【正文】 。也深信把這項(xiàng)工作做好。 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的著力點(diǎn) 目前對(duì)醫(yī)院不是太熟悉，不知道從那個(gè)點(diǎn)作為業(yè)績(jī)的突破點(diǎn)，每所醫(yī)院的情況不同，我目前的思路是從流失率著手，來(lái)以此整合門(mén)診與輔助科室的銜接程度， 溝通無(wú)極限，通過(guò)問(wèn)題去找解決頒辦法的核心點(diǎn)，以此去打開(kāi)醫(yī)院局面爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)把醫(yī)院各項(xiàng)工作理順，創(chuàng)造效益。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力，主要的就是后期的開(kāi)發(fā)與維護(hù)和執(zhí)行。對(duì)醫(yī)院的出診量會(huì)有很大的提升。謝謝。畢 竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位，在這方面總體還是比較好的，沒(méi)有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，以后在這方面還是需要步步謹(jǐn)慎，小心才能駕駛?cè)f年 船。 學(xué)科經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷 病種營(yíng)銷基于技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)、專家作為我們的支撐點(diǎn)，我們的營(yíng)銷工作都是僅僅的圍繞 著這 4 個(gè)點(diǎn)去進(jìn)行思考的，技術(shù)、專家前面提過(guò)了，針對(duì)價(jià)格的問(wèn)題，與醫(yī)生進(jìn)行溝通，每個(gè)病種都有 4 種價(jià)格，調(diào)動(dòng)環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術(shù)與治療，在這兩個(gè)方面進(jìn)行了大量 的工作，醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好，主要的問(wèn)題現(xiàn)在是大處方，由于業(yè)績(jī)的壓力醫(yī)生都會(huì)往高的進(jìn)行開(kāi)發(fā)，畢竟里面有自己的經(jīng)濟(jì)利益。 學(xué)科定位 甄選一個(gè)極強(qiáng)的病種作為科室主 打的病種來(lái)提升科室的競(jìng)爭(zhēng)力。 學(xué)科建設(shè)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng) 民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)區(qū)別在于，我們是以單病種為主要的市場(chǎng)來(lái)規(guī)劃，公立醫(yī)院是以單科來(lái)規(guī)劃的，單病種經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷是我們的立院之本，不斷提升我們的療效與綜合實(shí)力，是學(xué)科建設(shè)的重中之重。 營(yíng)銷是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體 醫(yī)院首要的問(wèn)題是病源，只有解決了病源才能討論以上的問(wèn)題，這個(gè)的前提是我們必須定位，針對(duì)我們的學(xué)科、廣告、渠道進(jìn)行全面的定位，形成系統(tǒng)性的思維，發(fā)力才會(huì)更加有效，首先我談?wù)劕F(xiàn)有渠道的學(xué)科與宣傳定位，在雜志的設(shè)計(jì)與排 版方面結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有情況中重點(diǎn)突出醫(yī)院專家形象來(lái)帶動(dòng)醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，內(nèi)容方面以時(shí)事、健康養(yǎng)生來(lái)點(diǎn)綴，硬廣方面以設(shè)備為主，整體的框架是以男科婦科為主打，知名專家來(lái)烘托醫(yī)院的品牌為主要的構(gòu)思， 作為醫(yī)院雷打不動(dòng)的思維，這樣的 構(gòu)思主要在 2 點(diǎn)， 重點(diǎn)突出男科婦科的宣傳方向， 利用知名專家來(lái)來(lái)提高醫(yī)院的品牌形象，以此來(lái)提升?？坪歪t(yī)院整體信任度。 2021年各項(xiàng)數(shù)據(jù) 門(mén)診人次 會(huì)員人次 970 住院人次 1785 體檢人次 發(fā)放報(bào)紙數(shù)量 城鄉(xiāng)人群比例 渠道效果雜志最佳電視其次 手術(shù)數(shù)量及項(xiàng)目 經(jīng)營(yíng)的核心是確保效益，效益的前提是做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析 為了提高業(yè)績(jī)，可謂是“費(fèi)盡移山 之力”，雖然最后的工作不是很理想，達(dá)不到公司的要求，主要的工作主要有幾項(xiàng)， 專科醫(yī)生交流會(huì)，這是非常有必要的，因?yàn)槲覀兒芏嗟尼t(yī)生對(duì)自己每個(gè)星期、每個(gè)月的門(mén)診掛號(hào)、流失率、消費(fèi)金額都處于一種模糊的狀態(tài)，包括人均消費(fèi)、收入比例。匯報(bào)的工作主要分為兩塊，內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷，就這兩大塊的問(wèn)題談下我的心得。 第五篇：民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷工作總結(jié) 民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷工作總結(jié) 民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷工作總結(jié) 尊敬的董事長(zhǎng)、賈總及公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們大家好！ 首先祝福大家在新年里健康快樂(lè)，開(kāi)開(kāi)心心，在此特別感謝董事長(zhǎng)及賈總在這半年里對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo)，使我受益頗多。 渠道（網(wǎng)絡(luò)）與渠道之間開(kāi)拓到一定的程度必須進(jìn)行資源的整合。 產(chǎn)品、價(jià)格、促銷不適宜渠道將會(huì)決定渠道建設(shè)的成敗，因此，前期的調(diào)研與定位策略必須科學(xué)、準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)。 醫(yī)院營(yíng)銷渠道與終端建設(shè)步驟： 根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)狀和特點(diǎn)確立目標(biāo)市場(chǎng)（這需要營(yíng)銷經(jīng)理必須具備敏銳、 獨(dú)到的市場(chǎng)眼光） 搜集目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)資料并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與論證 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行策略整合，制定市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)設(shè)計(jì)劃（包含產(chǎn)品定位與包裝、價(jià)格策略、渠道建設(shè)與促銷手段） 組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行初步實(shí)施 對(duì)營(yíng)銷手段及策略進(jìn)行調(diào)整 進(jìn)行營(yíng)銷渠道關(guān)系的維護(hù)與升華 建設(shè)醫(yī)院營(yíng)銷渠道與終端的幾個(gè)注意事項(xiàng)： 目標(biāo)市場(chǎng)、科室項(xiàng)目、媒介、手法必須配套一致，并且安排緊湊合理。 部門(mén)配合能力差 營(yíng)銷是企劃部和市場(chǎng)部的事，與其他人員無(wú)關(guān)，部門(mén)之間的配合關(guān)系著營(yíng)銷的進(jìn)度和質(zhì)量，如果缺乏彼此間的配合，非但營(yíng)銷不成功，而且極有可能帶來(lái)意想不到的麻煩。 重廣告，輕渠道，重價(jià)格、輕產(chǎn)品現(xiàn)象嚴(yán)重 產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷是 營(yíng)銷中的 4P 理論，重廣告，輕渠道，重價(jià)格、輕產(chǎn)品現(xiàn)象必然會(huì)為自己的決策付出慘痛的代價(jià)。 第三階段 —— 成熟期： 2021— 2021 年，亦稱之為規(guī)范期，民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)過(guò)了前期十幾年的積淀之后，人民大眾對(duì)醫(yī)院的判別能力得到了提高， 政府醫(yī)療管理部門(mén)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)的管理逐步規(guī)范，依靠市場(chǎng)營(yíng)銷和質(zhì)量管理的時(shí)代終于到來(lái)！ 但是，當(dāng)前很多醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)容易產(chǎn)生以下幾個(gè)誤區(qū)：錯(cuò)把“促銷”當(dāng)營(yíng)銷很多醫(yī)院管理者喜歡把全年和醫(yī)院相關(guān)聯(lián)的幾個(gè)節(jié)假日串聯(lián)起來(lái)，找個(gè)比較恰當(dāng)?shù)泥孱^進(jìn)行組合打折并美其名曰“營(yíng)銷”，其實(shí)，促銷只是營(yíng)銷中的一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，只是推進(jìn)營(yíng)銷執(zhí)行的潤(rùn)滑劑而已，過(guò)分促銷無(wú)疑于拔苗助長(zhǎng)，是一種急于追求經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)激行為，就像人體注射激素一樣，會(huì)產(chǎn)生短暫的“回光返照”效果，其實(shí)，離大限之期不遠(yuǎn)矣！ 缺乏技術(shù)含量，濫用價(jià) 格戰(zhàn) 第一天喊“狼來(lái)了”，第二天接著喊，第三天還是在喊“狼來(lái)啦！”，這種作為不但讓受眾感到疲憊不堪，還會(huì)使自己陷入死亡的邊緣，最重要的是會(huì)將整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)陷于尷尬的境地。 談醫(yī)院營(yíng)銷，還得從當(dāng)前醫(yī)院的宏觀市場(chǎng)環(huán)境說(shuō)起，我們不妨把中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展分為三個(gè)階段： 第一階段 —— 起步期：改革開(kāi)放至 2021 年， 這時(shí)候處于民營(yíng)醫(yī)院的起步階段，很多創(chuàng)業(yè)大軍在改革開(kāi)放的大潮中掘得了第一桶金，民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)運(yùn)作手法比較簡(jiǎn)單，主要以小型門(mén)診部、診所為主，生存幾乎沒(méi)有任何障礙。由此，在這難得的契機(jī)和廣闊的發(fā)展空間里，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)左手抓市場(chǎng)營(yíng)銷管理，右手抓醫(yī)療品質(zhì)管理，選好適合自己的路，大步向前！ ??！。在舊有的醫(yī)療體制下的“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)”現(xiàn)象，今天的廣大患者對(duì)它已經(jīng)嗤之以鼻。由此，重視對(duì)員工進(jìn)行以市場(chǎng)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、品牌意識(shí)、節(jié)支降耗成本管理意識(shí)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效意識(shí)為核心的現(xiàn)代醫(yī)院管理教育和企業(yè)文化培育 ，使醫(yī)院上下達(dá)成共識(shí)，保障經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。 總之，在機(jī)會(huì) 與風(fēng)險(xiǎn)并存的形勢(shì)下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)院在“求生存”階段的傳統(tǒng)策略，通過(guò)準(zhǔn)確的市場(chǎng)營(yíng)銷定位，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)，真正做到了“人無(wú)我有、人有我好”的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)提高工作效率，降低醫(yī)療成本，追求最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益以及市場(chǎng)效益，是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的永恒目標(biāo)。公共關(guān)系重視內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通的任務(wù)，即建立和完善組織內(nèi)部的溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)組織內(nèi)部信息交流，使組織在充分的信息交流與分享的基礎(chǔ)上保持和諧關(guān)系狀態(tài)，以提高組織的向心力、凝聚力。正如比爾蓋茨是微軟王國(guó)的首席公關(guān)員一樣，在某種意義上，醫(yī)院院長(zhǎng)的主要角色就是第一公關(guān)員的角色，特別是在現(xiàn)代信息溝通“短、平、快”的社會(huì)，院長(zhǎng)的資歷、精神 風(fēng)貌、價(jià)值觀、公眾場(chǎng)合的形象可是說(shuō)關(guān)系到醫(yī)院的實(shí)力和服務(wù)水平，所以說(shuō)院長(zhǎng)是公共關(guān)系管理中美譽(yù)風(fēng)向標(biāo)。體驗(yàn)過(guò)程的特殊性要求在醫(yī)院形成服務(wù)公眾的意識(shí)、真誠(chéng)互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)和塑造醫(yī)院形象的意識(shí)；實(shí)際是醫(yī)院要處理好與就醫(yī)患者關(guān)系人、社區(qū)公眾群體、政府關(guān)系部門(mén)、醫(yī)院上游供應(yīng)商、醫(yī)院分銷渠道成員、不同層次的競(jìng)爭(zhēng)者以及新聞傳媒等的關(guān)系管理，高度關(guān)注公眾利 益，傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)，滿足公眾需求，加強(qiáng)與公眾溝通，爭(zhēng)取公眾理解、贏得公眾支持，廣結(jié)人緣，通過(guò)建立良好的關(guān)系互動(dòng)來(lái)增進(jìn)相互間的認(rèn)同，從而有利于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和諧，增加各種有利機(jī)會(huì)。通過(guò)整合營(yíng)銷一元化策略，更易于將醫(yī)院的內(nèi)在經(jīng)營(yíng)理念和外在公眾形象全面系統(tǒng)而有機(jī)地展示在廣大公眾面前，使社會(huì)公眾或目標(biāo)公眾清晰地了解醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)原則和管理理念，從而使醫(yī)院的品牌形象能夠民心向上，提高醫(yī)療患者對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度和指名度，民營(yíng)醫(yī)院樹(shù)立整合營(yíng)銷的意識(shí)的意義在于，結(jié)合目標(biāo)顧客、服務(wù)半徑、企業(yè)資源、服務(wù)項(xiàng)目特性選擇適當(dāng)?shù)耐茝V組合，以達(dá)到成本 低、效益高的目的。醫(yī)院的整合營(yíng)銷傳播在企業(yè)實(shí)踐中的方法是把新聞點(diǎn)、廣告策劃、公關(guān)活動(dòng)、品牌推廣、形象展示、企業(yè)事跡宣傳等所有的營(yíng)銷推廣活動(dòng)進(jìn)行一元化的整合，讓公眾從不同的接觸點(diǎn)上獲得對(duì)醫(yī)院一致信息的理解，這個(gè)過(guò)程有幾個(gè)方面的整合，一是信息資源的整合，要求從一個(gè)更廣泛的角度來(lái)看待和使用醫(yī)院的信息資源，并將其整合在一起使用；二是使用目的的整合，將信息資源形成一個(gè)合力，為醫(yī)院的營(yíng)銷目的目標(biāo)服務(wù)；三是溝通策略的整合， 讓顧客從不同渠道得到的有關(guān)醫(yī)院、品牌、科室、服務(wù)的信息是統(tǒng)一的，一致的。因此，醫(yī)院在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中必須具有品牌經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，有不斷地進(jìn)行品牌的傳播創(chuàng)新，把握其核心精神和核心價(jià)值，這樣才能使民營(yíng)醫(yī)院在就醫(yī)患者的心目中保持持久的美譽(yù)度和指名度。如果從市場(chǎng)營(yíng)銷或經(jīng)濟(jì)利益本質(zhì)特征的角度來(lái)看，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)?醫(yī)院的品牌是向就醫(yī)患者長(zhǎng)期提供的一組特定的產(chǎn)品，利益和服務(wù)。在醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中樹(shù)立品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)其意義在于：一是有利于就醫(yī)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢(shì)的識(shí)別；二是有利于保護(hù)醫(yī)療服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新；三是有利于醫(yī)院進(jìn)行社會(huì)關(guān)系營(yíng)銷；四是有利于醫(yī)院開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷管理和公關(guān)活動(dòng)；五是有利于拓展醫(yī)療服務(wù)渠道和醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。由此，在醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)療品牌是指醫(yī)院的整體識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè) 有形產(chǎn)品、服務(wù)滿足方式以及營(yíng)銷傳播管理的綜合體，過(guò)程表現(xiàn)通過(guò)服務(wù)臨床科室、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)人員、技術(shù)能力、服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)工具和服務(wù)主體的名稱或標(biāo)識(shí)符號(hào)等，最終凝固到一個(gè)理念、一個(gè)標(biāo)識(shí)上，形成患者的第一消費(fèi)意識(shí)。 品牌經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的羽翼： 可口可樂(lè)公司總裁伍德拉夫曾宣稱，即使整個(gè)可口可樂(lè)公司在一夜之間化 為灰燼，僅憑“可口可樂(lè)”這塊牌子，他也能在很短的時(shí)間內(nèi)東山再起，要正確地理解這句話，我們必須深入地理解讓產(chǎn)品充滿力量和魔法的品牌價(jià)值。營(yíng)銷績(jī)效管理實(shí)際上是企業(yè)對(duì)其會(huì)計(jì)指標(biāo)（贏利性比率、權(quán)益收益率、流動(dòng)比率、活動(dòng)比率）、市場(chǎng)指標(biāo)（市場(chǎng)占有率、品牌資產(chǎn)增長(zhǎng)、分銷范圍等）、社會(huì)貢獻(xiàn)指標(biāo)（醫(yī)療基本保障、政府分擔(dān)等）進(jìn)行分類設(shè)定既而待到經(jīng)營(yíng)進(jìn) 行綜合評(píng)定的效益管理過(guò)程，要求醫(yī)院在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中要不斷降低成本，節(jié)約費(fèi)用，以盡可能少的人力、財(cái)力、物力消耗和浪費(fèi)，取得盡可能好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)效益。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理活動(dòng)中都要講求社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)效益三者并舉，尤其要重視的是民營(yíng)醫(yī)院在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，一定要重視社會(huì)效益和市場(chǎng)效益。 營(yíng)銷績(jī)效管理是持續(xù)營(yíng)銷的階梯： 正確對(duì)待醫(yī)院的利益，也就是處理好醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、市場(chǎng)效益，總體效益和局部效益，以及醫(yī)院長(zhǎng)、中、短期效益的關(guān)系。相對(duì)而言，醫(yī)師等受教育程度較高的職工更為注重這兩種需要。工作中缺乏成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)的直接原因?yàn)?“缺乏科學(xué)客觀的工作考慮核標(biāo)準(zhǔn)”，“領(lǐng)導(dǎo)不重視培養(yǎng)職