關于前臺人員的工作總結(jié)-資料下載頁
2025-03-03 09:30本頁面
【導讀】材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。臺人員的工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。一年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我在商場主要。的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。力學習有關理論和規(guī)定。系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。商場工作中我堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑。程，為客戶提供力所能及的方便。競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。務行為，于細微處見精神。告知客人已通知相關負責人，請稍等。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。
【正文】 有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。 三、前臺接待 前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是 否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。 四、電話轉(zhuǎn)接 轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語，了解情況后轉(zhuǎn)給相關人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找領導，要注意對方是不是真的有關公司的事情找領導；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給部門老員工。找領導的電話也 要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。 在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
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