【正文】 。這些經(jīng)歷讓我學著去克制，去調整自己的心態(tài)，能用平常心、寬容心去分析問題，努力建立和諧的工作關系。平時自覺遵守 工作中各項規(guī)章制度，嚴格規(guī)范、約束言行。對待同事是否關心？對待工作是否盡心？我想每個人心中自有一桿稱。 作為一名正職人員，首先要嚴格要求自己，起好帶頭的作用。并在自己學習過程從中收獲的知識和同事之間討論、分享。 作為 物管中心即將外派的一員，在工作中，必須嚴格要求自己，一絲不茍、不斷探索創(chuàng)新之路，順利完成各項任務，努力拓寬深化培訓知識，激發(fā)同事的學習興趣。同時激發(fā)同事們的團隊精神、充分調動大家的積極性，協(xié)同領導開展好各項工作，為金碧物業(yè)的生存和發(fā)展不懈努力。同事的成長需要關愛，需要扶持。從整體設計培訓方案，促進同事專業(yè)化發(fā)展。以物 管中心培訓為著力點，推動員工提升物業(yè)管理知識和管理技巧。 二、勤勉工作，發(fā)展金碧物業(yè)。主動當好組長。在工作中，我堅持原則，做到事非分明，作風良好。隨著工作加大，讓我越發(fā)感受到應多渠道地向書本學習，向同事學習，在實踐中反思應該是每日的必修課。 再即將到來的 4 月底外派，我時常問自己如何當好正職？我想應該從下面幾點去做： 一、虛心學習，完善自我。業(yè)主門禁卡不得再印有業(yè)主房號和樓號改印統(tǒng)一編號，這樣才能保證廣大 業(yè)主的隱私權和財產(chǎn)安全。 五、金碧雅苑小區(qū)業(yè)主門禁卡工本費收費的問題；要求金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司停止收取業(yè)主門禁卡工本費 20 元的做法。 四、金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司應透明合理收費；停止收取金碧雅 苑小區(qū)停車保證金 100 元，已收取的停車保證金 100 元應該如數(shù)退還給車主。 三、關于金碧雅苑小區(qū)停車收費的問題；金碧雅苑小區(qū)地下停車庫是發(fā)展商投資建設的，發(fā)展商向政府部門申請取得了收費標準，根據(jù)金碧雅苑小區(qū)地理位置和目前的硬件管理設施及金碧雅苑小區(qū)周邊樓盤相比較和今年全世界都處在經(jīng)濟危機的時期。 為了使金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主有一個和諧的居住環(huán)境，就我在金碧雅苑掛職期間對小區(qū)的細心觀察認識和廣大業(yè)主關心的問題談談本人的意見： 一、金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主買樓入住以后，由于發(fā)展商和市政建設的原因加上服務管理上的一些問題，造成廣大業(yè)主生活與出行不便，發(fā)展商和物業(yè)服務公司應該向廣大業(yè)主表示欠意，并積極盡快地解決金碧雅苑小區(qū)物業(yè)所存在的問題。通過一段時間細心觀察，發(fā)現(xiàn)我們樓盤具備三多，小孩多，老人多，狗多。 謝謝大家 與成都 xx 綠洲相比金碧雅苑樓盤成熟很多，且設備人員配備齊全。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報董事會各位領導和同志們。 董事會各位領導，我沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學歷，優(yōu)勢也不足掛齒。 “四個做到”就是：第 一、提高自己的綜合素質，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務上過硬，紀律上嚴明，作風上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績上突出。 “二個中心”就是圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業(yè)務素質，搞好隊伍建設。 述職人對來年及以后工作的考慮 來年及以后的工作如何做？怎樣做好一個合格又稱職的“銀河物業(yè)”企業(yè)經(jīng)理？述職人如是考慮： 首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為 “一個原則”、“二個中心”、“三個轉變”、“四個做到”。我在基層管理崗位，已達 20 多年，從事物業(yè)管理工作，也有 6 年了，分管工作從未出現(xiàn)過大的事故。正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨，同公司領導班子的同仁、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情；到“銀河物業(yè)”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)，以“ 老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的認同。我曾經(jīng)多年在上千人的國有企業(yè)工作，也曾經(jīng)在近萬人的外資企業(yè)工作。 五是我有嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質。工作二十多年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實踐、接受新事物快；同時我尚有朝氣，精力旺盛，工作熱情高、工作干 勁足。經(jīng)過多個工作崗位的實踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力。我基本做 到了既有一定的理論基礎，又有實際工作經(jīng)驗，所以在我的物業(yè)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、以及解決問題的快捷實效；我物業(yè)相關專業(yè)皆有所學，我想，雖然我不是最專業(yè)，但我確實比較全面，而這對一個物業(yè)管理工作者，尤其是對一個從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來說，非常重要。 三是我具備學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神。述職人尚能做到加強業(yè)務知識、專業(yè)知識的學習，更新觀念，并以此影響“一班人”。我從學校畢業(yè)后，從沒間斷過學習提高。我會在來年的工作中注意改進和調整。（物業(yè)公司有同仁提出過善意的批評。述職人認真負責的職業(yè)操守，主要是源自以下 幾個方面： 一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。 第三、全心全意為“”的突破發(fā)揮自己的聰明才智 為了“銀河物業(yè)”有一個更好的未來，我已積累了近 100 萬字的各種資料，計有《物業(yè)管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè) ci 手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設備操作規(guī)程匯編》、《應急處理程序匯編》等。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協(xié)作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。 特殊之處就在于，“”又與“公司”有一種天生的、“割不斷、理還亂”的“血緣”關系。在這一時期，重點做了二項工作，一是編纂了一套物業(yè)服務和管理工作的指導書：《公司作業(yè)文件匯編》，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道；二是改造及改正了大量大廈設計、安裝、施工中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經(jīng)濟、更可靠。經(jīng)過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力，在今在 11 月份的專項驗收中，我們得到四個“一次通過”：飲用水送檢一次通過；大廈環(huán)境衛(wèi)生一次通過；除四害工作一次通過；市政府綜合驗收一次通過。 五、積極配合社區(qū)工作，合力共創(chuàng)“五城”，造就“溫馨”家園。電梯經(jīng)過改造，運行故障明顯降低，可靠性增強，電梯使用滿意率大幅提高。今年，我們對電梯系統(tǒng)進行全面分析和向專業(yè)公司咨詢后，向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。 四、加強共用設備設施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支，保障工作生活秩序。 200X 年，公司在品牌形象的設計上著實下了功夫，提高了企業(yè)知名度，并以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據(jù)，正確設計和定位自己的品牌形象。 另外，公司從 3 月份開始，開展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動： ①打造精 英團隊、構筑核心競爭力 ②從我做起，從細節(jié)做起，引入賓館式服務 ③物業(yè)企業(yè)文化建設的討論 ④我拿真心換你心，不信東風喚不回 ⑤愛心之光感人心，盡心盡力結碩果 五個專題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響。 《大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇。首先以優(yōu)質、溫馨的特色服務，樹立“ ”企業(yè)品牌形象的定位。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(qū)（大廈）硬件不到位、員工綜合素質參差不齊” ——— 此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴 ,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。 三、推行品 牌戰(zhàn)略，強化服務意識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴大了物業(yè)管理的服務領域，加強了與業(yè)主（使用人）的感情溝通；使服務更為細致，反應更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務有質有效；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。 “三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管 理服務過程控制的一種有效手段， 200X 年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備，并在 200X 年的工作中全面進行導入和推廣。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。 年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《公司總經(jīng)理目標管理責任書》。 作為公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業(yè)，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我；行業(yè)，亦一直給予關心，受薦擔任市物業(yè)管理協(xié)會常務理事，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人。年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現(xiàn)經(jīng)營收入萬元（其中：物業(yè)服務費收入萬元，其它經(jīng)營收入萬元），年利潤余萬元；房屋及公共設施完好率達％；受理業(yè)主（使用人）報修起，及時處理率；處理業(yè)主（使用人）投訴起，次次有交代，件件有落實；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務和物業(yè)管理的滿意率達 98％ 。 謝謝大家！ 第五篇：物業(yè)經(jīng)理述職報告 物業(yè)公司經(jīng)理述職報告 首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“”這樣一個展示自我的機會和舞臺。保證業(yè)主對問題處理的滿意度。 （ 4）秩序部門，嚴把安全關，從外塑形象，內抓團隊建設做起，達到全年零事故。全面了解業(yè)主之需求，并將業(yè)主需求落實到實處，變解釋為解決，提高業(yè)主滿意度。 （ 2）客戶及品質服務，以客戶服務為中心，以提升園區(qū)品質為導向，從服務品質和園區(qū)品質兩方面來滿足業(yè)主的需求，一方面充分了解和把握業(yè)主日益增 長的服務需求，充分考慮業(yè)主生活的便利性和舒適性，完善和落實各項服務流程，并大力開展增值性服務，提高業(yè)主滿意度；另一方面高標準要求園區(qū)維修、秩序、綠化、保潔四 大基礎服務，為業(yè)主提供一個祥和舒適溫馨的居住環(huán)境。 六、做好基礎工作，確保業(yè)主滿意度。 （ 2）該收的費用，堅決收到，物業(yè)費、停車費確保完成指標。 五、開源節(jié)流、各項指標全面完成。 （ 1）樹典型、找差距，？？ 項目嚴格執(zhí)行優(yōu)必獎、劣必罰的原則，嚴格執(zhí)行公司企業(yè)文化、為公司做出貢獻、贏得業(yè)主滿意的員工必受到表揚和尊重，不履行崗位職責、不遵守公司制度、破壞團隊團結的員工必受到懲罰。凝聚力強的隊伍，能戰(zhàn)勝任何困難，沖破任何難關。 三、目標清晰、權責明確、分工協(xié)作。 ？？項目部連續(xù) 4 個月考核為 D，各項計劃完成，嚴重滯后。 在品質年的前提下 ，全面提升物業(yè)服務水平，以規(guī)范的管理，成就品質，用良好的服務，回報業(yè)主。 作為？？項目部負責人，完成下半年工作，需要做到一下幾個方面：總體可總結為 36 個字。 遺留問題的處理及承接查驗工作的持續(xù)推進，現(xiàn)已經(jīng)全面完成了初驗