強化與代理渠道的合作關(guān)系，加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，盡快把業(yè)務(wù)規(guī)?；謴?fù)起來，奠定天津分公司的市場地位。 四是在業(yè)務(wù)發(fā)展方面存在以下問題： 在個險業(yè)務(wù)方面，亟待解決團隊建設(shè)問題，貫徹落實基本法，優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)，提高市場份額，確保個險業(yè)務(wù)隊伍生產(chǎn)力的持續(xù)提高。但是，在新的體制下，人 員之間、崗位之間、部門之間都需要有一個適應(yīng)和磨合的時期，需要在工作方式和工作效率上有一個摸索的過程，改革要付出一定的代價。 二是去年年底，我們實行了人力資源制度改革，在人員和組織架構(gòu)方面進行了較大的調(diào)整，這次改革過程僅兩個月，時間短，力度大，在全國系統(tǒng)也是少有的。 三、存在的主要困難和問題 ： 今年以來，天津分公司出現(xiàn)了一些大事、難事，客觀地講，在一定程度上影響了業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。其中 5 月份與去年同期下降的比例分別為 30%和 15%，日均保費收入水平由年初的 100 萬元，提升至 196 萬元，說明進入二季度以來，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的狀況有所緩解，業(yè)務(wù)發(fā)展正逐漸步入正常發(fā)展軌道。中介業(yè)務(wù)： 人力資源制度改革后，形成了城區(qū)專業(yè)化集中經(jīng)營，城區(qū)以外地區(qū)由綜合公司實行業(yè)務(wù)拓展，發(fā)揮機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，確立了在保證和鞏固業(yè)務(wù)規(guī)模的前提下，大力發(fā)展風(fēng)險型期交和意外險卡折 業(yè)務(wù)，努力改善保費結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)費能力的的工作思路。 15 月團險業(yè)務(wù)保費收入 億元，同增長 %，其中：除短期健康險外，團體壽險及長期健康險新單保費收入 8978 萬元，同比增長 %。 團險業(yè)務(wù)： 第 15 頁共 15 頁通過人力資源制度改革，對團險銷售架構(gòu)進行調(diào)整，組建了城區(qū)團險銷售公司，實現(xiàn)了城區(qū)專業(yè)化經(jīng)營，其他銷售公司調(diào)整了團險銷售人員，團險銷售力量得到加強。 四是城區(qū)業(yè)務(wù)回升。 三是風(fēng)險型險種占比提高。其中，二季度 5 月份鴻鑫保費占二季度完成新單保費的 %。 二是主推險種、分紅險種銷售態(tài)勢良好。截至 5 月 31 日全系統(tǒng)個人業(yè)務(wù)完成總保費 萬元，新單保費收入 萬元，新 單期交保費收入 萬元，其中二季度 5 月份完成新單期交保費 萬元，與去年同期新單期交3173 萬元相比增長了 %。 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整方面：個險業(yè)務(wù)： 重點圍繞科學(xué)發(fā)展、依法合規(guī)展業(yè)的主題，注重發(fā)展期交業(yè)務(wù)，特別是十年期以上的期交業(yè)務(wù)，經(jīng)過 5 個月的艱苦努力，個險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨向良好。 截止 5 月底，費用支出合計為 5541 萬元，較上年同期 5518 萬元增加 23 萬元，綜合費用實支率 %，在消化去年費用超支的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了費用節(jié)余 321 萬元。 市場份額方面，截止 4 月份 ,天津市分公司市場份額 %，落后平安 點，位居第二。短險業(yè)務(wù)完成 4524 萬元，較上年同期 4867 萬元減少 7%。續(xù)期業(yè)務(wù)完成 19793 萬元。其中，個險業(yè)務(wù)總保費完成 ，較上年同期 %，其中：期交業(yè)務(wù)完成 7272 萬元，期交率 %。壽險首年標(biāo)準(zhǔn)保費完成 億元 。 二、今年以來業(yè)務(wù)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整進展情況 保費收入情況： 第 13 頁共 13 頁截至 5 月底，共實現(xiàn)保費收入 億元，較上年同期 億元減少 %，其中：壽險首年業(yè)務(wù)保費收入 億元 。 —— 各業(yè)務(wù)渠道堅持結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)營效益，穩(wěn)步有效增長，做到規(guī)模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅決打好翻身仗，贏得天津國壽應(yīng)有的的市場地位。一支是訓(xùn)練有素、水平高、能力強的專業(yè)技術(shù)人才隊伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好三支 隊伍：一支是具有相當(dāng)規(guī)模、高素質(zhì)、依法合規(guī)展業(yè)的銷售隊伍 。 業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、公司運營等各個重要環(huán)節(jié)的工作著重圍繞實現(xiàn)“六個最”來開展工作，通過制定戰(zhàn)略、理順關(guān)系、強化管理、扎實推進來確保公司奮斗目標(biāo)的達成。 確立了“六個最”的發(fā)展戰(zhàn)略。希望在今后的工作中也依然能得到大家的支持與幫助，我也將一如既往的堅守本崗位，努力提高自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變工作方法，加強業(yè)務(wù)知識水平的學(xué)習(xí)，堅持多學(xué)習(xí)，多思考，發(fā)揚優(yōu)點，嚴(yán)于律己，團結(jié)各位同事，揚長避短，克服不足，更加勤 奮工作，絕不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望和同事的信任。 六、未來發(fā)展方向 成績的取得離不開的大家的支持與幫助，而未來我們將面臨更大的挑戰(zhàn)與困難。 五、不足之處 工作中我也存在很多不足之處，由于分管業(yè)務(wù)較多，考慮問題不夠深入細致，深入客戶不夠，有時工作急于求成，和同志們溝通交流時間少、經(jīng)驗不足等，希望大家多給予意見及建議。積極以精神建設(shè)為指導(dǎo)理念，樹立黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。特別是第 2 頁共 2 頁擔(dān)任理賠中心核價崗這一年來，我經(jīng)手處理過多起重大案件以及推定全損一次性定損案件，并且對汽車零配件的市場價格及 4S 店價格的浮動及時了解，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，為確保車險根深蒂固每個車友腦海，我加大了宣傳力度?？梢哉f，汽車保險業(yè)務(wù)的效益已成為財產(chǎn)保險公司效益的“晴雨表”。在國內(nèi)各保險公司中，汽車保險業(yè)務(wù)保費收入占其財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)總保費收入的 60%以上，汽車保險業(yè)務(wù)已經(jīng)成為財產(chǎn)保險公司的“吃飯險種”。 從我國情況來看，隨