【正文】 事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。 隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學習。 自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。 2021 年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。 3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。保證公司各項決策全面、有效地落實。 2)明確崗位職責，嚴明勞 動紀律，完善績效考核制度和辦法。 探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。 6)加強員工教育培訓體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè)。 協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導進行有效管理的一項基本職能。 2021 年，我要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。我在各位領(lǐng)導的指導下集思廣益、制定較合理的工作計劃。 三、質(zhì)量方面： 菜肴質(zhì)量是食堂得以新鮮、實惠的核心。另外，庫房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進行定期的溫度和濕度測量。當然，我們還存在不足。 管理工作總結(jié)相關(guān)文章： 5 篇精選 5 篇 第二篇：客戶服務管理部個人工作總結(jié) 人也 要學會常常總結(jié)自己，人生就是一個不斷反省不斷進步的過程，總結(jié)有利于及時找到自己的不足并改正，特別是優(yōu)秀、高質(zhì)的總結(jié)更能收到事半功倍的效果。 做好檔案管理工作。 (二 )專業(yè)技術(shù)能力仍需提高 在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。在未來工作中，個人將圍繞著工作計劃，科學安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。 二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。 (四 )只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。 行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。 3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神 。 8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。經(jīng)過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。 2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學習。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。 1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。 組織結(jié)構(gòu)設置進一步科學化，人員結(jié)構(gòu)進 一步合理化。 引進人力競爭，形 成內(nèi)部良好的競爭氛圍 。將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來。因此，進一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。 客戶服務管理部個人工作總結(jié)范文 4 光陰似箭，日月如梭轉(zhuǎn)眼間 2021 即將接近尾聲，馬上伴著圣誕節(jié)的喜慶和元旦的氣息， 2021 年的鐘聲即將敲響。 二、管理方面： 首先，對廚房從業(yè)人員定期培訓和指導，杜絕在操作過程中的重大失誤，比如燒傷，燙傷等。其次，增加飯菜的花色品種，做到主、副食合理搭配。作為主管，在平時的工作中也總結(jié)出一些降低成本的新方法。今后，我一定會帶領(lǐng)我們的團隊不斷努力，接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，烹飪更精美好吃的的菜肴。在思想上，我積極向黨組織靠攏，在工作、學習和生活中積極起先鋒模范作用，積極參與黨支部、團委組織開展的各項活動，重新回顧革命前輩戰(zhàn)爭的足跡，使我深入了解中國共產(chǎn)黨走過的光輝歷程。在領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論從思想上、學習上還是工作上，我都取得一定的成績和進步?；仡?2021 上半年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但同時也意識到自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，存在著不足，這都有待于在今后的工作中嚴格要求自己，加以改進，我會以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神迎接新的工作、新的挑戰(zhàn)。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內(nèi)涵。 隨著電話中心人員隊伍的日益壯大?！?客服代表個人工作總結(jié)》篇四：客服個人年終工作總結(jié)兩篇 客服個人年終工作總結(jié)兩篇 客服個人年終工作總結(jié)兩篇 【一】 工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友，當他們完全信任自己的時候，那么當他們有需求的時候，就會主動找我們買產(chǎn)品。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務 2 千余起，其中有詳細記錄的 1686 起，最高月份甚至達到 300 多起。 安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及 辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，繼續(xù)前進?！边@一席話讓我很受鼓舞。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部 人員的資料時，都被婉言拒絕了。在領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論從思想上、學習上還是工作上，我都取得一定的成績和進步。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的 —— 用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關(guān)心客戶。 不足和打算 不足：工作思路不夠明確，條理不清晰，抓住工作就做，忙得團團轉(zhuǎn)，覺得永遠有做不完的工作，工作也做了，卻看不出成效。 積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節(jié)目的后勤工作，（比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門、播放音樂、準備道具等，排練結(jié)束后再清場、鎖門，）同時還要參加公司節(jié)目的排練及 演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。 每周三下午行政審批中心送件。 三、服務好來電來訪群眾，認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務門進行處理，較大問題 及時向部長匯報，待領(lǐng)導批示后，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。 我很喜歡現(xiàn)在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。剛開始的時候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系，但是做了兩個月之后，我開始懂得了利用自己的聲音來建立 一個陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。 多年的客戶服務經(jīng)驗培養(yǎng)了我強烈的職業(yè)責任感，專業(yè)素養(yǎng)在不斷提升，服務技能也在不斷完善，憑著認真的 工作態(tài)度與沉穩(wěn)的處事方式，我以熱情專業(yè)的服務贏得客戶的肯定，以親切友好的態(tài)度得到同事的尊重與認同，以務實的工作態(tài)度受到領(lǐng)導的信任。即使高度緊張的工作，我都能以大局為重，帶 頭做好對外服務，充分調(diào)動每位組員的積極性，當各分行業(yè)務存在差異時，積極與北京中心的同事進行溝通、協(xié)商，用真心實意踐行著建行以客戶為中心的服務理念，以認真負責的態(tài)度多次受到總行及中心領(lǐng)導的贊揚與肯定。 我深信在張總、楊總的領(lǐng)導下，在全體員工的不懈努力下，根據(jù)企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)目標為依據(jù)，一步一個腳印踏踏實實前進，紫金必須一定會發(fā)展的會越來越好。在菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量、成本控制、員工素質(zhì)提高等方面都取得相當高的成績。其次，規(guī)定食品原料必須分類存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置 ?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)形成了一個和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團隊?，F(xiàn)將一年來的具體工作總結(jié)如下： 一、工作方面： 我現(xiàn)擔任食堂主管兼食堂烹調(diào)工作。 新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。 。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。 4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。 5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實。 及時了解員工思想動態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導的助手。 三、 2021年的工作計劃。 二、工作中存在的問題。 作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。 7)落實公司人事、勞資管理工作。 過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。 按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作 。 ：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。 就這樣，我從無限 繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。 三、主要經(jīng)驗和收獲 (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。 (一 )2021 年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀 察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。 (二 )重統(tǒng)籌，提效率。 完成庫房賬目及各項 內(nèi)務工作。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時， 與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。 辭舊迎新之際，我們將在 2021 年的基礎上，繼續(xù)加強管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制，同時要改進自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新。如：隨時掌握庫存狀況、堅決執(zhí)行“先進先出”原則，把存貨時間較長的原料盡快投入使用 。 四、衛(wèi)生方面： 嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把食品加工的各個環(huán)節(jié)。結(jié)合員工實際情況加強素質(zhì)教育，對操作人員進行有針對性的廚藝培訓，并經(jīng)常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。 首先，我預祝大家新年快樂、工作順利 !回首 2021 年，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在廣大同事的支持下，作為一名廚師長兼廚師，我始終堅持以身作則，高標準、嚴要求、團結(jié)和帶領(lǐng)食堂員工，堅持以大局為重，服從組織安排，干一行愛一行，以自己的實際行動抓好食堂管理，保證工作正常動轉(zhuǎn)，為領(lǐng)導和員工提供精美、可口的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務，我們還開墾出來好幾畝地，種植蔬菜，飼養(yǎng)牛，羊，雞，鴨等。 行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓。建立完善人員進入和退出機制。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設置機構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化。 長期的經(jīng)營實踐告訴我們，當代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前