【正文】 。 明年打算： 一是對登記人員進行培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。 五是優(yōu)生服務。 四是聯(lián)動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務 70人次。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為 5 人次當事人辦理證件；對有病不能到現(xiàn)場補領結(jié)婚證的，我們上門服務 24 人次。為此，我們不斷創(chuàng)新服務方法： 一是預約服務。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。此外，區(qū)里專門安排了 3 名有工作經(jīng)驗的同志做調(diào)解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調(diào)解成功，滿意而回。以親情化、規(guī)范化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節(jié)：一是向 XX 區(qū)民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各窗口親身體驗服務規(guī)范動作。為提高當事人初審合格率，我們印制了結(jié)婚登 記、離婚登記、補領登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。 我們主要做了以下工作： 一、優(yōu)化流程，提升服務效能 婚姻登記分為初審 —— 受理 —— 審查 —— 登記（發(fā)證）四個流程。 民政局婚姻登記處窗口是緊密聯(lián)系民生、直接服務群眾的重要陣地，近年來我們從 增強服務意識、改進工作作風入手，堅持“微笑、耐心、熱情、周到”的服務理念，嚴格辦事程序，嚴守禮儀規(guī)范，以親切、規(guī)范化服務受到全區(qū)群眾的充分肯定，先后被 XX 市評為“社會矛盾糾紛優(yōu)秀調(diào)解室”，區(qū)“優(yōu)秀人民調(diào)解委員會”、“微笑服務窗口”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”，區(qū)政務服務中心“優(yōu)秀服務窗口”、“共產(chǎn)黨員示范崗”等；根據(jù)省市的安排部署從 XX 年 1 月 1 日起婚姻登記免收工本費。對排污許可證實施分類管理，嚴格執(zhí)行審批權限，及時公開發(fā)證信息，依法依規(guī)做好上級下放審批事項的承接工作，更好地服務公民、法人及其他組織。 （四）承接上級下放審批事項后續(xù)工作。及時開展業(yè)務學習，進一步提高大廳 窗口工作人員業(yè)務水平，為辦事單位提供更加精準、科學的技術 服務指導。完成全區(qū)范圍內(nèi)重點排污單位的基本情況調(diào)查摸底工作，全面推進新的法律法規(guī)實施，對轄區(qū)內(nèi)排污單位實施分類管理，按照新法規(guī)要求做到應發(fā)盡發(fā)，真正實現(xiàn)達標排 污許可。受理建設項目環(huán)評文件及項目驗收登記，并進行網(wǎng)上公示，實現(xiàn)項目審批的公開公正。 三、工作計劃 （一）建設項目管理。企業(yè)到中心申報審批事項只需來一次即可；“做兩件事”，一是備齊審批所需要件，二是坐等收證，從申報到收證，所有審批手續(xù)的辦理，全部由窗口工作人員全程代辦。 為民服務全程代辦，不斷提高服務水平。在排污許可證日常辦理過程中，每家企業(yè)逐一建立完整的受理、審批、送達管理檔案，并按受理時間將許可證案卷排序編號。 完善檔案管理，落實“一企一檔”。為此編寫了“溫馨提示”，發(fā)往各企業(yè)指導企業(yè)辦證，指導企業(yè)編寫、修改技術報告，解決了企業(yè)的辦證難題。 以提高行政審批效率、服務全區(qū)經(jīng)濟建設為重點，認真落實“雙減雙提”工作要求，大力推行立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦 ”工作法，積極協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證，全心全意為企業(yè)和群眾服務。相關資料法律、法規(guī)錄入審批系統(tǒng)，并開始試運行，于 12 月 25 日全面投入運行。 按照市、區(qū)各級部署，做好行政審批網(wǎng)上審批系統(tǒng)試運行的前期準備工作。 10月份全面實施《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》以來，共受理排污許可事項 63 個，核發(fā)排污許可證 53 個，退辦 1 個，審核中 10 個。對轄區(qū)內(nèi)排污單位實施分類管理，完善企業(yè)排污許可證檔案，建立完整臺賬，做好相關案卷評比迎查工作。 許可證核發(fā)情況。依據(jù)河北省人民政府新頒布實施的《河北省達標排污許可管理辦法（試行）》、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》要求，完成了應持證醫(yī)療機構(gòu)、畜禽養(yǎng)殖、餐飲行業(yè)的調(diào)查摸底工作。 新老許可政策對接情況。完成了新政策、新法 規(guī)順利實施和省、市下放審批權限涉及相關任務的圓滿對接。 不斷完善各項工作措施。 XX 年共受理建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收審批事項 188 件，并對辦理情況進行網(wǎng)上公示。 XX 年以來共受理建設項目環(huán)境影響評價文件 297 個并進行網(wǎng)上公示，其中：報告書 10 個，報告表 172 個、登記表 115 個。 建設項目環(huán)境影響評價文件審批。修改完善《 xx 區(qū)建設項目基本情況調(diào)查表》，按養(yǎng)殖、生產(chǎn)性、非生產(chǎn)性分類填寫。 建設項目前期咨詢。其中建設項目環(huán)境影響評價文件審批297 件 (報告書 10 件，報告表 172 件，登記表 115 件 )，建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收審批 188 件，排污許可證核發(fā) 619 件。包括建設項目環(huán)境影響評價文件審批和建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收審批；二是排污許可證的核發(fā)。 環(huán)保局進駐大廳共有“建設項目環(huán)境影響評價文件審批、建設項目環(huán)境影響評價文件重新審核審批、建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收審批、排污許可證核發(fā)、城市噪聲敏感區(qū)域內(nèi)夜間建筑施工作業(yè)許可、向大氣排放轉(zhuǎn)爐氣、電石氣、電爐法黃磷尾氣、有機烴類尾氣許可、污染防治設施閑置或拆除許可、關閉、閑置或者拆除生活垃圾處置的設施、場所的核準八項行政許可事項。 嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報，達到工作效率更高，準確率更高。 華潤西郊熱電廠三期擴建工程項目、 XX 市 xx 區(qū)交通局于唐線改進工程、盈升國貿(mào)物流發(fā)展公司是市區(qū)重點工程，我們利用節(jié)假日時間去現(xiàn)場勘察，盡量縮短時間辦理占用林地和采伐手續(xù)。 特別是在中心領導和局領導的領導下，完成了以下重點工程項目： 錦州 — 鄭州成品油管道河北省段工程項目：此項目涉及到十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從受理、現(xiàn) 場勘察、設計到窗口辦理，各層工作人員加班加點，不分節(jié)假日，在規(guī)定的時間按時按質(zhì)完成各項工作。圓滿完成了林業(yè)窗口各項工作任務。 ；切實解決辦事對象多頭跑、來回跑的問題。 ，簡化審批時間。樹立本窗口的良好服務形象，為中心服務形象增添光彩。緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創(chuàng)新，扎實工作，深入學習，提 供更好的服務質(zhì)量。提高自己的素