【正文】 。加強(qiáng)員工教育，加強(qiáng)大堂力量，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑服務(wù)品牌。 (四 )高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動，不能流于形式，增強(qiáng)員工什么該干，什么不該干的認(rèn)識。 (二 )進(jìn)一步加強(qiáng)員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級培訓(xùn) 。 (八 )零售業(yè)務(wù)柜臺、大堂、客戶經(jīng)理三點沒有形成有效的一線。 (六 )國際業(yè)務(wù)僅限于一兩個客戶，不利于支行國際業(yè)務(wù)收入長期穩(wěn)定發(fā)展。 (四 )票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶 。 (二 )柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善 。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽(yù)感，犧牲了大量的休息時間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和 諧的人文環(huán)境。 在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，注重企業(yè)文化建設(shè)，在員工生日時，及時給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會到組織的關(guān)心 。 按照總分行部署，支行按進(jìn)度計劃開展了三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作。(六 )加強(qiáng)警隊建設(shè)，開展治理三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作，注重企業(yè)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造和 諧人文環(huán)境支行認(rèn)真貫徹落實總分行有關(guān)會議精神，【提供內(nèi)容】制定了紀(jì)檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作計劃。做到上半年會計無票據(jù)交換差錯，結(jié)算一般性 差錯僅一筆 。增強(qiáng)的員工的合規(guī)、守法與誠信意識。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強(qiáng)，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了： XX 副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話、 XX 分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案、 XX 銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定、兩個講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險管理指引、 XX 銀行客戶經(jīng)理行為禁令、 XX 銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為 禁令、 XX 銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容。 認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。預(yù)計 7 月末可完成全年任務(wù)。針對分行下達(dá)的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動員，對按揭、個人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷，其中成功發(fā)放了 XX 分行金額最大的單筆個人按揭 XX 萬元。同時，對原 有的開發(fā)企業(yè)，如 XX 地產(chǎn)，進(jìn)行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至 X億元，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。此外，對于提前終止授信 額度的 XX 公司，支行始終沒有放棄，一直對其進(jìn)行積極的跟蹤，隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況，同時和銀監(jiān)局、 XX 區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向，在銀監(jiān)局和 XX 區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家，成功拓展了 XX 等企業(yè)，上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn) X 億元，與2021 年同期相比增加了 2021 萬元。目前已經(jīng)成功和 XX 等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向，近期內(nèi)即可對項目進(jìn)行上報。 2021 年支行下大力開拓這三方面工作。 (三 )針對弱點，狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。 公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻簦瑥膶蛻糁袑ふ覍λ酱罂蛻?，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款 XX 萬元。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添 節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo)，對普通客戶主要介紹消費(fèi)積分、自助繳費(fèi)、消費(fèi)有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡 通的方便。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū) XX 山莊的聯(lián)益活動，對我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行 XXX 客戶的便有 10 戶。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶 。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。 在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對 X 區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域 定位，實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶 XX 戶，實現(xiàn)新戶存款新增 XX 萬元。 (二 )強(qiáng)化市場 營銷機(jī)制。同時，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。資產(chǎn)新增 X 億，個人資產(chǎn) X 億，公營貸款 X 億。期繳保險 XX 萬元，躉繳保險 XX萬元。完成國際結(jié)算量近 XX 萬美元 。 中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。 6 月末自營貸款 XX 萬元，較年初新增 XX萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù) XX 萬元，較年初新增 XX 萬元，完成全年任務(wù) 90%，對公資產(chǎn)余額 XX 萬元，較年初新增 XX 萬元。 對公日均存款余額 XX 萬元，較核定基數(shù)增 XX 萬元，完成任務(wù)的161%。對公存款 XX 萬元，較年初新增 XX 萬元，完成全年任務(wù)的 154%。 6 月末自營存款余額為 XX 萬元，較年初新增 XX 萬元，已提前完成全年任務(wù)。 一、各項指標(biāo)完成情況。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，各施其職，分工合作，扎 20xx年銀行支行上半年工作總結(jié)及下半年工作打算 今年以來，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階，為完成目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基矗在全行員工的共同努力下， 20xx 年上半年各項指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績 。 以“合規(guī)守法教育活動”為切入點，結(jié)合分行會計部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險知識培訓(xùn)”“賬戶管理系統(tǒng) (二期 )”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合，通過內(nèi)控管理制度和案件專項治理工作，加大了對風(fēng)險隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺操作，后臺復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線，落實要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范和安全保 衛(wèi)措施，有效防止了風(fēng)險。并 組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試，取得了良好的成績。根據(jù)《 XX 分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案》，成立了支行合規(guī)守法教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會，制定出支行的學(xué)習(xí)計劃，把工作落到實處。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。 (五 )健全案防體系，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，推 進(jìn)合規(guī)文化建設(shè) 牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。此外，通過直客方式，支行營銷了“ XX/XX“等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基矗截止 6 月末，支行實現(xiàn)了比年初新增 XX 萬元，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的 90%。同時，支行將風(fēng)險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā) 展的重點，整合資源，將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務(wù)。 (四 )大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合分行活動，狠抓個人資產(chǎn)，突出工作重點 針對 XX 區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度，和 XX/XX 等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和 XX 制藥公司等達(dá)成和合作意向。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進(jìn)行資產(chǎn)項目營銷。 資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是 XX 區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。同時還公私聯(lián)動，落實了 XX 汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果。對中、高端客戶主要介紹 XX 卡、 XX 白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。支行通過“物管收費(fèi)站”的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如 XX 花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實現(xiàn)攬存 XX 多萬元 。二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。一是大戶營銷：將 X 萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù)。其中， XX 區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近 X 個億。其次是通過政府平臺，加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。 公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到 X 戶。在分行開門紅競賽活動中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績。年初支行再次召開工作會，就 20xx 度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對 20xx 年取得的成績，行長 (第一范文網(wǎng)提供 )室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小