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正文內(nèi)容

xx商業(yè)銀行工作總結(jié)(參考版)

2025-03-31 18:56本頁面
  

【正文】 對待客戶,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶, 我也試
。想要把工作干好,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。另外,我嚴防責任事故的發(fā)生,獲得了各級領(lǐng)導(dǎo)的認可。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總分行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到近一百多筆。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”的目標,搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為交通銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。每天記賬,結(jié)賬,做傳票。 第三篇:商業(yè)銀行柜員工作總結(jié) 工作總結(jié) 當 2021 年的日歷頁頁撕落得只剩下最后幾頁,這 一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強。為員工營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,掀起一個接一個的學(xué)習(xí)熱潮。同時,加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,近兩年來,組織各類專業(yè)培訓(xùn) 10 多次。 六、重視教育學(xué)習(xí),關(guān)心員工生活,豐富企業(yè)文化。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持,為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻,扶持了一大批民營企業(yè),有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度,近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款 xxxx 億元,有力地促 進了農(nóng)民增收,農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。 五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民,力扶民營企業(yè),支持地方建設(shè)。正是靠著全體員工的團結(jié)努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁,近兩年來,實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破 xxxx 萬元的輝煌業(yè)績。 四、提倡全員營銷,深挖資金來源,促進業(yè)務(wù)發(fā)展。 服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務(wù),也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。 對所轄網(wǎng)點進行了裝潢裝修,配上了各種方便群眾的設(shè)施, 在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表,擺放舒適的臺凳,張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則,增強風(fēng)險防范意識,做好“三防一?!惫ぷ鳎鸺壜鋵嵷熑沃?,防患于未然。 二、健全規(guī)章制度,找準市場定位,實行科學(xué)管理。 把文明規(guī)范服務(wù)納入工作的總體規(guī)劃,與各項業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實、同總結(jié)、同評比、同考核、同獎罰,并做到了“四個不動搖”,即在金融改革時期,抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動搖;在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時,抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動搖;在人事調(diào)整變動時,抓文明規(guī)范 服務(wù)的目標不動搖;在取得成績或遇到困難時,抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動搖。積極開展各項競賽活動,并以 此精神為指導(dǎo),融匯到實際工作中去,規(guī)范自身的思想行為,樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。 取得上述成績,得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施: 體員工,團結(jié)奮斗,開拓創(chuàng)新,促進了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展,為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。這些措施的全面實施,大力助推了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展 ,贏得了廣大客戶的信賴和認可,為各項經(jīng)營指標任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。該支行全體員工對社容社貌工作及 網(wǎng)點達標工作高度重視,連續(xù) 3 年開展社容社貌檢查評比活動,對網(wǎng)點進行徹底清理,重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生,消除衛(wèi)生死角,形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度,完善了服務(wù)標識和櫥窗標識,購置了資料架和宣傳牌,便民設(shè)施配備齊全,設(shè)置了一米線、填單臺、排號設(shè)備, vip 客戶室,營業(yè)期間 2 名大堂經(jīng)理幫 助和引導(dǎo)客戶,保安人員行為規(guī)范、按時在崗,網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理,分別設(shè)有現(xiàn)金窗口 10 個、非現(xiàn)金窗口 6 個(包括二級支行),自助設(shè)備 2 臺,人員配備做到了合理有序,其中:綜合柜員 24 人;理財人員 1 人,且持有理財規(guī)劃師證書;客戶經(jīng)理 6 人,均做到持證上崗。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù) 50 佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”;省聯(lián)社 xxx 辦事處授予“先進集體”,“文明規(guī)范服務(wù) 50 佳示范單位”; xxx 文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務(wù)窗口”; xxx 縣委政府授予“文明和諧單位”; xxxx 農(nóng)商行多次授予“先進集體”等殊榮。 四、突出發(fā)展中間業(yè)務(wù),拓寬收入渠道 以富秦卡、富秦家樂卡和 pos 機為依托,不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,至 12 月末,共發(fā)行富秦卡張,存款余額萬元;發(fā)行富秦家樂卡張,授信總額度萬元,累計發(fā)放貸款萬元,累計收回萬元,貸款余額為萬元;發(fā)展了 33 臺商戶 pos 機和銀篇五:農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)管 理工作總結(jié) 繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想發(fā)揚團隊服務(wù)精神 樹立新型服務(wù)理念爭創(chuàng)一流服務(wù)品牌 農(nóng)村商業(yè)銀行 xxx支行服務(wù)管理工作總結(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行 xxx 支行,前身為 xxx 農(nóng)村信用合作社,成立于 xxx 年, 2021 年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施,更名 xxxxx 信用合作社, 2021 年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求,又更名為 xxxxx 信用社, 2021 年經(jīng)銀監(jiān)會批準成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx 支行,下轄 3 個二級支行,共有在崗職工 37 人,年齡最大的 45 歲,最小的 22 歲,平均年齡 29 歲,大專以上學(xué)歷 35 人, 占到職工總數(shù)的94%。目前中山澗分理處已經(jīng)的得到銀監(jiān)局的批復(fù),將會在近期開業(yè)。 六是根據(jù) **銀監(jiān)發(fā)【 2021】 13 號《關(guān)于印發(fā)的通知》精神,制定了《 ***農(nóng)村合作銀行“三個辦法一個指引”執(zhí)行年活動實施方案》,在全轄以懸掛橫幅的形式進行了宣傳,并于 6 月 1o 日,組織各單位業(yè)務(wù)骨干進行了“三個辦法一個指引”的培訓(xùn),培訓(xùn)會上各單位業(yè)務(wù)骨干觀看了銀監(jiān)局副局長 **同志關(guān)于“三個辦法一個指引”的講座錄像,認真聽取了業(yè)務(wù)部對“三個辦法一個指引”的講解,以及個人貸 款合同資料的輔導(dǎo),會后對“三個辦法一個指引”知識進行了筆試,經(jīng)測驗與會人員全部合格。初步完成 12923 戶建檔工作,使建檔農(nóng)戶達到有效住戶 %,評級戶達到建檔戶 100%。 四是在上年基礎(chǔ)上全面推開建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案工作,要求全體員工充分認識建檔的長遠意義,堅持信用工程“兩到位,三公開,四到位,六不準”的原則不動搖。 三是繼續(xù)推進“一村一品”工程的建設(shè),對原有 14 個村進一步的信貸投入支持外,我們繼續(xù)拓寬覆蓋面,加大農(nóng)戶建檔力度和信用評級工作,全年累計投放貸款萬元,其中:支持種植業(yè)戶,養(yǎng)殖業(yè)戶。信貸投放 始終以確保農(nóng)民、農(nóng)業(yè)貸款和小企業(yè)貸款為各項工作的出發(fā)點和落腳點。 三、突出信貸管理,加大支農(nóng)力度總行班子要求各支行、分理處在支農(nóng)服務(wù)上要堅持“四個面向”市場定位不動搖,樹立“以農(nóng)為本”的發(fā)展理念,繼續(xù)調(diào)整信貸投向,腳踏實地,一心一意致力于發(fā)展農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù),努力構(gòu)建以農(nóng)戶小額信用貸款為基礎(chǔ),以“一村一品”和“新農(nóng)村建設(shè)”支農(nóng)系統(tǒng)工程為載體,以創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)服務(wù)平臺和農(nóng)村農(nóng)業(yè)工作重心為重點,切實提高金融服務(wù)水平,加大信貸支農(nóng)力度。加強網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),更新基層辦公設(shè)施。通過制定的規(guī)范化服務(wù)實施細則,以制度來規(guī)范、約束窗口服務(wù),將規(guī)范化服務(wù)與合規(guī)文化建設(shè)年活動有關(guān)要求結(jié)合起來,推動規(guī)范化服務(wù)工作向縱深發(fā)展,使我行對外服務(wù)工作上了一個新臺階。通過全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)存款突破 2021 億元大型宣傳活動、合作銀行開業(yè)等重大活動期間利用報紙、電視臺等新聞媒體的廣泛宣傳, 使我行的知名度擴展到社會各個層面。在對公存款的“攻關(guān)戰(zhàn)”中取得了一定的成績。針對我行攻關(guān)理念落后,攻關(guān)人 才匱乏,攻關(guān)隊伍沒有形成,攻關(guān)手段不足等問題,領(lǐng)導(dǎo)班子認真分析,采取果斷措施:一是領(lǐng)導(dǎo)班子攜分支機構(gòu)負責人瞄準縣直屬部門和駐靖單位不放松;二是借政府力量,以服務(wù)惠農(nóng)兌付資金為突破口,取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位認可,迎來政府的青睞;三是找準管戶部門積極投入人力、物力爭取賬戶資金。 二是加大對公存款的攻關(guān)力度。為此,我們采取了以下措施: 一是做到任務(wù)早落實,計劃早安排。 2021 年,我行牢固把握“存款立行”經(jīng)營思想,始終把資 金組織作為各項業(yè)務(wù)發(fā)展的重點?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,我們主要做好了以下幾個方面: 一、突出體制轉(zhuǎn)型,加強競爭能力 今年年初,我行歷時兩年的改革任務(wù)得到了銀監(jiān)局的批準,經(jīng)“ ***農(nóng)村合作銀行”籌備領(lǐng)導(dǎo)小組認真組織、精心策劃,我行全體員工積極投身改革,殫心竭慮,以飽滿的工作熱情,于 2021 年 5 月 21 日順利迎來了“ ****農(nóng)村合作銀行”的開業(yè)。截至12 月末,全轄實現(xiàn)各項收 入萬元,同比增收萬元,增幅 28%,完成辦事處下達任務(wù)萬元的%,其中,利息收入萬元,同比增收萬元,增幅為%;各項支出萬元,同比多支萬元,增幅%。年底四級不良余額計劃控制在萬元,占比 %;五級不良余額計劃控制在萬元,占比 %。按四級分類不良貸款余額為萬 元,占比%,較年初增加萬元,較辦事處下達任務(wù)增加個百分點。截至 12 月末,各項貸款余額萬 元,較年初增加萬元,增幅%,完成辦事處下達任務(wù)萬元的%,其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬元,占貸款總額的%,累計收回貸款萬元,存貸比為%。截止 12 月末,各項存款萬元, 比年初增加萬元,增幅達%;完成辦事處下達任務(wù)萬元的%。 二、 2021年工作中存在的主要問題 回顧一年來的工作,我們雖然取得了一定的成績,但與總部的要求還有很大的差距,主要表現(xiàn)在: (一)由于本中心大部分時間放在貸款辦理以及信貸資料的完善、網(wǎng)點上報超權(quán)限貸款的審批等日常工作上,信貸管理不到位,貸款業(yè)務(wù)檢查不夠,稽核審計部檢查中信貸業(yè)務(wù)存在著一定的問題; (二)信貸從業(yè)人員素質(zhì)還有待進一步提高,思想方面認識還不夠,自我加壓意識不足,市場競爭意識不夠;部分信貸從業(yè)人員對信貸系統(tǒng)、人民銀行征信系統(tǒng)的操作還一知半解; (三)在大額貸款審批上,注重求發(fā)展,個別網(wǎng)點存在大額貸款不 規(guī)范化操作情況; (四)管理制度執(zhí)行力及業(yè)務(wù)操作不規(guī)范,信貸業(yè)務(wù)檢查問責后,又重復(fù)發(fā)生類似的問題依然存在; (五)人員不足,貸前調(diào)查和貸后檢查工作有待進一步提高,應(yīng)加大對抵押物的貸后檢查力度; (六)個貸中心辦公區(qū)客戶復(fù)雜、人員流動性較大,信貸檔案資料、各類重要文件等物品的存放,存在一定的風(fēng)險隱患。定期辦公區(qū) 6s,始終保持身心愉悅的工作環(huán)境。 推進優(yōu)質(zhì)服務(wù),展示新形象。 認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制。積極響應(yīng)總部建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊的號召,組織員工學(xué)習(xí)信貸從業(yè)人員基礎(chǔ)知識、《 x 農(nóng)村商業(yè)銀行信貸基礎(chǔ)管理實施細則》、《風(fēng)險管理》、《用心去工作》、《把事情做得最好》等相關(guān)書籍,既提高了業(yè)務(wù)水平又提升了工作能力,并開展了批評與自我批評活動,找尋問題,彌補差距。 建立網(wǎng)點上報超權(quán)限貸款臺帳、個貸中心發(fā)放保證擔保、抵押擔保貸款臺賬,對已發(fā)放和新發(fā)放信貸資料進行整理、歸檔。中心主任督促各項工作計劃的進度和完成情況并提出建議。 (二)日常工作管理方面 按月、季、年及時準確上報工作執(zhí)行情況良好。 要求中心員工熟練掌握信貸系統(tǒng)和《人民銀行征信系統(tǒng)》的各項功能,充分發(fā)揮管理系統(tǒng)在線監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和審批作業(yè)流程的職能。按要求逐戶進行貸后檢查和五級分類認定。對于每一筆到期貸款,我中心提前15 個工作日以短信或電話方式通知客戶,便于客戶做好還貸工作,并督促相關(guān)責任人按期收回到期貸款,對于每個季度的應(yīng)收利息,及時告知客戶按時清息。對貸款對象、貸款用途、貸款利率、貸款方式、借款合同進行法律審查,對保證擔保貸款的擔保人是否具備擔保資格和擔保能力、抵(質(zhì))押貸款 的抵(質(zhì))押率是否符合規(guī)定比例,抵(質(zhì))押物是否辦理合法有效的登記手續(xù)等進行重點審查,并納入貸后管理檢查。在今年內(nèi)外部檢查中,新發(fā)放貸款未發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。 信貸經(jīng)營管理制度執(zhí)行情況良好。 創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔保貸款執(zhí)行情況良好。積極配合總部貸審會議的召開,共召開貸審會會議 x 次,共涉及借款人 x 戶,金額 x萬元。截止 2021 年 12 月 31 日,個貸中心復(fù) 核網(wǎng)點上報超權(quán)限大額貸款x 筆,金額 x 萬元,電話調(diào)查約 x 人 /次。 審批網(wǎng)點超權(quán)限貸款執(zhí)行情況良好。本年實現(xiàn)貸款利息收入 x 萬元,利息回收率達到 x%。 2021年個貸中心累計發(fā)放貸款 x 筆,金額 x 萬元,累計收回貸款 x 萬元。現(xiàn)將 2021 年工作情況匯報如下: 一、全年工作整體情況 (一)信貸管理方面 信貸運行基本情況。 太和分理處鄧麗瓊篇三:最新農(nóng)村商業(yè)銀行 2021 部 門工作總結(jié)個貸中心 2021 工作總結(jié) 2021 年是 xxx 成立的第一年。學(xué)習(xí)新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的工作能力,把自己培養(yǎng)
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