【正文】 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作 酒水工作外與財務(wù)部中心庫房相聯(lián)系，內(nèi)與中餐各餐廳。特別是在樓面其它班組帶班時能接觸更多的客人，從每天的待人接物中更能鍛煉并積累相關(guān)的經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。下班時間強調(diào)大家在外防盜、防搶、更要注意交通安全，回到家中還要時刻注意用天然氣安全、水、電安全等，確保萬無一失。安全，安全是一切工作的根本保障，沒有安全就沒有任何成績可言，我根據(jù)酒店要求 每天的會議傳達(dá)都要求員工樹立 我要安全 的意識，在工作中我?guī)ь^要求員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，時刻牢記安全工作。工作區(qū)域的物品擺放，衛(wèi)生區(qū)域落實到個人。處處以身作則，嚴(yán)以律己，寬以待人。 (一 )、主觀意識 我堅決貫徹執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，通過每天的部門例會及時向班組同事進(jìn)行傳達(dá)、貫徹、落實會議精神。 (二 ) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們，大家好 ! 我是中餐部酒水庫領(lǐng)班 xxx， 20XX年 7月 14日正式加盟東勝大廈，20XX 年在中餐部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各班組的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，和同事一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實工作，順利完成了20XX部門賦予的各項工作任務(wù)。多家高檔酒店的開業(yè)也使我們面臨更加激烈的競爭。外樹形象抓市場，精心策劃營銷方案，周密組織促銷活動，提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定老客戶，拓展新客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，切實提高銷售業(yè)績。三是銷售團隊建設(shè)亟待加 強，培訓(xùn)內(nèi)容、方式陳舊，缺乏吸引力。二是創(chuàng)新意識不夠，營銷策劃能力不強，市場分析預(yù)測不強，對于客房、餐飲等營銷方案設(shè)計和促銷活動策劃中缺乏有創(chuàng)意的點子，沒有很好地抓住各層次各類型客戶的心理 。一年來，銷售團隊敬業(yè)、服務(wù)意識和公關(guān)能力有所提高，今年推出了宴會全程跟蹤服務(wù)，每次宴會指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實，給 客戶提供便捷的服務(wù)，得到了客戶的好評，成為酒店的服務(wù)性標(biāo)桿班組。制定部門員工培訓(xùn)計劃并監(jiān)督落實情況，實施每周培訓(xùn) 。 三、強化管理，極力建設(shè) 高素質(zhì)的專業(yè)銷售團隊。另外，根據(jù)客戶反饋意見聯(lián)系租用增配麻將機，帶動包房餐標(biāo)提高。并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識培訓(xùn)，不斷提高宴席餐標(biāo)，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長 339%。 起草制定了 **年宴席促銷方案，前期通過制作宴席宣傳噴繪、指定專人負(fù)責(zé)宴席市場銷售，到住宅小區(qū)、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡，通過一 系列措施加大宴席宣傳力度 。對偶爾有消費的部分大客戶，采取贈送代金券、贈送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶。組織開展客戶大拜訪活動，積極征求客戶意見，提升服務(wù)質(zhì)量，加對消費變動較大且排名前 20 位 的協(xié)議客戶進(jìn)行拜訪，使得過去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費的客戶重新成為酒店的客戶 。 激勵員工搜集同行市場信息，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家 客戶流向我家 。每月召開銷售經(jīng)營分析會，對上月的銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，及時查找銷 售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營思路，有依據(jù)、有計劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向。 總結(jié)提高，推行月度銷售經(jīng)營分析會制度。 1 月份，與當(dāng)?shù)貦C場共同攜手開展 機場酒店延伸服務(wù) ，分別制作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設(shè)置酒店免費咨詢臺，免費為出港客戶 解疑答惑，并針對商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶推出機場免費接、送機服務(wù)、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務(wù)，開創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶的回頭率，推動今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長。 創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù)。12 月份重回崗位后，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。 一、盡職盡責(zé)，努力拓展客房銷售市場。正如一句名言所講的一樣： 挫折是成功路上必經(jīng)的磨難 ，我相 信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力開創(chuàng)嶄新的營銷局面。一年來，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門的積極協(xié)助下，我同銷售部的同仁們攜手共進(jìn)，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開拓客戶市場 。以下是我為大家整理的，僅供大家參考 !(一 )尊敬的店領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： **年是酒店行業(yè)競爭達(dá)到白熱化程度是一年，也是我 ... 晉升述職報告是酒店個人申請晉升的一個重要媒介。堅持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實際行動，貫徹落實 三個代表 重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。 ④作為一名共產(chǎn)黨員，工作以后便忽視了理論學(xué)習(xí)。 ③沒有通過《個人理財》和《風(fēng)險管理》考試： ④由于自己的疏忽，沒有花足夠的時間復(fù)習(xí)，結(jié)果很可惜地沒有拿到證書。主管和領(lǐng)導(dǎo)也多次指出我的毛病。希望續(xù)貸的時候，能盡可能多地掌握客戶信息，而不用麻煩客戶。 ②事無巨細(xì)：由于從小做事就比較細(xì)膩，不喜歡馬虎。 7 月之后，每月放款筆數(shù)都沒能拿到第一，與同批次同事相比，放寬筆數(shù)有差距。我在思想素質(zhì)、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進(jìn)步，但工作中還存有一些差距和不足，分析總結(jié)后，有很多需要改進(jìn)的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： ①放款力度不夠：我們的工作用 逆水行舟，不進(jìn)則退 來形容會很形象?？偨Y(jié)了工作中應(yīng)當(dāng)注意的地方，以及從書中我們獲取的，對工作有益的經(jīng)驗和知識。 認(rèn)真閱讀行里推薦的好書。在 9 月中旬的行內(nèi)客戶經(jīng)理培訓(xùn)考試中，取得了第一的成績。我們快速的服務(wù)讓客戶滿意，主動給我們介紹了好幾位優(yōu)質(zhì)客戶。平 時我們也希望能為支行創(chuàng)收。大家心往一處想，勁往一處使，為各中心每月的貸款完成情況積極奮斗著。另外在催收逾期貸款過程中，同事間也相互幫助，一起去，形成集體的氣勢，給客戶強大的壓力，讓貸款更好地回收。在平時的工作中，同事們經(jīng)常分享彼此的調(diào)查心得，各自總結(jié) 出熟悉行業(yè)的概況，在晨會中講解給大家聽，讓大家的調(diào)查過程更輕松，更準(zhǔn)確 。 五、發(fā)揚團隊精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展 一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。但是路途遙遠(yuǎn)，這樣一來，中午吃飯的時間肯定回不來，客戶也要吃飯，這樣就避免不了客請問題。相信客戶在發(fā)現(xiàn)那兩瓶綠茶后，一定會感嘆商業(yè)銀行是一個廉潔清明的團隊。在 ipc 的專家們的教導(dǎo)和以身作則下，我們一直保持這樣廉潔的風(fēng)范。于是忍住所有的委屈，還是很耐心和語氣和善地給客戶的妻子打電話，利用他妻子小氣的性格，把交罰息的事情說給她聽，十分鐘后，客戶的款到帳了。甚至在催款中遭到辱罵。雖然客戶現(xiàn)在沒有來申請貸款，但是當(dāng)他需要錢的時候，他一定會記得我們九江市商業(yè)銀行能給他資金上的幫主，我們九江市商業(yè)銀行的服務(wù)態(tài)度是最好的。也為了避免給客戶提供錯誤的信息，我們向客戶求教，統(tǒng)計我行其他貸款的基本情況，打印出來，粘貼在筆記本上，客戶來咨詢的時候，我們能比較專業(yè)的回答客戶的提問，這能讓客戶少打電話，為他們節(jié)約成本，提高客戶我行工作的滿 意度。 三、積極溝通，提高滿意度 在與客戶溝通方面，既維護(hù)銀行的利益和形象，在客戶面前熱忱大方，不卑不亢 。要讓客戶明白一個道理，欠商業(yè)銀行的錢是躲不掉的，信貸員會像討回自己家的錢一樣，拿出渾身解數(shù)去催款。 在貸款發(fā)放之后，和客戶經(jīng)常客戶聯(lián)系，既了解客戶生意變動情況，又和客戶保持良好的關(guān)系，為我們爭取來更多的客戶。 古人云 三思而后行 ，我堅持用審慎的態(tài)度去處理每一筆貸款，盡可能地控制住每筆貸款的風(fēng)險。不能發(fā)放的貸款，堅決不放 。在資料整理匯報過程中，不弄虛作假，實事求是。時刻提醒自己，每天都在和風(fēng)險打交道，我們必須保證儲戶的每一分錢都能合理地發(fā)放，合法地使用，安全地回收。 3 次均為同一客戶，一般逾期 15 天，目前該客戶已按計劃于 12 月底還清全部貸款，沒有給我行帶來資產(chǎn)損失。包括 7 月調(diào)職時分配到我名下的貸款，按貸款流程匯總統(tǒng)計可知：申請 139 筆，分析 105 筆，審貸會審核 52 筆，批準(zhǔn) 52 筆，發(fā)放 47 筆，被銀行拒絕 75筆，被客戶拒絕 16 筆。 調(diào)到湓浦支行時，分配到我名下的貸款為 25筆，余額 50至 60萬。在 4 月底的時候就獨立分析貸款。 一、工作業(yè)績 在艱苦的環(huán)境中，我磨礪自己，給 自己壓力，從而快速成長。許多帶著疑惑的客戶紛紛來到銀行大廳，一句句： 你這個小額貸款怎么貸法 ?的聲音不斷傳來，分到手中的貸款，從兩位數(shù)好不容易做到了一位，又很快變成了兩位數(shù)。做市場的時候，從瑞昌的東頭走到西頭，挨家挨戶的發(fā)傳單，一排一排地數(shù)店鋪的數(shù)量，統(tǒng)計行業(yè)的分布。 剛?cè)ト鸩臅r候，經(jīng)常找不到地方吃飯，餓肚子是常事。異地生活的艱苦 。一個星期后，我被調(diào)離到瑞昌支行。xx 年年是我學(xué)有所成的一年。不當(dāng)之處，誠請行領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評、指正。 以上述職請批 評指正。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。 。 ，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位，存在不安全的隱患 。 三、存在的不足和今后努力的方向 回顧這些年來的工作，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下幾點： ，認(rèn)為分理處是做實際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，學(xué)好不如干好 。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實需求，和分 理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。 ，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展 一個集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。終于 功夫不負(fù)有心人 ，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測試中，分理處合格率為 100，能手率達(dá)到 90。 在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，我更注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。堅持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效 益的思想，增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識，形成了以機制強化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管 理模式。 ，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制 管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。外幣存款凈增萬美元， 完成全年任務(wù)的 。 在工作中，克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時機，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立 存款興 的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚 三勤四上門 的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。去年底，在分理處成立半年多一點的時間里，分理處各項存款余額達(dá)萬元，全面完成上級下達(dá)給我們的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于我行網(wǎng)點整合，分理處于 200年月與支行并賬，并于 200年月在路重新開張 營業(yè)，分理處一切從零開始，沒有老客戶，沒有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進(jìn)來，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限。從任分理處主任第一天開始，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事，我深知自己責(zé)任重大。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時，嚴(yán)格遵守行里的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤，遵紀(jì)守法，注重團結(jié)。在任職期間，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下： 一、政治 思想學(xué)習(xí)情況 隨著的召開，本人更加注重提高政治思想素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、 三個代表 和科學(xué)發(fā)展觀重要思想，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。在工作中，緊緊圍繞分行提出的 跑贏大市、逐年增盈 、 強力出擊、兩翼齊飛 的經(jīng)營策略，抓住 發(fā)展與控制 二大工作主題不放松，團結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。 特此報告 (二 ) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好 ! 我于 20年月通過競聘上崗，行黨委組織委任我為分理處主任，主持工作至今 。二是在處理一些事情時有時考慮得尚不夠全面。團結(jié)同事，互相幫助，相互勉勵，共同促進(jìn)。 因此，在工作中，我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，擺正自己的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。作為一名共產(chǎn)黨員，我深知自己的言行舉止，不僅關(guān)乎我自己、更關(guān)乎黨組織的形象。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個成都銀行的發(fā)展大計，過去的幾年，在 二次創(chuàng)業(yè) 、 五年規(guī)劃 發(fā)展 新思路的指引下，整個成都銀行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了年均 30%以上的增長，現(xiàn)