【正文】 在先進性教育活動中，緊緊把握學習貫徹“三個代表”重要思想這一主線，以《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》為主要教材，積極參加機關黨委和黨支部組織的集體學習活動，認真學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇目，并認真撰寫心得體會和學習筆記。 五、組織活動、豐 機關個人工作總結 一年來，在常委會黨組的正確領導下，在機關全體同志的幫助、支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠 保修的 ,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的 ,我們會拿一些經(jīng)典案例 ,大家共同探討、分析、學習 ,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。我們定期給員工做這方面的培訓。前臺服務人員必須站立服務 ,無論是公司領導 不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好” ,這樣 ,即提升了客務部的形象 ,在一定程度也提升了整個 物業(yè)公司的形象 ,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門 ,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象 ,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平 ,我們培訓的主要內(nèi)容有 : (一 )搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺 ,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè) ,接待業(yè)主來訪 ,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來 ,我們的周到服務也會讓其消減一些 ,以使我們解決業(yè)主的問題這方面 ,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓 ,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。市場環(huán)境逐步形成 ,步入正軌還需一段很長的時間。 四、加強 培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè) ,而且涉及范圍廣 ,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。二期從 60%提升到 70%。招聘專職收費員 ,通過改革證明是有效的。 以往客服部對收費工作不夠重視 ,沒設專職收費人員 ,由樓宇管理員兼職收費 ,而且只在周 六、日才收 ,造成樓宇管理員把巡視放在第一位 ,收費放在第二位 ,這樣樓宇管理員沒有壓力 ,收多收少都一樣 ,甚至收與不收一個樣 ,嚴重影響了收費率。在對園區(qū)的日常管理中 ,我們嚴格控制、加強巡視 ,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修 ,我們從管理服務角度出發(fā) ,善意勸導 ,及時制止 ,并且同公司的法律顧問多溝通 ,制定了相應的整改措施 ,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書 ,責令其立即整改。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施 ,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全 ,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲 ,使前臺的服務有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認可。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。日平均電話接聽量高達 70 余次 ,日平均接待來訪 30 余次 ,回訪平均每日 20 余次。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實 ,保證公司各項工作的連慣性 ,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行 ,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。 自 20***年我部門提出“首問負責制”的工作方針后 ,20**年是全面落實該方針的一年。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟 ,并且取得了一定的成績。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合合格的人民公務員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻！ 物業(yè)客服部工作總結范文 忙碌的 20**年即將過去。 在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和群眾肯定。 三是在接待來訪群眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、建議。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手： 一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導 盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。 三 是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。 二是認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理和電腦知識。 （二）、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì) 我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。 一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化 、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。無論是社會還是單位 為人處事 都是一門高深的學問。 作為新員工，我經(jīng)常思考的問題就是如何避免失誤，特別是在實習期間，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定了自身的工作效率，為此我經(jīng)常向同事請教。盡管我只是入門，而且相對而言年齡要大一點，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。因為我之前沒有過類似的工作經(jīng)驗，所以知道的也有限，但是在領導和同事的的熱心幫助下，我受益頗多。 三人行，必有我?guī)?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。使自己在基層得到更多的鍛煉。工作細節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。另一方 面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作 。工作以來，在領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將這三個月來的個人實習工作總結如下： 一、工作情況 懷著對生活的無限憧憬，我進入了 __公司。為盡快進入工作角色，本人自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項 制度、規(guī)則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。在此辭舊迎新之際，作為晚輩我也向各位忙碌一年的各位領導送上我最真摯的祝福，新立礦的明天一定會更好。我們這些剛剛踏上工作崗位的大學生在慶幸自己能工作在新立這個歷練人大熔爐的同時，也清醒的認識到如今我國煤炭市場未來前景的發(fā)展。勝利的微笑。在尊重中共同成長，用真誠與理性共同打開事業(yè)的大門。以后一定多注意下井時間，及時匯報自己的工作與學習情況。白班小班平均 9： 30 分下井，所以大班下井我基本選擇 11： 00 下 。做好自己該干的工作，面對生活的挑戰(zhàn)，保持一份微笑的淡定。他們?yōu)榱思彝ビ掠诔袚熑危谄D苦的環(huán)境中奮力拼搏著。 ，虛心中學到東西，坦誠中樹立威信。管理與技術是把雙刃劍，就像個人的收獲與失去都是相對的，但在技術上的一絲不茍才可能換來段隊經(jīng)濟與安全的雙豐收。掌子面就在下面，工人就是老師，下井有質(zhì)量有成效，井 下就是規(guī)程。所以我始終沒忘記一句話“自己發(fā)覺日常工序中的微小改變，制定相應的解決辦法，就是技術員最基本的工作”。 三、文明生產(chǎn)也要高產(chǎn)高效，跟班帶班更講標準質(zhì)量 有了前期的文明生產(chǎn)、中期的跟班帶班、后期的觀摩試筆，才有最近一個我鼓起勇氣上交的《春節(jié)停開工措施》。達到“眼勤、腦勤、手勤、腿勤、嘴勤”的五勤方針。 “拿來主義”與“守株待兔”的惰性。解鈴還須系鈴人，假如自己不先邁出第一步，是不可能更好的完成相互配合及往后工作任務的。兩位主管在性格與行事的不同，在交接期間兩任工作方式方法的不同，給我在他們更換的時候造成了一定的不適應。同時做好未來 __級以及以后更多畢業(yè)生的示范作用，做好承上啟下的工作。但卻在主觀上激勵了我們共同進步的決心和熱情。 二、為自身創(chuàng)造條件、多渠道掌握技術 我們 __級是在與 zz 級師兄們不同的條件下參加工作的。提高培訓工作的真實度，制定寬松而合理的考核機制。突出實踐教訓的了解程度還不夠。 (二 )不足與下階段目標 。 《春節(jié)停開工措施》就是從培訓反饋的相關信息的結果。 (一 )成績與收獲 __隊培訓工作以后半年中， __采煤隊培訓工作逐步步入正軌、工人掌握相關內(nèi)容逐漸豐富全面、培訓總評成績穩(wěn)步提高。作為一名工程技術人員，提高工人理論知識水平、提高他們的人身安全系數(shù)進而創(chuàng)造更多的勞動價值是我們義不容辭的義務?！睘閷崿F(xiàn)這一目標，我在日常工作中的以下四點總結與回報，懇請各位領導批評指教?！崩蠋煹闹腋孀屛以谡J識到困難的同時也看到希望?！霸谌粘９ぷ髦兄挥姓J干肯干實干才有可能在新立礦立足 。為了迎接挑戰(zhàn)，在實習期近半的此時，我在此向各位領導做簡要的回報?；厥浊奥?，展望未來，汗水與淚水點點在心，收獲與所得歷歷在目。 實習個人工作總結【篇四】 寒冬漸遠、春降大地。 以上六個方面就是實習期間我對自己工作的一些認識和總結。在處理問題時做到不卑不亢，堅持不違背原則和法律的底線，對于簽證和工作聯(lián)系單必須及時辦理并收回。 五、資料的管理 因為水電資料比較繁雜，所以要及時做到資料的收集和整理工作，作為施工員及時為其提供準確而真實的數(shù)據(jù)，并對資料進行簽字，確保資料的及時性、準 確性、真實性。 四、做好協(xié)調(diào) 水電施工過程中，自身內(nèi)部之間和其它工種之間的交叉作業(yè)頻繁，容易出現(xiàn)打架沖突的施工。尤其在預埋階段，這個階段的質(zhì)量的好壞直接關系到以后的安裝，所以應著重注意施工過程中的檢查和監(jiān)管，保證預埋位置的準確性以及成品和半成品的保護工作。交底后要求班組長簽字，技術要求高的部位要求具體操作人員簽 字，形成正式文件存檔。技術交底詳實、具體、有針對性，水電安裝分預埋階段、安裝階段、試驗試運行階段、工程收尾階段等等，所以對于每個不同的施工階段都進行技術交底，以確保各個施工階段的施工質(zhì)量。會審后及時整理，要求設計院、甲方及監(jiān)理簽認。在有設計院參加的圖紙正式會審前，將所有內(nèi)部會審問題整理完善，會審時有技巧性的提出。總之 ，在這半年的學習和工作中，我對我的工作以下幾方面的體會和看法： 一、圖紙的會審 圖紙會審時先組織項目部相關專業(yè)技術員進行內(nèi)部會審，請施工班組長參加內(nèi)部會審，做到在施工圖紙上首先了解設計意圖，并在技術上掌握施工工藝概要。這次實習為我們步入社會奠下了基礎，為我們就業(yè)找工作指明了方向。對會計崗位人員要求的耐心、細致有了切實的體會，對于自己浮躁的心里也需要調(diào)整，把心態(tài)整理好，對自己有正確的認識與評價才能清楚自己適合什么樣的工作，明白自己需要努力的方向。通過這次實習，對出納、會 計等崗位有了一個深層次的認識。 我們還未步入社會，好多事情尤其是工作上的事沒有具體處理過，不知會不會做好，能不能圓滿完成任務，這就要求我們對自己要足夠了解，要有深層次的認識，有的工作可以直接說我可以做到、可以做好，但有的工作心里不是很有底時就要好好客觀衡量自己，看能否完成，不可夸下海口也不可低估自己的能力，埋沒自己。跟隨會計實習，需要提出一點，公司員工也代表公司的形象，以人為本，在做好自己的本職工作外還要處理好同事間的關系，營造一個緊張而溫馨的工作環(huán)境，工作起來才會比較愉快，效率才會有所提高。 出納看似簡單的工作若不細心還是不能勝任的。 實習期間還是學了不少社會知識，要多感謝實習指導人、公司出納、會計的關照和幫助以及實習指導老師的細心教導，耐心講解。會計教給我如何和人們溝通，好多時候都要自己去判斷，去決定該如何做，在社會上只 能依賴一個人，那就是自己，不要指望別人幫你做點什么，要看看你能幫別人做什么。剛跟隨會計實習時，會計不是很高興我去實習，可能是怕我添亂吧，幫不上她的忙，還要弄亂東西，后來由于我的耐心等待，合理的處理人際關系，會計態(tài)度緩和了，讓我看她處理業(yè)務，還給我看了公司的憑證，原始單據(jù)，以及明細帳和總帳等，讓我總結了出納的理論與實際的不同處以及會計的理論與實際的不同處。 對于如何簽發(fā)支票，作廢的收據(jù)、填錯的支票怎樣處理又回顧了一下，有些細節(jié)上的東西以前學時沒太注意，等到實際操作上就要犯錯誤了，簽發(fā)支票、收據(jù)等都要特別信心，要有耐心，不能浮躁，會計其實是一項比較煩瑣的工作，看我們?nèi)绾螌Υ?，我本人比較喜歡計算，喜歡數(shù)字，喜歡把一堆看似亂七八糟的東西整理的井井有條，所以我對會計越來越有興趣，越來越喜歡做會計。這一程序和我們在學校學的理論一樣，要分清責任，按規(guī)定處理業(yè)務。若需要找零錢也需點兩遍，然后在原始單據(jù)上蓋現(xiàn)金收訖章，留下記賬聯(lián)，將其他