【正文】 因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財。平時來辦理業(yè)務的客戶中代發(fā)工資客戶居多， 進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作； 多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責！從參加工作至今，我是這樣要 求自已的，也是努力這樣做的；我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！ 三。銀行工作總結 800 字 （二） xxxx 年是工行歷史上極為重要的一年；在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型，并于下半年在內地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關鍵一步！回首 xxxx 年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總 一。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作； 四是努力當好一名協(xié)調員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和 要求傳達到部室；二是努力當好一名辦事員。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協(xié)調能力各個方面提高自己。時刻鍛煉自己的聽知能力。不斷提高學習的主動性 ，不斷提升個人思想內涵及修養(yǎng)，力爭 2021 年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績。 經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。 工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。完成了全年 工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起 草工作；配合管理行辦公室領導完成中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位、市級巾幗文明崗、四星級標準化支行的創(chuàng)建工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序；二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋；三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。知識造就人才，崗位成就夢想。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。 三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。沒有規(guī)矩何成方圓，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。那么是什么成就了他的事業(yè) ?又是什么創(chuàng)造了他的財富 ?是責任與激情 !我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍 視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。比爾因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。麻煩越 多，朋友就越多 。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。對于 vip 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。 深入人心一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。我們經(jīng)常提 出要用心服務，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。細心、耐心、熱心是關鍵。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好 。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲謝謝，燃起了心中的激情 。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著客戶第一的理念。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品 —— 服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大 家團結協(xié)作，相互幫助。 其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中， 我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。 現(xiàn)將工作情況總結如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感 染著我。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。吳希篇三：銀行工作人員工作總結 銀行工作人員工作總結 銀行柜臺人員工作總結 20xx 年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生 涯的塑造意義重大。 認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。 只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。 盡管我圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足： 理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習。 ，做到在規(guī)定時間內按要求完成對賬工作。 。 賬工作，保證記賬科目準確無誤，記賬科目金額無差錯。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。 （三 ）做好真誠服務打動客戶。用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳 踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福 和快樂。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的 前提下，更是困難重重。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。 （二）我在辛勞付出中得到了回報。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下： 一、 工作總結 一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項 規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之 所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成績。 【三】時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項 工作。為各科室服務，盡力有效協(xié)調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的 。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作 。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作 。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室 。 積極主動，當好“五員”。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。 提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。 三、改進措施及 2021 年 工作計劃 加強對金融業(yè)務知識、經(jīng)濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業(yè)務知識，并進行實際操作?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。 二、自身存在的不足之處 對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。在 xxxx2 年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。 (三 )認真學習，努力提高。完成了全年 工作計劃、各種請示、報告、通 知等文件材料的起草工作 。四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋 。現(xiàn)將我本的思想、 工作總結如下： 一、 xxxx3 年工作情況 (一 )腳踏實地，努力工作。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。 【二】 二〇一五年，在管理行、支行各位領導的關心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。 積極主動地解決好費用資源 和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。 下半年我們的工作重點： 抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。 始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)發(fā)展。 加大信貸業(yè)務的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。 改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。 （二）堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。 按 xxxx 支行要求改革工資分配辦法，調整月度績效工資和績效工資的分配權重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。完成 xxxx 支行人民幣存款計劃的 **。 信貸業(yè)務總量上升，不良貸款比重大幅下降。 一、各項指標完成情況 存款業(yè)務指標增勢明顯。 ,努力提高我的技能 ,完善我的工作 ,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力！ 以上