【正文】 咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)， 53 客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題： 咨詢量本身與上月相 比有所降低。 二、 53 客服咨詢情況 在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和 53 客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。 撰寫 xx英語(yǔ)公益活動(dòng) —— 高中建設(shè)的文章。 查看百度貼吧、百度知道中涉及到 xx 英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì) xx 英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。 在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳 xx 英語(yǔ)。 回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是 53 客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理 、控制和調(diào)節(jié)。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作 ,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。 平凡的客服，不平凡的事業(yè)。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。這對(duì)于每個(gè)從事客服 行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。要把一件做好，考慮周全，范文參考網(wǎng)拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。這件事給我很深的感觸。用客戶的話說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您 ...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入 過(guò)。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn) 可和贊許。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。 但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。今年 5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。愛(ài)好文筆。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。 在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。 第四篇：客服工作總結(jié) 電話客服工作總結(jié)個(gè)人總結(jié) 客服工作總結(jié) 電話客服工作總結(jié)個(gè) 人總結(jié) 在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。 2021 年，客服部在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)；參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門參考；科學(xué)的、客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)；受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；做好資料歸檔工作 ,負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 對(duì)于已經(jīng)跨入品牌時(shí)代的房地產(chǎn)企業(yè)而言，創(chuàng)建品牌很重要的一部分是客戶關(guān)系的建設(shè)?？头枪就ㄍM(fèi)者內(nèi)心的橋梁，我們會(huì)不斷的提升自己，跟上公司前進(jìn)的步伐，為公司明年實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量。 在過(guò)去的一年里，雖然我們市場(chǎng)部相對(duì)于其他兄弟部門人數(shù)較少，但在這個(gè)小家庭 里，我依然感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。因?yàn)橐院箢櫩痛蜻M(jìn)熱線時(shí)，尋求的不僅僅是產(chǎn)品飲用的指導(dǎo)，更多是關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容、活動(dòng)，以及因?yàn)檎`會(huì)引起的投訴和建議。 隨著卡士市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇卡士的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，始終以積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。有顧客也只是想發(fā)泄一下，對(duì)此，客服應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。這件事讓我認(rèn)識(shí)到作為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)酸奶如再?zèng)]有 送到，要來(lái)公司找麻煩等等。之后在交流的過(guò)程中顧客帶著些臟話和威脅，強(qiáng)硬的說(shuō)如果沒(méi)能馬上將酸奶送到就要怎樣去毀壞卡士的名聲，還不斷的重復(fù)說(shuō)要退了那些沒(méi)用完的奶票等。大概的意思是在當(dāng)?shù)啬唐碧貏e專送服務(wù)極差，好不容易打通了奶票上的訂奶熱線電話要送了一件奶， 7 天后都 未配送到，顧客很生氣說(shuō)要投訴到老總那邊去，說(shuō)前幾次訂的奶都是到了第二的晚上十點(diǎn)多鐘才送到，家里人都休息了，配送人員一直按門鈴，之前也沒(méi)打電話聯(lián)系，因此送貨時(shí)間超出了他的預(yù)期，與之前聽女兒說(shuō)訂奶一般在第二天就會(huì)送到家里完全是兩種不同情形。剛開始很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄有些承受不了，自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵、甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。例如，之前有顧客擔(dān)心產(chǎn)品中是否含有植物奶油，給小孩子喝可不可以，針對(duì)這種情況，我就會(huì)向 顧客耐心講解我們產(chǎn)品原材料包括哪些，是通過(guò) HACCP 認(rèn)證的，不含防腐劑的健康產(chǎn)品，給小孩子喝是沒(méi)有問(wèn)題的，以此來(lái)打消顧客的憂慮。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。因?yàn)樵谶@個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同行業(yè)公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，很多顧客可能每天 能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢？ 首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。 我每天必做的工作中有一項(xiàng)是定期對(duì)卡士的新老顧客做滿意度回訪。其實(shí)不然，在乳制品行業(yè)中從事低溫產(chǎn)品的客服人員，需要了解多方面的知識(shí)，如生產(chǎn)工藝、溝通技巧等。 六、完成 __陽(yáng)臺(tái)維修工作 客服工作心得總結(jié) 第二篇：客服心得 客服心得 袁麗麗（市場(chǎng)部） /文 歲月如梭，不知不覺(jué)從事客服工作已經(jīng)一年多了！在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。 四、根據(jù)公司要求，在 20__年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。 20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善 ____物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為 ______物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè) ! 客服部 20__年工作計(jì)劃： 一、針對(duì) 20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高 20__年收費(fèi)率。 根據(jù)計(jì)劃安排， 20__年 11 月開始進(jìn)行滿 意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，代替以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。于此同時(shí)我們