20xx客房主管工作總結(參考版)
2025-03-28 23:18本頁面
【正文】 。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。 三、對酒店建議和意見 現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被 評為當月的優(yōu)秀員工。 服從安排，任勞任怨。使我對工作更加充滿信心。 端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原 來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。現(xiàn)將我在 2020 年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。服務質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況 。總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量 ! 客房主管工作總結 2020(五 ) 2020 年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我 克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。 以上是本 人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。 加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局 部較臟且無人處理 針對以上的不足，本人的整改方案： 繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。 服務人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。 五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。 三、通過培訓 工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 二、大力提高人員的素質(zhì)。以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。 人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟 。對不同的人員進行有針對性的培訓。 設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1