關(guān)于前臺人員的工作總結(jié)(參考版)
2025-03-07 09:30本頁面
【正文】 盡量讓每一個客戶滿意。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。還有責(zé)任心。找領(lǐng)導(dǎo)的電話也 要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。 四、電話轉(zhuǎn)接 轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準用語，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是 否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。 三、前臺接待 前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。 二、傳真接收 接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。 擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫 xx 送水。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。以下是我上半年的工作總結(jié)。上半年不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。 要做好一份工作，我認為
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