【正文】 深圳 XX 醫(yī)院經(jīng)過數(shù)年的經(jīng)營，曾有過短暫色彩的過去；也經(jīng) 歷過艱辛的磨練；但所有的一切已成為過去，現(xiàn)在的 XX 醫(yī)院應(yīng)著眼未來，結(jié)合實際；重新定位 XX 醫(yī)院的未來和發(fā)展；改變不了的，不要過多去思考，暫時無法改變的，也不必浪費太多精力去糾纏；放下包袱，審量自身，不等、不靠、不拖、不或許；深入市場調(diào)研、科學(xué)合理分析、提高戰(zhàn)略思維高度、明確發(fā)展定位、建設(shè)科學(xué)高效機制體制、搭建適應(yīng)發(fā)展需求的人力資源團隊，勇于拓展、敢于創(chuàng)新，把 XX醫(yī)院帶入一個全新的局面和高速發(fā)展階段。 、到 2020 年底 XX 醫(yī)院品牌效應(yīng)應(yīng)覆蓋 XX、蓮塘、大望、布吉、橫崗、上下李朗等區(qū)域，并輻射龍崗、坪山、羅湖、福田和寶安部分區(qū)域和群體。 十、品牌營銷戰(zhàn)略 、品牌定位： 、精品醫(yī)院： 醫(yī)院硬件設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備要提升，尤其是醫(yī)院門診大廳、住院部精裝修要盡快落實完善；婦科、產(chǎn)科、男科醫(yī)療設(shè)備要基本完善；醫(yī)療服務(wù)團隊要實施酒店式管理，導(dǎo)診、市場、客服、接送人員著裝、用語要職業(yè)化、服務(wù)感強；要讓患者感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)、潔雅環(huán)境；有問必答、有疑必釋、有求必應(yīng)； 、專家型醫(yī)院： 品牌科室、效益科室要加強醫(yī)療技術(shù)人才導(dǎo)入、包裝、推廣；以 “ 療效才是硬道理 ” 的原則和理念實施科室發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)思想；腳踏實地、實實在在為目標(biāo)市場市民健康衛(wèi)生需求服務(wù)； 科室主任、主治醫(yī)師要配合市場團隊進(jìn)入社區(qū)，開展慈善工作；專家型醫(yī)院的推廣工作一定要進(jìn)入市場最基層群體視線內(nèi)； 、社區(qū)慈善醫(yī)院： 社區(qū)是市場范圍定位，慈善是實施重點；這是品牌建設(shè)、經(jīng)營、維護的重點，也將是 XX 醫(yī)院實施轉(zhuǎn)型和改變現(xiàn)狀的關(guān)鍵；核心主導(dǎo)理念在社區(qū)、慈善的定位上，也就是說在要社區(qū)范圍或者說目標(biāo)市場范圍內(nèi)打造一個慈善醫(yī)院 的品牌形象，例如：貧困人員醫(yī)療救助、孤老人健康檢查和接送、義工聯(lián)合義診、免費體檢進(jìn)工業(yè)區(qū)、公安巡防免費體檢、周邊個體工商戶 10 歲以下、 60 歲以上群體免費體檢；在實施過程中要緊密聯(lián)系新聞媒介和注重網(wǎng)絡(luò)推廣；等等。） 、市場營銷策略 A、院內(nèi)規(guī)劃實施完成后，要重點推出醫(yī)院新亮點和經(jīng)營理念，在一定時期內(nèi)把改變市民原有的 XX 醫(yī)院形象進(jìn)行大力改善和認(rèn)可度提升； B、企劃部要協(xié)助市場部實施目標(biāo)市場規(guī)劃與分解；并提出拓展目標(biāo)市場的可行性策略供市場部執(zhí)行實施，企劃部要監(jiān)控、評估所有市場行動，并適時調(diào)整和改善市場營銷策略； C、市場部要建設(shè)行之有效的市場營銷管理模式，實施先調(diào)研、后分析、再行動的市場營銷行動，做到有的放矢，避免盲目的市場拓展行為，浪費市場營銷成本； D、市場部要實施長效營銷渠道建設(shè)，合理實施雙向轉(zhuǎn)診制度，靈活運用； E、目標(biāo)市場內(nèi)社區(qū)主干道建醫(yī)院形象和主要科室形象廣告，廣告內(nèi)容要大氣、雅致、具有一定品牌內(nèi)涵；可以考慮與營銷套餐或限價同時使用，但切忌內(nèi)容復(fù)雜、主次不分； F、醫(yī)院 DM 雜志、夾報要實施可讀性、知識性、教育性的多重目的，廣告內(nèi)容要穿插其中； G、地面營銷要與社區(qū)慈善公益、義工服務(wù)相結(jié)合，實實在在為社區(qū)人群健康服務(wù)； H、與高等醫(yī)學(xué)院校、行業(yè)協(xié)會、慈善團體、新聞媒介加強合作，不定期舉辦學(xué)術(shù)交流會，邀請媒介、市民參與；積極加強院內(nèi)醫(yī)院技術(shù)升級，加強院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)人才培養(yǎng)； I、加強網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)建設(shè)和團隊培養(yǎng)，改版醫(yī)院網(wǎng)站，規(guī)劃各科室可讀內(nèi)容與格局；與公司門戶網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站加強鏈接；加強網(wǎng)絡(luò)客服工作，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的實效性； J、持續(xù)開展孕婦學(xué)校、老年人保健養(yǎng)生類講座，邀請社區(qū)內(nèi)目標(biāo)群體參加； K、加 強社區(qū)慈善醫(yī)院品牌形象建設(shè)，聯(lián)合街道辦、村委、管理處，調(diào)研孤老人狀況，分析針對性群體，實施科室主任、主治醫(yī)師在社區(qū)內(nèi)針對孤老人一對一健康幫扶行動； L、市場地面營銷、義診活動，要盡可能與義工聯(lián)強強合作；以關(guān)愛社區(qū)群體健康名義實施拓展； M、發(fā)行長效折扣優(yōu)惠卡；實施會員制市場營銷策略； N、重點回訪 XX 醫(yī)院產(chǎn)科寶寶；贈送禮品和部分 XX 宣傳資料（精、專、慈善）； O、配合院內(nèi)高中檔病房建設(shè)消費套餐推廣；實施套餐式營銷策略； P、以義工聯(lián)、慈善會名義進(jìn)行慈善公益義 診活動；（進(jìn)村、入廠、聯(lián)合、聯(lián)動） Q、戶外大型形象廣告推廣； R、電視、報紙專題慈善公益報道； S、社區(qū)、公交車、公交車站牌廣告； T、 DM 雜志、彩色夾報、三折頁、單張； U、增加附加、有償、贈送服務(wù)類別：如：拍攝生產(chǎn) DV、制作嬰兒腳印等； V、免費接送；（接一定要用醫(yī)院車輛，送可以代租車） W、邀請去年、前年、當(dāng)月生寶寶聚集醫(yī)院，為其過集體生日； X、策劃院內(nèi)經(jīng)營的每個月一個主題：如精品服務(wù)月、產(chǎn)婦體檢呵護月等； Y、孕婦學(xué)校、健康生活、老年人疼痛、康復(fù)類講座進(jìn)社區(qū)； Z、送廣告?zhèn)?、涼茶、防季?jié)病茶上工地、交警、工廠、社區(qū)，配發(fā)防治養(yǎng)生知識折頁； 綜述： 任何行業(yè)的市場營銷行為在策略的制訂之后，其成敗關(guān)鍵在于執(zhí)行落實，而執(zhí)行落實的重點在于細(xì)節(jié)，醫(yī)院市場營銷工作更要重視執(zhí)行細(xì)節(jié)，如 DM 雜志的發(fā)放、月主題的定位、接送患者的態(tài)度、醫(yī)師的口話等等。 七、市場營銷策略 （ STP 分析） 、市場細(xì)分 ......(略 ) 、目標(biāo)市場 ......(略 ) 、市場定位 ......(略 ) 、院內(nèi)布局規(guī) 劃與院內(nèi)營銷 院內(nèi)營銷策略 ......(略 ) 、裝修規(guī)劃（古色古香中華傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化氛圍） 、門面及墻體 ......(略 ) 、院內(nèi)布局 ......(略 ) 要點： 裝修規(guī)劃要符合精品醫(yī)院的定位要求，尤其是 VI 系統(tǒng)的導(dǎo)入，更要精細(xì)；院內(nèi)布局要考慮 XX 醫(yī)院的實際情況，可以考慮把一、二樓定位為基礎(chǔ)科室門診、收費、體檢；三樓定位為婦科、產(chǎn)科專區(qū)；六樓定位為男科專區(qū)（注：婦科、男科要全封閉式，異性免入）；達(dá)到科室分層布局，隱私科室布局合理科學(xué)； 住院部常規(guī)住院病房、中端住院病房、高端住院病房配套設(shè)施分明、消費套餐推廣。 綜述： 深圳作為改革開放的窗口和醫(yī)改試點城市，流動人口占總?cè)丝跀?shù)量百分之八十以上的特性，是中低端民營醫(yī)療機構(gòu)賴以生存的根本；深入調(diào)研分析這個群體的消費習(xí)性、消費能力、消費特點、就醫(yī)習(xí)慣是民營醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該引起高度重視的關(guān)鍵問題。恩格爾系數(shù)為 %。根據(jù) 600 戶居民家庭抽樣調(diào)查資料顯示，全年居民人均可支配收入 元，比上年增長 %，扣除物價因素，實際增長 %。全市在崗職工年平均工資 43454 元，增長 %。 、戶籍人口出生率 ‰ ，比上年減少 ；死亡率 ‰ ，減少 個千分點；自然增長率 ‰ ，減少 個千分點。其中戶籍人口 萬人，占常住人口比重 %；非戶籍人口 萬人，占比重 %。深圳 XX 醫(yī)院所處的地理位置和所服務(wù)的群體特性（見后續(xù)分析報告），上述因素對 XX 醫(yī)院在未來三年內(nèi)的經(jīng)營發(fā)展不會有太大的影響，但能否在這三年內(nèi)奠定 XX 醫(yī)院的核心競爭力和優(yōu)勢，將決定 XX 醫(yī)院的未來和發(fā)展。到2020年，全市將新增病床１2020張，并在每個區(qū)至少建設(shè)一家市級綜合醫(yī)院。 “ 十一五 ” 期間，市政府將投資１８５億元建設(shè)９５個衛(wèi)生項目。病床使用率 %。全年各級各類醫(yī)療機構(gòu)完成診療量 6842 萬人次，增長 %，其中處理急診 518 萬人次。衛(wèi)生機構(gòu)擁有床位 19913 張，比上年增加 1827 張，其中醫(yī)院病床 18435 張，增加 1669張。預(yù)選占地 10200 平方米，初步選址龍崗坪山地段，今后作為精神疾病康復(fù)?？漆t(yī)院。 、新明醫(yī)院：位于光明新區(qū)的市級綜合性醫(yī)院已經(jīng)立項，規(guī)劃８００張病床； 、聚龍醫(yī)院