【正文】 并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，固然進公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進的步伐，事無巨細，盡。 然后，感謝 xxx 對快樂購貨物所付出的全部努力。 首先：我想感謝 xx，能夠獨擋一面，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況，更細致的跟蹤到位每單貨物，把出現(xiàn)的各種題目及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。這是我們客服部分值得自豪的地方 —— 執(zhí)行力相對較強。 對這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新 的?？?。 客服人員述職報告范文 3 親愛的同事們，時間匆匆?guī)ё吡?20xx，同時也給我們送來了嶄新的 xxxx。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。工 作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助 20xx年年歷 300 余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。保證了投訴、報修回訪率 100%； 對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率 %。物業(yè)費收繳率達 103%。幾年來，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。 客服人員述職報告 2 我是 20xx 年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技 巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。 購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。 調(diào)動職工積 極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。可謂一舉多得。使 xxx 收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即 保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。 二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。煩了，是干不好工作的。他們年輕，年輕總免不了會急躁。讓他們有職業(yè)化表率的意識。而每個人又有不同的特長。 第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。 第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。所以，重點要做以下四點： 第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。 所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。 我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。而從今以后，我要直接負責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。我們 xxx 商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā) 展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。相信很多朋友都對寫報告感到非?？鄲腊桑旅媸蔷恼淼目头藛T述職報告，希望能夠幫助到大家。以上就是我的崗職陳述。 最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。 以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。公務(wù)員轉(zhuǎn)正述職報告 四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。教師述職報告總經(jīng)理述職報告 教師個人述職報告 我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境， 也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。 三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商 城增添一個招引客源的亮點。 我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。 到超市 購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。 第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這 是優(yōu)勢。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。 素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。從某種程度上說，他們比任何一個 XXX 人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。下面談一談我的就職計劃： 一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。隨著中國加入 WTO，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。 第四篇：客服述職報告 現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳 述。 我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結(jié)合作，積極配合熱忱工作錙銖必較。天天面對互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的。一位協(xié)助財務(wù)部核對每個月帳單和報表平常事宜。 對這些，我還想借此機會說一下關(guān)于明年工作的題目。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。 人生中 碰到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。 感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺；感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演。不論是能力上還是人際上。又有何不可呢？一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心。這便足夠。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。 很多一些貌似偶然的機緣，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，固然進公司不久，卻也努力 學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔(dān)的奉獻。 然后，感謝 xxx 對快樂購貨物所付出的全部努力。 首先：我想感謝 xx，能夠獨擋一面，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況，更細致的跟蹤到位每單貨物，把出現(xiàn)的 各種題目及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。這是我們客服部分值得自豪的地方 —— 執(zhí)行力相對較強。 對這些，感謝一直以來和我甘苦與共 的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的希看。 客服人員述職報告范文 3 親愛的同事們，時間匆匆?guī)ё吡?20xx，同時也給我們送來了嶄新的 xxxx。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力 和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助 20xx年年歷 300 余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。保證了投訴、報修回訪率 100%；對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率 %。物業(yè)費收繳率達 103%。幾年來，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多 專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。 客服人員述職報告范文 2 我是 20xx 年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。 購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽， 這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。 調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?？芍^一舉多得。使 xxx 收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。 二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。煩了，是干不好工作的。他們年輕，年輕總免不了會急躁。讓 他們有職業(yè)化表率的意識。而每個人又有不同的特長。 第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。 第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。所以，重點要做以下四點： 第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。 我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。而從今以后，我要直接負責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進入實施階段。我們 xxx 商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述?？头藛T主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀。同時也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中出現(xiàn)的問題進行批評指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，體現(xiàn)自己的價值！ 在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的支持。 作為一名女性，我相信只有在工作辛勤 地付出，才能增加自己的信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。 在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。而在這段時間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且認識到接待過 程中自身禮儀還不夠周全，需要改進的地方。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多相關(guān)知識，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，認識到一個員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必須得到，認真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司