【正文】 工作中收獲成長，成長中學(xué)會堅持，這是我工作這半年來切身的感受，面對復(fù)雜的局面沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)和推動工作的發(fā)展，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新。 第五篇：客戶服務(wù)人員個人工作總結(jié) 客戶服務(wù)人員個人 工作總結(jié) 客戶服務(wù)個人工作總結(jié) 縱觀過去半年的工作，對我來說是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的發(fā)展機遇。 在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李，我們相信你 !”當時我的心情無以言表。當時的我真想放棄。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。 只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊 !我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪 !我在平時工作中，比較細心地體查各個不同 類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便?？?戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。 XX 公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團大客戶。它是我們公司對外服務(wù)的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴，用一顆平常心，寬容心，責(zé)任心來面對一切繁瑣工作。 一年來，在人員和車輛有限的情況下，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門的期望還有很大差距，服務(wù)意識和工作效率還有待進一步提高。 打算： 理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，這樣才能在接到臨時性工作時有條不紊。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復(fù)路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時間，又降低了油耗。 七、響應(yīng)號召，厲行 節(jié)儉。 9 月份部門整合前還要負責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。 “ xxxx”活動中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。 六、積極響應(yīng)公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務(wù) 在茶葉節(jié)，高考，十八大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動。 其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。 月底扎帳當天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。 每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù)。 每周一用戶發(fā)展看工地。 五、管理好部門的車 輛。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識，以便在接到維修任務(wù)時準確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。 四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做好維修調(diào)度。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項 規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。 一、立足服務(wù)，強化意識。 【二】 在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支 持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點，就是不注意控制自己的工作時間，工作不是很 有效率。但是在工作中，我還要學(xué)會與團隊合作，我要學(xué)會與同事溝通，準確理解同事的需求，并且要明確工作的完成時間，這樣才能夠保證自己的工作是有效的，否則就會耽誤了同事的工作，降低了自己的工作效率。因此客服的作用應(yīng)該是維系公司與客戶之間的良好關(guān)系，為客戶排憂解難，不斷提高客戶對產(chǎn)品的忠誠度。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。比如在跟客戶提意見的時候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時候贊揚他們，這樣很容易就能夠打開他們話匣子。尤其當有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。工作就是在一個機構(gòu)在一個位置上完成相應(yīng)的工作，如果能夠在那個位置上創(chuàng)造出巨大的價值，那就是一位優(yōu)秀的員工了。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。 2021 已經(jīng)過去， 2021 剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟 悉工作是我義不容辭的責(zé)任。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在 線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。而隨著 95519 拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無 限期待；另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。篇三：客服代表個人工作總結(jié) 客服代表個人工作總結(jié) 客服代表個人 工作總結(jié) 客戶服務(wù)部樓喻雯不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從溢出組到正式入組期間，我積極協(xié)助組長做好各項管理工作，從情感上走近組員的思想動態(tài)，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、風(fēng)險防控等方面關(guān)注組員的工作狀態(tài)，使小組形成一個團結(jié)協(xié)作的集體。在 2021 上半年協(xié)助 **中心開展一系列客服工作期間，我榮幸能擔任該項工作的組長，運用自己豐富的處理經(jīng)驗、嫻熟的處理技巧、高效的處理能力，妥善化解客戶疑難，并及時跟進客戶的需求，實時化解客戶的不滿，確保客戶服務(wù)的質(zhì)量、效率與安全。通過 ****銀行呼入業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，從中我深刻意識到工作規(guī)范化管理，嚴格執(zhí)行標準的重要性，充分體會到團隊協(xié)作的必要性，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強工作責(zé)任意識和服務(wù)意識。工作中收獲成長，成長中學(xué)會堅持，這是我工作這半年來切身的感受，面對復(fù)雜的局面沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)和推動工作的發(fā)展，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平?！?客戶服務(wù)個人工作總結(jié)》篇二： 2021 客戶服務(wù)個人工作總結(jié) 2021客戶服務(wù)個人工作總結(jié) 客戶服務(wù)個人工作總結(jié) 縱觀過去半年的工作，對我來說是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的發(fā)展機遇。從溢出組到正式入組期間，我積極協(xié)助組長做好各項管理工作，從情感上走近組員的思想動態(tài)，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、風(fēng)險防控等方面關(guān)注組員的工作狀態(tài)，使小組形成一個團結(jié)協(xié)作的集體。在 2021 上半年協(xié)助 **中心開展一系列客服工作期間，我榮幸能擔任該項工作的組長，運用自己豐富的處理經(jīng)驗、嫻熟的處理技巧、高效的處理能力，妥善化解客戶疑難，并及時跟進客戶的需求，實時化解客戶的不滿，確?？蛻舴?wù)的質(zhì)量、效率與安全。通過 ****銀行呼入業(yè)務(wù)的 培訓(xùn)，從中我深刻意識到工作規(guī)范化管理，嚴格執(zhí)行標準的重要性，充分體會到團隊協(xié)作的必要性，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強工作責(zé)任意識和服 務(wù)意識。工作 中收獲成長，成長中學(xué)會堅持，這是我工作這半年來切身的感受，面對復(fù)雜的局面沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)和推動工作的發(fā)展，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。 管 理工作總結(jié)相關(guān)文章： 5 篇精選 5 篇 第三篇：客戶服務(wù)個人工作總結(jié) 客戶服務(wù)個人工作總結(jié) 客戶服務(wù)個人 工作總結(jié) 縱觀過去半年的工作，對我來說是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的發(fā)展機遇。我相信，我們的團隊一定能走向一個成功喜悅收獲的 2021。 辭舊迎新之際，我們將在 2021 年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制，同時要改進自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新。 經(jīng)過一年多的努力，在原有的工作基礎(chǔ)上，嚴格要求自己和幫廚人員，在以后的工作中找出不足，保留好的傳統(tǒng)。當然，我們還存在不足。 綜上所述，在本，通過團隊的共同努力，我們在廚房管理方面取得了顯著成效 。如：隨時掌握庫存狀況、堅決執(zhí)行“先進先出”原則，把存貨 時間較長的原料盡快投入使用 。 五、成本方面： 在確保不超支、不浪費、而且菜肴質(zhì)量的情況下，降低損耗、節(jié)約成本、始終是我們追求的一個重要目標之一。另外，庫房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進行定期的溫度和濕度測量。并提出寶貴意見，加以改正。 四、衛(wèi)生方面： 嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把食品加工的各個環(huán)節(jié)。還要確保員工的用餐衛(wèi)生、可口嚴防食物中毒，拒絕霉變，過期食品。 三、質(zhì)量方面： 菜肴質(zhì)量是食堂得以新鮮、實惠的核心。注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度、勞動紀律、不 缺勤、不曠工、不遲到、不早退 。結(jié)合員工實際情況加強素質(zhì)教育，對操作人員進行有針對性的廚藝培訓(xùn)，并經(jīng)常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。在實踐中我不斷探索，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都能吃上香甜可口的飯菜。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下集思廣益、制定較合理的工作計劃。溫暖服務(wù)的理念，全心全意為地雅，紫金服務(wù) .在年里，食堂共接待外部用餐 121 次，共計 1077 人次，并受到領(lǐng)導(dǎo)及客人的一致好評。 首先，我預(yù)祝大家新年快樂、工作順利 !回首 2021 年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在廣大同事的支持下，作為一名廚師長兼廚師，我始終堅持以身作則，高標準、嚴要求、團結(jié)和帶領(lǐng)食堂員工，堅持以大局為重，服從組織安排，干一行愛一行，以自己的實際行動抓好食堂管理，保證工作正常動轉(zhuǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)和員工提供精美、可口的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我 們還開墾出來好幾畝地，種植蔬菜，飼養(yǎng)牛，羊，雞，鴨等。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司整體工作 目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。 2021 年，我要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。 四、新年展望和目標。 行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在 全局利益上達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。 協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行有效管理的一項基本職能。所以，今年行政的一個工作重點將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。重點加 強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn)。認真落實培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實施。 6)加強員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)。高度重視人才規(guī)劃工作。建立完善人員進入和退出機制。 5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。 探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。加強定員定編管理，提高工作效率。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化。 3)加強組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 2)明確崗位職責(zé)，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。 人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。 長期的經(jīng)營實踐告訴我們，當代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。 。保證公司各項決策全面、有效地落實。辦