物業(yè)客服年度工作總結報告3篇(參考版)
2025-03-04 13:51本頁面
【正文】 。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 。 時光如梭，不知不覺中來 __服務中心工作已有一年了。 全力配合各部門做好房屋交付工作。 __年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主 的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們 __物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁 !__年我們的工作計劃是： 針對 __年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高 __年入住率。主要是結合《 __市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《 __工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。 搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有： 搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。 三、加強培訓、提高業(yè)務水平 專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序 化和規(guī)范化的方向邁進。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。不管是否屬于
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