【正文】 2021年終優(yōu)秀個人總結(jié)五 年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下： 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,掌握七大要素： 微笑在酒店日常經(jīng)營過程中 ,要求每一位員工對待客人 ,都要報以真誠的微笑 ,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響 ,也不受條件限制 .微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞 . 精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通 ,并盡可能地做到完美 .員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度 ,提高服務(wù)技能和技巧 .“千里之行 ,始于足下” ,要想使自己精通業(yè)務(wù) ,上好培訓(xùn)課 ,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗 ,取長補短 ,做到一專多能 ,在服務(wù)時才能游刃有余 ,這對提高 ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要 作用 . 準備即要隨時準備好為客人服務(wù) .也就是說 ,僅有服務(wù)意識是不夠的 ,要有事先的準備 .準備包括思想準備和行為準備 ,作為該準備的提前做好 .如在客人到達之前 ,把所有準備工作作好 ,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài) ,而不會手忙腳亂 . 重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人 .員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié) ,。 。狠抓班前會的開展情況、現(xiàn)場勘察和現(xiàn)場安全措施的落實。 ，繼續(xù)加大反違章力度，公司安監(jiān)部門必須有計劃的開展現(xiàn)場安全稽查，做好安全稽查記錄，繼續(xù)加大現(xiàn)場安全稽查的力度和頻度，并增加違章成本，嚴防各類人身事故和誤操作事故的發(fā)生 。 ，定期召開安全分析會、周例會、班組安全活動等安全生產(chǎn)例行會議，切實提高會議質(zhì)量，繼續(xù)開展公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員下班組參加安全活動使安全活動真正起到指導(dǎo)班組安全生產(chǎn)的作用。 201_安全工作計劃： 、駕駛員 。 目前還存在問題： 未認真嚴肅對待班前會的開展。針對改造工期長，政策處理難度大的實際情況，我公司科學(xué)安排、精心組織現(xiàn)場施工方案，減少施工停電范圍，在全體職工的辛勤工作下，在當(dāng)?shù)卣?、村居的大力支持下，上半年楊?401線和雙聯(lián) 973線、四甲 980 線支線等 10KV線路改接工程得以順利完成。接著相繼完成公園路口改造工程、瀝北變出線配套工程和峰江變 3 條出線改造等工程。全年完成電力基礎(chǔ)建設(shè)和改造工程以及用戶工程共有 318 個，其中重大工程有 30 個，為用戶新裝、更換、增容變壓器共 215 臺，完成了索日光電、吉利豪情、郵政大樓、金辰國際、章岙小區(qū)、再生園區(qū)、齊合天地等配變安裝及電纜進線工程。 七、強化各類安全檢查中問題的整改力度，確保安全生產(chǎn) 201_年春季安全大檢查中，涉及電建公司整改的有 3 項， 201_年秋冬季安全大檢查中，涉及電建公司整改的有 2 項，我公司都以全部整改，整改率為 100%。 六、高度重視消防工作 公司認真貫徹局和上級消防安全工作方針、政策、指示、規(guī)定，建立消防擋案，建立義務(wù)消防隊。二是公司加大對車輛管理制度執(zhí)行的監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行“公車公用，公事公開，實時監(jiān)控”的出車原則，對申請用車沒有工作聯(lián)系單、未履行審批手續(xù)的一律不按排出車，切實提高車輛管理的執(zhí)行力。電建公司的“二票”執(zhí)行和管理能力有了大幅度的提高。我們首先是加強培訓(xùn)和教育，只有讓每位工作負責(zé)人和現(xiàn)場許可人對“二票”有充分的認識 ，才能使“二票”的執(zhí)行和管理到位，并把“二票”合格率作為安全考核的重要內(nèi)容，每月對施工作業(yè)票的使用率、正確率進行評價。 五、強化各項安全管理制度 ①工器具管理方面：工器具室實行專人管理，能做到定置把放，臺帳齊全，并嚴格執(zhí)行工器具管理 三大制度 (工器具保管與存放制度、工器具檢查與使用制度、工器具借用與歸還制度 )，全年共進行工器具測試 2 次， 201_年報廢更換了腳扣 24 付，安全帶 28 付，個人保安線23 付， 接地線 30 付， 10KV 接地線 25 付，變電接地線 3 付，絕緣靴 5 雙，絕緣手套 5 雙，及施工工器具如棘輪板手 4 把，棘輪式收線器 7 把，單輪朝天放線滑輪 13 把，卡線器 11 只，為安全生產(chǎn)打下了堅實基礎(chǔ)。有效地防止了安全事故的發(fā)生，保證了良好的安全文明施工。 三、深入開展隱患排查治理工作 按上級文件指示要求，結(jié)合工作計劃安排，我公司開展安全生產(chǎn)專項檢查，按照“安全風(fēng)險管控年”相關(guān)工作部署，認真開展安全生產(chǎn)隱患自查自改，將日常檢查和專項檢查相結(jié)合，對已排查安全隱患明確措施，限期整改，落實監(jiān)管措施，及時發(fā)現(xiàn)消除安全隱患，使安全隱患排查工作貫穿全年并伸展至生產(chǎn)管理過程。并不斷強化事故案例警示教育，認真吸取“ ”事故的教訓(xùn)，組織分析典型違 章現(xiàn)象及突出違章問題。 以深入開展“安全風(fēng)險管控年”活動為主線，提高員工安全意識和安全生產(chǎn)技能為重點，開展對企業(yè)管理人員、特殊崗位人員的安全培訓(xùn)教育，提高培訓(xùn)針對性和有效性，結(jié)合實際公司全年開展宣傳教育期數(shù) 45 期，開展以安全為主題的活動 8 次，掛安全橫幅 12 條，舉辦各種安全培訓(xùn) 11 次，合格率達 99%以上。制定全年安全目標(biāo)和工作意見以及“二措”計劃，今年“二措”計劃 12 項，按月份分解落實，安措完成率為 100%?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)匯報如下： 一、建立健全安全管理網(wǎng)絡(luò) 。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭 羊而貢獻全部力量 ! 2021年終優(yōu)秀個人總結(jié)四 201_年電建公司在路橋供電局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力配合和全體員工的共同努力下，全年未發(fā)生考核事故，實現(xiàn)了全年三個百日安全無事故。在工作經(jīng)驗難免不足 ,但我們認真的工作態(tài)度、務(wù)實的工作精神將永遠保持。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) ,從自身找原因 ,加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè) ,不斷提升管理水平及員工素質(zhì) ,向管理要效益。我們會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。 (4)委派專人專職負責(zé)對外宣傳及招商工作 。對于知名大品牌攤位面積較大者 ,實行一戶一議一報批。 (3)確定優(yōu)惠政策。 (2)確定租賃費 (含物業(yè)費 )。 (1)針對知名大品牌以省市為主 ,面向全國招商。 目 前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因 ,致使商城的人氣不旺 ,業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。 我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近 2萬平方米 ,攤位使用面積為 9千平方米 (含 4層 )。三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多 ,全部調(diào)整到三層一定容納不下 ,為此還要采取些措施等等問題。 我們預(yù)測這樣調(diào)整有一定難度 :一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營 ,這需要我們?nèi)プ龉ぷ?(現(xiàn)沒有征求意見 )。計劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè) 。 現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。 在摸清這些情況后 ,我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理 ,由市場經(jīng)營部負責(zé)制定了一份租賃合同 ,并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。 2 原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。 接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后 ,我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調(diào)查。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì) ,充分展示了股份公司的整體 形象。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作 ,我物業(yè)上下齊動員 ,在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時 ,又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。 “家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于 10 月 18 日同期開業(yè)。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。 此外 ,在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患 ,經(jīng)報集團領(lǐng)導(dǎo)批準 ,我們在今年 11 月底對消防監(jiān)控設(shè)施進行了升級改造 ,共投入資金二十多萬元。為保證商城及大廈的安全 ,避免意外事件的發(fā)生 ,張述滿總經(jīng)理當(dāng)機立斷聘用臨時保安人員負責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。 尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部 ,原榮達保安不但工資為每月 1000 元同時還享受保吃住的待遇。 在我公司與原榮達交接時 ,由于原榮達人員對自己的去留還在未知 ,至使人心波動很大。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中 ,定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。 為認真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊的內(nèi)容 ,我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責(zé)人進行學(xué)習(xí) ,再由各部門負責(zé)人組織本部門員工進行學(xué)習(xí)。 如何改變現(xiàn)狀 ,我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程 ,經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié) ,但工作熱情和積極性不高 ,工作效率也很低。原榮達的各種管理制度雖然全面 ,但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻 ,多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主 ,少則十元多則上百元。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點 ,領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。 建立健全管理制度 。在會上 ,張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話 ,傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策。 我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn) ,決定繼續(xù)留下來的原榮達員工 ,不論是中層干部還是基層員工 ,在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。 (一 )第一件大事 (抓人員管理 ):穩(wěn)定人心、建章、建制 ,為我公司選拔管理人才 。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準 ,調(diào)整后的部門設(shè)置為 :辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部 ,即四部一室的結(jié)構(gòu)。經(jīng)張總及各部門負責(zé)人研究決定 ,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開 ,成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。 部門設(shè)置 : 因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管 ,但工程方面的工作多而雜 ,工程又需單獨一處 辦公不能與物業(yè)部同在一室 ,歸由物業(yè)部不利于管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。大廈設(shè)有 商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯 ,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及 24小時保安服務(wù)。大廈建于 20__年 ,主樓 23 層、群樓 5 層 ,占地面積約 7,000 ㎡ ,建筑面積約 2萬㎡。 (二 )中城大廈概況 。 “櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標(biāo)志性建筑。 其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為 萬㎡。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng) ,配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控 ,24 小時保安服務(wù)。 “櫥柜門業(yè)精品城”位于 ______________,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。9 月 16 日股份公司 正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。在喜慶之余 ,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思 ,如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久 ? “中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責(zé)管理 ,但如何處理好原遺留問題 ?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合 ?如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系 ?如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度 ?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城 ?如何做好大廈的物業(yè)管理 ,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子。 金秋十月是收獲的季節(jié) ,也是我股份有限公司收獲的日子。 9月 16 日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司 ,同時接管了原大廈的物業(yè)管理。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。盡可能多的與客戶溝通，良好的溝通能力是方案設(shè)計成敗的關(guān)鍵。 四、 2021年希望的鍛煉或工作機會 在本職崗位上做好本職的工作，加強本職崗位能力的學(xué)習(xí)。 ： 1)技術(shù)部每月及時上報工作情況 2)部門學(xué)習(xí)：規(guī)定時段交流心得，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和他人學(xué)習(xí)相關(guān)知識 3)工作標(biāo)準：做事要徹底 ,反饋要及時 ,善于鉆研 三、明年的個人提升的計劃 1)對工業(yè)照明設(shè)計方面的知識進行加強學(xué)習(xí) 2)對戶外亮化和控制系統(tǒng)進行全方位的學(xué)習(xí) 由于我是今年剛畢業(yè)，經(jīng)驗嚴重不足，對管理方面的知識嚴重空缺。 部門 1)加強部門人員的溝通、及時反饋，配合有序的完成領(lǐng)導(dǎo) 或銷售人員所交特工作，達到理想狀態(tài)。 3)與他人交流能力需要加強，多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的專業(yè)知識。 (個人、部門 ) 個人 1)做事欠缺纖細部分，設(shè)計時加強對一些細節(jié)的處理。饗鈧С觥 ?/p 劣勢： 1)技術(shù)部人員都是半路出家，技術(shù)欠缺