【正文】 每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服。 二、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量 20**1 年是汽車 市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時間，從 6 月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨 100，售后俱樂部提供 24 小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又來了自 96 年成立以來的售后維修高峰。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合 新的商務(wù)政策，出臺了一系列備 件促銷活動，取得了較好的效果。今年完成 xx 任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。 對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)化內(nèi)涵。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策： 對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 日常工作表格化 檢查工作規(guī)律化 銷售指標(biāo)細(xì)分化 晨會、培訓(xùn)例會化 服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核 對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷 細(xì)致的市場分析。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽分公司 沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。在全體員工的共同努力下， xx 公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。 第五篇： 4s店經(jīng)理述職報(bào)告 4s 店經(jīng)理述職報(bào)告 通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。所以我建議擴(kuò)大廳外銷售，并能提高我店知名度 以上只是對 20xx 年銷售部的初步設(shè)想，不夠完善，也不夠成熟，最終方案還請老總考慮，定奪。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次 在周邊地區(qū)建立銷售。 對培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運(yùn)用也是衡量銷售人員指標(biāo)之一。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。 3 銷售部職責(zé)明確化，組織機(jī)構(gòu)圖的建 立如下：銷售助理 銷售顧問 (其中有保險(xiǎn)做的好的，可以肩帶保險(xiǎn)專員，主推保險(xiǎn) ,對貸款做的好的，可以肩帶貸款專員 )銷售車管 銷售落戶員，二 手 車專 員 ， 銷 售 內(nèi)勤 銷 售 經(jīng)理 助理 (信息員 )銷售組長 (展廳主管 )銷售經(jīng)理 (主管 ) 其中銷售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個人適合實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)動的權(quán)利呢 ?是否有人事任免的權(quán)利呢 ? C 銷售部建設(shè)和管理 建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì) 一切銷 售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓 完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績 2 銷售部電話客戶資源不被重視，準(zhǔn)備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參與店內(nèi)銷售，負(fù)責(zé)把來電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客 5： 5 分成。 B 銷售策略 思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)，銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時間后，檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。在銷售人員中我會明確目標(biāo)并大張旗鼓的提出。 (是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量 )可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴(kuò)大市場份額的提升，那么就大膽的設(shè)定目標(biāo)為臺，精品目 標(biāo)萬，保險(xiǎn)目標(biāo)也提升為萬。 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵。擴(kuò)大廳外銷售 從今天來看，綏化在安達(dá)設(shè)二級網(wǎng)點(diǎn)，齊市在海拉爾，內(nèi)蒙等地設(shè)二級網(wǎng)點(diǎn)，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。 (5)KPI 指標(biāo)的完成度。 (4)培訓(xùn)是員工長期成長的推助劑，也是公司財(cái)務(wù)增值的一種方式。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識 績效考核，銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售都是大家共同完成的，因?yàn)椴荒軉螒{業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下 幾方面： (1)出勤率 (2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì) (3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強(qiáng)，太對不正確，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。此人兼職，績效考核和 三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。 1 結(jié)合銷售目標(biāo)，銷售目標(biāo)，精品目標(biāo)，保險(xiǎn)目標(biāo)，規(guī)劃營銷思路，籌劃多種營銷方案，與銷售人員及時溝通，根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)即是公司的階段性奮斗方向，而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。當(dāng)然這一具體目標(biāo)的制定也希望結(jié)合廠家年會商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定。 在 20xx年的工作規(guī)劃中下面幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做 A 銷售目標(biāo)： 初步根據(jù)公司中層會議上老總下達(dá)的銷售目標(biāo)臺，我個人擬定的目標(biāo)是臺。不過現(xiàn)在公司管理結(jié)構(gòu)還是趨于階梯式管理結(jié)構(gòu)，也希望能建設(shè)和保持下去。 e 由于公司是合資企業(yè)，自身結(jié)構(gòu)有特殊性，公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題我認(rèn)為人事管理上容易出現(xiàn)越級管理，多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。但我始終相信一句話，只要自己做到了，相應(yīng)的工資也自然會回報(bào)于自己。 c 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，是否調(diào)整，并布置下一段時間的工作任務(wù) d 建立一支和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動員工的積極性，主動性都需要有一個公平的激制機(jī)制，否則就會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性，就我的個人看法，銷售部全年的工資還是偏低，比較同等品牌的 銷售人員的待遇，如果公司希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。希望高層領(lǐng)導(dǎo)給予重視。有的時候，征詢民意，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個別人會形成“水能載舟，也能覆舟”的想法。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時找出工作中存在的問題，并及時調(diào)整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。 團(tuán)隊(duì)凝聚力 的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜ぃo密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長 敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營銷模式，并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高 ! 有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究 執(zhí)行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊，是檢驗(yàn)銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人 員平時工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個基礎(chǔ)上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。 那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點(diǎn)看法。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過程。銷售人員主動去推銷精品和保險(xiǎn)的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添 到最大化，這也是部分四 S 店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點(diǎn)小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。 銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強(qiáng)對于目標(biāo)群體我們要有計(jì)劃，有步驟的實(shí)施，盲目地，無計(jì)劃地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報(bào)，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保 證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。 雖然銷售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào)，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié)，今年實(shí)際完成銷售量為臺， SSI 第二季度和第三季度取得的返點(diǎn)，成績不是很理想，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一 ，分析并制定應(yīng)對方案，提升銷量，有效完成既定任務(wù)和目標(biāo)。在摸爬滾打中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完美，無論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。自己也有信心、有決心把 20xx 年的工作做的更好。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡 應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 。 ，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合 。 。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí) ,以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低。反思其原因，是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客戶，未積極跟蹤，導(dǎo)致中旬成交量低。并且，在此基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了第一塊 基石 。 11 月份，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因，導(dǎo)致 11 月份仍未達(dá)成交易。 10 月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在 10 月份未成交一臺車。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持 ! 20xx年工作總結(jié)： 從進(jìn)公司以來截止 20xx 年 12 月 29日，共有 63個客人有潛在意向，積累 C 級客戶 27 名， B 級客戶 15 名。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技 能。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)全體員工深化企業(yè)改革，解決包括企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、經(jīng)營開發(fā)等在內(nèi)的一系列問題，促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。不改革，企業(yè)難以展開騰飛的雙翼。 事物的發(fā)展總是在推陳出新。還表現(xiàn)在企業(yè)改革之后，即將產(chǎn)生的一系列的其他問題。表現(xiàn)在我們企業(yè)管理行為、員工個人行為與企業(yè)經(jīng) 營管理理念之間存在很大的差距 。 二、存在的問題和今后努力方向 總結(jié)我個人的工作，離上級的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。 始終把思 想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位。今年，經(jīng)與公司班子成員協(xié)商：我們決定加大投入，多種渠道多種方式并行，實(shí)行重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)追蹤，班子成員分片負(fù)責(zé)的經(jīng)營方針，取得了可喜成績。