【正文】 1及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。 加強(qiáng) 客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)工作和市場(chǎng)服務(wù)工作的管理，提高營(yíng)銷各項(xiàng)工作質(zhì)量，迎接上級(jí)部門的考核工作。 加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨的宣傳工作，引導(dǎo)客戶積極加入網(wǎng)上訂貨，確保在十二月份內(nèi)使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到 65%以上。 加強(qiáng)科技創(chuàng)新工作的總結(jié)，完成營(yíng)銷部 QC 科研小組的研究課題，確保 QC 小組活動(dòng)成果發(fā)布成功。 積極開(kāi)展優(yōu)秀營(yíng)銷部創(chuàng)建活動(dòng)，充分準(zhǔn)備各項(xiàng)營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)資料匯編的制作，迎接上級(jí)部門的的創(chuàng)建驗(yàn)收。 加強(qiáng)元月份卷煙訂貨時(shí)間和周期安排的宣傳工作，確保每個(gè)客戶清楚的知道自己的訂貨時(shí)間和送貨時(shí)間。 電子結(jié)算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)，農(nóng)業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結(jié)算業(yè)務(wù)不成功，導(dǎo)致送貨員勞動(dòng)強(qiáng)度加大，資金安全隱患增加。營(yíng)銷部還在日常工作中對(duì)安全隱患及危險(xiǎn)源進(jìn)行排查，檢查中未發(fā)現(xiàn)有安全隱患。 1針對(duì)天氣轉(zhuǎn)冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時(shí)出現(xiàn)，營(yíng)銷部加大了安全教育和提示工作力度。通過(guò)本月對(duì)客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)資料和市場(chǎng)服務(wù)工作檢查力度的加大，營(yíng)銷各項(xiàng)工作的質(zhì)量有了比較明顯的提高，營(yíng)銷工作更加規(guī)范、有序。營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理始終加強(qiáng)電子結(jié)算工作的宣傳和引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶及時(shí)、足額的進(jìn)行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結(jié)算成功率繼續(xù)保持較高水平。 針對(duì)前期郵政銀行系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)，導(dǎo)致目前部 分新增電子結(jié)算客戶貨款結(jié)算不成功的情況。營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理做好客戶的宣傳和引導(dǎo)工作，指導(dǎo)市場(chǎng)信息采集點(diǎn)客戶如何做好市場(chǎng)信息采集工作，確保市場(chǎng)信息采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)。通過(guò)市場(chǎng)走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數(shù)量較前期明顯上升，客戶對(duì)雙低品牌的認(rèn)真程度也有很大的提高。 本月?tīng)I(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數(shù)量得到提高。通過(guò)客戶經(jīng)理的大力宣傳和指導(dǎo)，參加網(wǎng)上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達(dá)到 95%以上，仍需要進(jìn)一步努力。 11 月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶 6 個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)上訂貨率。今后我們還要繼續(xù)做好誠(chéng)信示范店的管理和服務(wù)工作，保持誠(chéng)信示范店的“示范”作用。 來(lái)安營(yíng)銷部始終將卷煙零售終端建設(shè)做為一項(xiàng)重要工作來(lái)開(kāi)展，按照卷煙營(yíng)銷中心的要求，并在其指導(dǎo)下，我部今年又增加了兩戶誠(chéng)信示范店，在 11 月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\(chéng)信示范店進(jìn)行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設(shè)立和卷煙個(gè)性化展示等工作。通過(guò)評(píng)比，客戶經(jīng)理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。我部在 10 月份和 11 月份分兩次對(duì)來(lái)安營(yíng)銷部八名客戶經(jīng)理，開(kāi)展了 零售終端形象集中整治活動(dòng)效果評(píng)比活動(dòng)。按照平時(shí) QC 小組工作的開(kāi)展，我部積極對(duì)各項(xiàng)工作痕跡化進(jìn)行梳理、總結(jié)、匯編，并制作了成果發(fā)布 PPT 匯報(bào)材料，現(xiàn)已準(zhǔn)備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結(jié)時(shí)，進(jìn)行成果發(fā)布，力爭(zhēng)使成功發(fā)布成功。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，縣局、營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)的親自過(guò)問(wèn)中，我部繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保在今后一段時(shí)期內(nèi)，將創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，并達(dá)到省、市局公司的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保通過(guò)。在市局公司的指導(dǎo)下，我們進(jìn)一步對(duì) PPT匯報(bào)材料進(jìn)行完善和整改。在客 戶經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長(zhǎng)，很好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。同時(shí)營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶加大卷煙的購(gòu)進(jìn)、庫(kù)存量。 二、本月開(kāi)展主要工作 卷煙銷售任務(wù)完成較好，同比略有增長(zhǎng)。 省外煙銷售任務(wù)本月沒(méi)有完成，且銷售量和 銷售比重同比都有較大幅度的下降。低檔煙市場(chǎng)需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。主要是本月由于市場(chǎng)卷煙需求量有所增加，社會(huì) 辦事用煙量明顯提高，同時(shí)營(yíng)銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場(chǎng)卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購(gòu)?fù)辏哟罅司頍熧?gòu)進(jìn)和庫(kù)存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長(zhǎng)?！半p低”品牌本月銷售 箱，完成促銷任務(wù) 70 箱的 %，占本月銷售總量比重為 %。低檔煙計(jì)劃任務(wù) 170 箱，實(shí)際銷售了 箱，完成低檔煙計(jì)劃任務(wù)的 %，銷量同比下降 %。單條均價(jià) ，同比增加 元 /條，增幅為 %。銷售毛利 萬(wàn)元，同比增加 萬(wàn)元，增幅為%?，F(xiàn)將本月開(kāi)展的主要工作總結(jié)如下： 一、卷煙銷售指標(biāo)完成情況 來(lái)安營(yíng)銷部十一月份計(jì)劃銷量 1050 箱，在上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的要求下，客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)銷售量為 箱，實(shí)際銷售卷煙 箱，需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確 率為 %，完成計(jì)劃任務(wù)的 %，銷量同比增加 箱，增幅為 %。 創(chuàng)新工作思維，不斷推進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，促進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)能力不斷提高。 六、下一步工作安排： 抓好制度建設(shè)，完善考核機(jī)制，加大考評(píng)力度，強(qiáng)化過(guò)程管理，將網(wǎng)建工作落到實(shí)處，不斷提升網(wǎng)建水平。 五、工作中存在的不足 : 與其他先進(jìn)兄弟縣市相比，我縣網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距，網(wǎng)絡(luò)的功能還 沒(méi)有得到最大發(fā)揮 營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)還不高，特別是客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通企業(yè)的要求。 （二）、明確職責(zé)，做好安全管理工作。 （一）、嚴(yán)格考核， 做好督察考評(píng)工作。 一是圍繞“文化故事大講堂”和“論文征集”活動(dòng)，用身邊的故事激勵(lì)員工奮發(fā)向上、無(wú)私奉獻(xiàn)，用論文描繪美好藍(lán)圖，促使?fàn)I銷人員以飽滿的工作熱情、嶄新的精神面 貌投身到行業(yè)改革建設(shè)中，不斷推進(jìn)企業(yè)文化深植工作；二是按照“做我所寫，講我所做”的指導(dǎo)思想，開(kāi)展新聞稿件投放活動(dòng)，形成人人參予的良好氛圍，通過(guò)形式多樣的投稿形式，真實(shí)地反映實(shí)際工作；三是開(kāi)展“奪旗爭(zhēng)星”評(píng)比競(jìng)賽，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，積極營(yíng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)、愛(ài)崗敬業(yè)的良好氛圍；四是將工作業(yè)績(jī)和企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合起來(lái)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為規(guī)范，使文化宣貫成為全體營(yíng)銷人員的自覺(jué)行動(dòng)，從而增強(qiáng)員工的凝聚力與創(chuàng)造力，提升企業(yè)文化軟實(shí)力。 一是高度重視，周密安排，搭建了“沁石”客戶俱樂(lè)部整體框架；二是通過(guò)俱樂(lè)部開(kāi)展了一系列形式多樣，內(nèi)容豐富的活動(dòng)，擴(kuò)大了俱樂(lè)部影響力；三是籌建了 vip 俱樂(lè)部高端會(huì)所，建立了四大運(yùn)行體系制度，形成了以“ 158”為核心理念的整體構(gòu)想；四是創(chuàng)建了俱樂(lè)部簡(jiǎn)報(bào)，充分發(fā)揮俱樂(lè)部的橋梁與紐帶作用，打造新型客我關(guān)系。 三、企業(yè)文化建設(shè)不斷深入，躍上新臺(tái)階。 （四）、推廣運(yùn)用“ 135”工作法，不斷提升營(yíng)銷工作水平。 在網(wǎng)上訂貨工作中，一是通過(guò)舉辦零售戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)班，講解網(wǎng)上訂貨知識(shí)，并由當(dāng)日訂貨客戶進(jìn)行實(shí)際操作，客戶經(jīng)理“一對(duì)一”輔助指導(dǎo)，提高客戶操作能力；二是采取駐點(diǎn)培訓(xùn)的方式，做好山區(qū)客戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)，拓展網(wǎng)上訂貨范圍，最大限度地為零售戶提 供便利；三是制作網(wǎng)上訂貨注意事項(xiàng)通知單，逐一發(fā)放到客戶手中，保障網(wǎng)上訂貨工作順利運(yùn)行。 （三）、拓展思路，創(chuàng)新方法，穩(wěn)步推進(jìn)電子商務(wù)工作。一是通過(guò)召開(kāi)營(yíng)銷人員例會(huì)、全體職工大會(huì)和零售戶品牌推介會(huì)等多種會(huì)議，傳達(dá)市局（公司）會(huì)議精神，做好七匹狼品牌宣傳；二是成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，采取定點(diǎn)投放，點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)部位擺 放展示架，客戶經(jīng)理“站柜式”服務(wù)等方式，突出終端陳列，提高品牌知名度；三是通過(guò)婚慶用煙推介法、政務(wù)用煙推廣法、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)評(píng)比激勵(lì)法等多種行之有效的辦法，齊抓共管，幫助零售戶消化庫(kù)存，形成良性動(dòng)銷，全面提升七匹狼“通”系品牌培育水平。 一是認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局與省、市局內(nèi)管工 作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)內(nèi)管制度，定期自查檢查，確保卷煙落地落戶銷售；二是做好市場(chǎng)調(diào)研，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，準(zhǔn)確把握消費(fèi)走勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，做到主動(dòng)、有效調(diào)控；三是科學(xué)設(shè)置卷煙二級(jí)限量，充分利用有效貨源，做好品牌培育，最大限度地滿足客戶需求，為卷煙銷售打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 從以上數(shù)據(jù)可以看出，我部卷煙銷售結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，結(jié)構(gòu)效益逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性提高。下步縣局（分公司）將抽調(diào)相關(guān)人員，對(duì)全縣網(wǎng)上訂貨商戶進(jìn)行落實(shí)篩選，凡不符合網(wǎng)上訂貨商戶標(biāo)準(zhǔn)的一律去掉，從源頭上杜絕不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。按照督查實(shí)施細(xì)則給予一定的處罰。 （二）積極發(fā)展網(wǎng)上訂貨完成市局（公司）下達(dá)的 %網(wǎng)上訂貨商戶，我們已經(jīng)發(fā)展戶，還要發(fā)展戶，現(xiàn)階段縣局（分公司）要針對(duì)申報(bào)的網(wǎng)訂商戶進(jìn)行實(shí)地落實(shí)，確保其真實(shí)性。市局將針對(duì)零售終端商戶的地柜、背柜、掃碼槍等設(shè)備統(tǒng)一配備。將“千條大戶”作為一個(gè)獨(dú)立類別，按照千分之八的比例嚴(yán)格限制數(shù)量，通過(guò)嚴(yán)密的貨源管控和嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，有效防范“大戶 ”一家獨(dú)大。一實(shí)施零售客戶業(yè)態(tài)分類管理。三是嚴(yán)格工作落實(shí)制度，凡安排工作逾期不能完成者，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行處罰?？蛻舴?wù)部聯(lián)合督查辦每月底對(duì)客戶經(jīng)理的 拜訪進(jìn)行督查，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定懲罰。 。每月至少組織一次客戶經(jīng)理參加的思想政治學(xué)習(xí)，不定期播放思想教育視頻。 。 三、下一步工作打算 （一）加強(qiáng)網(wǎng)建基礎(chǔ)建設(shè) 根據(jù)今年的形式分析，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)還有很多困難需要我們克服，怎么完成任務(wù)，還需要在網(wǎng)建基礎(chǔ)方面下大功夫，做好文章。 。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，注重對(duì)員工專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，讓員工對(duì)教育培訓(xùn)能夠主動(dòng)參與和認(rèn)真學(xué)習(xí)，并能通過(guò)教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平 不足。員工在思想認(rèn)識(shí)、理論知識(shí)、專業(yè)技能等工作指標(biāo)上，提升的幅度一直不大。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者；二是要加強(qiáng)對(duì)員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺(jué)性；三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約，加 強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動(dòng)力。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。但從橫向角度來(lái)看，我們與其他兄弟單位還存在不小的差距。并及時(shí)將活動(dòng)精神傳達(dá)到客戶經(jīng)理。 ，組織零售終端商戶進(jìn)行安裝使用培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理按時(shí)發(fā)放，目前已發(fā)放安裝戶次。 ，按照市局新型零售終端商戶的發(fā)展要求，截止至目前我縣共計(jì)發(fā)展零售終端商戶戶。按照市局（公司）要求，對(duì)中華煙商戶實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，市局將所有卷煙零售商戶按照上月銷售一二類卷煙數(shù)量、品牌培育等指標(biāo)每季度重新計(jì)算一次，其分類不同，投放貨源的標(biāo)準(zhǔn)不同。截止至目前全縣共計(jì)有網(wǎng)上訂貨商戶戶，占零售商戶 %。增幅 %。一二類卷煙銷售箱，與去年同期箱相比增加箱，增幅 %。二是密切關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，針對(duì)上海現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容及 2021 年 9 月陜西網(wǎng)建會(huì)議精神進(jìn)行了專題培訓(xùn)，為全市營(yíng)銷人員提供最前沿、最貼篇二： 2021卷煙銷售工作總結(jié)客戶服務(wù)部 2021 年工作總結(jié) 今年，客 戶服務(wù)部在市局（公司）、縣局（分公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，嚴(yán)格按照年初工作會(huì)議精神，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展并取得了一定的成績(jī)。一是提早謀劃、精心組織、有效開(kāi)展卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽培訓(xùn)工作。而且充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能，全區(qū)累計(jì)開(kāi)展各類網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng) 6 次，活動(dòng)形式涵蓋積分換禮、電子周刊、公告專欄、品牌展架、品牌俱樂(lè)部、增值服務(wù)公告等，達(dá)到了很好的效果，充分調(diào)動(dòng)了零售客戶的 積極性。今年以來(lái)，我們進(jìn)一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例。截至 10 月底全市建成高質(zhì)量的現(xiàn)代卷煙零售終端 632 戶，占全部零售戶的 %；評(píng)選優(yōu)秀功能店客戶 111 戶，位居全省行業(yè)前列；共發(fā)放卷煙明碼標(biāo)簽 105 萬(wàn)個(gè)，標(biāo)簽套 76 萬(wàn)個(gè)，提供專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)能力提升策劃方案 2700 余份，終端 品牌培育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。結(jié)合我市實(shí)際，出臺(tái)了終端建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案、終端選點(diǎn)、終端資源配臵標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)辦法，終端服務(wù)等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)