【正文】 。酒店服務需要我們真誠的微笑、發(fā)自內心的微笑、輕松自如的微笑。只有熱愛生活，熱愛自己工作的人，才能 保持和擁有落落大方、恬靜優(yōu)雅的微笑服務。在酒店服務過程中，當顧客以更高要求考驗我們服務的時候，當因某個不小心影響賓客心情的時候，或許微笑的面對他們勝過你任何的解釋。微笑著贊揚他人，使對方感到你的誠心；微笑著批評他人，使對方感到你的善意。就這么一個簡單的故事，卻讓我體會到一個人生的哲理 —— 微笑的魅力，真的能使我們的生活充滿陽光。由于一位空姐的疏忽，一位乘客誤了吃藥而很生氣，想寫投訴信投訴這位空姐。微笑，不用花費什么，卻創(chuàng)造出許多的驚喜，它既豐富了那些接受它的人，又不會使給予的人變得 貧瘠，它在產生的那一刻起就注定會給人留下永恒的記憶。良好的心態(tài)和形象是我們酒店服務的前提，而這一形象的樹立關鍵在于我們每個人的微笑服務，從每一天做起，從每一個早上做起。在我滿的生活中，讓我多點微笑吧！ —— 顧思琦 第五篇：微笑的魅力 微笑的魅力 “今天你微笑了嗎”？ 一句簡短的自己問候，卻暗示著我們不尋常的一面。 微笑，是人類最美的無聲語言。心靈的天空有晴朗起來，我恢復了往日的生機?！眿寢屄牶笮α诵Γ骸皼]關系，你又不是故意的，不怪你，下次小心點。這次 ，我考試發(fā)揮正常，讓我更加自信。媽媽見我如此緊張，給了我一個溫和的微笑，那微笑分明就是在告訴我不要害怕，你是行的！頓時，我的心里輕松了下來，也朝媽媽來了一個自信的微笑。微笑，讓我們化解了矛盾，讓我收獲了一份友誼。那個同學聽后，微笑代替了她的憤怒，也朝我笑了笑，說：“沒關系。扭頭一看，果然不出我所料，她正憤怒地瞪著我，嘴里好像在說：“你 沒長眼睛啊，怎么這么不小心！”我聽后，報以一個慚愧的微笑，“真是抱歉，踢到你了，我不是故意的。蹬腿前進，蹬腿前進，剛一用力蹬腿，一不小心，踢著了后面的同學。 微笑 —— 化解了尷尬 我在游泳池中，如同小魚般歡快的游著。微笑，是自然的太陽。我想，我會將那個微笑永遠保存在心底，讓它在我心中煥發(fā)出它特有的魅力。微揚的嘴角，還有嘴角兩旁的小酒窩，它像陽光一般，散發(fā)的是光芒，驅趕我心中的黑暗，給人以力量，散發(fā)的是溫暖，融化了心中的迷茫給人以親切。而我感受到的是一份淡淡的幸福與羞澀。我抬頭看見的也不是一張烏云密布的臉，而是一張燦爛的如陽光一般溫暖的微笑的臉。但我如同一只 跳蚤一般，顫抖不已，我低著頭不敢望向老師，但我也準備好了一次暴風雨的洗禮。我才回過神來。我頓時想要找個地方鉆進去，可是沒有。我緊張極了。我走到辦公桌的另一邊，認真的寫起了作業(yè)?！薄澳苤谰秃?，先在那邊更正，然后再把我給你出幾道題做完吧。我將試卷交給老師怯怯地望著她，她先是眉頭緊皺，然后又舒展開來“這次考試失敗的原因是什么，自己有分析過嗎？”我望著他那雙眼，想從中讀出點什么，生氣？原諒？都沒有，老師那雙眼像是叢林里的一座湖泊 —— 平靜，給人力量?？嫉貌⒉焕硐氲奈冶焕蠋熃腥マk公室。我猶記得小時候發(fā)生的一件事，讓我著實地感受到了微笑的魅力。 第三篇：微笑的魅力 微笑的魅力 1509 王雅芳 童年發(fā)生的許多事都深深的刻在了我的腦海里。你的微笑將成為學生在學習征途中最強的興奮劑、最涼的清心果，也必將迎來學生毫無保留的微笑回贈，同時營造一種其樂融融的和諧班級氛圍。微笑永遠都是拉進師生距離，表達關愛之情的最好的方式。一個值得學生信賴的人，他的心中必定是懷著對他的學生濃濃的 關愛之情的。 任何人都不喜歡愁眉苦臉，更加討厭愁眉苦臉的人。再比如，要求學生不帶手機，那自己的手機就絕對不能在班上響起，尤其是上課的時候。（但我要求學生下雨雪時可以退后到班時間。當然， 僅僅一次肯定不能一勞永逸了。然后第二天早上，我故意遲到了三分鐘，然后我主動自己因為表的時間不準，遲到了，但遲到不講理由，我向全班同學鄭重道歉，鞠躬，并罰自己站在教室后十分鐘，那一次，學生在周記里用震撼這個詞。 用行動對學生進行身教 言傳固然重要，但身教可能更加容易讓學生信服 。我感覺長期的重復一些 7 觀念性的東西，還是有效果的。通過第一次講話明確班級的整體追求，理念。我們當班主任的言傳應該是特別重要的，對學生的教育，必須通過我們一次次的諄諄教誨，一遍遍的苦口婆心。所以在班級建設中，班主任的作用至關重要。后進生一旦得到班主任的微笑 ,他們會把它當作最珍貴的禮物。班主任用微笑去面對學生 ,使他們覺得老師是平易近人的 ,是可以交心而談的。而初期的交往莫過于盡快消除成見 ,盡快的悅納對方?！逼鋵嵨⑿Σ换ㄙM什么 ,但它卻創(chuàng)造了許多奇跡。那么 ,班主任的微笑管理在和諧班集體的形成過程中有 何作用呢 ? 一、班主任的微笑拉近了師生之間的距離馬克實踐的結果也證明 ,在輕松愉悅的氛圍中交流溝通 ,當班主任和學生的情感特別融洽和諧時 ,教育的效果也特別有效。在學校班級管理中 ,班主任就是一面鏡子 ,你對學生笑 ,學生也對你笑。因而，教師要適應新課改的要求，做個“微笑使者”，塑造一個教師新的形象，通過開展“微笑管理”，從引導學生“學會學習”、“學會做人”、“學會生存”、“學會合作”入手，改變教育方法和模式，更加看重和關注人的情感態(tài)度和價值觀，優(yōu)化學生心理，引導學生關注社會、關注他人、關注環(huán)境，做一個合格的中學生。“微笑教育”營造了寬松和諧的學習、教育環(huán)境，使師生關系成為朋友關系，師生的心理距離縮短，情感融洽，學生成為學習和管理的重要角色。新課改以學生的全面發(fā)展為核心，新課程標準對班主任工作，特別是班主任的非語言運用提出了更高要求。正如陶知行所說的“真教育是心心相印的活動，惟獨從心理發(fā)出來的，才能打動心的深處”。不能靠教師個人的好惡來分配情感的施予，只對自己認識或學習成績好的學生關 懷備至，而對其他學 6生關懷甚少或漠不關心。不能以同鄉(xiāng)、同姓或者以家長的地位來定師生親疏，否則將有害于學生的成長和良好人際關系的形成，有害于優(yōu)良班集體的建設和損害教育者的形象。愛，也得講原則，則有利于良好班集體的建設，有利于學生的健康成長，千萬不能對學生百依百順，護短甚至包庇。 但在實施“微笑教育”時，也應注意“四忌”。師生之間的距離一下子拉近了，學生有什么心理話都愿 意向教師傾訴。要放下“架子”，擺正師生的位置，認清對學生平等相待的重要性，從心底產生與學生交友的愿望，正所謂“良師諍友”，而不能帶有絲毫勉強的色彩。教育是愛的共鳴，是心理間的呼應，教師只有熱愛學生，尊重、理解和信任學生，與學生平等相待，才能贏得學生的愛，才能搭起師 生之間感情的橋梁，成為學生的朋友，使學生樂意接近自己，才能調動起學生的積極性。 。要時時想到學生，愛生如子，像父母那樣關心和愛護孩子，尤其是學生在遇到失敗、受到挫折時更應如此。”這表明了作為教師必須熱愛學生，才能同 學生建立起融洽的師生關系的道理。要有濃郁的親情。教育表情優(yōu)化學生的心理作用，主要有啟迪思維、暗示、鼓勵的作用。具有豐富的教育表情是注重情感教育，優(yōu)化學生心理的關鍵。 。所以，班主任在教育學生時 ，必須態(tài)度熱情，對學生的每一點進步都應及時肯定，對學生的失誤要有高度的忍耐心，針對每個學生的特點施教。要有飽滿的教育教學熱情。 首先，教師必須具備一定的情感知識和深厚的情感修養(yǎng)。 四、開展微笑教育應具備的情感 微笑教育突出學生是平等的學習主體。所 謂“親其師，信其道”，師愛使學生親近教師，產生信任，對教師的教育必然樂于接受，也能起到效果。當教師尊重學生的個性及差異，以此消除學生的緊張心理，便能營造氛圍，增多合作機會。對 此，教師要有針對性的教育，了解該生的思想愛好、興趣、理解、 5 尊重他的個性、人格、一言一行，給予關愛，因為任何一名學生都是一個完全特殊的獨一無二的世界。加之心切，勢必導致孩子逆返心理，孩子本身自制、自調、自控能力差，造成諸多心理情緒、精神障礙。即使教師與家長做了大量細致的思想工作，但自卑心理嚴重，意志薄弱，缺乏克服困難的勇氣和信心。例如：李某是本班一個飽嘗失敗痛苦的學生，七年級時各科成績均在及格分數(shù)線上下，由于成績差，是在批評聲中長大的，七年級時也曾設法讓他產生自信，可一個又一個 “紅燈”使他望而生畏。表情是心靈活動的反映，教師熱情開朗，面帶微笑能使學生產生良好的心理態(tài)勢，對學生不僅是一種鼓舞，還是一種督促、一種信任，特別能緩解學生面對教師時產生的緊張心理，從而使教育教學活動順利進行。如果教師以微笑的神態(tài)使學生形成恰如其分的期望，使學生感到被信任、尊重，能信任，就會激起幸福、歡樂、奮發(fā)的激情，由此萌動學習動機，肯定自身價值。因此，作為教師，眼睛里不能藏“沙子”，要善于發(fā)現(xiàn)后進生的閃光點，善于欣賞他們的興趣與愛好，還要毫不吝嗇地向學生傳達你的“微笑”，凈化他們的心靈，以激勵他們不斷進步，走向成功。后來，筆者嘗試用“微笑法”，只對他們提出適當?shù)囊?，“容忍”他們犯錯，在教育教學上對他們 實行“三先”，即優(yōu)先提問、優(yōu)先輔導、優(yōu)先評價；生活上多關心過問，使他們感覺到教師“容納”他們，給予他們愛的溫暖。對所謂后進生，筆者以前是粗魯?shù)摹⒗淠?，甚至認為他們是無藥可救的。 微笑是一種寬容，教師親切的動作、表情和溫馨的眼神在管理中體現(xiàn)高尚情操，通過教育感染，就會使學生的靈魂得到熏陶，心靈得到凈化。微笑教育在班組管理中會產生如下效應： 教師把和諧的微笑灑向全體學生，從而贏得學生對教師的喜愛和