20xx物業(yè)年度工作總結(jié)報告報告(參考版)
2024-11-19 23:39本頁面
【正文】
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(三)設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
(二)嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支。
(七)每周利用例會進行工作總結(jié)，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
(四)完成電梯機房門上鎖的工作。
(二)在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé)，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。
(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
(三)對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。
四、安全管理
(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。首先從各部門負責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
(四)完成小區(qū)的開荒工作。
(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
物業(yè)年度工作總結(jié)報告篇三 一、前期介入工作的開展
年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。在座的各位都是**物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進的需要。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。加強分公司基礎(chǔ)管理，強化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持。推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來。市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案。顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大。在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯。
七、反思與展望
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，2020年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人。職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，其中碩士生1人，本科生29人。
五、人才隊伍建設(shè)效果顯
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