【正文】 每日更新 ,如 果有。 但我們必須清楚地認識到，初入 XX，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊，沒有知名度，更缺乏老百姓的認識，這也正好驗證了“任何事物的發(fā)展都得有個過程”的道理。今天，我們在此召開醫(yī)院季度工作總結大會，盡管我們還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁 榮昌盛，但我覺得，此時是我們該總結的時候了。希望我的報告能得到大家的認同，同時希望我的報告對大家改進自己的工作能有所幫助。兩年來，本人踏踏實實地做好上級領導 交給的各項任務，不靠一時的熱情和沖動，堅持每天從零開始，以積極熱情地態(tài)度投入工作，只要工作需要，從不計較個人得失。 辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”、“不由自主”，一年到頭都忙忙碌碌，加班加點連軸轉，沒有腳踏實地的作風，沒有無私奉獻的精神，真是難以勝任辦公室工作。兩年來，辦公室與各科室保持了良好的關系，科室之間的溝通也非常順暢。在加強自身建設的基礎上，我們與其他部門加強溝通，密切配合，互相支持，保證我院整體工作不出現(xiàn)紕漏。辦公室人員注重學習，通過向領導、向同事、向書本，向網(wǎng)絡學，努力提高自身業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，保證了辦公室工作有序的進行。另一句是：每一天的工作都是新的。為不斷提高辦公室人員的辦事能力和效率，老同志以身作則、進行傳幫帶，小至如何接聽電話、請示報告，大到文稿的擬定、對外接待都對新同志言傳身教。在院領導的幫助指導下，不斷提高寫作能力。文稿質(zhì)量要符合本醫(yī)院 的實際，同時要能夠把握大局，突出重點。二抓文字表達能力。辦公室 4 個人，性格、能力各有差異，又各管一攤，各負其責，如何用其所長，發(fā)揮個人和整體作用，是做好辦公室自身建設的首要任務，我們牢固樹立團結出戰(zhàn)斗力和一盤棋的思想，著重抓好團結協(xié)作，以大局為重。深化服務職能，創(chuàng)新工作機制，最終靠的是素質(zhì)過硬的隊伍。既記載了科室工作人員的工作量，又為成本核算工作積累一定的參考數(shù)據(jù)。然后建立事務登記制度。根據(jù)醫(yī)院工作制度和辦公室工作人員職責，對辦公室工作進行了明細分工 ，并制訂了各崗位的工作職責，建立了既有明確分工，又有密切協(xié)作的工作機制，并組織全體人員認真學習，在工作實踐中加強考核，從制度上保證了辦公室工作雖然龐雜，但能夠持續(xù)高效有序地運轉。為了使有限的人力、物力發(fā)揮最大的效用，兩年來我們注重工作機制的建立和完善。 、規(guī)范工作程序，不斷創(chuàng)新工作機制。 20XX 年，我院辦公室利用檔案工作軟件實行電腦登錄收發(fā)文，減少手工登記的程序，便于文書檔案的電腦統(tǒng)一管理。關于辦事，認真落實做好醫(yī)院月工作計劃安排，落實安排總值班以及節(jié)假日的排班，對上級機關下發(fā)的各項通知、工作要求等，及時向領導匯報并傳達到相關職能科室和臨床一線科室，即時反饋各種信息，做到快捷實效，保證上下政令暢通。關于辦文工作，兩年來，我院辦公室審核發(fā)出的各種文件有 160 多個，完成各類工作計劃、工作總結、五年規(guī)劃以及各種會議材料、領導講話等 30 余篇，較為圓滿的完成了任務。醫(yī)院辦公室的重要作用，特別是參謀助手作用是通過辦文、辦會、辦事的過程來體現(xiàn)的。特別是 20XX 年，在深化醫(yī)院管理年活動中、黨員先進性教育活動中、“滿意杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動中、 XX 大學附屬 醫(yī)院揭牌典禮儀式中本人充分發(fā)揮自己的組織、協(xié)調(diào)和服務職能，得到了醫(yī)院領導和其他部門、廣大干部職工的認可。要使辦公室工作真正實現(xiàn)規(guī)范、有序、高效，就必須要有一整套的工作體系作保障。撰寫論文 2 篇，已發(fā)表 2 篇。通過學習，開闊了視野，拓寬了思路，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作能力。通過學習《馬克思主義 哲學》、《毛澤東思想概論》、《行政管理》、《公文寫作》等理論知識以及醫(yī)療等政策、法規(guī)和條例等，逐步提升自己的綜合素質(zhì)。自全面負責辦公室工作以后，新的工作職能要求我不斷地更新自己的知識，拓展自己的知識領域，提高自己辦事、處理、協(xié)調(diào)問題的能力。尤其在今年開展的黨員先進性教育活動中，本人積極參加教育活動的每階段活動安排，認真記錄學習筆記，深刻思考撰寫黨性分析報告，作為醫(yī)院先進性教育活動辦公室副主任，積極履行自己的職責，配合領導完成各階段的工作。 收費處：個別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時間效率低，服務上沒有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問就找財務科找網(wǎng)管。 洗衣房：服務質(zhì)量需要提高，衣物存放、清洗質(zhì)量不符合標準，熨斗運用沒有嚴格按照規(guī)定操作，存在安全隱患 。 保潔工：衛(wèi)生環(huán)境維護不及時，對清潔潔具的使用和購買沒有計劃性，花卉維護不按基本的養(yǎng)植知識來干，許多植物要么干死要么灑死，院內(nèi)仍存在一些衛(wèi)生死角沒有得到處理 。正常維修審批制度不規(guī)范，服務時間效率低，維修耗材質(zhì)量、品種購進上把關不嚴 。 客服部、體檢中心：散戶體檢服務質(zhì)量不達標，體檢報告沒有真正做到及時準確，體檢陽性體征的患者開發(fā)利用率不足，回訪工作、滿意度調(diào)查有待進一步深入提高 。 網(wǎng)絡部：網(wǎng)絡頁面、平面設計、文章內(nèi)容過于陳舊，缺乏創(chuàng)新，搜素引擎、競價推廣需進一步提升性價比，開源節(jié)流 。 五、市場部 企劃部：在院內(nèi)文化建設、廣告文案、平面設計、廣告投放安排等方面沒有創(chuàng)新，時間效率差，沒有認真做好病人來源統(tǒng)計及滿意度調(diào)查工作 。 醫(yī)患溝通需進一步提高，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。 接診方式過于滯后，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高 。 四、臨床、護理、經(jīng)營管理方面 少數(shù)人員事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神，遠遠不能適應醫(yī)療市場化的客觀需要 。 有 些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認真加以對待，人性化服務還僅僅是一句口號。 三、醫(yī)療護理管理方面 醫(yī)療護理管理上組織性差，中層領導承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫(yī)院工作任務與政策沒有得到很好的上傳下達 。 各科培訓雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象，培訓形式過于單一，沒有達到預期的培訓目標 。 行政工作執(zhí)行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行，個別工作總是有計劃沒執(zhí)行，有執(zhí)行沒落實 。 財務科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng)新，沒有找出更嚴謹更合理的控制方法 。 我們個別公司人員組織觀念不強，沒有嚴格遵守醫(yī)院勞動紀律，仍然把自己置身在“ XX 特區(qū)”中 。具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 一、公司管理方面 一直以來我們都存在公司與醫(yī)院行政兩條線的現(xiàn)象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營管理人員與醫(yī)院行政管理層不能及時溝通交流的情況 。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內(nèi)部管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求 。重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產(chǎn)房、供應室、主樓手術室、急診科、主三樓和四樓，并開通了生育保險及“四免一救助”項目，同時還被授予“全國愛心護理示范基地”、“銀川市無煙醫(yī)院”、消防“四個能力”建設達標單位等殊榮。 ~30~ 第三篇：民營醫(yī)院工作總結 民營醫(yī)院工作總結范文 民營醫(yī)院指由社會出資辦衛(wèi)生機構，以營利性機構為主導 。 故民營醫(yī)院在網(wǎng)絡營銷中，一定要注意一下幾點問題： 1）人員配置是否合理 2）推廣費用不是越多越好，而是根據(jù)營銷情況酌情調(diào)整 ~29~ 3）考核激勵政策是否得當，人員管理是否到位 4）各項參數(shù)及指標是否合理，發(fā)現(xiàn)問題需及時處理。 5）內(nèi)部流通 建立預約來診確認平臺，規(guī)范登記及確認流程，同時將電話預約和網(wǎng)絡預約合并統(tǒng)一平臺，減少重復登記的問題發(fā)生。 在咨詢?nèi)藛T工作能力達到一定水平時，逐步調(diào)整網(wǎng)絡推廣費用，同時關注網(wǎng)絡流量、咨詢量、預約量、來診量的數(shù)據(jù)，并針對出現(xiàn)的問題進行及時調(diào)整。使網(wǎng)絡營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。通過對數(shù)據(jù)庫動態(tài)監(jiān)控及分析，及時掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質(zhì)量。在籌備期內(nèi)實現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整，逐步提高業(yè)績。 4）管理過程 由于組建時間短促，在前期網(wǎng)站改版及籌備期，主要工作重點： 1）推廣組 —— 優(yōu)化網(wǎng)站結構及內(nèi)容形式； 2）網(wǎng)絡組 —— 組織技能培訓及職業(yè)導向培訓。了解具體情況后做出處理意見及辦法。每周做好網(wǎng)絡流量、咨詢量監(jiān)測報告，及推廣活動計劃等。 咨詢組主管負責日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進行匯總，做好每周培訓計劃，制作答 復模板。 人員編制的調(diào)整，主要集中在咨詢組，其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡推廣量的來訪用戶情況進行調(diào)整，對單咨詢員進行每日有 ~26~ 效咨詢量進行控制，要求控制在合理范圍內(nèi)進行咨詢，根據(jù)咨詢總量適當人員。部門內(nèi)設網(wǎng)絡推廣組和網(wǎng)絡咨詢組，各設主管一名，負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。 我的報道到此結束，謝謝大家！ 關于民營醫(yī)院在網(wǎng)絡營銷中的工 作總結 筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院 網(wǎng)絡營銷部組建及管理運營工作，從女子醫(yī)院工作的時間內(nèi)，基本完成院方的業(yè)績要求，現(xiàn)就成功經(jīng)驗整理如下，希望能為民營醫(yī)院在網(wǎng)絡營銷方面提供借鑒。 藥房 ：藥房的工作暫由 xx 負責，涉及藥房的工作先找 xx 同志進行溝通，溝通無果請及時上報。 后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務科長分配至后勤各相關人員。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下， xx 醫(yī)院將長 期立足 xx，大家都將能安心地在這里工作。 最后不得不提的是，一個醫(yī)院要發(fā)展，靠個人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關心，該溝通要溝通，但不是上班時間在科室里面溝通，而是在我們的會議室里面暢所欲言，只有靠團隊的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。 同志們，我們在座的有的已經(jīng)工作了多年，有的剛踏如社會不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認真負責、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認真負責辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。 人無完人，孰能無過。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫(yī)院時，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。收費處門口明顯寫著“ 無關人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進出收費處，盡管三令五申，但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護人員打鬧的身影。 六、后勤。 五、檢驗科、 b 超室。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫(yī)院的經(jīng)濟效應和社會效應造成極大損失。 四、藥房。在之前的工作中，收費處也不止一次出現(xiàn)收費出錯的情況，此事我們也做過溝通和協(xié)調(diào)，收費處工作人員也不斷改進，工作有了新的進展。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們曾經(jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強等問題，輸液室的護士有的剛走出校門，也許我們應該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因為我們是剛走出校門的護士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結。導醫(yī)是一個新型的崗位，學校里面沒有開設這個?？坪拖嚓P課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結。導醫(yī)臺是醫(yī)院的前 言窗口，導醫(yī)的服務態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對醫(yī)院的印象，導醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營銷的第一站，導診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒，但導醫(yī)臺在 6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時間讀書看報的情況，患者走進大廳， 走到導醫(yī)的面前導醫(yī)才知道的情況，時有發(fā)生。 我曾經(jīng)無數(shù)次說過，一個醫(yī)院能否長久發(fā)展，不在于它服務過多少患者，而在于它服務好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個道理我相信大家都懂。大家無論是在那個崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。每日更新 ,如果有找不到的文章 ,請到商務問答中心提出。 但我們必須清楚地認識到，初入 xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊，沒有知名度，更缺乏老百姓的認識，這也正好驗證了“任何事物的發(fā)展都得有個過程”的道理。今天，我們在此召開醫(yī)院季度工作總結大會，盡管我們還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時是我們該總結的時候了。希望我的報告能得到大家的認同，同時希望我的報告對大家改進自己的工作能有所幫助。 最后在新年祝福大家春風送暖入屠蘇乾坤氣象和。業(yè)務方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全 與醫(yī)療處方做文章，確保安全的系數(shù)。 企業(yè)內(nèi)部首要的問題是文化的打造，構建一個和諧的團隊