【正文】 當然，中青班也有一些不足之處，如個別學(xué)員因公因私請假較多，影響到了學(xué)習(xí)效果、等等，這些不足需要在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力克服，嚴格要求自己，樹立良好的紀律觀念，以保證圓滿完成黨交給的各項工作任務(wù)。特別是在幾次菜單選學(xué)的大課中，大家表現(xiàn)出了良好的紀律性和自覺性，保證了選修課 程的圓滿完成。 (四 )講紀律，提高了自我約束能力 本期中青班的學(xué)員體現(xiàn)了良好的組織紀律性。在此，我代表全班同學(xué)對他們表示衷心的感謝 !這里還要特別一提的是，在 汶川大地震 發(fā)生后，全班同學(xué)積極響應(yīng)黨支部和班委會的倡議，情系災(zāi)區(qū)，踴躍捐款，籌集善款 3900 元，交付民政部門。二是創(chuàng)造條件，主動為班級服務(wù)。 (三 )講奉獻，提高了自身思想道德修養(yǎng) 中青班的學(xué)員們在班級中也充分體現(xiàn)了 奉獻精神。體育活動中，充分發(fā)揮特長，積極參加鍛煉 。在課堂上大家認真聽講，共同維護班級紀律 。學(xué)員們在開學(xué)之初很快擰成一股繩 ，心往一塊想，事往一塊干，表現(xiàn)出了高度的團結(jié)協(xié)作精神，得到了老師們的好評。同時理想信念更加堅定，黨性得到鍛煉、道德情操得到提升，從而進一步提高了為人民服務(wù)的本領(lǐng)。把握前沿知識、刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神以及人格魅力。 在外出考察活動中，學(xué)員們認真學(xué)習(xí)外地的新思想新觀念和創(chuàng)業(yè)精神及經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)中思考，在思考中學(xué)習(xí)，使自己不僅娛悅了身心，開闊了眼 界，更重要的是學(xué)習(xí)到了外地創(chuàng)優(yōu)環(huán)境大力招商的開放精神，解放思想勇于改革的創(chuàng)新精神，立足實際敢爭一流的創(chuàng)業(yè)精神。同時，黨校教師在教學(xué)中采取互動教學(xué)法，在課堂上組織學(xué)員積極開展討論，讓學(xué)員談自己的認識和看法，增強了 學(xué)習(xí)效果。具體概括為： (一 )講學(xué)習(xí)，提高了為人民服務(wù)的本領(lǐng) 為給學(xué)員提供充分的基礎(chǔ)課套餐，市委黨校在課程設(shè)置上充分考慮到學(xué)員的需要，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容涉及馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、 三個代表 重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、法律法規(guī)、黨史國情、綜合素質(zhì)和能力、心理健康等方面。講紀律 ，提高了自我約束能力。講團結(jié)，提高了集體主義思想 。 同時，我班班委會還創(chuàng)造條件，發(fā)揮優(yōu)勢，從大家的興趣和愛好處發(fā)，多次組織學(xué)員開展豐富多 彩的文娛活動，增進了友誼，加深了感情，營造了相互交流、共同提高、團結(jié)互助、友好融洽的學(xué)習(xí)氛圍，使每個學(xué)員都 有一定的收獲。二是能夠緊密結(jié)合各自單位和工作實際開展調(diào)研，如圍繞思想政治工作、社區(qū)黨的建設(shè)等等。 按照學(xué)習(xí)班的要求，每位學(xué)員還分別撰寫了考察報告和論文 (心得體會 )各 1 篇。參觀考察了臨洮花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)展、安寧區(qū)新農(nóng)村建設(shè)情況和什川生態(tài)休閑觀光業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并進行了座談交流 。選修課 4 講， 16 課時 。 市委黨校根據(jù)教學(xué)實際，按照 8 個階段科學(xué)合理安排教學(xué)內(nèi)容。市委辦公廳、組織部、宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)出席了開學(xué)典禮。學(xué)員分四個小組進行日常管理。學(xué)員主要來自于市直各部門、市屬事業(yè)單位和市屬企業(yè)。 (三 ) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位學(xué)員： 大家好 !在市委組織部和黨校各位領(lǐng)導(dǎo)和全體教職工的關(guān)心指導(dǎo)下，在各位老師的辛勤努力下，在所有學(xué)員的積 極配合下，我們第 26期中青年后備干部培訓(xùn)班，按照教學(xué)計劃的要求，順利完成了為期三個月的各項學(xué)習(xí)任務(wù)。我想這也是歷經(jīng)五次學(xué)干培訓(xùn)的收獲。 五次學(xué)干培訓(xùn) (有一次體育活動課，有一次事看電影 )后，感覺現(xiàn)在的我思想上有了很大的改變，我不會因為個人的事而把集體的事放于一邊，做任何事都會多為別人想想，做什么事都會考慮結(jié)果，相對與過去的我，這應(yīng)該事一大進步了。這句話給了我很大的動力，我不會懼怕困難。 第二次學(xué)干培訓(xùn)，主講王鈉給大家講述了策劃工作的一些具體事宜，對于從來沒 策劃過什么活動的我來說，這也是雪中送炭啊，本次的學(xué)干培訓(xùn)，我學(xué)會了如何寫策劃書，我學(xué)會了思考，思考一個活動的意義，思考如何具體讓一個活動落實到位，思考活動失敗等原因，并懂得了宣傳的重要性，一個活動計劃的再完美，如果不去宣傳具體落實，那也只是空想，所以在生活和學(xué)習(xí)過程中，想和做要結(jié)合起來。在本次學(xué)干培訓(xùn)課后我試著思考了這個問題，聯(lián)系課上的內(nèi)容 (如何做好一個學(xué)干 )，我懂得了要合理安排自己的時間去工作和學(xué)習(xí)，不能盲目的去完成每一份工作后就忘了學(xué)習(xí)，作為一名學(xué)干也要是大家的學(xué)習(xí)楷模。當時我對第一個問題不是很清楚。一下子感覺失去了人生方向，不知道要做什么，因為這份工作讓我沒辦法去完成自己計劃要做的事，每天的睡眠時間也說短了，在寢室工作的晚了點影響到室友還要被罵說我個人主義之類的，反正每天都出現(xiàn)了一些令人難過的事，于是我成天后悔當初的選擇。 記得學(xué)干培訓(xùn)還沒開設(shè)之前，有多次我想要逃避，逃避什么呢，因為這個學(xué)期我擔任了我班班長，這個本不是我這個學(xué)期打算要做的，真的從來沒想過，但是在朋友同學(xué)的鼓動下我去競選了本屆班委職務(wù)，誰知就當上班長了。今后多與老師們交流，把人事工作的一些政策宣傳出去。 不足： 工作中常有急躁情緒 ，尤其是工作集中的時候。積極參加家長開放日、法制教育講座、辦公室、教室文化評比、大課間訓(xùn)練等 。如積極配合慶 六一 活動的準備，獻計獻策，盡心盡力協(xié)助 。 六、積極參與學(xué)校的各項活動工作。為去世老教師及 時申請喪葬費及一次性撫恤金等等。為老師辦理 30 年榮譽證書 。到政務(wù)中心進行事業(yè)單位法人年檢，為見習(xí)教師轉(zhuǎn)正填寫試用期培訓(xùn)綜合考察表、見習(xí)期考核鑒定表等相關(guān)表格，報人事科 。制作黨員先鋒崗標示，為部分退休老師辦理了老年證，投保了銀齡安康保險。撰寫了 以 人文本、執(zhí)政為民 教育活動實施方案。按時收繳每季度黨費交組織科，認真填寫黨費統(tǒng)計表、黨員統(tǒng)計表、學(xué)校干部信息統(tǒng)計表等表格。 4 月份參加了區(qū)教育局組織的干部檔案培訓(xùn)后，按照區(qū)委組織部新的檔案管理要求收集了學(xué)歷證書復(fù)印件，重新確認了部分教師的 三齡一歷 ，還按新要求整理了兩位見習(xí)教師的檔案，通過驗收。 三、按部就班整理好教職工檔案。各種表格的報送是人事工作的重要組成部分，以便為上級主管部門的職稱評聘、編制等提供依據(jù)。確保手中負責的工資統(tǒng)計工作全面、清楚、毫無差錯。按時準確完成由此產(chǎn)生的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷的保險的變化， 及時維護社會保險基層管理信息系統(tǒng) 。 一、扎扎實實做好各項工資工作。以下是我為大家收集到的，希望對大家有幫助 !(一 )本學(xué)期，我能認真貫徹落實黨的十七大、十七屆四中、五中全會和胡錦 ... 晉升工作總結(jié)的撰寫情況關(guān)系到干部能否成功地得到晉升的機會。 在日常管理中，我能夠嚴格要求自己，尊重 領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，模范遵守各項規(guī)章制度，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮明顯，積極參加單位組織的各項活動，有較強的責任心和集體榮譽感。 確定賓館今后的發(fā)展目標為依托，抓住的發(fā)展機遇，將賓館建設(shè)成一個集會務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級酒店，全面打造 **知名品牌。員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。培訓(xùn)工作對于賓館適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升賓館的效益都具有十分重要的意義。其中：經(jīng)理辦公會次，各部門專題工作會議次，重大接待及重大檢查前的專題工作會議次。 日常管理中，我主張以會議形式實現(xiàn)企業(yè)管理上的及時 性、針對性、公開性、民主性。在我的指揮下，賓館成功接待了等大中型會議，賓館的接待工作獲得各級領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評。在每一次重要接待及大型會務(wù)接待前，我總是親自主持召開專題會議，交待各個工作環(huán)節(jié)中需要注意的問題，并進行分工。 加強營銷宣傳，提高賓館知名度，拓展客源空間。本年基本確定俱樂部以營業(yè)點為重點，輔以等配 套設(shè)施，加強營銷，細化服務(wù)，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。 建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。主要完成以下工作： 主持制定和完善賓館各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。通過學(xué)習(xí)教育，自己在思想上更加穩(wěn)定，政治素質(zhì)和道德水平有了很大的提高，在大是大非問題上堅持正確的立場，時刻 與黨中央保持高度一致，真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、立場堅定。 (三 ) 回顧過去的一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷幫助下，我率領(lǐng)賓館全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高賓館的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。自實施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成 人事部經(jīng)理 —— 后勤主管 —— 宿管員 —— 宿舍長 四級管理的網(wǎng)絡(luò)。一是明確后勤主管理員的工作職責，激發(fā)后勤主 管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用 。 二、加強員工宿舍的管理 為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。 值班記錄的記述也比較規(guī)范。 (三 )總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將 總值值班時間 、 總值值班職責 、 總值值班記錄的記述要求 、 總值值班人員的紀律要求 、 總值房的安排 、 違規(guī)處罰 等多項內(nèi)容重新強調(diào)，以激勵總值值班人員履行工作職責。沒有缺席、遲到 /早退、無故曠工等現(xiàn)象。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范，按照指定的位置就座。 (二 )會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要，每周一召開行政例會。自實施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理 /負責人上下班比較準時，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象 。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理 /負責人，具體規(guī)定 (一 )考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理 /負責人每天上 下班要打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續(xù)。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個月來，本職主要負責做好以下幾項工作，現(xiàn)向酒店決策層報告。我愿意和大家共同努力，在這個風起云涌的時代，打造最具競爭力的 **前廳部。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。 客戶拜訪做真誠： 如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關(guān)系的良好渠道。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人 16 小時在崗服務(wù)。 2)、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動作、語言表達三個方面 作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識、心理暗示等貫穿始終。他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。六年前我在 **大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡單，問候進出酒店的所有客人，提供詳細而周到的問 詢服務(wù)時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢 ?因為我從那位同行身上看到了很多優(yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進出酒店的都是客人 。我們計劃從班組內(nèi)挑選合適的 12 人進行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。 店內(nèi)交叉培訓(xùn)： 制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。一切為了客人 ：踐行 小事做透、大事做精、日常事做細 的管理理念。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標準和規(guī)范相對照，他們強調(diào) 為了一切客人 ：樹立 創(chuàng)造舒適、卓爾不凡 的經(jīng)營理念 。 主動 是基本意識 ， 精細、周到 是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)， 圓滿、美好 是不斷追求的服務(wù)效果。如何幫助員工有效提升呢 ?我們設(shè)想了兩套解決方案： 外聘專業(yè)人員對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)： 管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到精細、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記。 三、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè) 行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯(lián)系 **工程師進行軟件升級，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔。今年通過 **的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務(wù)形象。 在進行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善 SOP 操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。 創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性星級復(fù)核。 減輕前臺工作壓力 ，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。 經(jīng)詳細考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下： 節(jié)省人力資源 。而散客當中，上門散客只占 **%不到，其余散客均為預(yù)定形式。 我將從以下四個方面展開工作： 一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人 閑 下來，塑造品牌價值 預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項 工作可以直接影響到客房的出租率。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務(wù)水平，促進評定性星級復(fù)核圓滿完成是 xx 年需要重點展開的工作。是房務(wù)部銷售的排頭兵 。下面是我為大家?guī)淼?，相信對你會有幫助的?